Организация службы маркетинга на ООО «СтройСервис»

Организационная структура службы маркетинга будет иметь функциональный характер, что обусловлено, прежде всего, спецификой выпускаемой продукции на предприятии (см. рис. 2.1.).

 

Рис. 2.1. Организационная структура службы маркетинга

 

В связи с изменениями в организационной структуре необходимо произвести следующие изменения в штате сотрудников                             ООО «СтройСервис»:

1. Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением ООО «СтройСервис», основными задачами которого являются:

1. заключение договоров на поставку строительных материалов и оборудования и полное обеспечение заказами на продукцию;
2. разработка договоров на предоплату, ведение переписки и переговоров по поставкам и урегулированию всех спорных вопросов, отслеживание соблюдения сроков оплаты отгруженной продукции, принятие заказов на выпускаемую продукцию, своевременное оформление документов;
3. изучение и внедрение передового опыта работы других предприятий по заключению и ведению договоров и заказов;
4. ведение маркетинговых исследований по изучению спроса и расширению рынка сбыта производимой продукции и услуг[10].

В состав отдела продаж целесообразно включить: 1) начальник отдела, 2) группа продаж (ведущий менеджер - 1 чел., менеджеры - 2 чел.), 3) группа помощников (оператор - 1 чел).

На должность начальника отдела продаж необходимо принять дополнительно человека, ведущим менеджером оставить старшего менеджера, а функции менеджеров отдела продаж, официально дополнить к функциям офис-менеджеров, вместе с этим внести изменения в их заработную плату. Также необходимо принять оператора ПК, который взял бы на себя исполнения функций по оформлению различной документации, с которой будет работать весь отдел продаж. Для данного отдела необходим кабинет, оснащенный двумя дополнительными ПК – для начальника отдела и оператора (см. прил. 3).

2.  Основными функциями бюро маркетинга являются:

1. изучение рынка, прогнозирование спроса и реализации продукции;
2. анализ эффективности принятия маркетинговых решений;
3. изучение объемов поставки, качества конкурирующей продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;
4. создание информационно-статистического банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, ее производству, наличию запасов (программа Turbo, 1С Бухгалтерия) использование этих данных для ускорения сбыта продукции;
5. планирование посещения потребителей работниками бюро маркетинга;
6. осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции;
7. разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий и участие в них рекламных агентств;
8. обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки рекламными проспектами и другими документами;
9. изучение и использование передового опыта рекламы, и стимулирование сбыта в стране;
10. разработка      предложений       по     изучению     технических условий, фирменного стиля оформления продукции ООО «СтройКомплектСервис» (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.)[10].

Для функционирования данного бюро необходимо принятие одного человека на должность маркетолога, дополнительно организовать рабочее место, оснащенное ПК.

3.   Основными задачами отдела сбыта являются:

1. Организация сбыта продукции и услуг ООО «СтройСервис» в соответствии с заключенными договорами, отгрузку и сдачу заказчикам объектов в установленные сроки и объеме, установленном планом реализации. А также организация поставки индивидуальных заказов у поставщиков из других городов.
2. Контроль над выполнением подразделениями ООО «СтройСервис» заказов, договорных обязательств в установленные сроки по объему реализуемой продукции и услуг, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах[10].

              В состав отдела сбыта входят: 1) начальник отдела, 2) директор по строительству и производству, 3) менеджер отдела сбыта.

Необходимо дополнительно принять двух человек на должность начальника отдела сбыта и менеджера данного отдела, а также включить в состав отдела директора по производству. Дополнительно необходимо организовать 2 рабочих места. На которых закрепить начальника отдела сбыта и менеджера по сбыту продукции и услуг ООО «СтройСервис» (см. прил. 4).

2.3. Цели, задачи и мероприятия  ООО «СтройСервис»

 

Главная цель ООО «СтройСервис» стать главным производителем и продавцом банной продукции и услуг по строительству и отделке в Кирове и Кировской области, обеспечить своих потребителей качественной продукцией по конкурентоспособной цене. Гарантировать высокое качество жизни каждого работника, обеспечить высокий уровень отчислений на социальные нужды общества.

ООО «СтройСервис» ставит перед собой важные цели развития предприятия, касающиеся выпуска продукции и предоставления услуг, объема ассортимента, конкурентоспособности, объема продаж и продвижение товара на рынке, управления персоналом, использование социально-этического маркетинга (см. прил. 5).

Как и любое предприятие, работающее в условиях рынка, имеет свои преимущества и недостатки, обусловленные факторами внутренней и внешней среды. При помощи SWOT-анализа возможно провести комплексную диагностику состояния организации, определить круг проблем, которые необходимо решить, ранжировать основные задачи. С его помощью, возможно, рассмотреть перспективы развития и угрозы, преимущества, недостатки, возможности преобразования слабых позиций в сильные, успешное использование преимуществ и т.д.  (см. прил. 6).

Эффективное использование данного метода достигается за счет сравнения внутренней силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает ей рынок. Исходя из качества степени соответствия, делается вывод, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, как распределять ресурсы, по каким сегментам, какие проблемы возможно решить.

На основе SWOT-анализа  данных ООО «СтройСервис», можно сделать следующие выводы:

1) Необходимо  еще раз рассмотреть поставщиков и деловых партнеров фирмы, проанализировать стоимость поставляемых материалов и продукции, сравнить данные фирмы с другими аналогичными по качеству, географическому расположению. Возможно, заказать минимальные партии пробного варианта у других поставщиков для сравнения.

