Процесс продвижения услуг на примере фирмы ОАО "ЦентрТелеком"

     В последние годы отмечается значительный рост числа различных методов стимулирования. В то же время этими методами следует пользоваться достаточно осторожно. Дело в том, если фирма непрерывно стимулирует сбыт своих товаров, потребители будут рассматривать такую деятельность как признак ухудшения качества товаров. Кроме того, постоянные скидки будут восприниматься как обычное снижение цен, а прежние цены будут считать высокими. Поэтому методы стимулирования сбыта должны применяться ограниченное время. Все это может негативно отражаться на имидже фирмы. И, наконец, следует помнить, что стимулирование сбыта подкрепляет рекламу, личную продажу, но не заменяет.

     Следующим средством продвижения являются личные продажи. Личная, или персональная, продажа – это часть продвижения товаров и услуг, включая их устное представление в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи [3, с.180].

     Персональные  продажи предполагают, прежде всего, работу коммивояжеров и торговых агентов лично с покупателем, непосредственное распространение рекламных материалов, демонстрацию товара в реальных условиях использования, возможность прямого диалога с продавцом и покупателем и установления длительных отношений по купле-продаже товаров [23, с.104-105].

     Благодаря квалифицированной работе торговых агентов и коммивояжеров личная продажа может быть наиболее эффективной формой продвижения товара. В то же время она не лишена определенных недостатков: она не эффективна для охвата широкой аудитории, довольно дорога, оказывает излишнее давление на покупателей, снижает возможность самостоятельного, свободного выбора и т.д.

     Следующее средство системы продвижения - связи с общественностью. Если рассматривать паблик рилейшнз с точки зрения системы маркетинговых коммуникаций, получится следующее определение: паблик рилейшнз – формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора [23, с. 31].

     Специалисты по PR  решают следующие задачи:

• изучение общественного мнения и ожиданий общественности;
• установление и поддержание двух и многосторонних контактов между фирмами, публикой, общественными и государственными организациями;
• предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов;
• опровержение клеветнической информации;
• создание имиджа и репутации.

 Одной из составных частей общественных связей является пропаганда, которая наиболее часто используется в целях продвижения товаров [3, с.186].

     К пропаганде, как одному из средств  комплекса коммуникаций, фирма обращается в целях создания и поддержания своего имиджа, популяризации отдельных конкретных товаров, идей и лиц, а также опровержения необоснованной информации о фирме или ее товаре [1, с.291].

     В заключении можно сказать, что продвижением товара является любая форма сообщений, которую использует предприятие для убеждения, напоминания людям о себе и своей продукции. Основными средствами продвижения услуг являются: личная (персональная) продажа; общественные связи; стимулирование сбыта; реклама. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую целевую аудиторию. Но каждая из таких кампаний продвижения должна рассматриваться как часть единого целого.

    На  основе изученной главы, можно сделать следующий вывод: услуга - любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном не осязаема и не приводит к завладению чем-либо. Основными характеристиками услуги являются: неосязаемость; неразрывность производства и потребления услуги; непостоянство качества; неспособность услуг к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму. Под продвижением товара понимается любая форма сообщений используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах общественной деятельности, влияние на общество. Существует множество средств продвижения. Но что касается средств продвижения услуг, то основными являются: стимулирование сбыта, общественные связи, реклама, личная (персональная) продажа. Все составляющие системы продвижения, в комплексе дают больше эффективности, чем использование каждого средства по отдельности. Для более успешного и результативного продвижения не обходимо изучить целевую аудиторию и разработать к каждому отдельный подход. 
 
 
 
 
 

2. ИССЛЕДОВАНИЕ  СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ  В ОАО «ЦентрТелеком»

2.   Общая характеристика предприятия

     ОАО «ЦентрТелеком» (далее – Общество либо Компания) - лидер на

телекоммуникационном рынке Центрального федерального округа Российской Федерации.

       Общество предоставляет следующие виды услуг (полный перечень указан в приложении А):

• предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи;
• предоставление услуг местной, междугородной и международной телефонной связи с использованием таксофонов и пунктов коллективного пользования;
• предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи; предоставление услуг сотовой подвижной связи (стандарт GSM-900, GSM-1800, NMT-450, AMPS/D-AMPS);
• предоставление в аренду физических цепей, каналов и трактов связи, включая каналы вещания;
• предоставление услуг телематических служб (в том числе служба электронной почты, служба доступа к информационным ресурсам, информационно-справочная служба, служба Телефакс, служба Комфакс, служба Бюрофакс, служба обработки сообщений, служба голосовых сообщений, служба передачи речевой информации, аудиоконференцсвязи, видеоконференцсвязи, интернет);
• предоставление услуг передачи данных;
• предоставление услуг радиально-зоновой сети (транкинг);
• предоставление услуг интеллектуальной сети связи;
• предоставление услуг телеграфной связи (в том числе услуги «телеграмма», услуги сети АТ/Телекс);
• предоставление услуг радиотелефонной связи; предоставление услуг местной телефонной связи с использованием радиодоступа (CDMA); предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи;
• предоставление услуг проводного вещания;
• предоставление услуг по эфирной трансляции телевизионных программ;
• предоставление услуг по эфирной трансляции звуковых программ и передаче дополнительной информации;
• предоставление услуг беспроводного радиодоступа;
• предоставление услуг по трансляции телевизионных программ по сетям кабельного телевидения;
• предоставление услуг персонального радиовызова с уплотнением канала ОВЧ ЧМ;
• предоставление услуг подвижной радиосвязи; предоставление услуг беспроводного широкополосного доступа.

