Разработка комплекса маркетинга и маркетинговых исследований для товара «Шоколад»

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)       Кафедра «Менеджмент качества»

Курсовая работа по дисциплине: МАРКЕТИНГ   Тема:

Разработка комплекса  маркетинга и маркетинговых исследований для товара

«Шоколад»

 

 

 

Выполнила:	Ст. гр. СКУ-311
	Давыдова Н.А.
Приняла:	Бортник  О.А.

 

 

 

 

 

 

 

Москва

                                              2013 год

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение.........................................................................................3

1.Разработка комплекса маркетинга............................................4

1.1.Товар.........................................................................................4

1.2.Цена..........................................................................................14

1.3.Распределение.........................................................................16

1.4.Продвижение...........................................................................18

2.План маркетинговых исследований.........................................22

Заключение....................................................................................25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Маркетинг – это вид  человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинговые  исследования  - это экономически целесообразный способ определения  того, в чём люди нуждаются, чего желают, о чём думают, во что верят  или что делают. С точки зрения микроэкономики, маркетинг – это  система функционирования конкретного  предприятия (фирмы), а маркетинговые  исследования – один из инструментов, обеспечивающих формирование и функционирование этой системы. Значение маркетинговых  исследований в системе эффективного управления велико. Тема моего курсового проекта: «Разработка комплекса маркетинга и маркетинговых исследований для товара». В своей курсовой работе я собираюсь разработать комплекс маркетинга и маркетинговых исследований для такого товара, как шоколад.

 

1.Разработка  комплекса маркетинга

1.1. Товар

Товар представляет центральный элемент  комплекса маркетинга. Цена, сбыт и продвижение основываются на особенностях товара.

Чтобы довершить разработку товара, нужно дополнить товар по замыслу  и товар в реальном исполнении дополнительными услугами и выгодами. Сегодня конкуренция между производителями происходит в основном на уровне подкрепления товара.

Все разнообразные товары можно  разделить на однородные группы по различным признакам.

Шоколад относится к группе товаров кратковременного пользования при делении товаров на классы по материальности и времени использования. Товары кратковременного пользования — материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов потребления (продукты, зубная паста, мыло). По типу потребителя шоколад, естественно, относится к товарам широкого потребления. (К товарам широкого потребления относятся товары, приобретаемые конечным потребителем для личного пользования).

При этом он (шоколад) относится к  товарам повседневного спроса и  является товаром импульсной покупки. (Товары повседневного спроса — это товары, которые потребители часто покупают, не затрачивая особых усилий на их сравнение и покупку). Товары импульсной покупки покупают без предварительного обдумывания, под воздействием импульса. Как правило, такие товары предлагаются во многих точках продажи, поскольку потребители редко специально ищут их.

Шоколад — это кондитерское изделие, изготовленное из какао продуктов и сахара. Для его выработки могут также использоваться растертые и измельченные ядра орехов, сухое молоко, сухие сливки, сухие фрукты и другие добавки. Шоколад является высококалорийным изделием длительного срока хранения, он отличается высокой пищевой ценностью, особым вкусом и ароматом. К какао продуктам относятся какао тертое и какао масло. Их изготовляют из какао бобов. Какао бобы входят в состав плодов, созревающих на дереве какао, произрастающем в тропической зоне земного шара.

Шоколадная глазурь, как  полуфабрикат, широко используется при  выработке других кондитерских изделий, особенно конфет, мармеладо-пастильных и мучных изделий.

При глазировании кондитерских изделий шоколадом значительно  повышается их пищевая ценность, изделия  покрываются защитной оболочкой, предохраняющей их от быстрого высыхания, намокания, что  способствует длительному их сохранению без изменения первоначальных качеств. Кроме того, глазированные шоколадом  кондитерские изделия приобретают  особый вкус, красивый внешний вид.

К шоколадным изделиям относятся:

• шоколад в плитках;
• шоколад фигурный;
• шоколадная глазурь;
• какао порошок.

В зависимости от состава  шоколад делится на:

1. Шоколад без начинки

1.1.Без добавлений 
1.2. С добавлениями:

• шоколад молочный (с добавлением в шоколадную массу от 10 до 24 % сухого молока);
• шоколад ореховый (с добавлением от 15 до 35% орехового ядра (цельного, дробленого или тертого);
• шоколад с фруктами (с добавлением до 30 % фруктов в виде цукатов, цедры или сухих фруктов);
• шоколад с вафлями (с добавлением до 10 % вафельной крошки);
• шоколад с грильяжем (с добавлением до 35 % жаренных с сахаром ореховых ядер);
• шоколад со специальными добавками, такими как: витаминосодержащие или медицинские препараты.

