Разработка маркетинговой стратегии турфирмы

Руководство - эта функция, в основном, выполняется на предприятии, для  того, чтобы один руководитель мог  грамотно руководить работой всего  коллектива.

Мотивация - эта функция используется для стимулирования труда сотрудников, при этом учтены экономические и  моральные факторы, которые могут  повышать работоспособность и потенциал  работников в их саморазвитии. К  ним относятся: разнообразие работы по содержанию, рост и расширение профессиональной квалификации работников, и удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности и возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля.

Координация и контроль - функция  координации на фирме обеспечивает взаимодействие и согласование в работе всех звеньев организации путём установления связей между ними. Для выполнения этой функции используются, как всевозможные документы, так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях и т.д.

 Для осуществления контроля  требуется учёт выполнения всех  планов, программ или заданий.  Параметрами при этом могут  быть количество, качество, затраты,  исполнители и сроки. Расход  ресурсов учитывается по всем  подразделениям.

Планирование работы осуществляется на основе бизнес плана, в котором  определен курс, которого придерживается организация в определённый промежуток времени. С помощью бизнес плана  так же оценивается результат  деятельности за прошедший период.

Большинство из этих функций на турфирме «Геогор» выполняется генеральным директором.

Мотивируют сотрудников получением премий, отправлением в рекламные  туры и увеличением зарплаты, что  сказывается положительным образом  на работе менеджеров организации.

Цели и задачи турфирмы - обеспечить предоставление качественных услуг  для клиентов, быть конкурентоспособным  на рынке туризма, развиваться в  данном направлении и усовершенствовать  свою работу. Виды деятельности предприятия  – это, как въездной, внутренний туризм, так и выездной.

Сеть «ТБГ. Туристические бренды»

С 1993 года туристическая фирма "Геогор" успешно работает на рынке внутреннего и выездного туризма. За 19 лет работы был пройден огромный путь в организации продаж групповых и индивидуальных туров.

С 2007 года "Геогор" вступил в Сеть "ТБГ. Туристические бренды". Сеть «ТБГ. Туристические бренды» - альянс, в который, с одной стороны, входят поставщики – туроператоры, с другой – независимые успешные розничные компании. Объединение имеет чётко выраженную идеологию – все её участники нацелены на продвижение и реализацию брендового продукта. Особенность Сети «ТБГ. Туристические бренды» состоит в том, что и операторы, и агенты, продают не просто услуги, а брендовый продукт, который подразумевает, что турпутёвки отвечают высоким стандартам качества.

         Комплектацией  брендового продукта, то есть  формированием набора услуг, занимаются  туроператоры. Туроператор составляет  дифференцированные брендовые продукты  из составляющих услуг в соответствии  с требованиями и пожеланиями  клиентов. Туроператор разрабатывает  туристические маршруты, насыщает  их услугами посредством взаимодействия  с поставщиками услуг, обеспечивает  функционирование туров и предоставление  услуг, подготавливает рекламно-информационные  издания по своим турам, рассчитывает  цены на туры, передает туры  турагенту для их последующей реализации туристам. Туроператоры разрабатывают турпакет клиентам. Обязательными составляющими турпакета является турпутевка, оформление визы, проживание в выбранном отеле, пользование его предполагаемой инфраструктурой, авиабилет или железнодорожные билеты в оба конца и ваучер, который устанавливает право туриста на получение услуг. Что касается непосредственно туристической программы, то в нее включены и экскурсии, заранее обозначенные при оформлении тура, и выбранная вами система питания, и, что важно, медицинская страховка.

Сотрудники компании регулярно  посещают профессиональные семинары, принимают участие в рекламных  турах, что способствует хорошему владению информацией об особенностях предоставляемых  туристских услуг и подбору наилучшего варианта отдыха в соответствии с  пожеланиями клиентов.

Главными критериями  работы фирмы  являются: высокий профессионализм, компетентность сотрудников, оперативность  и высокое качество обслуживания, индивидуальный подход к клиенту, сотрудничество с надежными партнерами, точное выполнение обязательств. Сотрудники фирмы всегда очень кропотливо занимаются подбором туров, отелей и всего того, что  может сделать  отдых интересным и увлекательным.

Любой из вариантов путешествия  тщательно разрабатывается  персональным менеджером, отвечающим за качество предоставляемых  услуг.