     Основными целями Общества является извлечение прибыли и обеспечение населения, органов государственной власти, иных организаций услугами связи.

     ОАО «ЦентрТелеком», являясь крупнейшим оператором связи Центрального Федерального округа (ЦФО) Российской Федерации, видит свою миссию в предоставлении современных высококачественных телекоммуникационных решений и сервиса мирового уровня на территории регионов Центра России.

    Генеральный директор общества: Мартиросян Ваагн  Артаваздович.

Руководство деятельностью  Орловского филиала  ОАО «ЦентрТелеком» осуществляет заместитель  генерального директора – директор филиала, назначенный Генеральным директором, действующий по доверенности №9-406  от 24.06.2008г Махов Иван Дмитриевич.  Ответственность за работу всего участка и за все организационные вопросы несет директор Орловского филиала. На предприятие ранее существовал «отдел маркетинга», который включал в себя: 3 маркетологов и 1 начальника. Каждый маркетолог отвечал за определенную работу: 1 – местная связь; 2 – интернет; 3 – внутризоновая и междугородняя связь. После реорганизации к отделу маркетинга был присоединен отдел тарифа, и в последствии отдел был переименован в «Служба маркетинга и развитие бизнеса». Теперь он состоит: специалист первой категории службы маркетинга: Сорокина Ирина Сергеевна;  ведущий экономист: Абашина Элеонора Валерьевна; начальник: Стегниенко Илья Владимирович.

     ОАО ''ЦентрТелеком'' утверждено в соответствии с указом президента Р.Ф. от 1 июля 1992г. №721 ''Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий   в акционерные общества '', а также постановлением Правительства Р.Ф. от 22 декабря 1992г. №1003 ''О приватизации предприятий связи'' и действует в соответствии с Ф.З. ''Об акционерных обществах'' от 26 декабря 1995г. №208 Ф.З. Зарегистрировано Московской областной регистрационной  палатой 13.06.2002г. Общество зарегистрировано Распоряжением Главы Администрации Московской области от 09.06.1994г. №567-р и внесено в реестр под №50:10:00124 от 23.07.1997г.

              ИНН 5000000970,  КПП 99775001

Полное  фирменное наименование Общества:

на русском  языке – Открытое акционерное  общество «Центральная телекоммуникационная компания» Орловский филиал.

на английском языке – Joint-Stock Central Telecommunication Company.

Сокращенное фирменное наименование Общества:

на русском  языке – ОАО «ЦентрТелеком»;

на английском языке - JSC CenterTelecom.

Место нахождения Общества: Орловский филиал ОАО «ЦентрТелеком».

Место нахождения: 302028, г. Орел, улица Ленина, дом 43.

Почтовый  адрес: 302028, г. Орел, улица Ленина, дом 43.

Общество  является открытым акционерным обществом, созданным на неограниченный срок.

     Правовое  положение Общества, порядок его  реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров Общества определяются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», другими Федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации, принятыми соответствующими органами государственной власти в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.

     В заключении можно сказать, что ОАО «ЦентрТелеком» является крупнейшим оператором связи Центрального Федерального округа (ЦФО) Российской Федерации. Её основными задачами является предоставление современных высококачественных телекоммуникационных решений и сервиса мирового уровня на территории регионов Центра России.  

2.   Особенности системы продвижения услуг связи на ОАО «ЦентрТелеком»

    В связи с тем, что товаром предприятия  является предоставление услуг, процесс продвижения товара сильно усложняется, т.к. потребители не могут «пощупать» и «потрогать» этот товар. Системой продвижения услуг на этом предприятии занимается служба маркетинга и развития бизнеса. Для того что бы продвигать услуги связи, служба маркетинга должна провести ряд исследования относительно населения, выявить их предпочтения, а также попытаться убедить население, в необходимости приобретения их товара.

    Главной задачей отдела маркетинга предприятия  ОАО «ЦентрТелеком», является изучение потребительского рынка, определение  их потребностей. После этого маркетинговый отдел пытается заинтересовать своих клиентов, предлагая им попробовать тот или иной товар в деле. Например: разовые звонки, или разовый выход в интернет. Также проводятся различные семинары, лекции о понятиях услуг, что они могут дать и в каких объемах. На этом строится стратегия предприятия. Этой стратегией они пытаются дать понять людям, что их услуги им необходимы.

    Все услуги, которые предоставляет это  предприятие можно разделить  на старые и новые. К старым услугам  относят: основная связь, а к новым – интернет. Что касается новых услуг маркетологам необходимо донести до клиентов необходимость этой услуги, но здесь играет важную роль материальная сторона.  Ведь стоимость телефона не сравнить со стоимостью компьютера.