Разработка элементов рекламной кампании салона красоты

МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНКУРС НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ

СТУДЕНТОВ,  АСПИРАНТОВ И МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ ПО

ЭКОНОМИЧЕСКИМ НАУКАМ

 

 

 

 

 

Конкурсная работа на тему: «Разработка элементов рекламной кампании салона красоты»

 

 

 

 

 

 

Выполнена:

Щербаковой Марией Евгеньевной,

студенткой 2 курса

института экономики и менеджмента

БГТУ им. В.Г. Шухова 

Научный руководитель:

доц. Ковалева Татьяна Назировна

 

 

 

 

 

Белгород-2014

Щербакова Мария Евгеньевна, студентка, 2 курс

Научный руководитель: доц. Ковалева Татьяна Назировна

«Белгородский Государственный Технологический Университет имени В.Г. Шухова»

mshcherbakova94@mail.ru

«Разработка элементов рекламной кампании салона красоты»

 

На сегодняшний день, салоны красоты только набирают свою популярность  с каждым днем.

Тема данной работы актуальна на сегодняшний день так как, в настоящее время салонный бизнес получает активное развитие как в крупных, так и в маленьких городах. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, потому что хороший внешний вид влияет на многие сферы жизни, включая вашу успешность. Популярность этого бизнеса объясняет появление множества конкурентов ежедневно. Наступает насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новых салонов, так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос о повышении эффективности своего предприятия. Только нововведения помогут руководителям салонных бизнесов удержать свое место в этой борьбе на рынке услуг. Для успеха предприятия необходимо повышать конкурентоспособность, улучшая элементы управления, маркетинга.

В качестве объекта исследования возьмем салон красоты «Александрия». Салон существует 6 месяцев и ему необходимо привлечь к себе большое количества внимания потенциальных клиентов, укрепить своё положение на рынке, выделиться среди конкурентов и тем самым увеличить свой доход.

Цель данной работы – разработать рекламную кампанию для салона красоты «Александрия».

 

 

Реклама — это средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Что бы добиться сотрудничество с другими фирмами и добиться известности у потребителей, необходимо прибегать к рекламе. Реклама — основной инструмент коммуникационной стратегии втягивания, подобно торговому персоналу для стратегии вталкивания.

Относительно экономической пользы рекламы, существует острое разногласие. Сторонники оправдывают ее на том основании, что она:

1. помогает  потребителям в осуществлении  разумного выбора;

2. поддерживает  национальные системы связи;

3. ускоряет  развитие продукта;

4. позволяет  фирмам реализовать эффект масштаба;

5. стимулирует  конкуренцию;

6. поощряет  расходы и высокий уровень  занятости.

Критики заявляют, что реклама:

1. скорее  сбивает с толку, чем информирует;

2. нерационально  перемещает ресурсы;

3. вызывает  ряд внешних издержек;

4. приводит  к более высоким, а не более  низким издержкам и ценам;

5. поощряет  монополию;

6. не является  стратегическим фактором, определяющим  расходы.

В процессе осуществления программы рекламной деятельности руководству службы маркетинга необходимо принять пять принципиально важных решений:

1) о цели  и задачах рекламы;

2) о средствах (каналах распространения) рекламы;

3) о рекламном  обращении;

4) о разработке  рекламного бюджета;

5) об оценке  рекламной программы.

Чтобы достичь поставленной цели, необходимо поставить следующие задачи: проанализировать рынок услуг салона красоты (дать краткую характеристику салона, изучить его макро и микро-факторы внешней среды), разработать рекламную кампанию.

Для успешного функционирования салона на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации – обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.

В структуре внешней среды выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,). Выделяют четыре стратегические сферы – социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая (П). Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется СТЭП - анализом (в английской транскрипции PEST-анализ).1

Таблица 1.1 СТЭП - анализ салона красоты «Александрия»

Факторы матрицы СТЭП - анализа

Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации

Социокультурные факторы -изменение предпочтений  потребителей; - демографическая структура  населения; -стиль жизни, обычаи и  привычки, уровень жизни -социальная мобильность  населения; Технологические факторы -инновации в технологиях; –появление новой продукции, средств ухода -компьютерные программы Экономические факторы -процентная ставка и  курс иностранной валюты; -уровень инфляции; -уровень безработицы; -изменение фактического  личного дохода; -покупательская способность.     Политико-правовые факторы -правительственная стабильность; -налоговая политика и  законодательство; -государственное влияние  в отрасли; -позиция государства  по отношению к другим странам.

-улучшение качества жизни, увеличение  доходов населения влечёт рост  потребления услуг; -изменения в моде, направлениях  сказываются на предпочтениях клиентов. -совершенствование процесса  обслуживания клиента; -повышение качества оказания  услуг, комфортное пребывание клиента  в салоне.   -колебание курса валют  сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг;       -экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на  покупательскую способность клиентов.               -любое изменение отношения  с другими странами (поставщиками  продукции) влечёт изменение в  деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки; - изменения в налоговой  политике может разным образом  сказаться на деятельности салона.

 

Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данного салона красоты может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

Угроза появления товаров (услуг) заменителей.