Выявление основных типов клиентов турфирмы  ООО  «Геогор», их характеристика.

Во время прохождения практики в туристической фирме были выявлены некоторые виды клиентов, посещающих предприятие для получения туристских услуг.  Без знания типологии клиентов и индивидуального подхода к  каждой группе клиентов невозможно эффективно продавать туры. Неграмотный менеджер, даже настроенному на покупку клиенту, с трудом продаёт туры и наоборот компетентный менеджер может продать  тур даже самому придирчивому клиенту.

Тип предприниматель: максимально  рациональные люди, при выборе тура опираются на свой прошлый опыт, требовательны к качеству и соотношению  цена/качество. Предпочитают, как спокойный  отдых, так и эксклюзивные туры в  экзотические страны. Внешность сразу  выдаст предпринимателя - деловой костюм, осматривает обстановку в офисе  и менеджеров, речь его монологична.

Тип игрок: при входе в офис может  одарить комплиментами всех сотрудников  с целью привлечения к себе внимания, сам выберет более удобное место для беседы, осматривает обстановку, комментируя все свои и ваши действия, позволяет себе ироничные замечания. Такой клиент всегда ярко и стильно одет и хочет посетить наиболее популярные и модные места, но при выборе тура может перепрыгивать с темы на тему и в итоге ничего не купить. Предпочитает неформальный стиль общения.

Тип максималист - примадонна: агрессивно настроенные, раздражительные, упрямые, настойчивые клиенты, ставят себя выше других во всём. В офис заходят вальяжно, с недовольством на лице. При разговоре  могут перебивать, осматривают всю  обстановку оценочным взглядом. Стремятся  побывать в наиболее популярных и  модных местах, настаивают именно на тех  услугах, которые ему нужны. Очень  эмоционально реагируют на предложенные изменения. Просят включить в договор, порою, абсурдные условия. Всем своим  видом показывают всю свою важность для компании.

Тип скептик - нытик: неуверенный в  себе и в окружающих его человек, постоянно боится быть обиженным  и обманутым, поэтому долго не может принять решение о покупке  тура. Чаще всего, выбирает именно те туры, в которых он уже был. Сомневается даже после покупки тура. 

Анализ методов продаж, применяемых  в турфирмы ООО «Геогор» (личные продажи, по телефону, Интернету)

В  туристской фирме «Геогор» используются такие  методы продаж, как метод демонстрации, метод расслабления, метод визуализации, метод харизмы - это когда менеджер фактически продаёт себя, метод + и - , метод сравнения, метод документальных доказательств и расчётный метод. При продажах по телефону менеджеры не указывают конкретную цену тура, а приглашают клиента к себе в офис для более детального рассмотрении заявки, менеджер выслушивает все пожелания клиента, и, не в коем случае, его не перебивает. Во время продажи по телефону менеджер не отвлекается, чтобы более подробно выслушать пожелания клиента. Продажи по Интернету в туристской фирме «Геогор» заключаются в том, что клиент, зашедший на сайт фирмы, может связаться и обсудить все вопросы с менеджером онлайн, что позволяет не тратить время на поездку в офис.

Анализ системы стимулирования сбыта в турфирме ООО «Геогор»

Стимулирование сбыта происходит по средствам проведения рекламных  компаний, для привлечения новых  и старых клиентов и партнёров. Так  же повышается мотивация сотрудников  для более эффективной работы и увеличения продаж туров. Сотрудников  могут разнообразно поощрять, например, премиями или отправлением в рекламные  туры. Так же стимулирование может  происходить посредством предоставления скидок, например, не только для постоянных клиентов, но и для новых, возможно формирование скидок для детей.

Анализ особенностей послепродажного  обслуживания в турфирме

ООО «Геогор»

Послепродажное обслуживание на предприятии  проводится для повышения доверенности клиентов именно для своего предприятия, для отслеживания удовлетворённости  клиентов, как и от нашего обслуживания, так и от обслуживания партнёров. В турфирме «Геогор» такое обслуживание начинается от момента тура, до приезда туристов, для более конкретного изучения всех нюансов в каждом туре. Например, могут проводится опросы во время тура или менеджер звонит клиенту по приезду и узнаёт о его впечатлениях.