Разработка маркетинговой программы продвижения на рынок нового вида услуг

- позиционирование  по специфическим свойствам товара или услуги;

- позиционирование  по выгодам для потребителя;

- позиционирование  с учётом потребителей услуг;

- позиционирование  по отношению к конкурентам.

Позиционирование  является эффективным средством  конкурентной борьбы на любом рынке.

Благодаря позиционированию разрабатываются новые услуги; выбираются средства массовой информации для распространения рекламы; находятся наиболее выгодные сегменты рынка.

Принципы позиционирования услуги :

- выбор атрибута  позиционирования;

- так как  на разных сегментах различные атрибуты, позиционирование должно проводиться для конкретного целевого рынка;

- должны учитываться  позиции конкурентов.

Главной задачей  позиционирования является разработка комплекса мер, направленных на адаптацию  услуги к требованиям целевого рынка с проявлением его уникальных, важных характеристик, отличающих ее от услуг конкурентов.

В качестве предполагаемых конкурентных преимуществ данной услуги можно выделить следующие:

- цена;

- качество;

- комбинация  выгод;

- способ использования услуги;

- дополнительные  услуги;

- квалификация  персонала;

- индивидуальный  контакт с клиентом;

- материальная  база;

- время работы.

Атрибутом позиционирования данной услуги (смс–сервис) будет комбинация выгод. Потребитель будет экономить  и время, и деньги, так как в данной услуге предусмотрена отправка сообщений в рамках созданной группы бесплатно, и одновременно всем участникам.

 

3 Ценовая  политика

Ценовая политика в маркетинге – это установление определенных цен и способов маневрирования ими в зависимости от положения на рынке.

Ценовая политика позволяет получить расчетную прибыль, решить стратегические и оперативные  задачи.

Целью ценовой  политики является:

-максимизация  прибыли

-поддержание  и завоевание лидерства на  рынке

-достижение  лидерства в качестве услуг

Цена в основном  формируется под воздействием множества  факторов, которые можно разделить  на 2 группы : внешние и внутренние.

Таблица 5 –  Факторы, влияющие на ценовую политику

Внутренние  факторы	Внешние факторы
Экономическая ситуация на рынке   Социальные факторы     Культурные факторы	1.Факторы потребительского  выбора: -высокое качество  обслуживания; -уникальность  услуги; -восприятие  соотношения качества и цены; 2.Факторы предложения: -уровень сервиса; -особые свойства  услуги; -способ оказания  услуги; -расширенный  ассортимент   3.Факторы характеризующие  рынок: -количество  конкурентов -возможности  продвижения услуги.

 

Выяснение и  оценка внутренних и внешних факторов оказывающих влияние на формирование предприятие ценовой политики позволяет  ему более обоснованно подойти к постановке целей ценообразование.

Для того чтобы  определить ценовую политику для  данного предприятия, необходимо произвести анализ цен конкурентов.

Таблица 6 –  Анализ цен конкурентов

Наименование  предприятия- конкурента	Цена (цены)	Примечания
Life	Доступные цены	Принцип работы: предоставление полной информации, акции, новинки
Velcom	Доступные (высокие) цены	Принцип работы : акции, выбор удобных тарифных планов, удовлетворяющие условия.

 

При обосновании  цены на услугу определяющими факторами являются соотношение между спросом и предложением, величина затрат, поведение конкурентов. Для данной услуги можно применить модель ценовой политики с ориентацией на спрос, так как целью ценовой политики является привлечение новых клиентов. Поэтому разрабатывается более насыщенный ассортимент услуг, существует система скидок, снижаются цены.

Так как у  данной услуги имеются конкуренты , то для привлечения потребителей можно применить стратегию «снятия  сливок», которая заключается в  уникальности, и качественных параметрах.

