Организация службы маркетинга на ООО «СтройСервис»

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

МОСКОВСКАЯ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

Факультет экономики и управления

Специальность 080500.62 Менеджмент (бакалавриат)

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

По дисциплине                              маркетинг

 

Студента                                      Зубаревой Надежды Александровны

 

На тему: 

 

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА

ООО «СТРОЙСЕРВИС»

 

Автор работы:      

Зубарева Надежда Александровна   ___________________

 

 

Научный руководитель:     

___________________     ___________________

(ученая степень, звание, ФИО)      (подпись)

 

 

Дата сдачи:

«____»______________200__г.

 

Дата защиты:

 «____»_____________200__г.

 

Оценка: __________________

 

 

 

 

Москва 2012 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

 

1.Теория организации службы маркетинга на предприятии…………………...6

1.1.Основные виды маркетинговых служб предприятия………………..6

1.2.Функции и задачи службы маркетинга……………………………….9

1.3.Основные требования к построению маркетинговых служб………17 

2. Организация службы маркетинга  на ООО «СтройСервис»…….19

2.1.Общая характеристика предприятия………………………………..19

2.2.Организация службы маркетинга на «СтройСервис»…

2.3.Взаимоотношения службы маркетинга с другими подразделениями «СтройСервис»………………………………………

2.4.Цели, задачи и мероприятия «СтройСервис»……….

 

Заключение…………………………………………………………………..

 

Библиографический список………………………………………………….

 

Приложение……………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

        Переход к рыночным отношениям в управленческих структурах предприятий любой организационно-правовой формы неизбежно связан с формированием маркетингового подхода к решению проблем управления производственно-сбытовой деятельностью в интересах потребителя. Маркетинговый подход при решении стратегических и тактических задач позволяет предприятиям очень гибко маневрировать имеющимися материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами.

        Процесс управления маркетингом довольно сложный и требует значительных затрат, но несмотря на это, каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении маркетинговой деятельностью. С этой целью на предприятии необходима организация службы маркетинга, то есть специализированного подразделения, действующего на основе принципов и методов маркетинга[2].

        В современных условиях служба маркетинга является очень важным, если не самым важным подразделением предприятия. Необходимо знать как правильно и с наибольшей эффективностью организовать эту службу. Поэтому предоставленная в данной курсовой работе информация будет иметь теоретическое и практическое значение для различных предприятий, что и определяет актуальность данной темы.

        Целью  работы является исследование теоретических аспектов организации маркетинговой деятельности на предприятии, а также практические направления формирования службы маркетинга.

        В соответствии с намеченной целью необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотрение основных видов маркетинговых служб предприятия.
2. Изучение функций и задач службы маркетинга на предприятии.
3. Рассмотрение основных требований к построению маркетинговых служб.
4. Формирование службы маркетинга на ООО «СтройСервис».

 

       Объектом  исследования является организация и функционирование службы маркетинга на предприятии.

       Предметом исследования является служба маркетинга                         ООО «СтройСервис».

       Для достижения цели данной  работы были использованы следующие  методы исследования: 1)анализ, 2)синтез, 3)аналогия, 4)классификация, 5)обобщение.

       Среди зарубежных авторов, которые занимались данной тематикой можно выделить Ф. Котлера, Дж.Р. Эванса, Б. Бермана, Дж. Энджела, С. Маджаро, А. Хоскинга, Дж.К. Гэлбрейта, Дж. Бокса, Г. Дженкинса, И. Ансоффа, Б. Твиса, Д. Лорша, П. Дракера, Д. Бак, Дж. Уодла и другие. В нашей экономической литературе в последнее время появилось большое количество научных трудов по вопросам маркетинга. Публикаций же по проблемам организации службы маркетинга на отечественных предприятиях в современных условиях, к сожалению, не очень много. Их авторы в основном освещают зарубежный опыт организации службы маркетинга или делают попытку его внедрения в систему управления нашими предприятиями. В этом нас убеждают работы отечественных авторов: Архиповой Л., Сребника Б., Власовой В.М., Голубкова Е.П., Секерина В.Д., Завьялова П.С, Демидова В.Е., Ноздревой Р.Б., Цигичко Л.И., Лаврова С.Н., Злобина С.Ю., Кретова И.Н. и др.

