Организация службы маркетинга на ООО «СтройСервис»

         Более глубже функции и задачи службы маркетинга рассмотрены в приложении 2.

         Исходя из этого,  служба  маркетинга  должна  определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности; доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия. Таким образом, разработчики получают от маркетинговых служб информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать выпускаемую продукцию и какую новую разрабатывать. Производственники узнают, каким должен быть ассортимент выпускаемой продукции, каковы сроки обновления продукции. Подразделения, связанные с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены. Кадры, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др. В тоже время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не

оторваться от реальной жизни предприятия. Рассмотренная схема важна как база маркетинговой деятельности. Исходя из этой основы, можно составить также должностные инструкции. Это не означает, конечно, что производственные и функциональные звенья предприятия самостоятельно не могут осуществлять связь с потребителями, не изучают деятельность конкурентов и т.п. Однако эта их деятельность направляется и координируется, исходя из интересов предприятия, руководителем маркетинговой службы, сотрудники которой проводят также конкретные маркетинговые исследования. Таким образом, маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до

каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

           Маркетинговые службы оказывают влияние на реализацию всех важнейших функций предприятия (см. рис.1.6.).

 

 

 

 

 

Рис. 1.6. Взаимодействие служб предприятия

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела должна заключаться в совместной работе по расчету издержек и составлению смет, т.е. специалисты отдела маркетинга обязаны представлять методы калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, поскольку отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном итоге судят по результатам финансовой деятельности всего предприятия.

Также специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получения быстрой и квалифицированной консультации специалистов по юридическим вопросам.

Руководители отдела маркетинга заинтересованы в привлечении в отдел хороших специалистов, в которых существует острая потребность. Поэтому отдел кадров должен быть информирован о предъявляемым к кандидатам на эти должности требованиям, для чего, в принципе используются должностные инструкции.

Рассмотренные выше методические положения по формированию организационных структур предприятия являются основой разработки и обоснования организационных структур маркетинга, т.е. подразделений, которые отвечают за организацию, планирование, координацию и проведение маркетинговой политики на предприятии.

При реализации планов маркетинга возникает множество различных отклонений от разработанных планов и программ, поэтому службе маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом выполнения заложенных в план мероприятий. Типы маркетингового контроля представлены в таблице 1.

Цель контроля ежегодных планов – подтверждение того, что организация на самом деле достигла своих целей по сбыту, прибыли и другим показателям, установленным в годовом плане.

 

 

                                                                                                       Таблица 1

Типы маркетингового контроля

 

Контроль	Ответственные за проведение	Цель	Приемы и методы
За выполнением годовых планов	Высшее и среднее руководство	Удостоверение в достижении полученных результатов	Анализ возможностей сбыта Анализ доли рынка Анализ соотношения «затраты на маркетинг-сбыт» Наблюдение за отношением клиентов
Прибыльности	Контроллер по маркетингу	Выяснение источников дохода и расхода	Рентабельность по товарам, территориям, сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказов
Стратегический	Высшее руководство, ревизор по маркетингу	Используются ли максимально эффективные маркетинговые возможности и насколько эффективно	Ревизия маркетинга

 

 

Контроль прибыльности позволяет руководителю предприятия определить необходимость расширения, сокращения или прекращения производства конкретных товаров и различных маркетинговых действий.

Стратегический контроль подразумевает периодический пересмотр всех целей и планов предприятия, его стратегического подхода к рынку, пользуясь ревизией маркетинга.

Ревизия маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной  деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы[7].

 

 

1.3.Основные требования к построению маркетинговых служб

 

К основным требованиям к построению маркетинговой службы можно отнести:

1. Гибкость, мобильность и адаптивность организационной системы.

         Как система управления маркетинг требует значительной гибкости, адаптивности, оперативности принятия решений, соответствующего организационного построения управленческих служб и периодической их реорганизации, в частности формирования целевых рабочих групп, когда подразделения создаются для решения конкретной задачи на определенный срок и по ее выполнению трансформируются. Целевые группы отличаются большой гибкостью. Гибкость и адаптивность организационных структур маркетинговых служб обеспечивается также регламентацией прав, обязанностей, компетенции отдельных подразделений, а также их соответствием долгосрочной стратегии фирмы. Однако слишком детальное и тщательное распределение обязанностей по секторам и отделам препятствует реализации творческого подхода, чрезмерно концентрирует права принятия решений в высших эшелонах управленческого аппарата, удлиняет его процедуру [8].

       При организационном построении маркетинговых служб важно обеспечить прямую и обратную связь между маркетинговыми и функциональными службами общего управления фирмой.

       При прочих равных условиях, чем проще структура, чем меньше уровней управления и количество координационных и центральных служб, тем мобильнее система управления и тем выше шансы на успех.

