Отчет по практике рекламного агенства

People- все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.

           Многие клиенты не разделяют  компанию и ее сотрудников ,которые их обслуживают (т.е. очень важен личный контакт; именно этим, в частности объясняется то, что порой сотрудники при переходе в другую компанию уводят за собой часть клиентов: им комфортно работать с этими людьми, а компания значения может и не иметь вовсе) В агентстве ООО «ЭНКА реклама» все сотрудники, особенно те ,которые выполняют заказ и взаимодействуют с клиентом очень ответственно подходят к выполнению своей работы. Так как к каждому клиенту нужный индивидуальный подход в соответствии с предпочтением потребителелй.

Process- процедуры, механизмы и последовательности действий,которые обеспечивают услуги. Выполнения заказа занимает от 2х и более недель, в зависимости от сложности заказа. Обратная связь всегда существует и клиентов оповещают о системе скидок на новые заказы, предложениях агентства. Обслуживание клиентов- это достаточно важная часть процесса, и компания заинтересована в том, чтобы клиенты обращались в компанию не один раз, а советовали агенство компаньенам и знакомым.

Physical Evidence- обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о товаре, услуге ,о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.

 

6 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     Проблем как таковых в агентстве нет, есть задачи, которые надо решить, чтобы придти к следующему этапу.

Так как фирма растет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество с каждой из них становится все  меньше, отсюда недоволен клиент, недовольны и мы. Задача: сделать общение  более эффективным и продолжительным. Решение задачи: расширение штата  и офиса.

Организация работы с клиентом. В связи с тем, что количество клиентов у компании постоянно увеличивается, каждому отдельному клиенту вынуждены  уделять все меньше внимания. Данная ситуация не способствует эффективному сотрудничеству, к которому стремится  в своей деятельности компания. Вариантом  решения задачи является создание в  агентстве нового отдела – эккаунт-менеджеров.

Эккаунт-менеджер представляет собой посредника между агентством и клиентом, он организовывает все процессы по разработке и воплощению в жизнь рекламных компаний. Суть работы этого специалиста будет более понятна, если раскрыть её через такое понятие, как «координатор проекта». 
 
Круг обязанностей эккаунт-менеджера нельзя назвать постоянным, поскольку он зависит от специфики работы рекламного агентства и от самого заказа. Специфика профессии состоит в том, что специалист имеет обязанности сразу перед двумя сторонами – и агентством, и заказчиком.

Расширение компании. В  связи с все увеличивающимся  потоком клиентов встала проблема физической невозможности справиться со всеми  заказами. Таким образом, уже на эту  осень в компании намечено заметное расширение.

Поиск новых клиентов. В  связи с планируемым расширением  может встать проблема недостаточного потока клиентов. Данную проблему решено устранить увеличением осведомленности  о компании с помощью коммуникаций.

Организация рабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимо более тщательное распределение задач, возможно также  создание должностных инструкций для  скорейшего ввода в курс вновь  появившихся людей.

И на данный момент все задуманное воплощается в жизнь, растет офис и штат, а вместе с этим растет и производительность, и профессионализм, и число довольных клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Наименование материалов

1.Пластик ACRYL (пр-во Малайзия)

2.Пластик зеркальный фирмы  Comomirror (пр-во Япония)

3.Пластик вспененный ПВХ марки KOMATEX

4. ALUCOBOND (Композитный материал) пр-во Китай

5. Самоклеящаяся плёнка (пр-во  Германия)

6. Монтажная пленка

7. Ламинат  фирмы Filmolux (пр-во Германия)

8. Алюминиевый профиль  для изготовления средних и  больших световых коробов

9. Алюминиевый профиль  для изготовления малых и средних  световых коробов

10. Алюминиевый профиль  фирмы NIELSEN (пр - во Германия)

11. Лампы люминесцентные  обыкновенные Philips

12. Лампы Osram Dulux (пр-во Германия)

13. Лампы круглые Osram (пр-во Германия)

14.Ракель(пр-во Малайзия)

15.Клей

16. Frontlit - баннерная ткань для фронтальной подсветки (матовый/глянцевый)

17. Blockout - баннерная светоблокирующая ткань для двусторонней печати

18. Backlit - баннерная транслюцентная ткань (на просвет)

19.Сетка строительная

20.Самоклеящаяся пленка (матовая,  глянцевая)

21. Транслюцентная пленка (на просвет)

22. Бумага

Табл.1-Наименивание материалов для создания носителей наружной рекламы

 

Наименование услуги

наклейка винила

- размер символа  менее 5x5 см

- размер символа  больше 5x5 см

- на баннер

Распил материалов

- распил профиля

- распил пластика

- раскрой алюкобонда, дибонда

Разное

- разработка макета

- распечатка эскиза  на принтере EPSON 1520 (A4)

- согласование

- изготовление паспорта  места

- изготовление баннера

- монтаж люверсов

- установка (монтаж)

- сканирование

- срочность

 

Таб.2 Наименования услуги для создания носителей наружной рекламы

 

 

 

   

 

 

 

       

 

10