Разработка маркетинговой стратегии турфирмы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  Т.Ф. ГОРБАЧЕВА»

 

ФИЛИАЛ   КузГТУ в г. НОВОКУЗНЕЦКЕ 

                                                                                                                                         студент группы Сб-111

                                            ллл

Курсовая  работа по маркетингу

"Разработка

маркетинговой стратегии  турфирмы

 

Курсовая  работа допущена к защите                                                         Курсовая работа

___________________"___"______2013г.                                          защищена с оценкой "_____________"

         ^{подпись руководителя}                                                                                         

                                                                                                                             ____________________"___"_________2013г.

                                                                                                                                                                                                      ^{подпись руководителя} "  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новокузнецк

2013

 

 

 

Содержание.

       Введение……………………………………………………….……… 4

1.      Теоретические аспекты разработки маркетинговой стратегии…… 6

1. 1. Понятие и виды маркетинговой стратегии………………………...  6

1. 2. Этапы маркетингового стратегического планирования…………. 7

2.    Описания турфирмы ООО «Геогор»………………………………. 19

2. 1. Характеристика турфирмы ООО «Геогор» ……………………… 19

2. 2. Динамика и техника турфирмы ООО «Геогор»………………….. 20

3.     Аналитическая часть………………………………………………..

4.       Предлагаемые проектные мероприятия турфирмы ООО «Геогор». .

4. 1. Разработка предлагаемого проекта турфирмы ООО «Геогор»…….

4. 2. Расчетная эффективность турфирмы ООО «Геогор» ……………..

         Заключение……………………………………………………………

         Список используемых источников и литературы……………...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Данная работа посвящена разработке маркетинговой стратегии ООО «турфирмы «Геогор». Актуальность темы данной работы обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристских фирм. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес - деятельности. Рост спроса и предложения в туризме характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России в частности. С постепенным развитием цивилизованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы реального производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться, и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы, и в выигрыше будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес - деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы. Интенсивность сферы туризма делает его привлекательным для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей. Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок. В современной бизнес - практике для этого используется разнообразный инструментарий, среди которого главенствующее положение занимает маркетинг. Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в проведении маркетинговых исследований рыночной ситуации. Интерес темы определяется требованиями современного конкурентного рынка, где регулярное отслеживание рыночной ситуации является уже не просто конкурентным преимуществом, а острой необходимостью для обеспечения жизнеспособности компании. Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, динамику развития внутреннего, въездного и выездного туризма, позиции конкурентов, состояние отрасли.

Целью курсовой работы является определение  путей совершенствования стратегии  маркетинга ООО «турфирма «Геогор».

Нами была предпринята попытка  решить следующие задачи:

1) определить теоретические основы исследования разработки маркетингового исследования;

2) описать объект исследования;

3) рассмотреть аналитическую часть;

4) разработать предлагаемые проекты предприятия.

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические аспекты разработки  маркетинговой стратегии.

1. 1. Понятие и виды маркетинговой  стратегии

 

Продвижение позволяет увеличить  или расширить клиентскую базу. Для  любого коммерсанта это является важнейшей из ежедневных целей в  его труде. Маркетинг направлен  на удовлетворение нужд потребителя, из-за этого маркетолог вынужден быть способным  понять мир с позиции потребителя, а также изъясняться на его  языке. Широкое развитие продвижения  товаров и услуг является следствием широкого усиления торговли в мире. Торговая деятельность считается весьма развивающимся сектором экономики. Главным значимым характером является интуитивное владение обстановкой  торговцем, основанное на активности, коммуникабельности, внутренней уверенности  и так называемой настойчивости. Всё это изначально располагает  к взаимопониманию и доверительной  атмосфере.

Осуществление продажи не состоится, в том случае, если коммерсант не расположит к общению покупателя, не может привлечь внимание человека и не привнесет доверительную  атмосферу. Не нужно бояться больших  объёмов труда, если отсутствие результата – это обычное накопление ценнейшего опыта. В течении торговли в ход идут разнообразные ухищрения, часто в рекламных целях используется известный персонаж, а доверчивый покупатель соблазняется на этот вид товара как кот на валерьянку, надеясь копировать знаменитость. Холодные продажи являются самым сложным способом сбыта товаров, поэтому большое число предпринимателей изучают специализированную подготовку по проведению таких холодных продаж. Всякий торговец должен уверенно соображать в качествах товара, чтобы иметь возможность помочь клиенту уже решить с приобретением. Требуется совершенствовать свой имидж, который, безусловно, оказывает большое влияние при продаже товара клиенту. Для достижения запланированных показателей в сфере продаж требуются постоянные волевые мероприятия (встречи, рассылка рекламной информации, объявления, звонки и т. д.). Аналогичной коммерческой деятельности всенепременно в будущем приведет к положительному результату. Основополагающей составляющей удачной маркетинговой деятельности является изучение сторонних параметров, а именно изучение шагов конкурентов. Нужно выяснить все их методы. Для удачной продажи популярного продукта, продавец должен его любить. Раз маркетолог его обожает, то подобный восторг свободно сообщается покупателю. В настоящее время создано большое число законов удачной торговли, дающих возможность быстро отпускать продукцию. Каждый продавец товара должен знать о рекламируемом продукте как можно больше: размеры упаковки, изготовитель, цвет, качество, цены, вкус и т. п. Изучите интересы вашего потребителя, и вы без лишних усилий склоните его заказать ваш продукт или товар.

