Разработка маркетинговой стратегии туристской фирмы (на примере ООО "Феникс-Тур")

                  Рисунок 1. Стратегии проникновения на рынок

 

В зависимости от поставленных целей и средств их достижения можно выделить несколько видов  рыночных стратегий:

Стратегия завоевания или  расширения доли рынка - выпуск и внедрение  на рынок новой продукции, формирование новых потребностей у потребителей, проникновение в новые сферы применения продукции; расширение доли традиционной продукции за счет ухода конкурента.

Стратегия инноваций - создание изделий, не имеющих аналогов.

Стратегия дифференциации продукции - модификация и усовершенствование традиционных изделий, которые могут вызвать новые потребности или новые сферы использования. Эффективность дифференциации продукции непосредственно связана с относительно невысокими затратами.

Стратегия снижения издержек производства - ценовое соперничество, предполагающее внесение таких новшеств, которые обеспечат реализацию продукции по повышенным ценам. Требуется внедрение экономического оборудования и технологий, установление контроля над затратами.

Стратегия выжидания - воздержание  от внедрения продукта на рынок, а изучение действий конкурентов. Но в короткие сроки необходимо развернуть массовое производство и сбыт, что может позволить себе только очень крупная фирма.

Стратегия индивидуализации потребителя - для производителей оборудования производственного назначения, где можно ориентироваться на индивидуальные заказы покупателей.

Исходя из выбранной  общей стратегии деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия  по отношению к продукту. В этой области можно выделить следующие стратегии:

1. Дифференциация - конкурентная  стратегия, следуя которой, организация  концентрирует свои усилия на  создании продуктов и разработке  маркетинговой программы, по своим  характеристикам отличающихся в  лучшую сторону от конкурентов, что дает организации возможность стать лидером в отрасли по определенной группе продуктов (придание продукту особых качеств, достижение высоких значений показателя качества и др.).

2. Лидерство по полным  затратам - конкурентная стратегия, которая обеспечивает организации достижение наименьших издержек производства и доведение продукта до потребителя (за счет использования самых "дешевых" решений), благодаря чему она устанавливает по сравнению с конкурентами более низкие цены и завоевывает большую рыночную долю.

3. Специализация или  фокусировка - конкурентная стратегия,  следуя которой организация концентрирует  свои усилия на производстве  продуктов, ориентированных на  узкий круг потребителей.

4. Диверсификация - это  вид стратегии маркетинга, направленной на выпуск новых продуктов, не связанных с производством главных видов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные рынки. Такая стратегия снижает вероятность крупных провалов.

5. Расширение областей  использования продукта.

Выбранная общая стратегия маркетинговой деятельности может быть конкретизирована с точки зрения выбора оптимального комплекса маркетинга, отдельных его элементов (стратегии в области ценообразования, продвижения продуктов и т.д.). Важным моментом является выбор факторов и параметров, изменение которых предопределяет изменение маркетинговых стратегий (действия конкурентов, величина прибыли и т.п.) [18, с. 78].

 

1.3 Стратегический маркетинг в системе стратегического управления

 

Слово маркетинг появилось  на рубеже XIX – XX в. Оно происходит от анг. market (рынок) и буквально означает рыночную деятельность, работу с рынком.

Ф. Котлер: «Маркетинг –  вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

П. Друкер «Маркетинг – не функция бизнеса, а взгляд на всю сферу бизнеса как экономического органа, включающего сферы производства и сервиса. Все, что делается в сфере бизнеса, представляет собой маркетинг или включается в это понятие».

Американская ассоциация маркетинга: определяет его как «процесс планирования и выполнения замысла, ценообразования, продвижения и реализации посредством обмена идей, товаров и услуг, удовлетворяющих цели отдельных лиц или организаций.

Можно сказать, что средствами маркетинга, как интегрирующей хозяйственной функции, обеспечивается конкурентоспособность товаров (услуг). Все хозяйственные функции при маркетинговом подходе подчиняются общей идее идентификации, предвосхищения и удовлетворения потребностей, складывающихся на рынке.

Средствами стратегического маркетинга обеспечивается конкурентоспособность фирмы в целом, что предполагает внедрение новых товаров (услуг), использование новых информационных технологий.

В стратегическом маркетинге используется ряд методов стратегического  управления, но сфера его гораздо уже.

 

Д. Кривенс: «Стратегический  маркетинг – это процесс разработки стратегии, учитывающей изменчивость факторов внешней среды и направленный на повышение степени удовлетворения нужд потребителя. Цель стратегического  маркетинга – создание исключительной потребительской стоимости путем комбинирования корпоративной и маркетинговой стратегии в комплексную программу рыночной ориентации компании»

«Стратегический маркетинг  служит звеном, соединяющим компанию  с ее внешним окружением, и рассматривает функцию маркетинга как фундаментальную основу деятельности организации в целом. Стратегический маркетинг отвечает за такие функции как мониторинг внешнего окружения, определение целевых сегментов рынка, установление необходимых свойств предполагаемого товара и выработку решения относительно того, против каких конкурентов компания будет себя позиционировать»

Ж. Ламбен: «Стратегический  маркетинг представляет собой постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и обладающих особыми свойствами, отличающими их от товаров конкурентов, и таким образом создающими изготовителю устойчивое конкурентное преимущество».

Стратегический маркетинг  являясь неотъемлемой частью стратегического менеджмента, не решает многих его проблем. К их числу относятся: распределение ресурсов и стратегическое инвестирование, обеспечение синергии различных видов бизнеса и управленческой деятельности, развитие человеческого капитала и управление потенциалом организации, социальная ответственность бизнеса, подбор и расстановка менеджеров на ключевых должностях, разработка долгосрочного плана развития организации и ее подразделений, обеспечение роста экономических показателей, финансовой стабильности и устойчивости [21, с. 96].

