Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Мая 2013 в 10:08, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в планировании маркетинговой деятельности предприятия на примере ОАО Сбербанк России.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:
• Проанализировать маркетинговую деятельность, проводимую в Омском отделении Сбербанка;
• Дать характеристику отделению как объекту коммерческой деятельности, рассмотрев его структуры;
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава1.Теоретические аспекты………………………………………………5
1.1Теоретические аспекты рассматриваемые на предприятии……………..5
Глава 2.Маркетинговая деятельность ОАО «Сбербанк России» в Омске……………………………………………………………………………..11
2.1.Краткая характеристика предприятия……………………………………...11
2.2.Анализ потребителей, конкурентный анализ…………………………….18
2.3.Формулирование проблемы в маркетинговой деятельности предприятия…………………………………………………………………….22
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии…………………………………………………………………..30
Заключение……………………………………………………………………….35
Библиографический список…………………………………………………….
Исходя
из анализа возможностей и потребностей
своих потенциальных клиентов, банк
устанавливает график работы своих
отделений. Например, многие российские
банки в последнее время
Основной
метод распространения
Итак, для сбыта банковских услуг возможны следующие каналы сбыта:
2.2.Анализ потребителей, конкурентный анализ.
Система маркетинговых исследований необходима для получения информации об определенной проблеме, исходя из конкретной маркетинговой ситуации, стоящей перед банком. Этапы системы маркетинговых исследований:
Учитывая,
что себестоимость
1. После
определения всей информации
о работе банка главной
Банки могут прибегать к услугам этих учреждений для организации страхования своих услуг, для получения информации о резервах финансовой базы специализированных финансово-кредитным учреждений.
2. Для
банковской индустрии
Значение анализа конкурентов сводится к след.:
При работе
на оптовом рынке следует
Этапы анализа конкурентов:
Вместе с тем в банке выделяются типичные или стандартные группы клиентов:
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
SWOT-анализ, основанный на методе экспертных оценок, позволяет определить положения компании на рынке и проверить эффективность альтернативных сценариев развития компании.
Задачей
стратегического маркетинга является
выбор направлений ведения
Однако, недостатком кредитного ассортимента ОАО «Сбербанк России» является чрезмерная дифференциация однородных продуктов – к примеру, кредитов жилищной направленности 4 вида – в зависимости от конкретных условий и категории заемщиков. Это существенно затрудняет позиционирование кредитных продуктов и усложняет их восприятие и оценку для потенциальных клиентов.
Средним
же можно считать количество видов
кредитов в пределах 4 – 5, как у
ЗАО «ВТБ-24». Как правило, к ним
относятся следующие основные направления
– кредиты на приобретение автомобиля;
кредиты на приобретение недвижимости;
потребительские кредиты. Ассортимент
кредитов варьируется у банков вследствие
выделения из данных направлений
более узких – например, четкого
определения объекта
2.3.Формулирование проблемы в
маркетинговой деятельности
В данный момент развития ОАО «Сбербанк России» АОСБ № 8625 ориентируется на концепцию совершенствования организации деятельности банка, то есть стремится к совершенствованию методов деятельности для увеличения распространения своих продуктов и снижению издержек.
Задачи
банка имеют иерархическую
Основная задача (генерал.)
Стратегии маркетинга
Задачи маркетинга
Задачи банка
Генеральная задача банка
Задачи банка:
1. Максимальная
ориентация на клиента и в
этом смысле превращение
2. «Индустриализация» систем и процессов в Банке повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов и позволит Банку более эффективно управлять кредитными и другими видами рисков.
3. Формализация
Производственной Системы
4. Развитие
операций на международных
Задачи маркетинга:
1. Увеличение
объема прибыли к 2014 году более
чем в три раза при снижении
отношения операционных затрат
к чистому операционному
2. Укрепление
конкурентных позиций на
3. Лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками Банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Поэтапное
увеличение объема и
Стратегия маркетинга:
Для банка наиболее подходит стратегия фокуса на дифференциации. Банк должен сосредоточиться на том, чтобы стать лучшим в своей нише рынка, сосредоточившись либо на дифференциации продукта, либо на основе предложения выгодных и гибких цен в данном сегменте.
А) Построение лучшей в стране системы организации продаж и обслуживания корпоративных клиентов.
Б) Дифференциация модели работы Банка и продуктового предложения по трем ключевым сегментам: крупным, средним и малым предприятиям.
В) Развитие продуктового ряда
Г) Оптимизация внутренних технологий и процессов
Итак, сведем все стратегические цели ОАО «Сбербанк России» в одну таблицу 1
Таблица 1 Детализация основных направлений преобразований
Ориентация на клиента |
«Индустриализация» систем и процессов |
ППС как идеология управления |
Розничный бизнес | ||
Интегрированное предложение продуктов и услуг вокруг текущего счета (лояльность, перекрестные продажи) Развитие каналов продажи и обслуживания, миграция транзакций в удаленные каналы Значительное повышение качества обслуживания Развитие бренда («позитивное доверие») Дифференцированные сегментные и региональные стратегии |
Промышленный подход к риску и процессу кредитования («Кредитная фабрика») Cистемы и процессы CRM мирового класса |
Развертывание новой модели работы ВСП на базе ПСС (эффективность, продажи, качество, высвобождение времени персонала) |
Корпоративный бизнес | ||
Дифференциация и выстраивание работы с тремя сегментами — крупные, средние и малые предприятия Комплексный подход к продажам и обслуживанию на основе модели клиентских менеджеров (КМ) Развитие продуктового предложения
по всем категориям продуктов, включая
РКО, финансирование оборотного капитала,
структурированные и |
Формализация и Систематизация клиентской работы (планирование, мониторинг, оценка результатов) |
Внедрение ПСС для оптимизации процессов, использования времени КМ и работы сети (обслуживание малых предприятий) Управление продажами на базе ПСС |
Операционная деятельность | ||
Реинжиниринг процессов — |
Внедрение единой операционной модели, стандартизация процессов, продуктов и регламентов Консолидация операционных функций в совместных сервисных центрах |
ПСС как основа для постоянного совершенствования операционной деятельности (после завершения первоначальной консолидации) |
Управление рисками |
||
Упрощение процедур (например, меньше документации и времени ожидания для малых предприятий) «Облегчение» кредитных продуктов Банка для розницы Создание условий для более агрессивной коммерческой политики Банка за счет укрепления функции рисков |
Ликвидация пробелов и устранение избыточных механизмов контроля по операционным рискам Консолидация и укрепление функций управления кредитными рисками Формализованная оценка кредитного риска и ее увязка с ценообразованием Развитие систем управления активами и пассивами и систем управления рыночными рисками |
Оптимизация процессов и процедур в области управления рисками |
Информация о работе Планирование маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России» в Омске