Разработка маркетинговой стратегии туристской фирмы (на примере ООО "Феникс-Тур")

                                          ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что потребность  населения в туристских услугах  постоянно нарастает по мере роста  благосостояния граждан, развития гостиничного бизнеса и сферы услуг. Сейчас туризм это крупный сектор экономики. Все крупные государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономики туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти.

Большое влияние с  социальной точки зрения оказывает  туризм и на регионы: благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест, развиваются коммуникационные системы, повышается культура и грамотность местного населения. А в ряде регионов, удалённых от промышленных и культурных центров, только он один и может выполнить эти функции.

Цель  курсовой работы заключается в разработке маркетинговых стратегий для повышения прибыли турфирмы. Необходимо проанализировать какие факторы влияют на снижение прибыли. Предложить мероприятия по стимулированию сбыта.

Достижение этой цели потребовало постановки и решения следующего комплекса задач:

- выявить сущность маркетинговой стратегии и ее роль в реализации конкурентной стратегии фирмы;

-  выделить виды маркетинговых стратегий фирмы;

- провести анализ стратегического маркетинга и маркетинга в системе стратегического управления;

- дать краткое описание  туристкой фирмы OOO «Феникс-Тур», провести анализ основных результатов ее деятельности за период 2010-2012 гг.;

-  провести анализ маркетинговой стратегии фирмы ООО «Феникс-Тур»

- разработать предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы ООО «Феникс-Тур».

Объект исследования: турфирма ООО «Феникс-Тур».

Предмет исследования - процесс  разработки меркетинговой стратегии  фирмы.

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

При написании работы были использованы такие источники, как: ФЗ в сфере туризма, ФЗ в сфере  предпринимательства, Налоговый Кодекс РФ, а также специальная литература и ресурсы Интернета.

Роль маркетинга в деятельности предприятия определяется тем, что он раскрывает потенциальные возможности сбыта и продажи услуг, разрабатывает оптимальную товарную политику, определяет направление и стратегию конкурентной борьбы и завоевание рынка, предлагает набор социально-экономических и организационных инструментов для стимулирования спроса, создает эффективную структуру товародвижения, позволяет оценить качество услуг, формирует систему оценок и прогнозирования развития деятельности. В конечном счете, маркетинг создает предпосылки для эффективного управления предприятием.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ

МАРКЕТИНГОВОЙ СТАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ФЕНИКС-ТУР»

 

1.1 Сущность маркетинговой стратегии, и ее роль в реализации конкурентной стратегии фирмы

 

Стратегия маркетинга является одной из наиболее важных и значимых функциональных стратегий предприятия, поскольку маркетинг дает возможность  осуществить эффективную организацию  всех снабженческо-сбытовых и производственных функций предприятия (от закупки сырья до обслуживания покупателя). Предприятия, уделяющие значительное внимание процессу разработки маркетинговой стратегии, придерживаются философии маркетинга, помогающей им ориентировать объемы выпуска и качество продукции на потребности покупателя [10, с. 24].

Маркетинговая стратегия - это комплекс мероприятий по разработке, производству и сбыту товаров (услуг) на основе запросов потребителей, направленный на максимизацию прибыли предприятия.

Стратегия маркетинга - это  составная часть всего стратегического управления предприятием. Это план его деловой активности. Основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности.

В рамках маркетинга, прежде всего, осуществляется практическая реализация целей стратегического порядка, направленных на перспективу, то есть решение тактических задач предприятия подчиняется необходимости последовательного осуществления стратегических подходов. Стратегическое планирование в сочетании с анализом маркетинговой информации становится действительным фактором развития, позволяя своевременно улавливать тенденции в экономике, структурные сдвиги, перемены в сознании людей. Определение долгосрочных направлений деятельности компании, выбор конкретного варианта экономического роста является основной не только стратегического планирования, но и разработки концепций маркетинга [15, с. 21].

Планирование маркетинговой  стратегии должно:

- основывается на оценке перспектив в области политики, технологий. Следует учитывать внешнюю конъюнктуру с тем, чтобы от узкой ориентации переходить к глобальной;

- опираться на современные методы прогнозирования и анализа, помогающие отслеживать новые тенденции. В условиях России приходится выбирать не с выбора и постановки целей, а с анализа сильных и слабых сторон предприятия;

- выступать исходной функцией управления и важной задачей руководства фирмой, чтобы представить в условиях конкуренции ее позицию на будущее и по возможности ее оптимизировать.

Для разработки и принятия стратегических и маркетинговых  планов нужен анализ общей конъюнктуры  компании и ее прогноз. Нестабильность экономического развития, постоянно меняющиеся условия воспроизводства затрудняют прогнозируемость многих процессов в «окружающей среде».

Также при разработке маркетинговой стратегии применяют SWOT-анализ - это анализ сильных и  слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз.

Обычно результаты SWOT-анализа  представляют в виде матрицы, в ячейках  которой расположены списки факторов, способных повлиять на положение  при анализе предприятия или  результат проекта.

Разработка и успешная реализация все в большей мере зависит от конкурентов. Анализ собственных сильных и слабых сторон в конечном счете невозможен без сравнения с конкурентами.

Результаты SWOT-анализа  позволяют провести полномасштабную  и, что очень важно, достаточно объективную  оценку конкурентной позиции компании в отрасли.

