Отчет по практике в ООО Русский стиль 97

Так предприятию ООО «Русский Стиль-97» необходимо на сумму опла-ченной продукции и услуг устанавливать очки, которые затем превращаются в скидку. Такие очки основаны на долгих взаимоотношениях, дают новые возможности для более тонкого учета клиентов и организации более гибких систем премирования. Предприятию необходимо применять в своей деятель-ности Систему Smart Bonus, которая представляет собой программно-аппа-ратный комплекс, использующий стандартный набор объектов пользователь-ского интерфейса Windows, таких как экранные формы, окна, меню (главное, вспомогательные), пиктограммы и пр. Использование этих объектов обеспечивает внешнее сходство программы с любыми Windows-приложениями, что упрощает работу с программой и позволяет быстро освоить ее пользователям с любым уровнем квалификации.

Система предназначена для реализации программы расширения клиентской базы и предоставляет возможность одновременного использования различных маркетинговых мерориятий.

Рисунок 10 – Программа расширения клиентской базы для ООО «Русский Стиль-97»

 

В качестве элементов системы выступают:

1. База данных системы – это  набор справочников системы, которые  включают в себя информацию  о клиентах, картах, группах карт, типах карт, точках обслуживания, сотрудниках, правилах.

2. Карты. Название группы карт  объединяет информацию о картах  по определенным признакам, относящимся  к владельцам (держателям) карт. Например, по территориальному (району проживания) или социальному (работающие люди, домохозяйки, студенты, и т.д.) признакам.

Группы карт используются:

- для наглядности при формировании  отчетов

- для исследования рынка.

Тип карт определяет принцип и механизм поощрения клиента, то есть, в отличие от «группы карт» понятие «тип карт» объединяет клиентские карты по способу их обслуживания. Каждая карта служит носителем информации и является инструментом идентификации клиента в системе. Каждой из них соответствует кошелек, или набор кошельков. В зависимости от того, содержит карта электронный носитель информации (“чип”, магнитную полосу), или нет (штрих-код, эмбоссированный, или графический номер), кошельки могут находиться либо на самой карте, либо в системе. В соответствии с тем, какие из кошельков открыты на данной карте, определяется, к какому типу она должна быть отнесена. Каждая карта может принадлежать только одному из типов, определенных в системе.

Итак, рассмотрены два основных понятия: «группы карт» и «типы карт». Очевидно, что группы карт могут объединять карты различных типов. Так, например, мелкий дистрибьютор будет обладать картой условно типа «А», а крупный – типа «Б». Так же и одному типу могут принадлежать карты, отнесенные к разным группам.

В чем же смысл такого разделения на группы и типы? Информация, полученная в результате исследования групп, позволит более рационально организовать работу системы в плане применения тех, или иных принципов премирования.

3. Кошельки

В общем случае неважно, находятся кошельки на карте, или в системе. Кошельки — это счетчики, и в них можно вести счет чего угодно:

-  можно считать суммы покупок;

- можно считать количество посещений;

- можно считать количество покупок  в штуках;

- можно все это вместе, или  по отдельности, пересчитывать в  «бонусы», а потом считать скидки;

- можно не пересчитывать в  «бонусы», а сразу считать скидки;

- можно считать бонусы.

Каждый счетчик считает что-то одно – рубли, бонусы, покупки, визиты и т.д. В соответствии с тем, что считать, счетчики подразделяются на:

- валютные;

- невалютные.

Скидки, положенные держателю карты, рассчитываются уже потом. Возможны различные варианты расчета скидок.

Накопительная скидка. Здесь использована линейно-ступенчатая зависимость размера скидки от суммы совершенных покупок. В бонусовый кошелек записываются эквиваленты сумм покупок, и при достижении оговоренной суммы, процент скидки увеличивается на определенную величину, как бы «скачком».

Премия за количество посещений. Может назначаться либо в виде пополнения бонусового кошелька, либо непосредственно в виде скидки. Счетчик количества посещений обнуляется по истечении определенного периода времени, прошедшего с момента последнего посещения.

«Счастливые часы» — очень интересная скидка. Эта премия помещается в бонусовый кошелек, если покупка сделана в определенное время дня, или день недели. При помощи такой скидки можно привлекать клиентов с учетом «мертвых» часов и/или дней недели.

Кроме перечисленных скидок, система предусматривает возможность организации дополнительных мероприятий по премированию держателей карт:

- лотерея, когда делается случайная  выборка из номеров карт, по которым совершались покупки за какой-либо период времени. Это игра, победителем в которой может быть любой держатель карты, независимо от того, сколько у него накопилось бонусов, т.е. независимо от «заслуг» перед продавцом.

- конкурс, когда за какой-то период времени выбирается лучший клиент. Выбор такого клиента может быть сделан по любому критерию, будь то количество посещений, суммы покупок, либо что-то другое. Важно то, что в этом случае премируется не случайный держатель карты, а действительно наиболее активный покупатель данной торговой организации.

Предприятию ООО «Русский Стиль-97» предлагается  использовать пластиковые карты с электронным носителем.