Угроза появления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набирает популярность пластическая хирургия. Ещё одной услугой – заменителем является использование данных услуг на дому. Например, наличие различных кремов (для тела - укрепляющие, утягивающие антицеллюлитные, против морщин, различные автозагары, скрабы), которых с каждым днем в магазинах становится все больше и больше, использование парикмахерских услуг на дому. Подобные услуги и товары стоят значительно дешевле, но не гарантируют ожидаемого результата. При этом клиенты пошли грамотные, и большинство пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности не идёт ни в какое сравнение с салонными процедурами, к тому же в салоне экономится время, силы и добавляются положительные эмоции от общения с мастерами красоты. Услуги – заменители представляют значительную угрозу, если их количество достаточно, цены доступны, потребительские свойства удовлетворительны, а переход не сопряжён для потребителей с чрезмерными расходами. Поэтому при выборе услуг потенциальный потребитель должен решить, что же ему важнее: цена или конечный результат. Но всё же, пока на рынке косметологических, парикмахерских услуг города Саратова потребители отдают предпочтение салонам красоты.

Итак, угроза появления услуг – заменителей не оказывает значительного влияния усиление конкуренции внутри местного сегмента индустрии красоты в целом, и на наш салон красоты и на его конкурентные позиции в частности.

 Власть потребителей (клиенты  салона красоты)

Если услуги салона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного салона на другой без особых затрат, а поставщики услуг, в данном случае - салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить клиентов. Каждый клиент особенно ценен для салона. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на дополнительные уступки. Руководство салона вынуждено постоянно внедрять какие-то новые услуги, проводить акции, чтобы удерживать клиентов и иметь преимущества перед конкурентами.

Итак, рычаги воздействия клиентов, в какой то мере оказывают давление на конкурентоспособность салона, хоть и не являются крупными компаниями, а индивидуальными потребителями.

 

Власть поставщиков

Это важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности салона. Поставщики салонов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам салонного рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов или сроков поставки. Но все-таки, сравнивая степень воздействия поставщиков в индустрии красоты с другими отраслями, приходится прийти к выводу, что в целом поставляемые материальные ресурсы не являются уникальными и могут быть заменены. Расходы на замену так же не являются высокими. Поставщиками в индустрии красоты являются не крупные фирмы – их рынок размыт на сотни игроков, конкуренция среди них, пожалуй, еще выше, чем среди салонов красоты. А значит, цены на заказываемые салонами товары экономически адекватны. Следовательно, конкурентное влияние со стороны поставщиков в значительной степени снижается. Но любые сбои в поставке средств или оборудования могут подорвать деятельность салонного бизнеса. И таких примеров немало. Путем снижения риска может быть только оценка и выбор поставщика по критерию надежности – обязательно следует поинтересоваться у тех, кто с ним сотрудничает, не бывает ли перебои в поставках, и насколько чиста его репутация.

Итак, рычаги воздействия поставщиков, в какой то мере оказывают давление на салон красоты, но влияние это не сильное.

Конкуренция между салонами.

В Белгороде салонов красоты очень много, все они конкурируют как на ценовой, так и не на ценовой основе. Итак, в связи с достаточно сильной конкуренцией этот фактор очень значим для данного салона.

 

Новые конкуренты.

Новичку в отрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своих клиентов, что может повлечь дополнительные затраты. Чем прочнее связи действующих на рынке красоты г. Белгорода салонов, тем труднее выйти на рынок новичкам. Крупные салоны имеют прочные каналы сбыта, исходя из качества предоставляемых услуг, профессионализма, месторасположения. В этом случае новым конкурентам – салонам будет трудно проникнуть в отрасль. Салоны красоты, существующие в настоящее время, окажут сильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой, так и неценовой форме. Это создаст большие трудности для салонов - новичков.

Анализируя обстановку в городе по приведенным выше факторам можно сделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка. Так как в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, удерживать свой позиции салону красоты приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшения их качества и продвижения товара на рынок при помощи рекламных мероприятий.

На небольшом расстоянии от салона красоты «Александрия» находятся конкуренты: салон красоты «Бьюти» и парикмахерский салон «Ассоль». Для анализа конкурентов необходимо посетить каждый салон под видом клиента и составить краткую характеристику с перечнем услуг, уровнем цен, уникальным торговым предложением, преимуществами и недостатками2. Оценка производится по пятнадцатибалльной шкале, и результаты заносятся в таблицу. Чтобы оценка была объективной, берем нескольких человек.

 

Таблица 1.2 Анализ конкурентов.

Критерий	«Александрия»	«Бьюти»	«Ассоль»
Месторасположение	10	10	5
Интерьер	10	13	5
Спектр услуг по каждому направлению	7	6	5
Уникальное торговое предложение	7	7	6
Уровень цен	12	12	10
Реклама	10	10	9
Рекламная продукция	10	8	6
Сервис и качество обслуживания	15	15	12
Профессионализм персонала	12	10	8

 

По результатам таблицы видно, что салон «Александрия» имеет преимущества перед конкурентами, основными недостатками являются отсутствие уникального предложения, которое выделяло бы салон среди конкурентов и слабая реклама. Салон «Бьюти» использует печатную рассылку и публикует описание своих услуг в Интернете. Салон «Ассоль» использует в основном наружную рекламу. В салоне «Александрия» ограничивались раздачей визиток.

 Оценка и прогноз емкости рынка, устойчивость рынка. 
Доля салона красоты «Александрия» на рынке услуг.