Формирование конкурентных стратегий предполагает хорошее  знание своих конкурентов, их текущих  и перспективных намерений и  планов. Практика свидетельствует, что  руководство предприятия нуждается  в информации о своих рыночных соперниках по таким позициям как:

- планирование товаров и услуг;

- ценовая политика;

 - стратегия реализации;

- оборот;

- исследовательская деятельность;

- структура затрат;

- новые технологии;

- патенты;

- практика финансирования;

- оплата труда руководящего звена, рядовых работников.

Главная функция анализа  конкурентной ситуации в плане выбора состоит в том, чтобы выявить  свои решающие преимущества, последовательно  использовать их в рыночной деятельности. Важно, важно чтобы стратегические преимущества обеспечивались бы в основном наиболее важными для клиентуры параметрами.

Систематическое изучение конкурентов позволяет:

более адекватно оценивать  собственные успехи фирмы;

легче определять приоритетные направления использования ресурсов;

оперативно реагировать на меры с их стороны;

укреплять позиции предприятия  на рынке в рамках «наступательной» стратегии [24, с. 214].

Первым и наиважнейшим принципом любой маркетинговой  стратегии является движение в направлении  от покупателя к фирме, а не наоборот. При этом последняя стоит перед выбором между двумя базисными стратегиями. Первая из них - стратегия цены. Выбор этой стратегии зависит от вида товара и услуг и, следовательно от позиции покупателя. Если для клиента при принятии решения об использовании товара или услуги цена имеет ведущее значение, то нужно попытаться сбыть такое количество своей продукции, чтобы посредством снижения затрат обеспечить поле для соответствующей ценовой политики.

Вторая базисная стратегия  именуется преференциальной (льготной) стратегией. Она основана на использовании всего спектра маркетингового инструментария для обеспечения стабильной долговременной льготной позиции потребителя. Эта стратегия отрыва конкурентов путем однозначного профилирования всего спектра предложения или отдельных инструментов маркетинга. Сюда относится улучшение качества услуг. Преференциальная стратегия предполагает смешанный маркетинг, который ставит фирму в положение, выгодно отличающее ее от конкурентов.

При разработке новых стратегий  предприятие должно принять решение: сосредоточить ли ему свои усилия на сравнительно небольшом круге сегментов с тем, чтобы завоевать ее сильные позиции, или осваивать одновременно ряд рынков. Ориентация сразу на несколько рынков, как правило ведет к ослаблению позиций. Ограниченность ресурсов не позволяет поддерживать одинаковый высокий уровень активности в каждом из регионов. Конкуренты в этом случае получают возможность для наступательных действий. С другой стороны, концентрация усилий только на отдельных рынках ведет к усилению зависимости от специфики ситуации и тем самым способствует повышению степени риска [11, с. 47].

Для выбора правильной предпринимательской  стратегии необходимы соответствующие  критерии. При этом учитываются следующие  факторы:

рост компании. Она должна сделать выбор в пользу стратегии концентрации, чтобы предотвратить распыления собственных средств и сосредоточить усилия на тех рынках, где деловой успех, может быть, достигнут сравнительно быстро;

- стабильность рынка. Здесь можно рекомендовать стратегию последовательного освоения рынков нескольких регионов для снижения степени риска. Необходимо учитывать регионы с повышенным риском для предпринимательства: в этом случае концентрация, как правило, слабее и больше свободы для ценовой политики:

- однородность рынка. На подобных рынках фирме обеспечена возможность для стандартизированной политики продаж и для получения высокой прибыли;

- интенсивность конкуренции. Сильное давление на цены за товары и услуги требует от фирмы постоянного ограничения издержек, что достижимо путем концентрации на главных рынках. Возникает простор для ценовой политики. Рынки со сравнительно низкой интенсивностью конкуренции дают определенные возможности для экспансии;

- потенциал конкуренции, который возникает благодаря инновациям в отношении предлагаемой рынку продукции. такой задел сохраняется, как правило в течении довольно ограниченного времени. Пока конкуренты осваивают аналогичные продукты. Если ресурсы предприятия позволяют, целесообразно одновременное освоение рынков нескольких регионов или стран ближнего зарубежья.

Одновременно со стратегией маркетинга разрабатывается и его  тактика, которая является реакцией фирмы на постоянно меняющиеся внешние  условия. К тактическим задачам  относятся организация товароведенья, реклама, стимулирование продаж и др.Их решению способствуют различные приемы: энергичные действия по продвижению на рынке изделий фирмы, прямые контакты с потребителями и поставщиками, участие в выставках, ярмарках, рассылка рекламных каталогов по почте, повышение эффективности сервиса и т.д.

В России широко используется и активный и пассивный маркетинг. Особенно широко - прямой маркетинг (активная реклама, прямая почтовая рассылка, использование  возможностей телефона и телевиденья), провидение различных рекламных  форумов, дней развития, конференций, в рамках которых определяется оценка потребителями качества и структуры товаров, услуг; опрос широких масс населения; личное общение с потенциальными клиентами, изучение особенностей его потребностей. Не менее часто мы сталкиваемся в бизнесе и с посевным маркетингом (публикации в прессе о предприятии и достоинствах оказываемых ими услуг) [8, с. 54].

                      

                 1.2 Виды маркетинговых стратегий фирмы

 

Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии развития компании в целом, последние выявляются и анализируются в стратегическом планировании компании. Далее, из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам:

расширение существующих рынков;

проникновение на новые рынки;

поддержание уровня сбыта на существующих рынках;

концентрация усилий на меньшем  числе рынков;

уход с рынка.

Каждая из указанных стратегий  подлежит дальнейшей детализации. Так, стратегия проникновения на рынок  с новым товаром может быть конкретизирована с помощью матрицы "цена товара - затраты на продвижение" [15, с. 86].