Отчет по практике на НКО "ИНКАХРАН"

Обучение и развитие талантливых сотрудников – часть долгосрочной стратегии Societe Generale в России. Подход группы заключается в совершенствовании знаний и умений персонала в ходе обучения и обмена опытом. В компании также практикуется внутренняя ротация, что является естественным методом развития сотрудников.

Программа «StartinG» помогает сотрудникам адаптироваться к новым условиям в течение первых месяцев работы. Программа включает:

• вводный курс в первые дни работы, в рамках которого сотрудник получает общую информацию о Группе Societe Generale, ее стратегии, профессиях, ценностях, а также подразделении и команде, в которой он будет работать;
• интранет ресурс, с ключевой информацией о деятельности компании;
• адаптационные мероприятия в рамках подразделения, страны или бизнес-направления, в котором работает сотрудник, а также «Group Integration Day».

Обучение и профессиональное развитие сотрудников является частью кадровой политики компании. Для сотрудников Группы доступно множество внутренних и внешних курсов и тренингов, в ходе которых они могут расширить свои профессиональные знания, повысить квалификацию и получить необходимые навыки для развития карьеры в российских или международных подразделениях Societe Generale.

Основные направления обучения в России:

• развитие коммерческих навыков (прежде всего, навыков продаж);
• развитие навыков управления, ведения переговоров и коммуникации;
• вводные курсы для новичков и программы развития для профессионалов;
• специализированные тренинги (информационные технологии, риски, финансы, маркетинг и т.д.).

Развитие сотрудников – это развитие Группы. Система карьерного менеджмента в Societe Generale основана на тесном взаимодействии сотрудников, менеджеров и специалистов по работе с персоналом. Используя инновационные подходы, Societe Generale считает своей непосредственной задачей поощрение деятельности каждого сотрудника и создание условий для максимальной реализации их потенциала.

Руководство группы считает, что для того чтобы постоянно совершенствовать сервис и выходить на рынок с новыми продуктами, участники Группы должны обеспечить сотрудникам широкие возможности для развития. Выявляя, развивая и удерживая талантливых специалистов, банки инвестируют в будущее.

Многообразие возможностей – один из фундаментальных принципов Societe Generale. Подразделения Группы в России являются приверженцами продвижения талантов.

В целях подготовки кадров «ИНКАХРАН» активно привлекает студентов на стажировки и практику и сотрудничает со многими российскими учебными заведениями. Также «ИНКАХРАН» предлагает студентам частичную или полную занятость, стажировки от нескольких месяцев до одного года без отрыва от обучения. Цель – предоставить им возможность получить ценный опыт для успешной адаптации к профессиональной деятельности в будущем.

Политика «ИНКАХРАН» по карьерному менеджменту базируется на системе оценки, проведении карьерных интервью, обмене мнениями и согласованных действиях по профессиональному и карьерному развитию каждого сотрудника.

При осуществлении данных программ используются методы (специализированные тренинги, программы развития и т.д.), обеспечивающие соответствие профессионального и персонального развития сотрудников их потребностям. Сотрудники, работающие вне своего подразделения или даже страны, становятся проводниками корпоративной культуры и ценностей Societe Generale.

Таким образом, «ИНКАХРАН» активно использует инструменты внутреннего маркетинга, к которым относятся развитие корпоративной культуры, мотивация, обучение и развитие персонала.

Ключевыми направлениями деятельности «ИНКАХРАН» являются розничное, корпоративное, инвестиционно-банковские услуги и работа с состоятельными частными клиентами (private banking).

«ИНКАХРАН» обслуживает около 10 тысяч крупных компаний. Среди клиентов и партнеров есть такие известные компании как «Росбанк», «Альфа-банк», «Банк Глобэкс», «Ситибанк», «Национальный банк развития», Банк «Москва Сити», «Внешторгбанк», «Райффайзенбанк Австрия», «МДМ Банк», «Банк УРАЛСИБ», СК «Согласие», федеральная розничная сеть «СВЯЗНОЙ», «ИКЕЯ» и многие другие.