 

         Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе представлены теоретические аспекты организации и функционирования службы маркетинга. Во второй главе изложена информация о службе маркетинга ООО «СтройСервис».

 

 

1. Теория организации службы маркетинга  на предприятии

 

1. Основные виды маркетинговых служб предприятия

 

          Каждое предприятие создает отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

           Маркетинговые службы могут строиться в соответствии с одним из следующих принципов:

          1. Организация службы по функциональному принципу  формируется в тех случаях, когда количество товаров и рынков невелико, и они рассматриваются как некоторые однородности (см. рис.1.1.). На предприятии создаются специальные отделы, выполняющие все функции маркетинга: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и т.д.[4].

 

Вице-президент
Отдел маркетинга		Отдел маркетинговых исследований		Отдел рекламы и стимулирования сбыта		Отдел сбыта		Отдел планирования ассортимента

   

Рис. 1.1. Схема организации службы маркетинга по функциональному принципу

          2.Организация службы маркетинга по товарному принципу используется, когда фирма производит различающиеся товары или товарные группы, требующие особых производства, сбыта, обслуживания, что требует выделения специальных групп специалистов по маркетингу каждого из товаров (см. рис.1.2.). Она устраняет недостатки функциональной  схемы организации службы маркетинга, поскольку точнее реагирует на изменения рыночной конъюнктуры, но также может привести к противоречию в полномочиях руководителей разного уровня. Вследствие чего, увеличиваются расходы на управление, узкая товарная специализация не способствует приобретению сотрудниками навыков работы в других функциональных областях. При этом по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий с подразделением сотрудников, выполняющих все функциональные задачи маркетинга по данному товару. Маркетинг конкретного товара имеет большее значение потому, что дифференциация товара становится одним из главных факторов конкурентной борьбы[4].

 

Рис. 1.2.  Схема организации службы маркетинга по товарному принципу

 

            3.Организация службы маркетинга по рыночному принципу целесообразна для предприятий, реализующих свои товары на рынках с различными покупательскими предпочтениями, а сами товары требуют специального обслуживания (см. рис.1.3.).  При такой схеме оптимально учитываются потребности покупателей на конкретных сегментах рынка. Основные рынки закрепляются за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в разработке планов по различным направлениям функциональной деятельности[4].      

Рис. 1.3. Схема организации службы маркетинга по рыночному принципу

 

         4. Ограниченность товарной и рыночной организации служб маркетинга преодолевается внедрением товарно-рыночной или матричной схемы (см. рис.1.4.). В рамках этой схемы - управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продажи своих товаров, а управляющие по рынкам - за развитие рынков для существующих и потенциальных товаров. Такая организационная структура оправданна на предприятиях с широкой номенклатурой товаров и большим числом рынков, на которых оно работает.

Рис. 1.4. Схема товарно-рыночной организации службы маркетинга

 

           Однако всегда надо иметь в виду, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, одинаково хорошо работающей в любых условиях. Каждая из них имеет свои достоинства, так и недостатки (см. прил.1). Поэтому разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна быть максимально простой и мало уровневой, обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями, иметь хорошую гибкость и приспособляемость.

1.2.Функции  и задачи службы маркетинга

 

   Для решения  сложного комплекса задач создания  товара и его продвижения к  потребителю маркетинг на предприятии  должен выполнять следующие функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские (см. рис 1.5.).

 

                          

       

 

                                       

  Что? Кого?                       Какую?                         Что?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

                                                                                                                                                Обратнаясвязь                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Оценка результатов                                                                                              Руководству для принятия

       деятельности                                                                                                                     решений                 

                                                 

Рис. 1.5. Основные функции маркетинга на предприятии

 

Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено рациональным образом только в том случае, когда на предприятии достаточно четко определены место и роль маркетинговых служб.

   Основная  задача службы маркетинга заключается  в том, чтобы держать курс на  потребителя, постоянно следить  за тем, что ему нужно, а также  следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные  их стороны и возможные рыночные  действия[6].

   В рамках  осуществления маркетинга на  предприятии решаются следующие  задачи:

1. комплексное изучение рынка;
2. выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей;
3. планирование товарного ассортимента и цен;
4. разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
5. планирование и осуществление сбыта;
6. разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.