 

4 Коммуникационная  политика

Коммуникационная  политика или система продвижения  – это комплексное воздействие  фирмы на внешнюю среду с целью  создания благоприятных условий  для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Коммуникационная политика осуществляется с помощью таких средств коммуникации как:

- реклама 

- личная продажа 

- стимулирование  сбыта 

- связи с  общественностью 

Так же следует  учитывать , что на коммуникационную политику оказывают влияние такие  факторы как:

- тип услуги;

- цена услуги;

- жизненный  цикл услуги.

Основной целью для коммуникационной политики, для данной маркетинговой программы будет следующее:

- донести до  потребителя информацию о новой  услуге;

- узнавание  новых товаров (услуг), сохраняя  популярность существующих;

- создание, поддержание  имиджа компании, формирование предпочтения  к марке;

- формирование  покупательской потребности.

Реклама является главным мероприятием при внедрении  и продвижении на рынок новой  услуги. С ее помощью потребители  будут иметь четкое представление о предлагаемой услуге.

При разработке рекламного обращения необходимо определить потенциальных потребителей, выявить  их нужды и потребности, и значимость для удовлетворения их потребностей.

Для этого выбираются наиболее распространенные средства массовой информации и конкретные ее носители, так же определяются частота и возможное время рекламного обращения, затраты на создание рекламы и распространение.

Необходимо  учитывать воздействие на целевую  аудиторию, сколько раз за интервал времени целесообразно ознакомить с рекламным обращением потребителей, так же какие денежные средства могут быть направлены на разработку и распространение рекламного обращения.

Для внедрения  и продвижения новой услуги на рынок будет использоваться коммуникационный комплекс (разработанный на 3 месяца) который представлен в таблице № 7

Средства коммуникации	Наименование  мероприятия	Краткое описание мероприятия	Предполагаемый  результат
Реклама	Реклама в метро	Размещение  рекламы в вагонах (плакат – газеты)	Метро – это место, где скапливается большое число потенциальных клиентов.
Стимулирование продаж	Акция	Всем пользователям  мобильной связи МТС, подключившим данную услугу

 

Рекламный слоган и макет рекламного обращения  представлен в Приложении

 

 

Таблица 8 –  План-график распространения рекламного обращения

Реклама	График проведения
1.Реклама в  метро	Размещение  рекламы в вагонах метро (плакат-газеты); период размещения 4 недели
2.Реклама на  радио

 

Расчет расходов на размещение рекламы:

1.Реклама в  метро.

Стоимость размещения рекламы составляет 381600 рублей (период размещения 2 недели)

Расходы на рекламу  в метро за 4 недели (1 месяц):

381 600 * 2 = 763 200 рублей

Общие затраты  на рекламу за 1 месяц составят :

408 000 + 763200 = 1 171 200 рублей

Общие затраты на рекламу за 2 месяца составят :

816 000 + 763 200= 1 579 200 рублей

 Источник  информации о тарифах на размещение  рекламы :

http://reklama-metro.by/price.html - официальный сайт по размещению рекламы в Минском метрополитене.

Для определения  эффективности рекламы есть много  методов, наиболее встречающиеся :

-тесты на узнавание  и запоминание рекламы 

-выявление отношения  и мнений к рекламе

- тесты на словесные  ассоциации и др.

 

5 План мероприятий  по согласованию спроса и предложения

В связи с  неспособностью услуг к хранению и накоплению запасов , одной из проблем  маркетинга является согласование спроса и предложения услуг.

Колебания спроса присущи  практически всем видам услуг. Уникальность спроса и эффективность работы компании зависит от того, насколько точно будет спрогнозирована амплитуда колебания спроса.

Для определения оптимального соотношения между спросом и  предложением в сфере услуг необходимо разрабатывать мероприятия согласования спроса и предложения.

Для стимулирования спроса целесообразно использовать следующие  направления:

- установление приемлемых  цен и скидок;

- расширение рекламной  компании;

- введение дополнительных  услуг и др.

Для стимулирования предложения :

- наем на работу работников, на неполный рабочий день;

- расширение ассортимента  оказания услуг.