2. Шоколад с начинками: 

• ореховой;
• помадной;
• шоколадной;
• молочной;
• сливочной;
• кремовой;
• фруктово-желейной.

3. Шоколад диабетический

В зависимости от способа  обработки шоколад делится на:

• шоколад десертный;
• шоколад обыкновенный;
• шоколад пористый;
• шоколад в порошке;
• шоколадные фигуры.

Основным сырьем для производства шоколадных изделий являются сахар-песок  и какао бобы. Основными производителями  какао бобов являются страны Африки: Гана, Нигерия, Берег Слоновой Кости, Камерун и другие.

Производство шоколада

Производство шоколада складывается из целого ряда технологических операций переработки какао бобов в основные полуфабрикаты — какао тертое и какао масло. Какао бобы проходят очистку и сортировку, обжарку, дробление. Обжаренные и охлажденные какао бобы при надавливании легко дробятся, при этом оболочка отделяется от ядра. Раздробленные ядра какао бобов, очищенные от какао веллы (верхняя оболочка), называются в производстве какао крупкой.

Какао тертое получают в результате тонкого измельчения какао крупки. Затем часть приготовленного какао тертого расходуется на приготовление шоколадной массы, а другая часть - на получение прессованием какао масла и какао жмыха. Далее происходит измельчение какао жмыха до порошкообразного продукта — какао порошка.

Затем следует приготовление шоколадной массы. Основными компонентами шоколадной массы являются какао тертое, какао масло и сахарная пудра. Кроме этого в шоколадную массу добавляют ореховую массу, сухое молоко и другие компоненты. Важным показателем качества шоколадных масс является дисперсность, характеризующая степень измельчения твердых частиц. Измельчение происходит в пятивалковой машине до 25-40 микрон - вальцевание шоколадных масс. Далее необходимо восстановить полужидкую консистенцию шоколадной массы, для этого после вальцевания ее загружают в месильную машину, добавляют небольшое количество масла какао (около 3-4 %) и тщательно перемешивают в течение 10-20 мин при температуре 40-42°С. Такая технологическая операция называется отминкой. Шоколадную массу, предназначенную для приготовления десертного шоколада, подвергают процессу коншировання — это перемешивание (самая продолжительная по времени непрерывная механическая и тепловая обработка массы в течение 10-45 ч при температуре 45-50°С - для молочных масс и при температуре 65-80°С - для остальных сортов шоколада).

Конширование является завершающим процессом обработки шоколадных масс, в результате которого достигаются оптимальные характеристики шоколада (вязкость, дисперсность, равномерное распределение твердых частиц в дисперсионной среде, формируются специфический вкус, аромат и цвет шоколада и задаётся длительность хранения).

После конширования шоколадные массы перекачивают в сборники, в которых при непрерывном перемешивании охлаждаются до температуры 38-30°С – процесс темперирования шоколада.

Далее происходит формование шоколада: в подогретые до температуры 29-30°С формы отливают порции темперированной шоколадной массы. Формы подвергают вибрации на вибротранспортере для равномерного распределения шоколадной массы

Польза от шоколада

Съев целую плитку горького шоколада, можно получить почти 1/2 дневной нормы жиров, 1/3 нормы железа и магния и 1/5 часть суточной потребности в фосфоре. Молоко меняет питательные свойства шоколада. В одной молочной плитке столько же жиров и углеводов, как и в горьком шоколаде, но больше белка и калия (по 1/7 дневной нормы), кальция и фосфора (по 1/3 нормы), а также витамина В 2 (1/4 нормы). Белый же шоколад полезными веществами небогат, он служит источником лишь жиров (больше 1/3 нормы) и углеводов (1/6 нормы), которых и так в нашем рационе переизбыток. Калорийность шоколада (и особенно белого) очень высока, почти такая же, как у сливочного масла, - 400 - 600 ккал в одной стограммовой плитке (это четверть дневной нормы взрослого человека). Если в шоколад добавлены джем или орехи, калорийность его еще больше возрастает.

