Отчет по практике в автоцентре "Лаура-Hyundai" (ООО "Созвездие")

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Экономический факультет

Кафедра «Менеджмента, коммерции,

 маркетинга и рекламы»

 

ОТЧЕТ

 ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

в автоцентре "Лаура-Hyundai" (ООО "Созвездие")  

Студента 4 курса

Специальность «Маркетинг»

Группа № Мк-481

Джиоев А.С.

Руководитель практики от предприятия:

.

.

Руководитель практики от кафедры:

 Кузнецова Е.С.

 

Дата сдачи работы на кафедру  «____»_____________________20__года

Дата защиты «____»_________________20__года

Оценка «____________________»

 

 

Мурманск 2012

 

Содержание

Введение……………………………………………………….…………….2

1.Характеристика отрасли…………………………………………………4

2.Характеристика предприятия…………….……………………………..7

2.1Анализ внутренней среды предприятия……………..……………….10

2.2Анализ внешней среды предприятия………….……….……………..14

3.Анализ микросреды предприятия………………...……………………17

3.1.Анализ потребителей……………………………..……………………17

3.2.Анализ поставщиков…………………………………...………………18

3.3 Анализ конкурентов……………………………………………………18

3.4 Анализ сильных и  слабых сторон …………………………………….20

3.5 Анализ маркетинговой деятельности……………………….………...22

3.6 Анализ комплекса маркетинга 4P…………………………….……….24

4. Рекомендации……..………………………………………….…………..25

Заключение…………………………………………………………………..26

Список литературы………………………………………………..…………27

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Практика является важнейшей  частью подготовки молодых специалистов и имеет своей задачей практическое закрепление теоретических знаний, полученных во время обучения, приобретение более глубоких практических навыков  по профилю и специальности будущей  работы, систематизацию и обобщение  материалов, необходимых для написания  диплома.

Производственная практика проходила в период с 18 мая по 24 июня 2012 года в автоцентре "Лаура-Hyundai" (ООО "Созвездие") .

Адрес: Кольский пр., 53, г.Мурманск, Мурманская область 183052

Телефон: (8152) 75-05-35

"Лаура" является  крупнейшим дилером корпорации  General Motors и Suzuki в Санкт-Петербурге.

"Созвездие" по организационно-правовой  форме является обществом с  ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — юридическое  лицо, учрежденное одним или несколькими  лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Прохождение производственной практики включало в себя следующие  цели и задачи:

Цели практики:

-Совершенствование профессиональной  подготовки в рамках выбранной  специальности и формирование  базовых профессиональных навыков  и профессионального мышления.

Прохождение производственной практики включало в себя следующие  цели и задачи:

1. Анализ внутренней среды предприятия:

• Определение стратегий, целей фирмы
• Анализ предоставляемых услуг
• Анализ маркетинговой деятельности

2. Анализировать внешнюю среду предприятия:

• проведение PEST-анализа,
• изучение конкурентов,
• потребителей,
• поставщиков

-Составление и написание  отчета по практике.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характеристика  отрасли

 

Российский  рынок продажи  новых автомобилей  является наиболее привлекательным  в Европе. Темпы  развития позволяют утверждать, что  уже к 2011 году Россия выйдет в лидеры по продажам новых автомобилей в  Европе. Одной из тенденций современного автобизнеса является создание и  развитие сети автосалонов. Очень важным в таких организациях становится  вопрос консолидации данных из филиалов и структурных подразделений  сети в единую базу данных. Для руководства  компании крайне важно иметь объективную  информацию о ситуации в филиалах в режиме реального времени. В  тоже время для работников автосалонов  нужна информация не только о своем  складе, но и обо всех имеющихся  в наличии автомобилях на других складах компании. Выход - создание распределенной информационной системы. Развитие автобизнеса во всем мире на современном этапе зачастую представляется практически невозможным без  внедрения систем автоматизации. Руководство  многих компаний: от небольших фирм до крупных корпораций уже давно  оценило все преимущества от внедрения  систем автоматизации и интеграции бизнес-процессов. Внедрение даже простейшей программы по расчету стоимости  услуг автосервиса позволяет  экономить до 30 % бюджета организации. Представить компанию, работающую на современном рынке, без информационной системы практически невозможно. Создание таковой позволяет не только экономить ресурсы предприятий, повышать производительность, рентабельность и прибыльность за счет  существенного  сокращения времени на оформление документации, поиск нужной информации. Также становится более четкой и прозрачной система  взаимоотношений между предприятием и его контрагентами, партнерами, клиентами. Внутри организаций происходит объединение пользователей, информации и процессов. Немало важным аспектом работы любого автосалона является взаимодействие с разного рода компаниями: кредитные организации, страховые компании.

