План маркетинга агентства недвижимости «БЛАГОВЕСТ»

Министерство образования  и науки, молодежи и спорта Украины

Высшее учебное заведение

Приазовский государственный  технический университет

Кафедра менеджмента и  маркетинга

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по маркетингу на тему:

«План маркетинга агентства недвижимости «БЛАГОВЕСТ»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка группы МК-10

Чайка Людмила

Проверил:

Столяров А.Ю.

 

 

 

 

 

Мариуполь 2013

                                                                          Содержание

 

1. Пояснительная записка_______________________________________________________________

2. Описание компании___________________________________________________________________

3. Стратегические направления и планы_____________________________________________

3.1 Миссии_______________________________________________________________________________

           3.2         Цели_______________________________________________________________________________

4. Ситуационный анализ ________________________________________________________________

4.1 SWOT-анализ (преимущества и недостатки, возможности и угрозы)

· Внутренние слабые и сильные стороны: менеджмент, предложения, маркетинг, персонал, финансы, производство, исследование и развитие

· Внешние возможности и угрозы: потребители/общество, экономика, технологии, конкуренция, правовое регулирование

4.2 Анализ отрасли

4.3 Анализ конкурентов

4.4 Анализ компаний

4.5 Анализ клиентов

5. Товарно-рыночная ориентация ________________________________________________________

5.1 Маркетинговые цели

5.2 Целевые рынки

5.3 Точки дифференциации

5.4 Позиционирование

6. Маркетинговая программа ______________________________________________________________

6.1 Стратегия продукта

6.2 Стратегия цены

6.3 Стратегия продвижения

6.4 Стратегия сбыта

7. Финансовые показатели__________________________________________________________________

7.1 Доходы от  прошлых продаж

7.2 Пятилетнее проектирование

8. Структура организации__________________________________________________________________

9. Реализация плана_________________________________________________________________________

10. Оценка и контроль выполнения плана________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Описание компании

Признанный лидер рынка  – компания «Благовест» – была основана в 1993 году и является крупнейшим в столице агентством недвижимости.

В 10 филиалах АН «Благовест», действующих сейчас в разных районах  Киева, работают свыше 880 сотрудников, предоставляющих клиентам полный спектр профессиональных риэлторских услуг.

Будучи универсальным  оператором на рынке недвижимости, компания «Благовест» обладает сегодня  наиболее обширной и ежедневно пополняемой  базой данных объектов недвижимости в Киеве и пригороде. Практически  неограниченный выбор вариантов  позволяет нам предложить каждому  нашему клиенту оптимальное для  него решение по покупке, продаже  либо аренде жилья или коммерческой недвижимости.

Помимо собственной базы данных, АН «Благовест» предоставляет  своим клиентам также эксклюзивный фотокаталог объектов недвижимости, позволяющий самостоятельно оценить множество возможных вариантов покупки и аренды элитных апартаментов, престижной или недорогой трехкомнатной, двухкомнатной и однокомнатной квартиры либо бюджетной «гостинки»; загородного дома, коттеджа, дачи или земельного участка, а также офисов, магазинов, кафе, производственных, складских и других нежилых помещений.

Многолетний опыт успешной работы на рынке, стабильно высокое  качество и надежность наших услуг, профессионализм сотрудников и  содействие клиентам в решении полного  комплекса вопросов, сопутствующих  операциям с недвижимостью, закрепили  за агентством «Благовест» статус надежного  партнера крупнейших украинских и иностранных  компаний, множества организаций и частных лиц.

Сегодня коллектив АН «Благовест»  – это сплочённая команда профессионалов и единомышленников, в которой  преданность общему делу сочетается с индивидуальным стремлением к  самореализации, служащим источником динамичного развития всей компании.

Мы уверены, что успех  каждого является залогом успешности компании в целом. Поэтому руководство  агентства недвижимости «Благовест»  всегда стремится обеспечить каждому  сотруднику компании оптимальные условия  труда и возможности для профессионального роста.

 

С целью постоянного повышения  квалификации персонала в компании разработан и внедрен План обучения, предусматривающий регулярное проведение тренингов, семинаров и аттестаций для сотрудников АН «Благовест».

Высокие результаты сотрудников, их приверженность корпоративным принципам  поощряются в компании индивидуальными  премиями, а практика рейтингового оценивания работы отдельных филиалов, сетов и подразделений способствует постоянному обмену опытом внутри нашего коллектива.

Все сотрудники компании «Благовест»  руководствуются в своей работе Кодексом деловой этики, который  формулирует ключевые ценности, принципы, деловые нормы и правила, принятые в нашем коллективе:

В компании действует также  специальная Этическая комиссия в составе дирекции и ведущих  сотрудников агентства, призванная на основе Кодекса деловой этики  разрешать все спорные вопросы, возникающие в рабочем процессе.

Миссия компании «Благовест»

«Оказание высокопрофессиональных риэлторских услуг, гарантирующих клиенту максимальную эффективность и безопасность его операций с недвижимостью. Ежедневная работа, направленная на расширение круга клиентов и установления с ними доверительных партнерских отношений, позволяющих каждому клиенту рекомендовать услуги компании своим близким и коллегам».

Неустанно налаживая новые  партнёрские связи, разрабатывая и  реализуя новые проекты, компания «Благовест»  приглашает к сотрудничеству всех, кто может быть заинтересован  в наших услугах. Мы ценим доверие  каждого клиента и прилагаем  максимум усилий для достижения наиболее эффективных результатов в своей  работе!

Мы стремимся находить общие точки соприкосновения  бизнесов с каждым из наших партнеров. Двигаясь вперед согласованно и вместе, мы достигнем желаемой цели быстрее.

Контактная информация:

01023, г. Киев, ул. Мечникова, 3.