 

1. 2. Этапы маркетингового стратегического планирования

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания  стратегического соответствия между  усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Оно опирается на четко сформулированную программу фирмы и включает следующие  этапы:

проведение  маркетингового анализа;

разработка  миссии фирмы;

определение целей и задач фирмы;

план развития хозяйственного портфеля;

разработка  общей стратегии;

реализация  тактических мероприятий;

определение механизма контроля.

Проведение маркетингового анализа.

Данный этап включает решение комплекса  задач по ситуационному анализу  внешней и внутренней среды компании и анализу продуктового портфеля, а также проведение анализа сильных  и слабых сторон предприятия (SWOT-анализа).

Ситуационный анализ - это комплекс мероприятий включающий в себя:

ревизию всех внутренних ресурсов предприятия;

использование внешних и привлеченных средств;

соотнесение всех ресурсов (внутренних и привлеченных) с выявленным спросом  на конкретном рынке.

SWOT-анализ - это краткий документ, в котором рассматриваются: 

слабые и сильные стороны  деятельности предприятия;

анализируются возможности;

вскрываются причины эффективности (неэффективности) работы;

анализируется соотношение достоинств и недостатков предприятия и  конкурентов;

определяется степень восприимчивости  к внешним факторам (рис. 1).

 
Рис. 1. Место и роль SWOT-анализа  в общей схеме разработки маркетинговых  стратегий

Внешний ситуационный анализ - оценка состояния и перспектив развития наиболее важных, с точки зрения компании, объектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков  и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые компания не может оказывать непосредственной влияние, или это влияние ограничено (рис 2.)

Рис. 2. Внешние факторы

Анализ внутренней среды - это анализ сильных и слабых сторон компании, оценка ее потенциала, на который она  может рассчитывать в конкурентной борьбе в процессе достижения своих  целей (рис. 3)

Рис. 3. Внутренние факторы

 

Анализ продуктового портфеля является составляющим анализа внутренней среды  компании. С его помощью оценивается  продуктовое поле компании, выявляются перспективные прибыльные и бесперспективные убыточные области деятельности. При анализе продуктового портфеля выявляются ключевые товарные группы, определяющие миссию компании, оценивается  привлекательность различных групп, а также принимаются решения относительно того, какой поддержки заслуживает каждая из них. Цель стратегического маркетинга в данном случае состоит в поиске способов оптимального распределения сил компании для использования в своих интересах привлекательных возможностей маркетинговой среды.

При разработке стратегии используются исследовательские приемы внутреннего  стратегического аудита, например, SWOT-анализа.

Внутренний аудит исследует  все аспекты деятельности компании, все основные операции, которые осуществляются в процессе движения товаров или  услуг, а также так называемую поддерживающую деятельность компании (часть этих аспектов находится за рамками традиционной маркетинговой  деятельности, но маркетинговая стратегия  зависит от всех перечисленных составляющих).

SWOT-анализ оценивает информацию  разной степени важности и  надежности, полученную в результате  исследований, и выделяет наиболее  важные результаты внутреннего  и внешнего аудита. Небольшое  количество опорных пунктов позволяет  компании сосредоточить на них  свое внимание.

Подвергнув анализу перечисленные  выше факторы, фирма должна определить целевые рынки, на которых она  сосредоточит свои маркетинговые усилия.

Разработка миссии фирмы 

Формулировка миссии определяется отношением фирмы к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству  и т. д. Четкое понимание своей  миссии позволяет фирме выделиться среди конкурентов и завоевать  покупателей. В ходе определения  миссии компания должна получить ответы на вопросы:

Что представляет собой наше предприятие?

Кто является нашими клиентами?

Что ценно для этих клиентов?

Каким будет предприятие?

Каким оно должно быть?

На данные вопросы нужно отвечать с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиентов. Миссия должна быть не слишком широкой и не слишком  узкой.

Миссия фирмы - это публичная  цель деятельности компании (понимание  компанией своей роли в системе  бизнеса).

Определение миссии - это одна из самых  сложных задач любого бизнеса. В  ходе ее решения необходимо учитывать  влияние следующих пяти элементов:

история компании;

существующие предпочтения владельцев и управляющих;

рыночная среда;

ресурсы компании;

определенные деловые способности  и возможности.

Миссия компании должна быть максимально  адаптированной к рынку и основываться на том, что компания умеет делать наилучшим образом; должна быть реалистичной и учитывать мнения и желания  лиц, определяющих судьбу компании.

Определение целей и задач фирмы 

Из миссии фирмы, изложенной на предыдущем этапе, развертывается в подробный  перечень целей и задач для  каждого уровня руководства.

Цели фирмы - это кратко- и долгосрочные результаты деятельности, которые фирма  надеется достигнуть. Определение четких целей помогает выработать эффективную  стратегию и позволяет трансформировать миссию компании в конкретные действия.