 

 

Продажи легковых автомобилей  и легкого коммерческого транспорта в России по итогам июля 2012 г. составили 255,6 тысячи машин, что на 14% превосходит  результат, показанный год назад. При  этом аналогичный показатель роста (+14%) зафиксирован и с начала года, когда за прошедшие семь месяцев  было реализовано 1,67 млн. единиц.

В июле лидерство по продажам автомобилей в нашей стране уверенно удерживает отечественный АВТОВАЗ, который показывает падение продаж девятый месяц подряд – на этот раз на 7% до 47,1 тысячи автомобилей. На второе место по объему продаж вышла  американская марка Chevrolet – реализация 20,2 тысячи автомобилей (+28%) обеспечила американской марке лидерство на рынке иномарок. Третий результат показал корейский бренд KIA – 17,1 тысячи машин (+16%). На четвертом месте идет французская компания Renault с показателем 16,6 тысячи проданных автомобилей (+24%). Замыкает пятерку лидеров немецкий производитель Volkswagen, увеличивший реализацию на 33% до 14,5 тысячи машин. 

Рейтинг 25 самых продаваемых  в России моделей в июле по-прежнему возглавляет LADA Kalina с показателем 11,1 тысячи машин – это на 13% меньше, чем годом ранее. Вторую строчку занимает LADA Priora, реализация которой снизилась на 12% до 10,7 тысячи единиц. Третье место сохраняет Hyundai Solaris – продажи самой популярной в России иномарки составили 9,4 тысячи автомобилей (+4%). Четвертый результат показал новый бюджетный седан LADA Granta – на нем остановили свой выбор 9,3 тысячи покупателей. Замыкает пятерку бестселлеров KIA Rio, который был реализован в количестве 7,8 тысячи единиц (+70%). Продолжает терять позиции LADA Samara – продажи этой модели снизились на 23% до 7,8 тысячи машин. Далее следует Ford Focus с показателем 7,6 тысячи проданных автомобилей (+29%). За ним идут Chevrolet Cruze, реализация которого составила 6,5 тысячи машины (+49%), и Volkswagen Polo, чей результат равен 6,1 тысячи автомобилей (+12%). Замыкает десятку самых продаваемых моделей на этот раз Daewoo Nexia, которая разошлась в количестве 5,9 тысячи единиц (+10%).

Стимулировать спрос на новые  машины, включая сегмент SUV, могли  бы программы по утилизации автомобилей, которые реализуются при участии  государства и подтверждают свою эффективность за рубежом даже в  условиях кризиса. В России государственная  помощь выражается только в виде субсидирования кредитной ставки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характеристика  предприятия

 

"Лаура" является  крупнейшим дилером корпорации  General Motors и Suzuki в Санкт-Петербурге. Работает c 1989 года и является официальным дилером Opel, Chevrolet, Cadillac, BMW, Suzuki, Harley-Davidson, Hyundai, Chance, SsangYong, Renault, автодомов Hymer, LADA.

Предыстория Дилерской сети «Лаура» берет свое начало в январе 1982 года. Тогда в небольшой мастерской на окраине Ленинграда двое молодых  людей решили создать автомобиль собственной конструкции. Это были Дмитрий Парфенов и Геннадий Хаинов.

Cам факт конструирования самодельного автомобиля не был бы столь знаменателен и не привлек бы всеобщее внимание, если бы конструкторы действовали по обычной схеме: максимально использовали заводские узлы и агрегаты.