Тел./факс: 537–07–07 (многоканальный)

E-mail: blagos@blagovist.ua, пресс-служба:  press@blagovest.com

3. Стратегические направления и планы

3.1 Миссии

Наша компания стремится  предоставить своим заказчикам безопасное, комфортное и современное жилье. В отличие от многих других компаний, ориентирующихся исключительно  на достижение максимальной прибыли, наша компания в первую очередь стремится  полностью удовлетворить запросы  клиентов.

Мы будем поддерживать конкурентоспособные цены, расширять  спектр услуг повышать прибыль. Внутри компании мы обеспечим гармоничную  атмосферу, в которой основным правилом поведения сотрудников будет  полная самоотдача. Удовлетворенность  персонала своей работой для  нас не менее важна, чем удовлетворенность  заказчиков. Основатели компании считают, что лояльные сотрудники обеспечат  успех всей компании и станут залогом  ее долговременного успеха.

Основатели компании   "БЛАГОВЕСТ" привержены идеалам здорового образа жизни и придают большое значение, качеству жилья, считая, что оно является залогом продуктивной работы.

1. Стать крупным агентством на рынке недвижимости города Ярославля.
2. В мире недвижимости мы обеспечиваем комфорт и безопасность нашим Клиентам, воплощая их мечты в реальность; миссия агентства недвижимости заключается в оказании нашим клиентам (гражданам и организациям) риэлтерских услуг в Киеве, соответствующем высшим профессиональным и этическим стандартам; улучшить качество и комфорт жизни людей, максимально способствовать созданию цивилизованного рынка недвижимости, где отношения клиент-риэлтор-агентство основаны на взаимном доверии и уважении.
3. Основная миссия – сделать человека счастливее, помогая приобрести ему любимый долгожданный дом, т.е. дом, квартиру.

3. 2 Цели

1.Содействие клиентам  в решении жилищных вопросов  любой сложности на профессиональном  уровне.

2.Наполнение рынка недвижимости Украины качественными услугами.

3.Поддержание и укрепление  своей репутации, стремление к  лидерству среди риэлтерских  компаний.

4. Формирование цивилизованного  рынка недвижимости, основанного  на добросовестности, открытости  и безупречном качестве услуг. 

5. Довольный клиент со  свидетельством о собственности  на недвижимость и ключами  в руках, желающий и впредь  обращаться в наше агентство  недвижимости и рекомендовать  нас своим знакомым.

3.3 Конкурентные  преимущества

Наше конкурентное преимущество обусловлено дефицитом предложения  качественного и комфортного  жилья, оборудованного по последнему слову  техники. Кроме того, мы целенаправленно  стремимся обеспечить высокий уровень  обслуживания клиентов, предоставив  им охранные услуги, устанавливая системы  сигнализации и подключая их дома к сети Internet. Все сотрудники компании пройдут специальное обучение и приобретут навыки, которые позволят им полностью удовлетворить любые запросы клиентов

4. Ситуационный анализ

 

1. SWOT - АНАЛИЗ

 

Сильные стороны Опыт работы на рынке Бренд компании Качество услуг Широкий спектр предлагаемых услуг Выгодное местоположение офиса	Слабые стороны Нет филиалов агентств в других городах
Возможности Рост доходов населения. Развитие рынка ипотечного кредитования Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости Возможность завоевания большего доверия потребителей, выступая с акциями благотворительности и спонсорства.	Угрозы 1. Утечка кадров; 2.  Рост конкуренции  на рынке; 3.  Отсутствие потребительского  спроса ; 4.  Увеличение стоимости  арендной платы; 5. Замедление темпов роста  рынка жилой недвижимости; 6. Рост цен на недвижимость; 7. Низкие барьеры выхода  на рынок новых конкурентов.

 

Функциональная подсистема	Ключевая цель
Маркетинг	Выйти в лидеры по оказанию услуг в риэлтерской деятельности города Киев.
Производство	Увеличить количество сделок до объёмов, удовлетворяющих спрос.
Инновации	Максимально приблизиться к  лидерам или стать лидером  по введению новых технологий в сфере  риэлтерской деятельности и совершенствовании  оказании услуг, максимальная эффективность  выполняемых работ.
Финансы	Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов.
Персонал	Обеспечить условия для  безопасного труда работников, а  также для повышения заинтересованности в работе.
Менеджмент	Определить проблемы, существующие в области управления и способы  их решения для получения запланированных  результатов.

Таб. 1 Ключевые цели по функциональным подсистемам

 

2. 2 Анализ отрасли

 

Обзор рынка новостроек Киева: февраль 2013 г.

В феврале 2013 года средняя  стоимость квартир в новостройках Киева составила 13 459 грн./кв.м. Относительно января 2013 года средняя стоимость уменьшилась на 0,07%. С февраля 2012 года средние цены на квартиры в новостройках Киева увеличилась на 2,2%. Учитывая погрешность в расчете средневзвешенной цены предложения (±2%), можно сделать вывод о продолжающейся ценовой стабильности на первичном рынке недвижимости Киева.

Диаграмма. 1 Динамика средней цены предложения квартир в новостройках Киева

 

Таким образом, за последний  месяц изменение цен по классам  первичной недвижимости составило: эконом-класс – рост на 0,3% до 9 987 грн./кв.м; бизнес-класс – снижение на 1,13% до 15 240 грн./кв.м; премиум-класс – снижение на 0,27% до 21 401 грн./кв.м. Снижение средних цен на жилье в столице объясняется изменением структуры выставленных на продажу объектов. За счет того, что в феврале 2013 года были сняты с продажи достроенные объекты, в которых стоимость кв. м выше, чем в домах недавно выставленных на продажу на ранней стадии строительства, произошло снижение средних цен на квартиры.