Разработка комплекса маркетинга и маркетинговых исследований для товара «Шоколад»

Паблик Рилейшнз — формирование благоприятного образа фирмы, т.е. поддержание репутации надежности, солидности, обязательности; доброжелательный диалог с потребителями, поставщиками; формирование у собственных работников чувства заинтересованности в результатах маркетинга. Главной задачей Паблик Рилейшнз (PR) является создание и сохранение имиджа фирмы. Для решения этой задачи используют пропаганду, отклики прессы, спонсорство, участие в выставках и ярмарках; разработку и поддержание фирменного стиля и многое другое.

PR отличается от других элементов продвижения тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то PR — с более широкой общественностью, где потребители — не, единственная аудитория. В настоящее время, стремительно развиваясь, Паблик Рилейшнз оценивается как сложный, самостоятельный, эффективный и весьма практичный инструмент различных фирм и организаций.

У компании «Объединенные кондитеры» уже хороший  имидж и покупатели им доверяют в  связи с отличным качеством продукции.

2. Разработка плана маркетинговых  исследований

Маркетинговые исследования – это систематическая разработка, сбор, анализ и обобщение данных и выводов, относящихся к особой маркетинговой ситуации. Подобные данные (информация) в условиях рыночной экономики  необходимы для принятия правильных маркетинговых и прочих (производственных, организационных, кадровых и т.п.) решений.

Целью данного исследования является изучение потребителей и конкурентной среды шоколада «Аленка» Исследование конкурентной среды понадобится для подробного изучения продукции конкурентов, выявления их слабых и сильных мест. Это позволит узнать над чем компании предстоит работать и какие стороны товара необходимо совершенствовать.

1.Цель проведения исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, товару или услуге; уровень удовлетворения запросов потребителей (ожидание потребителей); намерения потребителей; принятия решения о покупке; поведение потребителей при и после покупки товара; мотивация потребителей. Для определения этих показателей необходимо использовать количественные характеристики и получить данные методом опроса.

Под опросом  понимается выяснение позиций людей  или получение от них справки  по какому-либо вопросу. Опрос –  самая распространённая и важнейшая  форма сбора данных в маркетинге.

Необходимо проанализировать характер покупок потребителей, определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам. Изучение этих особенностей позволит увеличить  спрос на данную продукцию в различных  странах мира.     Необходимо изучить род занятий экономическое  положение, совокупность основных ценностей, понятий, желаний, поведений и убеждений.

2. Цель проведения исследования  конкурентной среды - изучение  позиций и возможностей фирм-конкурентов;  поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения и борьбы с конкуренцией.

Каковы основные цели конкурента?

Каковы текущие стратегии  достижения этих целей?

Какими средствами располагают  конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?

Каковы их вероятные будущие  стратегии?

На основе полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны  конкурентной борьбы по всем изученным  направлениям конкурентоспособности. На их основе разрабатываются мероприятия  по закреплению сильных сторон и  ликвидации слабых мест. После исследования всех аспектов деятельности конкурентов  используются для определения с  кем из них можно конкурировать, а с кем не стоит ввязываться  в конкурентную борьбу.

Организации нужны следующие  отчёты по исследованию конкурентов:

1. «Доля рынка». Здесь будут использованы количественные характеристики. Данные будут получены методом наблюдений. Необходимо для определения положения организации на рынке и прогнозирования объёма продаж.

Наблюдение – это метод, основанный на планомерном охвате воспринимаемых органами чувств обстоятельств без  воздействия на объект наблюдения.

2. «Оценка качества». Здесь будут  использованы качественные характеристики. Данные будут получены экспериментом (фокус - группы). Необходимо для определения  конкурентных преимуществ (недостатков), перспектив для роста доли рынка.
3. «Оценка себестоимости». Здесь будут использованы количественные характеристики. Данные будут получены методом наблюдений. Необходимо для определения конкурентных преимуществ, а так же возможностей для роста доли рынка.

Заключение

Данная курсовая работа показалась мне очень познавательной и интересной. Я считаю, что маркетинговые исследования являются процессом многогранным и  сложным, требующим серьезного, основательного подхода. Для того, чтобы разработать  план маркетинговых исследований необходимо обладать достоверной, полной информацией  о продукте и ,непосредственно, о компании, выпускающей этот продукт. Чтобы разработанный план маркетинговых исследований был  эффективным необходимо во время разработки четко поставить перед собой цель и определить проблему.

Данная курсовая работа помогла  мне больше узнать о дисциплине «Маркетинг».Так как мы не только изучали лекционный материал, но и использовали его на практике. А это гораздо лучше для понимания.