В 1989 году ленинградская  лаборатория НАМИ, в которой начался  кризис перепроизводства творческих идей, прекратила свое существование. На ее базе Д.Парфенов, Юрий и Игорь Щербаковы с группой единомышленников организуют коммерческую структуру - АОЗТ дизайн-центр «Стиль». Таким образом, у руля творческой группы встают абсолютно новые люди с принципиально иным мышлением. Если Д.Парфенов являлся талантливым конструктором и дизайнером, то братья Щербаковы, в первую очередь, профессиональными экономистами-организаторами. Они смогли претворить энтузиазм конструкторов в четкую бизнес-идею, востребованную временем, сформировать стратегию развития новой коммерческой организации. Вся ее деятельность стала вестись под маркой «ЛАУРА» - по благозвучному имени уже знакомой и завоевавшей поистине всеобщее признание и популярность первой машины.

С этого момента ведет  свою историю Группа компаний «Лаура». В конце 1980-х-начале 1990х годов  на смену хаотичному кооперативному движению пришла эпоха стабильных производственных отношений и системного подхода. И «Лаура» оказалась органичной динамике перемен нового времени.

В начале 1990-х начала интенсивно развиваться российская банковская система. Оперативно отреагировав на потребность  в банковских инкассаторских автомобилях, компания создала на основе шасси  собственной конструкции бронированный  автомобиль «Ладога».

В 1999 году отдел продаж легковых автомобилей и сервисная станция  были выделены в отдельную компанию в составе Группы. Возглавил ЗАО  «Лаура» - опытный топ-менеджер Михаил Логутенко. В конце 1999 года ЗАО «Лаура» получила статус официального дилера марки Opel, в 2001 году – марок Saab и Cadillac. С 2002 года ЗАО «Лаура» стала дилером СП «GM-AVTOVAZ». Производство бронированных автомобилей осталось в отдельной компании под руководством И.И.Щербакова, которым с 1999 года одновременно является председателем Совета директоров Группы компаний «Лаура».

C приходом в компанию  неоднократного Чемпиона России  по автомобильному спорту, великолепного  технического специалиста Михаила  Гоголева, и талантливого менеджера  Ярослава Белоусова, в «Лауре»  появился новый брэнд с мощной  энергетикой и спортивной идеологией - Subaru. И в 2000 году в составе Группы было сформировано ООО «Лаура-Авто», которое впервые в Санкт-Петербурге предложило полный комплекс услуг по продаже и обслуживанию автомобилей марки Subaru и получило статус официального дилера.

В 2003 году в бизнес-центре «Акватория» на Выборгской набережной был открыт автосалон автомобилей премиум-класса – Cadillac.

В апреле 2004 года Дилерская  сеть «Лаура» открыла автоцентр  «Лаура-Архангельск», представляющий автомобили концерна GM в Архангельске. Постепенно дилеские центры открывались и в других городах России: Сочи, Тула ,Выборг.

В августе 2008 года был введен в строй один из самых современных  и самых крупных автоцентров  General Motors и GM-Автоваз в северной части России, отвечающий всем европейским требованиям и дилерским стандартам – «Лаура-Мурманск».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ внутренней среды предприятия

 

Основная цель деятельности предприятия – предоставление качественных, надежных и конкурентно-способных услуг в области технического обслуживания и реализации автомобилей. 

Для достижения поставленной цели компания «Лаура – Мурманск»  осуществляет следующий виды деятельности:

• продажа автомобилей всего модельного ряда марки Chevrolet, Opel, Chevrolet - Niva;
• проведение комплекс работ по сервисному и техническому обслуживанию автомобилей;
• предоставление бесплатных тестовых поездок на демо-автомобилях всего модельного ряда (услуга тест-драйв);
• продажа оригинальных запасных частей и дополнительного оборудования для всего модельного ряда;
• оказание услуг по автострахованию и покупке автомобией в кредит;
• предоставление услуги Traid-in (сдача автомобиля в учёт стоимости нового).

Стратегическое и оперативное  планирование на предприятии осуществляется следующим образом:

-  В компании осуществляется рациональное распределение и использование ресурсов.

-   Компания адаптирована изменениям во внешней среде.

- Планирование деятельности компании внутри фирмы скоординировано, т.е четко прослеживается планирование и улучшение работы подразделений.

-   Предвидение спроса на товар, количество видов ресурсов, политики и государства.

- Ежеквартальные предоставления данных о финансового - хозяйственной деятельности компании, текущей отчетности.

           Одним из важнейших показателей работы предприятия является уровень профессиональной подготовки персонала и от того, насколько качественно сотрудники будут выполнять свои функции зависит состояние предприятия на рынке в целом.