Разработка маркетинговой стратегии турфирмы

Основными требованиями к цели являются ясность, измеримость и достижимость.

Цели предприятия должны:

быть сформулированы руководством предприятия на основании анализа  рынка;

учитывать и реагировать на изменения  окружающей среды;

следовать общим тенденциям социально-экономического развития;

основываться на прогностических  оценках эволюции структуры производства и потребления;

быть адекватными внешним условиям среды;

следовать логическому принципу - идти от общего к частному;

быть соотнесены с бюджетными возможностями.

Цели, как правило, на предприятии  делятся на два больших класса:

Социально-экономические цели - это  социальные и экономические обязанности  перед обществом, например:

рост заработной платы;

рост доходов;

улучшение жилищных условий;

строительство яслей, детских садов, санаториев, спортивных комплексов;

организация досуга;

улучшение условий труда;

безопасность;

комфортность;

охрана окружающей среды и т. д.

Производственно-технические цели - это цели развития предприятия, например:

модернизация оборудования;

расширение мощностей;

диверсификация производства и  т. д.

Компания может выбрать одну из поставленных целей или попытается достичь сразу всех.

План развития хозяйственного портфеля

Разрабатывается на основе оценки привлекательности  каждого товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются  следующие показатели:

размеры и емкость рынка;

темпы роста рынка;

размеры получаемой на нем прибыли;

интенсивность конкуренции;

цикличность и сезонность деловой  активности;

возможность снижения себестоимости.

Главный планируемый показатель на этом этапе - это объем продаж каждого  вида товара (хозяйственный портфель - сумма этих товаров).

Разработка общей стратегии (стратегии  роста)

С точки зрения функциональной значимости стратегия маркетинга определяется как комплекс базовых решений, направленных на достижение генеральной цели фирмы  и исходящих из оценки рыночной ситуации и собственных возможностей, а  также других факторов и сил окружающей среды маркетинга.

Цель разработки стратегии - определение  основных приоритетных направлений  и пропорций развития фирмы с  учетом материальных источников его  обеспечения и спроса рынка. Стратегия  должна быть направлена на оптимальное  использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы.

В рамках маркетинговой стратегии  осуществляется последовательное активное влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для  компании позиций.

Этап разработки стратегии предполагает не только определение политики, но и разработку мер и мероприятий, а также методов достижения целей, он обеспечивает основу для принятия последующих долгосрочных решений.

Стратегия роста фирмы разрабатывается  на основе анализа, проведенного на трех уровнях, представленных в таблице 1.

Интенсивный рост оправдан, когда  предприятие не до конца использовало возможности, присущие ее товарам и  рынкам. Поэтому планируются конкретные мероприятия по увеличению сбыта  на существующих рынках с помощью  более агрессивного маркетинга (стимулирование потребителей, установление более низких цен, использование рекламы).

Таблица 1.

Расширение границ рынка осуществляется за счет внедрения товаров на новые  рынки.

Совершенствование товара заключается  в попытках предприятия увеличить  сбыт за счет разработки нового или  усовершенствованного товара на существующих рынках.

Интеграционный рост оправдан, когда  предприятие может получить долю выгоды за счет перемещения в рамках своей отрасли вперед, назад или  по горизонтали. Регрессивная интеграция заключается в попытках фирмы  получить во владение или поставить  под более жесткий контроль поставщиков (перемещение в отрасли назад); например, фирма покупает предприятие  поставщиков.

Прогрессивная интеграция заключается  в попытках фирмы получить во владение или поставить под более жесткий  контроль систему распределения (перемещение  вперед), например, можно купить предприятие  по оптовой торговле товарами своей  фирмы.

Горизонтальная интеграция - попытки  фирмы получить во владение или поставить  под более жесткий контроль ряд  предприятий конкурентов (перемещение  по горизонтали).

Диверсификационный рост оправдан, когда отрасль не дает фирме возможностей для дальнейшего роста, или когда возможности роста за пределами этой отрасли значительно привлекательнее и фирма может использовать свой накопленный опыт.

Существует 3 разновидности диверсификации:

концентрическая - расширение номенклатуры товарами, похожими на существующие, но обладающими рядом новых свойств или вообще имеющие иные характеристики;

горизонтальная - пополнение ассортимента товарами, не связанными с уже существующими, но могущими вызвать интерес у существующей клиентуры;

конгломератная - пополнение ассортимента товарами, не имеющими отношения ни к применяемой технологии, ни к существующим рынкам.

Реализация тактических мероприятий

Основным различием между стратегическим и тактическим планированием  является то, что тактические мероприятия  всегда проводятся на основе обшей стратегической деятельности предприятия, и стратегическое планирование занимается в целом производством, а тактическое - конкретными видами товаров и рынков.

В состав мероприятий по тактическому (оперативному) планированию входят два  важных тактических решения:

вложения в маркетинговую деятельность (финансирование программ маркетинга);

определение временной последовательности маркетинговых операций.

В свою очередь, на основе данных решений формируется план маркетинга.

В план маркетинга включены следующие  разделы:

расчет контрольных показателей (объем продаж в рублях и в процентах  к прошлому году, размер текущей  прибыли в рублях и в процентах  к прошлому году, бюджет для достижения этих целей в рублях и в процентах - от запланированной суммы продаж, размер бюджета на рекламу в рублях и в процентах от запланированной  суммы продаж);

оценка текущей маркетинговой  ситуации (описываются сегменты рынка, приводятся основные товары, перечисляются  конкуренты и указываются каналы распределения);

анализ опасностей и возможностей (формируется на основе SWOT-анализа);

постановка задач и проблем (формируется  в виде конкретных целей, на основе разработанной конкретной стратегии  маркетинга).