Плодотворное сотрудничество с отечественными и зарубежными финансово-кредитными институтами обеспечивает высокое доверие к «ИНКАХРАН», что позволяет на выгодных условиях работать с клиентами.

Значительные результаты демонстрирует и направление private banking. Сегодня НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) обслуживается более 1 800 частных состоятельных клиентов, объем средств на их счетах превысил 2 млрд. долларов США.

Анализируя сбытовую сеть НКО «ИНКАХРАН» (ОАО) стоит отметить, что в настоящий момент «ИНКАХРАН» обладает одной из крупнейших в стране региональной сетью. Наличие столь крупной сети дает существенные преимущества в части обслуживания, как крупных многофилиальных корпоративных клиентов, так и населения. В этой связи одна из целей развития сети «ИНКАХРАН» – быть представленным во всех регионах России, которые интересны клиентам.

Важной составляющей маркетинговой политики кредитного учреждения являются связи с общественностью. НКО «ИНКАХРАН» является участником французской банковской группы Societe Generale, которая позиционирует себя как социально ответственная группа. Societe Generale известна как Группа с высокой корпоративной культурой, во главе угла которой стоит социальная ответственность: «Потенциал банков – основной источник финансовых ресурсов для развития экономической и социальной сферы. Это означает, что ожидания общества от нас значительно больше, чем от других институтов. Мы знаем это, так как прислушиваемся к заинтересованным сторонам – гражданское общество становится более требовательным к нашим обязательствам как относительно закупок и ресурсов, так и влияния на окружающую среду и наши взаимоотношения с заказчиками».

Таким образом, Группа предлагает:

• заказчикам – обученный и мотивированный персонал, качественные продукты и услуги, которые адаптированы к потребностям клиентов и соответствуют их требованиям;
• акционерам – высокие доходы на одну акцию, а также стабильность, с которой акционеры размещают свои акции с момента приватизации Группы в 1987 году;
• сотрудникам – постоянное совершенствование их профессионализма, что гарантирует высокие результаты;
• гражданскому обществу – поддержку через благотворительные акции и финансирование соответствующих мероприятий.

«Политика социальной ответственности – неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры; она формирует основу наших ценностей – профессионализма, командного духа, новаторства – и деловой этики».

Societe Generale интегрировала социальную ответственность в свой бизнес, принимая во внимание географические, культурные, социальные и экономические особенности каждой из стран присутствия.

Социальная деятельность «ИНКАХРАН» подразумевает не только централизованное финансирование проектов, но и предоставление своим сотрудникам возможности оказывать добровольную благотворительную помощь. В рамках внутрикорпоративной программы «Право помогать есть у каждого»  «ИНКАХРАН» поддерживает стремление своих сотрудников помогать и удваивает их денежные пожертвования из своего бюджета. «ИНКАХРАН» также финансирует проведение спортивных мероприятий.

Подводя итоги, отметим сильные и слабые стороны маркетинговой позиции «ИНКАХРАН». Среди сильных сторон необходимо отметить:

• устойчивое финансовое положение;
• развитая филиальная сеть;
• сильная корпоративная культура;
• последовательная кадровая политика.

Слабой стороной является ограниченность использования рекламных инструментов в программе продвижения на региональном уровне. А именно наряду с активным использованием BTL-методов продвижения (PR, спонсорство, стимулирование сбыта, POS-материалы) «ИНКАХРАН» практически не использует прямые рекламные инструменты – реклама в СМИ, наружная реклама и т.д.

На сегодняшний день программа продвижения НКО «ИНКАХРАН»» в Омске ограничена использованием следующих рекламных инструментов:

• печатная продукция, распространяемая в офисе;
• POS-материалы в офисе «ИНКАХРАН»;
• реклама в газетах «Ва банк» и «Комсомольская правда».

Однако эти мероприятия часто являются разрозненными и не компануются в общую концепцию продвижения на рынке Омска. В связи с этим в целях повышения уровня узнаваемости рекомендуется проведение комплексной рекламной кампании по продвижению «ИНКАХРАН» на рынке нашего города.

