Отчет по практике в компании Castorama

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО "Омский государственный педагогический университет"

Университетский колледж

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчет по учебной практике

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Омск 2015

 

Содержание

коммерческий товаропроизводитель потребитель клиент

Введение

Глава 1. Историческая справка о предприятии

Глава 2. Составные элементы коммерческой деятельности: цели, задачи, принципы, объекты, субъекты, виды коммерческой деятельности

Глава 3. Организационная структура предприятия

Глава 4. Должностные инструкции работников организации

Глава 5. Сбытовая политика предприятия

.1 Формы и стили обслуживания  клиентов

.2 Каналы продвижения  продукции

.3 Методы стимулирования  сбыта

Глава 6. Обеспечение товародвижения и приемка товаров по количеству и качеству

Глава 7. Установление коммерческих связей, заключение договора и контроль их выполнения

Заключение

Список информационных источников

 

 

Введение

 

Коммерция - предпринимательская деятельность, направленная на получение прибыли.

Менеджер по продажам - специалист, профессионально занимающийся торговой деятельностью.

Менеджер по продажам выполняет следующие работы:

· Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров.

· Организует преддоговорную работу и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

· Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях.

· Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу компании.

Цели прохождения учебной практики:

реализация полученных теоретических знаний, умений и навыков;

ознакомление с основами коммерческой деятельности в производственных, торговых и сервисных организациях.

Для достижения поставленных целей при прохождении практики ставились следующие задачи:

. Изучение содержания и форм организации, планирование коммерческой деятельности различных сфер функционирования.

. Изучить формы взаимоотношений товаропроизводителей коммерческих посредников и потребителей.

. Ознакомление с содержанием и формами организации маркетинговой деятельности.

. Организация обслуживания клиентов.

Основная часть моей работы в период прохождения учебной практики составляла: работа с товарным запасом, работа с покупателями, работа в команде, увеличение покупательской корзинки.

 

 

Глава 1. Историческая справка о предприятии

- французская компания, специализирующаяся  на продажах товаров для дома, в том числе строительного  ассортимента. Входит в состав  британской корпорации Kingfisher. Количество  магазинов (Февраль 2015 г.). Первый магазин Castorama в России открылся в Самаре 28 февраля 2006 года. Количество сотрудников: 2800 человек. Средняя площадь магазина: 10000 кв.м. Ассортимент: 35000 артикулов.

· 1969 - открытие первого магазина "Castorama" во Франции

· 1988 - начало международной экспансии "Castorama": открытие первого магазина в Италии

· 1997 - начало работы "Castorama" в Польше

· 1998 - приобретение группой Kingfisher 57,9% акций группы "Castorama"

· 2002 - приобретение группой Kingfisher оставшегося пакета акций группы "Castorama"

· 2003 - группа Kingfisher стала лидером в Европе и третьим в мире игроком на розничном рынке товаров для дома и ремонта

· 2004 - начало работы "Castorama" в России

· 2006 - открытие гипермаркетов в Самаре и Санкт-Петербурге

· 2007 - открытие гипермаркетов в Санкт-Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону

· 2008 - открытие гипермаркетов в Омске и Краснодаре

· 2009 - открытие гипермаркетов в Тольятти, Воронеже, Краснодаре, Москве и Нижнем Новгороде

· 2010 - открытие гипермаркета в Перми и Уфе

· 2011 - открытие гипермаркета в Москве, Челябинске, Саратове

· 2012 - открытие гипермаркета в Екатеринбурге

· 2013 - открытие гипермаркета в Оренбурге (декабрь)

· 2014 - открытие гипермаркета в Щербинке, МО

В 1998 году "Castorama" была объединена с компанией "B&Q", дочерним предприятием концерна "Kingfisher". Группа "Kingfisher" - это более 900 магазинов в Европе и Азии, и лидерство на рынке товаров для дома и ремонта в Европе. Группа "Kingfisher" третья по величине DIY сеть в мире. Группа состоит в стратегическом альянсе с ведущей германской компанией "Hornbach", владеющей более 120 магазинами товаров для дома и ремонта по всей Европе в таких странах как Германия, Австрия, Нидерланды, Люксембург, Швейцария, Швеция, Чехия. Группа "Kingfisher" является международным бизнесом. Более 50% продаж и прибыли Группы приходится на страны за пределами Великобритании. Международная деятельность "Kingfisher" осуществляется в Китае, Польше, Италии, Испании, Турции и др.Россия - международная розничная сеть гипермаркетов по продаже товаров для дома, дачи и ремонта. Castorama - это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.