Определение механизма контроля

Стратегия периодически меняется, причиной тому служит изменение внутренних и  внешних факторов маркетинговой  среды. Поэтому необходимо разрабатывать  механизм контроля, позволяющего не только проводить аудит компании, но и  своевременно вносить коррективы в  стратегию и тактику ее поведения  на рынке. С этой целью на предприятии  используется маркетинговый аудит, который является основным инструментом стратегического контроля, кроме  того, он обеспечивает исходные данные для разработки плана действий по повышению эффективности маркетинга компании.

Маркетинговый аудит - систематическое  изучение среды, целей, стратегий и  деятельности компании с целью определения  проблем и возможностей, а также  с целью выработки предложений  по составлению плана действий направленных на повышение эффективности маркетинга компании.

Основными разделами аудита являются:

аудит маркетинговой (микро- и макро-) среды;

аудит маркетинговой стратегии;

аудит организации маркетинга;

аудит системы маркетинга;

аудит эффективности маркетинга;

аудит составляющих комплекса маркетинга.

Важным этапом реализации планов стратегического  развития является контроль:

соответствия планируемых и  фактически достигнутых результатов;

соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям.

В случае выявления несоответствия производится корректировка стратегий и планов.

Цель контроля за выполнением планов - своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров.

Основными средствами контроля являются: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношений между  затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клиентов.

Фирмы применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности:

контроль за выполнением годовых планов;

контроль прибыльности;

стратегический контроль.

Контроль за выполнением годовых планов заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли. Основными средствами контроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за поведением клиентов.

 

Контроль прибыльности требует  выявления всех издержек и установления фактической рентабельности деятельности фирмы по товарам, сбытовым территориям, сегментам рынка, торговым каналам и заказам разного объема.

Стратегический контроль - это деятельность по анализу выполнения маркетинговых  задач, стратегии и программы  фирмы. Осуществляется такой контроль посредством ревизии маркетинга, которая представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы.

Цель ревизии маркетинга - в выявлении  открывающихся маркетинговых возможностей и возникающих проблем и в  выдаче рекомендаций относительно плана  перспективных и текущих действий по комплексному совершенствованию  маркетинговой деятельности фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

2. Описания турфирмы ООО «Геогор»

2. 1. Характеристика турфирмы ООО  «Геогор»

 

Организационно-правовая форма турфирмы ООО «Геогор» - общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования деятельности ООО турфирмы «Геогор» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Адрес организации:

Г. Новокузнецк, ул Суворова - 4.

www. geogortour. ru

Телефон: (3843) 74-59-56

Турфирма «Геогор»в качестве дестинаций по внутреннему и въездному туризму предлагает экскурсии по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России и другие.

Турфирма «Геогор» так же предлагает отдых по-сибирски:

Размещение в лучших гостиницах и домах отдыха Горной Шории с многолетним опытом работы и колоритными традициями, в духе активного туризма, с получением незабываемых впечатлений от общения в путешествиях с близкими по духу людьми.

Разнообразный туризм и отдых на Горном Алтае. Любители спортивного  туризма знают этот край уже очень  давно. Альпинисты и горные туристы, водники, спелеотуристы и просто путешественники из года в год приезжают в эти места за новыми впечатлениями, переживаниями и спортивными достижениями.

Отдых в Хакасии привлекает туристов множеством озер. Природа одарила  некоторые из озер не только солеными минеральными водами, но и целебной грязью, поэтому именно на них находятся  многие санатории и базы отдыха Хакасии.

Выездной туризм - путешествия лиц, постоянно проживающих в одной  стране, в другую страну с туристскими  целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране.

Направления турфирмы:

Отдых на море -  Бразилия,  Венгрия, Вьетнам,  Греция, Доминиканская  республика, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия,  Кипр, Китай, Куба,  Малайзия, Мальдивы,  Мексика, Нидерланды,  ОАЭ,  Россия, Сейшелы,  Таиланд, Тунис, Турция,  Франция, Шри-Ланка.

Экскурсионные туры - Австрия, Великобритания, Германия, Греция, Дания, Индия, Индонезия, Ирландия, Испания, Италия,  Китай, Россия, Франция, Чехия.

Детский отдых - Болгария, Россия.

Оздоровительный отдых и лечение - Германия, Греция, Израиль, Китай, Россия, Чехия.

Морские и речные круизы.

Горнолыжные туры – Австрия.

Обучение за рубежом - Австралия, Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Кипр, Люксембург, Мальта,  США, Чехия, Швейцария, ЮАР.

 

2. 2. Динамика и техника турфирмы ООО «Геогор»

Организационная структура турфирмы ООО «Гегор»

Кадровый состав турфирмы ООО «Геогор» состоит из: одного генерального директора, двух директоров по продажам,  двух менеджеров по туризму, одного бухгалтера и оператора по продажам ж. д. и авиабилетов.

В организации подбора и расстановки  кадров учитывается обязательное наличие  высшего образования в сфере  туризма, коммуникабельность, приятная внешность и опыт работы. Аттестации кадров как таковой нет, но работники турфирмы часто посещают выставки, семинары, проходят дополнительное обучение, ездят в рекламные туры.

Ознакомление с функциями управления

Планирование - является первой и важнейшей  функцией процесса управления предприятием, поэтому от правильно сформулированных принципов планирования зависит  качество управления. Планы, составляющиеся директором и менеджерами фирмы, содержат перечень того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимых для достижения поставленных целей.

Организация - этой функцией  предприятие  делят на части для выполнения общей задачи путём распределения  обязанностей и полномочий, при этом в качестве предмета труда выступают  информация, документы или другие данные, обрабатываемые сотрудниками. Так при пропорциональности достигается  разная пропускная способность разных рабочих мест одного процесса, а  так же максимальное использование  рабочего времени при правильном распределении обязанностей каждого  из сотрудников.