Сегодня большинство врачей-диетологов считает, что шоколад (и особенно темный или горький) в разумных количествах  полезен, потому что входящие в состав какао соединения предохраняют сердечно-сосудистую систему от атеросклероза, снижают риск инфарктов и инсультов, стимулируют выработку серотонина («гормона счастья»), который повышает настроение, жизненный тонус и не дает развиться депрессии. Какао продукты обладают антиоксидантной активностью (замедляют старение клеток организма), бодрят и усиливают мозговую активность – это настоящий подарок для тех, кто любит поработать головой. Ну и наконец, шоколад – это один из естественных афродизиаков – продуктов повышающих сексуальную энергию.

Надо сказать, что шоколад  – это действительно высококалорийный продукт, но основные источники калорий - молоко и глюкоза. «Шоколадные» же углеводы относятся к категории  «легко доступных», быстро расщепляются и столь же быстро расходуются, и при употреблении в разумных количествах могут быть частью здоровой сбалансированной диеты.

Жиры и сахар, которых  много в шоколаде - основные поставщики энергии для организма. Магний и  калий, содержащиеся в нем, необходимы для нормальной работы мышц и нервной  системы. Поэтому шоколад особенно полезен детям, а также тем, кто  занимается спортом.

Теобромин и кофеин, содержащиеся в шоколаде, обладают легким стимулирующим  воздействием на сердечно-сосудистую и нервную системы. При этом в одной плитке шоколада кофеина содержится всего каких-то 30 мг, а вот в чашке кофе – целых 180 мг. Углеводы дают легко доступную и быстро сжигаемую энергию, а жиры, содержащиеся в масле какао, усваиваются медленнее и обеспечивают организм энергией в течение более продолжительного времени.

Уже давно кардиологами установлено, что содержащиеся в какао-бобах  полифенолы благоприятно воздействуют на сердечно-сосудистую систему. Они способствуют более эффективному кровотоку, уменьшая тем самым нагрузку на сердце. В лечебных целях лучше использовать лишь высококачественные сорта горького шоколада.

Интересно, что из всех сладостей  – шоколад наименее опасен для  здоровья зубов, благодаря тому, что  какао эффективно препятствует разрушению зубной эмали. Содержащееся в шоколаде масло какао обволакивает зубы защитной пленкой и хорошо предохраняет их от разрушения.

Из истории  шоколада «Аленка»

В начале 1960-х годов правительством СССР была принята новая продовольственная  программа, в которой особое внимание отводилось созданию массового, доступного по цене, молочного шоколада. На различных  фабриках в Москве начались эксперименты по созданию вкусного шоколада. В 1964 году советскими специалистами кондитерами  на московской фабрике «Красный Октябрь» была разработана подходящая рецептура, которая была внедрена в производство одновременно с «Красным Октябрем»  на фабриках «Рот Фронт» и им. Бабаева, а затем на многих других советских  кондитерских фабриках. Первыми «Алёнками» стали бабаевская — девочка в синем платочке, и две рот-фронтовские — девочка с лейкой и девочка с собачкой и зайчиком. Название шоколад получил по имени дочки Валентины Терешковой, также как ещё один массовый шоколад — «Чайка», по её космическому позывному имени.

Разработчик сорта — «Красный Октябрь» изначально выпускал «Алёнку» в традиционном для себя памятном оформлении (8 Марта, 1 Мая), причем, в том числе, без всякого изображения девочки. Затем фабрика приняла решение по выработке своего фирменного портрета «Алёнки». Было предложено использовать в оформлении обложки картину Васнецова — «Алёнушка», но это противоречило тогдашним нормам. Репродукции картин на упаковках требовали специального утверждения. И тогда руководство фабрики объявило конкурс на фотографию девочки, которая впоследствии станет темой оформления шоколада. Конкурс был обнародован в газете «Вечерняя Моссква», однако затем была отобрана фотография дочери художника Александра Михайловича Геринаса, работавшего на фабрике и принимавшего участие в разработке дизайна обертки. Фотография была сделана отцом, когда Елене Геринас (тоже Алёнке!) было 8 месяцев. Ныне всем знакомая «Алёнка» (с рекламным стишком внутри) увидела свет в 1966 г., и как другие известные сорта фабрики не претерпевала изменений в оформлении целые десятилетия. Одновременно с ней в стране выходило еще полсотни «Алёнок», до тех пор, пока «Красный Октябрь» окончательно не закрепил этот шоколад за собой, теперь уже в виде бренда.