2) Так как продукция и услуги пользуются уважением среди клиентов фирмы, необходимо удерживать данные позиции и по возможности расширять номенклатуру продукции, осваивая производство новых видов изделий (бондарных, фетровых и т.п.).

3) Проводить необходимое обучение персонала, повышая уровень знаний, умений, опыта в производстве.

4) Искать партнеров, имеющих стабильные цены, желательно производящих расчеты в рублях.

5) Компания не имея возможности полностью производить транспортировку своими силами, вынуждена периодически обращаться за услугами в транспортные компании, что влечет снижение доходов. Необходимо более тщательно подбирать партнеров по транспортировке, а со временем обзавестись необходимым количеством машин.

6) Произвести налаживание связей по оперативной передаче всей новой информации по всем отделам организации, включая склад, офисную часть и торговые точки.

7) Необходимо налаживать работу систематического маркетинга для

более точного строения стратегии производства предприятия.

 

Подводя итоги второй главы можно сказать, что на предприятии была сформирована служба маркетинга, для чего были поведены необходимые изменения в кадровой политике предприятия. Также был проведен SWOT-анализ и сделаны соответствующие выводы о необходимости проведения определенных мероприятий для достижения поставленных целей организации.

 

Заключение

 

В заключение данной работы можно сделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал.

         В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, мы концентрируем внимание именно на службе маркетинга, на том, как специалисты этого отдела помогают предприятию повысить его эффективность.

          В ходе  выполнения первой главы работы  были рассмотрены основные виды маркетинговых служб предприятия, функции и задачи службы маркетинга, а также выявлены основные требования к построению маркетинговых служб предприятия.

        Подводя итоги первой главы, необходимо отметить, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, одинаково хорошо работающей в любых условиях. Каждая из них имеет свои достоинства, так и недостатки. Поэтому разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна быть максимально простой и мало уровневой, обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями, иметь хорошую гибкость и приспособляемость.

        В ходе выполнения второй  главы работы были рассмотрены формирование и функционирование службы маркетинга на примере конкретного предприятия ООО «СтройСервис».

Необходимо отметить, что данное предприятие занимает одно из первых мест в Кирове, но ему не хватает организованности и профессионального подхода именно в вопросах организации процессов продвижения своей продукции и услуг. Квалифицированные специалисты и налаженная работа службы маркетинга – это прямой путь к еще большему успеху. Предлагаемая продукция и услуги пользуется спросом. Благодаря этому предприятие планирует в 2013-2014 годах увеличение объема продаж.

Подводя итоги второй главы можно сказать, что на предприятии была сформирована служба маркетинга, для чего были поведены необходимые изменения в кадровой политике предприятия. Также был проведен SWOT-анализ и сделаны соответствующие выводы о необходимости проведения определенных мероприятий для достижения поставленных целей организации.

 

        В итоге была достигнута цель работы – исследование теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности на предприятии, а также практического направления формирования службы маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

 

1. Амблер, Тим. Практический маркетинг. СПБ., «Питер», 2009.
2. Белоусова, С.Н. , Белоусов, А.Г. Маркетинг (учебное пособие), Ростов-на-Дону, «Феникс», 2009.
3. Диксон, П.Р. Управление маркетингом. - Москва: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.
4. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (учебное пособие), М., «ИНФРА – М», 2012.
3. Информация об ООО «СтройКомплектСервис» [Электрон. ресурс] /

      http://skomservice.ru/

5. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М., 2000-2003.
6. Крашенников, П.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. М., 2003.
7. Кретов, В.И. Маркетинг на предприятии. М., 1994 г.

 

8. Ламбен, Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, СПб.«Наука», 2006.
9. Минин, А.А. Маркетинговое планирование. Российская практика (Библиотека маркетолога – практика) М., «ФОРУМ», 2010.
10. Украинцева, А.А. Маркетинг в вопросах и ответах М., 2007.
11. Феоктистова, Е.М., Красюк, И.Н. Маркетинг: теория и практика. М., 2003.
12. Эванс, Д., Берман, Б. Маркетинг. - М., 1990.

 

 

                    Приложение 1

Таблица 1

Достоинства и недостатки различных схем организации служб маркетинга

 

Схема организации	Достоинства	Недостатки
Функциональная	Простота управления Описание обязанностей сотрудника Функциональная специализация и рост квалификации кадров	Отсутствует управление маркетингом конкретных товаров Отсутствует управление маркетингом на конкретных рынках
Товарная	Полный маркетинг каждого товара Более глубокое изучение специфики потребностей рынка и удовлетворение их	Увеличение затрат и расширение обязанностей у сотрудников затрудняет рост их квалификации Наличие дублирующих друг друга подразделений
Рыночная	Высокая координация служб при внедрении на рынок Разработка комплексной программы внедрения на рынок Более достоверный прогноз рынка	Сложная структура Низкая степень специализации деятельности Дублирование функций Плохое знание товарной номенклатуры Отсутствие гибкости
Товарно-рыночная	Хорошая организация работы при внедрении на рынок Разработка комплексной программы внедрения на рынок Более достоверный прогноз рынка Хорошее знание товара	Высокие управленческие издержки Возможность конфликта между различными службами при решении вопросов по одному и тому же рынку