2. Соответствие организационной структуры специфике ассортимента производимой продукции и оказываемых услуг.

       В структуру организации в той или иной форме должен быть заложен товарный принцип, а решение вопросов комплексной рыночной политики («маркетинг микс») должно быть сосредоточено в рамках отдельного оперативного подразделения [8].

3. Соответствие организационной структуры числу и объёму рынков сбыта.

        Соответствие структуры характеристикам рынка (однородности, дифференцированности и др.), направленность организационной структуры фирмы на углубленное сегментирование рынка, применение дифференцированного подхода к отдельным группам потребителей, формирование служб по группам конечных потребителей в целях способствования решению задачи их наилучшего обслуживания и сбыта товаров таких характеристик и качества, которые требует покупатель. Такая организация управленческих производственных отделений предполагает создание маркетинговых служб по целевым рынкам [8].

4. Соответствие масштабов маркетинговой службы степени её эффективности и объёму продаж предприятия.

          Для предприятий при работе на рынке важен учет объема продаж. Если этот показатель незначителен, создавать специальные сложные и дорогостоящие маркетинговые подразделения нецелесообразно [8].

 

           Подводя итоги первой главы, необходимо отметить, что не существует идеальной организационной структуры службы маркетинга, одинаково хорошо работающей в любых условиях. Каждая из них имеет свои достоинства, так и недостатки. Поэтому разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы должна быть максимально простой и мало уровневой, обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями, иметь хорошую гибкость и приспособляемость.

           Рассмотрим формирование и функционирование службы маркетинга на примере конкретного предприятия ООО «СтройСервис».

 

 

2. Организация службы маркетинга на ООО «СтройСервис»

 

2.1.Общая характеристика предприятия

 

Полное фирменное название – Общество с Ограниченной Ответственностью «СтройСервис», в дальнейшем именуемое как предприятие, оказывающее услуги в сфере строительства и внутренней отделки бань и саун, а также поставками различного оборудования, аксессуаров для бань, изготовлением и продажей оптом и в розницу мебели и сопутствующих строительных материалов. ООО «СтройСервис» расположено по адресу: г. Киров, 610042, улица Энгельса 34, тел./факс (8832) 766-56-26, 232-45-69.

ООО «СтройСервис» осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ.

ООО «СтройСервис» осуществляет следующие виды деятельности:

1. производственная;
2. торгово-закупочная, коммерческая;
3. посредническая деятельность;
4. строительные, монтажные и отделочные работы.

 

Миссия ООО «СтройСервис» - Возрождение старинных банных традиций и донесение их до современной жизни на самом высоком уровне качества!

        Философия ООО «СтройСервис» -   Корпоративная сплоченность, сочетание интересов работников, участников, поставщиков и покупателей.

Концепция реализуемого бизнеса - совершенствование производства выпускаемой продукции и услуг, работа только по самым современным технологиям, обеспечивающим потребности широкого круга покупателей различных социальных слоев, продвижение продукции на новые рынки, поддержка репутации надежного и честного партнера.

 

 Конкурентное преимущество предприятия обеспечивается применением передовых технологий производства, освоением новой продукции и технологий строительства.

        

ООО «СтройСервис» имеет в собственности два салона-магазина, где представляются образцы готовых квартирных саун, различное оборудование и аксессуары для бань и саун, также оно имеет свое складское помещение, которое и является местом складирования, хранения товарного запаса и одновременно мастерской по изготовлению мебели данного характера.

 

На предприятии работает 26 человека: генеральный директор, финансовый директор, коммерческий директор, директор по производству, главный бухгалтер, бухгалтер, старший менеджер, офис - менеджер салона (2 человека), продавец (4 человека), водитель (2 человека), кладовщик, грузчик (2 человека), бригадир (3 человека), строитель-отделочник (6 человек).

 

В офисную часть включаются: генеральный директор, финансовый директор, коммерческий директор, директор по производству, главный бухгалтер, бухгалтер,  старший менеджер, офис - менеджеры салонов, продавцы.

Сотрудники складских помещений: кладовщик; грузчики; бригадиры.

 

Статус каждого служащего данной организации определен и закрепляет за собой соответствующие права и обязанности, график работы, что позволяет четко и результативно организовать слаженную работу всего предприятия в целом и каждого служащего в отдельности[5].

 

 

 

 

2.2. Организация службы  маркетинга на ООО «СтройСервис»

 

Так как на сегодняшний день все функции службы маркетинга              на ООО «СтройСервис» разбросаны различным образом практически между всеми работниками, начиная от генерального директора и заканчивая офис - менеджерами и продавцами, складывается ряд проблем в налаженной работе организации. Возникает необходимость формирования данной службы с привлечением дополнительных сотрудников, а также с расширением некоторых функций уже работающего персонала.