 

 

Глава 2. Составные элементы коммерческой деятельности: цели, задачи, принципы, объекты, субъекты, виды коммерческой деятельности

 

Миссия предприятия - стабильное обеспечение населения товарами для дома и ремонта высокого качества и широкого ассортимента.

Цель предприятия - получение прибыли путем производства и реализации товаров для дома и ремонта с учетом покупательского спроса.

Основными целями компании Castorama является лидерство на российском DIY рынке и увеличение доли на рынке за счет горизонтального поглощения конкурентов. Именно поэтому одновременное развитие сети и в столицах, и в регионах является для Castorama наилучшей стратегией. Начали вести переговоры сразу в нескольких региональных центрах. Миссия компании Castorama - помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение. Миссия компании -помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

Коммерческая деятельность - это:

· комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;

· особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты работы торгового предприятия;

· товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рынка;

· все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете запросов потребителей;

· оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Коммерческая деятельность предполагает решение задачи сбыта уже произведенного конкретного продукта. Для этого на рынке товаров и услуг должен быть достигнут баланс интересов продавца и покупателя.

Для достижения поставленных задач необходимо руководствоваться следующими основными принципами:

· Неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга.

· Гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка.

· Умение предвидеть коммерческие риски.

· Выделение приоритетов.

· Проявление личной инициативы.

· Высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам.

· Нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.

Выступать в роли субъектов коммерческой деятельности, то есть осуществлять ее, могут как торговые организации и предприятия, так и индивидуальные предприниматели. В качестве объектов такой деятельности следует рассматривать товары и услуги. Исходя из сложившегося понимания субъекта права субъектами коммерческого права являются лица, обладающие способностью иметь права и исполнять обязанности, возникающие из торговых отношений, участвующие в торговом обороте и несущие самостоятельную имущественную ответственность.

В магазине Castorama решаются две основные задачи:

. Экономическая. Ее суть  состоит в получении и наращивании  дохода.

. Социальная. Заключается  в обеспечении нормальных условий  труда.

Управленческие органы магазина в свою очередь решают следующие задачи:

. Набор кадров, их расстановка, распределение обязанностей, регулирование числа работников и их профессионального состава.

. Организация постоянного  контроля за качеством и своевременностью  выполнением заданий каждым работникам, и разработка мероприятий по  предупреждению возможных отступлений от заданного режима.

. Конкретизация общих  стратегических и текущих задач  предприятия и доведения их  в виде оперативных заданий  до персонала предприятий. Таким  образом, система управления коммерческим  предприятием представляет собой  сложнейший механизм, каждое которого выполняет свою функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев.

 

 

Глава 3. Организационная структура предприятия

 

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

В управление персоналом большую роль играет высшее руководство. Также большую роль организации играют работающие в ней люди. Отдел кадров обеспечивает:

· Подбор кадров на замещение должностей, входящих в номенклатуру руководителя фирмы, создание соответствующих условий для творческой деятельности, повышения образовательного и классификационного уровня.

· Разработка текущих и перспективных планов комплектования фирмы кадрами с учетом изменения состава работающих в связи с внедрением новой техники и технологии, механизации и автоматизации производственных процессов, а также пуском новых производственных объектов.

· Учет личного состава, ведение установленной документации по кадрам.

· Осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров.

Служба маркетинга в рыночных условиях - это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Поэтому служба маркетинга создается на предприятии прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

 

 

Глава 4. Должностные инструкции работников организации

 

Должностные обязанности директора:

. Руководство в соответствии  с действующим законодательством  всеми видами деятельности организации.

. Организация работы и  эффективное взаимодействие производственных  единиц, отделов и других структурных  подразделений.

. Обеспечение выполнение  организацией заданий согласно  установленным количественным и  качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками.

. Организация производственно-хозяйственной  деятельности организации на  основе применения методов научно  обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства.

. Принятие мер по обеспечению  организации квалифицированными  кадрами.

. Способствует наилучшему  использованию знаний и опыта  работников, созданию безопасных  и благоприятных условий для  их труда, соблюдению требований  законодательства по охране труда.

. Решение всех вопросов  в пределах предоставленных прав  и поручение выполнения отдельных  производственно-хозяйственных функций  другим должностным лицам - своим  заместителям, руководителям производственных  единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.

Должностные обязанности контролера управления:

. Управление коллективом, обучение, мотивация, интеграция сотрудников.

. Подбор персонала.