Планирование маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России» в Омске

Проведенный анализ маркетинговой  деятельности банка показал, что  в целом, маркетинговая деятельность банка построена на деятельности отдела маркетинга, который полностью  несет ответственность за весь комплекс маркетинга ОАО Сбербанк России.

Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию  клиента, которая больше связана  с индивидуальной работой с людьми, скажем так же что это у них получается на высоком уровне. Поэтому отделу маркетинга ОАО Сбербанк России следует уделять внимание не только разработке и продвижению, но и повышению лояльности своих клиентов.

Итак, ОАО Сбербанк России с целью  поддержания уровня конкурентоспособности  и совершенствования маркетинговой  деятельности, предлагается:

- внедрить программу по поддержанию  лояльности клиентов;

- внедрить услугу «Мобильный банкинг»;

- расширить ассортимент услуг;

- совершенствовать систему дистанционного  банковского обслуживания;

- активно рекламировать услуги  банка.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Андреев  М.Ю. Моделирование деятельности  современной банковской системы// Экономический журнал ВШЭ. - 2009. - № 2. - С.143-171.

2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / - М.: “Экономика”, 2003. – 512 с.

3. Базылев  Н.И. «Экономическая теория», М.  Финансы, - 2004, 347с.

4. Балашова  Е. Банковские бренды глазами  потребителей // Банковское дело. - 2006. №9. - С.30 - 32.

5. Банковское  дело/ Под ред. О.Лаврушина, М., 2003, 352с.

6. Банковское  дело/ Под ред. Стоянова А.К., М., 2001, 480с.

7. Банковской  рекламе в России есть куда  деваться // Банковское дело в  Москве. - 2006. - №29. - С.14 - 15.

8. Бобылева  М.П. Система электронного документооборота  в банке: уровни и критерии  зрелости // Деньги и кредит. - 2009. - № 5. - С.45-52.

9. Богданова  С. Звание народный нужно подтверждать ежегодно, а работать над этим - ежечасно // Банковское дело. - 2006. - №7. - С.67 - 69.

10. Власенко  М.С. О работе банка с клиентами  // Деньги и кредит. - 2007. - № 12. - С.47-50.

11. Воронов  В. Маркетинг систем денежных  переводов// Маркетинг. - 2007. - № 6. - С.74-83.

12. Гаврилов  Д.А. Оценка эффективности банковской  рекламы // Банковское дело. - 2006. - №4. - С.38 - 40.

13. Галанов  С.С. Кризис, банки и реальный  сектор экономики в современных  условиях // Деньги и кредит. - 2009. - № 11. - С.38-43.

14. Завьялов  П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2007. – 387 с.

15. Зражевский В.В. Индивидуальное банковское обслуживание - Private Banking // Деньги и кредит. - 2007. - № 11. - С.40-43.

16. Зубец  А.Н. «Маркетинг на финансовых  рынках», М.,2002, 246с.

17. Карасева  В. Комплекс маркетинга в Интернет-бизнесе // Маркетинг. - 2008. - № 2. - С.117-124.

18. Киселев  В. Моделирование процесса маркетинговых// Маркетинг. - 2008. - № 2. - С.50-58.

19.Котлер  Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - 12-е, проф. изд. - М.: Вильямс, 2009. - 1067с. - (Всемирный бестселлер).

21. http://www.sbrf.ru/omsk/ru/