 

2.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности НКО «ИНКАХРАН» (ОАО)

 

На основе анализа в целях повышения эффективности маркетинговых мероприятий Омского филиала НКО «ИНКАХРАН» возможно проведение следующих мероприятий:

• регулярное проведение анализа маркетинговой среды , который позволит осуществлять планирование маркетинговых мероприятий на основании объективной информации с учетом всех возможных факторов, влияющих на деятельность кредитного учреждения;
• разработка и проведение рекламной кампании по продвижению на «ИНКАХРАН» рынке Омска;

• развитие сервисной культуры.

Маркетинговый анализ

Одним из важнейших элементов анализа внешней среды является классификация основных факторов по различным признакам. Внешняя среда включает несколько сегментов – социальную, экономическую, политическую, технологическую, экологическую, институциональную среду. Таким образом, основные показатели, отражающие состояние макросреды, классифицируются на макроэкономические, показатели состояния финансовых рынков, социально-экономические показатели региона деятельности «ИНКАХРАН».

Для проведения анализа факторов макросреды банка необходимо выделить следующие наиболее значимые аспекты:

1. Основу внешней среды (условий их функционирования) определяет финансовый и денежный потенциал всех секторов экономики (денежные доходы населения, рентабельность реального сектора экономики, состояние бюджетной сферы и внешнеэкономического сектора);
2. Сильная обратная связь с экономикой, которая проявляется в том, что, взаимодействуя с другими секторами (в частности, способствуя наиболее эффективному использованию денежных ресурсов, оказывая влияние на склонность населения к сбережению, являясь проводниками денежно-кредитной политики страны).
3. При этом стоит отметить, что в системе рыночных отношений финансовый рынок – наиболее динамичный: по причинам социального, экономического, политического характера его параметры чрезвычайно подвижны и изменчивы, а значит, и базовые условия для ведения бизнеса отличаются высоким уровнем риска.
4. Несмотря на высокий риск, характерный для ряда операций, этот бизнес сохраняет высокую норму прибыльности, что приводит к постоянному обострению конкуренции на рынке услуг. Конкуренция выступает также немаловажным фактором внешней среды.

В более краткой интерпретации данные факторы можно обозначить как регулирование, рынок, конкуренция.

Соответственно, к основным методам оценки факторов внешней среды относят:

• анализ макросреды (состояние экономики и характера денежно-кредитного регулирования);
• отраслевой анализ (анализ финансового рынка);
• конкурентный анализ (оценка уровня конкурентной борьбы на рынке банковских услуг).

Отраслевой анализ для офиса «Омский» связан с анализом финансового рынка. Основная задача отраслевого анализа – правильно оценить существующие для «ИНКАХРАН» возможности и угрозы с целью принятия обоснованных решений о выборе базовых рынков – наиболее привлекательных для «ИНКАХРАН» сегментов на финансовом рынке.

При оценке возможностей, существующих для операционного офиса «Омский» на финансовом рынке региона, могут применяться методы маркетинга для анализа рынка:

• метод экспертных оценок;
• алгоритмы кластеризации;
• фильтрационный анализ и т.д.

На основе проводимого анализа должен составляться прогноз операционного офиса по привлечению определенных объемов ресурсов и направлений их размещения, то есть даваться количественная оценка возможного спроса и предложения на услуги.

Для оценки уровня конкурентоспособности операционного офиса «Омский» и его ближайших конкурентов можно использовать такие показатели, как:

• темп прироста за определенный промежуток времени числа клиентов;
• увеличения доли на кредитном рынке и др.

Разработка рекламной кампании

Одним из вариантов концепции программы продвижения «ИНКАХРАН» в Омске может быть следующий.

1. Стратегия программы продвижения: акцент на деятельность «ИНКАХРАН» «в режиме реального времени» и его возможность обеспечить клиента полным комплексом необходимых услуг.
2. Цель и задачи рекламы.

Основная цель рекламной кампании – привлечение новых клиентов и удержание старых.

Задачи:

• формирование положительного имиджа «ИНКАХРАН» среди населения и организаций Омска;
• информирование об услугах для физических лиц;
• информирование об услугах для юридических лиц.