ГЛАВА II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ ООО «ФЕНИКС-ТУР» И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ

 

2.1 Краткое  описание ООО «Феникс-Тур» и  анализ основных результатов деятельности за период 2010-2012 гг.

 

Полное наименование организации: ООО «Феникс-Тур».

Местонахождение совпадает  с юридическим адресом: 170014 город Тверь, улица Горького, д.10

Год основания: 2007.

Уставный капитал: 15 000 рублей.

Тел/факс: (4822) 66-77-45.

Электронный адреса и сайт фирмы:

e-mail: fenix-tour@mail.ru, www. fenix-tours.ru

Организационно  правовая норма: Общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Феникс-Тур» осуществляет свою работу согласно лицензии на международную туристическую деятельность ТД № 0006564 от 15.04.2007 г. и является турагентом.

ООО «Феникс-Тур» работает по системе упрощенного налогообложения.

Общая численность  штата: 5 человек.

Каждый менеджер отвечает за свое направление работы:

- менеджер по внутреннему туризму(менеджер по отдыху и лечение в России и странах СНГ,

- менеджер по организации  отдыха и экскурсионных туров в Тверской области);

- менеджер по выездному туризму (отдых и экскурсионные туры за рубежом).

Все менеджеры взаимозаменяемы.

Организационная структура  управления представлена на рисунке 1.

 

      Таблица 1- Штатное расписание ООО «Феникс-Тур» на 2010-2012 гг.

 

№ п/п	Должность по штату	Кол-во	Оклад	Сумма	Ф.И.О.
1	Директор	1	15000	15000	Емельянова Е.А.
2	Менеджер по организации отдыха по Тверской области	1	10000	13000	Суслова Е.Ю.
4	Менеджер по международному туризму	2	10000	20000	Иванова И.В. Петрова О.Ю.
5	Менеджер по внутреннему туризму	1	7500	15000	Андреева О.П.
	Итого:	5	42500	63000

 

Персонал фирмы имеет высокую классификацию и опыт работы в 
туризме, обладает необходимыми психологическими качествами: 
коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, вежливостью.

«Феникс Тур» сотрудничает с крупнейшими туроператорами по международному туризму: «AnnexTour», «Mostravel», «TezTour», «Capitaltour». Фирма имеет дипломы многих туроператоров, что свидетельствует о её хорошей репутации.

Агентство занимается въездным, выездным и внутренним туризмом. Профилирующие  направления внутреннего туризма: прием иногородних туристов в г. Твери и Тверской области, отдых на Черноморском побережье Краснодарского края и Крыма, Тверской области, Кавказских  Минеральных водах и Трускавце, экскурсионные многодневные программы по городам Золотого кольца России, Санкт-Петербурге и Карелии.

По отдыху на Черноморском побережье Кавказа туристическое агентство разработало собственные программы, рассчитанные на туристов со средним уровнем доходов, которые включают в себя: дешевый автобусный проезд от места нахождения до места проживания. Размещение от летних домиков без удобств до комфортабельных гостиниц с удобствами, включающие питание (регулярные автобусные туры с мая по сентябрь в гг. Анапа, Геленджик, п. Кабардинка, Новомихайловский).

Агентство может предложить индивидуальные туры с доставкой  по ж/д и авиа в любые города и поселки Краснодарского края и Крыма по желанию клиента. Туры разработаны как на основе сотрудничества с крупнейшими туроператорами г. Москвы, так и операторами Краснодарского края, Крыма  и г.Одессы. Два менеджера фирмы занимаются конкретно этими направлениями. На основе взаимозаменяемости менеджеров разрабатываются экскурсионные туры. Они формируются из пакетов предоставляемых туроператорами, работающими на рынке туристических услуг более десяти лет. В летний сезон возрастает интерес к экскурсионным турам в Санкт-Петербург и Карелию.

Выездной туризм в  ООО «Феникс-Тур» не является доминирующим направлением, однако автобусные туры из г.Твери в период Рождественских каникул в Финляндию- Швецию, майские туры в Австрию, Чехию или Германию пользуются повышенным. Так же туристическое агентство активно продает предлагаемые Московскими туроператорами туры в Египет, Турцию, Тайланд, Тунис, Болгарию и по многим другим направлениями в зависимости от запросов клиентов.

 

 

Показатели, тыс. руб.	Годы			Абсолютные  показатели		Относительные показатели
	2010	2011	2012	11/10	12/11	11/10	12/11	12/10
Выручка от продаж	2499.6	2299.4	2697.0	299.8	397.6	15.0	17.3	34.9
Себестоимость продаж	1802.8	2000.3	2325.5	197.5	325.2	11.0	16,3	29.0
Прибыль от продаж	196.8	299.1	371.5	102.3	72.4	54.0	26.2	95.8
Чистая прибыль	167.3	254.2	315.8	86.9	61.6	54.0	26.2	95.8

 

Таблица 2 – Основные результаты деятельности фирмы ООО «Феникс-тур» за период 2010-2012 гг.

 

Результаты деятельности фирмы свидетельствуют об эффективности ее работы. Чистая прибыль за анализируемый период выросла на 95,8%, что обусловлено ростом туристского потока, возрастанием уровня жизни населения, укреплением репутации фирмы, как туроператора, а также ростом доверия к ней со стороны туристов. Однако,  в 2011 г. по сравнению с 2010 г. темпы роста ее снизились с 54.0% до 26.2%, что связано с ростом себестоимости продаж. Статьи расходов фирма держит под постоянным контролем, а их незначительное увеличение связано с ростом стоимости электроэнергии, арендной платы, а также увеличением расходов на рекламу (печатную, телевизионную, радиорекламу).