Карты с электронным носителем информации, «чипом», по праву называются смарт-карты (умные карты). Они принципиально отличаются от карт со штрих-кодом, номером или магнитной полосой и служат не только для идентификации клиента в системе. Смарт-карта сама по себе является носителем полной информации о клиенте, содержит кошельки и является инструментом расчетов.

Теперь же информация о проведенных транзакциях, о средствах, накопленных в кошельках, о размерах скидок и т.д., может записываться на саму карту. Смарт-карты защищены различными ключами и кодами, что обеспечивает безопасность находящейся на них финансовой информации. Точки обслуживания оборудованы устройствами чтения-записи, и обслуживание по такой карте занимает всего несколько секунд.

Итак, здесь была рассмотрена современная, универсальная, гибкая в структурном отношении система Smart Bonus. Система легко может быть перемодулирована и усовершенствована в соответствии со спецификой  предприятия. Какие бы задачи не стояли перед инициаторами программы расщирения клиентской базы предприятия, система Smart Bonus является прекрасным инструментом для их решения.

Кроме того, для расширения клиентской базы ООО «Русский Стиль-97» должна участвовать во всех проводимых выставках строительных материалов.

Участие в выставках дает возможность изучить предложения конкурентов и общую ситуацию в данной отрасли, возможность контакта с деловыми кругами, профессиональными объединениями, издательствами и другими субъектами работающими в данной отрасли бизнеса, а также увеличить узнаваемость компании.

При этом решается сразу несколько задач:

- вопросы изучения рынка сбыта продукции и услуг, рекламы, установления личных контактов с партнерами;

- вопросы товарной политики, то  есть формирование ассортимента  продукции и услуг или его корректировка, направления повышения качества, других показателей продукции;

- вопросы ценообразования, то есть  цена услуг, скидки с цены,

- кредитование покупателей, взаиморасчеты;

- поиск новых партнеров по  сбыту;

- определение степени угрозы  со стороны конкурентов и многие  другие проблемы.

Выставки позволяют оценить, какой у предприятия покупатель, что нужно предлагать, по какой цене, кто может оказать помощь в продаже, и что творится в стане конкурентов.

Паблик рилейшнз. Одним из наиболее эффективных средств продвижения товаров и услуг на рынок г.Краснодара и расширения клиентской базы предприятий продолжают оставаться мероприятия PR. Задачи PR в области продвижения товаров и услуг на рынок г. Краснодара:

– убедить руководителей предприятий, что приобретение продукции у данной фирмы – одна из наиболее необходимых задач;

– поднять образ, а заодно и долю рынка предприятия.

Перед проведением мероприятий необходимо выполнить следующие задачи:

– подготовить статьи о продукции и услугах, обеспечить их размещение в ведущих журналах и газетах (в соответствующих разделах);

– разработать специальную пропагандистскую кампанию для целевых рынков фирмы.

На основе поставленных задач выбраны конкретные мероприятия и носители информации (таблица 6).

 

Таблица 6 – Основные мероприятия PR, разработанные для ООО «Русский Стиль-97»

Мероприятие	Идея	Исполни-тель
Установление и поддержание связей с прессой.	Цель этой деятельности заключается в размещении сведений познавательно-событийного характера в средствах массовой информации для привлечения внимания к продукции и услугам предприятия	Руково-дитель PR-отдела
Товарная пропаганда	Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретной продукции и услуг предприятия	Руково-дитель PR-отдела
Консультирование	Выдача рекомендаций руководству по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.	Специа-лист PR-отдела

 

Акции public relations:

– в серьезных изданиях прессы публиковать статьи под видом редакционных;

– организовать тематические передачи на местном телевидении, используя услуги наиболее рейтинговых телекомпаний.

– участие в различных акциях и мероприятиях, организуемых мэрией города.

В рамках акций public relations при написании редакционных или рекламных статей лучше всего использовать тему качества, инновационность предлагаемой продукции и услуг, популярно объяснять читателям, что предприятие ООО «Русский Стиль-97» использует современнейшие технологии при производстве продукции и оказании услуг, соответствующую высочайшим стандартам качества. Аргументы надо подтвердить документально, чтобы убедить читателя в достоверности представляемых фактов.

В таблице 7 представлены необходимые печатные издания для проведения PR – кампании.

 

Таблица 7 – Сравнительная характеристика специализированных изданий

Название издания	Тираж	Перио-дич-ность	Вид издания			Стои- мость	Наличие объявле-ний конку-рентов
			Реклам-ное	Инфор-мационное	Справоч-ное	10х15 см2
1Деловая   газета. Юг	5 000	еженед.	+			1 000	+
2.Бизнес журнал	10 000	еженед.		+		1 100	+
4.Все для вас	4 550	еженед.	+			500	+
5. Всякая всячина	14 784	еженед.		+		900	–
7.Кубань сегодня	31 300	ежедне-вно		+		900	–
8.Вольная Кубань	57 000	ежедне-вно		+		800	–
9.Кубанские новости	93 000	ежедне-вно		+		700	+

 

Основные критерии для выбора изданий:

– содержание – новости, обзоры, интервью, статьи затрагивают исключительно темы, касающиеся бизнесменов и бизнеса на Кубани;

– стиль подачи информации – краткий, с большим количеством фотографий и инфографики;