Оценка уровня качества продукции

Выбор номенклатуры единичных  показателей для оценки качества оцениваемого изделия проводится с  учетом требований потребителя,условий эксплуатации и т. д.

Значения единичных потребительских  показателей качества с их базовыми значениями сопоставляют исходя из общего условия:

 

 

где К.— значение оценки i-го показателя качества товара;

Р: — значениеi -го показателя качества оцениваемого товара;

Р.. — базовое значение i -го показателя.

В случае линейной зависимости  между значениями оценки и значениями потребительских показателей пользуются следующей формулой:

 

 

где q. — значение оценки г-го относительного показателя качества.

Дифференциальный метод  оценки уровня потребительских показателей  качества применяется на этапах планирования,проектирования,обращения и эксплуатации товаров. Его достоинством является то,что исключается необходимость определения коэффициента весомости оцениваемого показателя качества, а недостатками— сравнительная форма фиксации значения оценки("лучше" — "хуже")и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях,когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или низке соответствующих базовых значений показателей.

Комплексный метод - метод оценки уровня качества продукции,основанный на использовании комплексных показателей ее качества.

Расчету комплексных показателей  качества продукции предшествуют следующие  действия:

Выявление групп потребителей, для которых предназначена оцениваемая  продукция

Выявление требований, предъявляемых  к продукции, и условий ее эксплуатации

Выбор номенклатуры показателей  свойств продукции

Определение значений показателей  единичных свойств

Выбор базовых значений и  расчет безразмерных относительных  показателей качества

Выбор формул для расчета  комплексного показателя.

Выявление групп потребителей,для которых предназначена оцениваемая продукция,требований и условий эксплуатации необходимо для правильного выбора номенклатуры показателей качества и их базовых значений.осуществляется в результате социологического исследования и опроса специалистов и достаточно глубоко изложен в учебной и специальной литературе по маркетингу.

Выбор номенклатуры показателей  качества представляет собой построение сложной иерархической структуры  свойств, составляющих качество оцениваемой  продукции(многоуровневое«дерево свойств»).

На первом уровне выделяют свойства социального назначения функциональные,эргономические,эстетические,экологические свойства, надежность и безопасность;на самом нижнем– единичные свойства.

Выбор номенклатуры показателей,как правило,проводится из общепринятых(традиционных)показателей свойств. Иногда для упрощения процедуры расчета, например при использовании методов квалиметрии в учебных целях,для оценок используют только наиболее важные единичные свойства.

Определение значений показателей  единичных свойств. Осуществляют измерительным,сенсорным,расчетным,регистрационным,социологическим,экспертным методами.

Расчет коэффициентов  весомости(значимости)показателей свойств. Свойства,составляющие качество товаров,в разной степени влияют на него.Степень важности показателей каждого из свойств оценивается коэффициентом весомости. Для определения весомости показателей чаще всего используют экспертные методы: рангов,предпочтений,последовательных и попарных сопоставлений и др.

Важнейшее требование– сумма коэффициентов весомости показателей всех свойств должна быть величиной постоянной и составлять1, 10 или 100.

При определении коэффициентов  весомости методом рангов каждый из экспертов определяет ранг каждого  свойства, т. е.место этого свойства среди других свойств на каждом уровне иерархии.

Коэффициенты весомости  каждого показателя(mi), рассчитывают как отношение суммы рангов,присвоенных ему всеми экспертами,к общей сумме рангов всех содержащихся в выбранной номенклатуре показателей качества:

 

Mi=∑aij/∑∑aij

 

aij- рангi-го показателя качества;

n– количество показателей  качества

r- количество экспертов.

Согласованность мнений экспертов  может быть оценена с помощью  коэффициентов конкордации,вариации или другими методами математической статистики.

Выбор базовых значений и  расчет безразмерных относительных  показателей качества. Для объективности  оценок большое значение имеет правильный выбор базовых показателей.Базовые показатели могут представлять собой значение показателей товаров, реально существующих,наиболее предпочитаемых той или иной группой потребителей,или гипотетических.Их выбор зависит от целей оценки.

Расчет комплексных показателей  качества осуществляют по формулам средней  арифметической,средней геометрической или средней гармонической.

Таким образом,показатель уровня качества,рассчитываемый в виде среднего взвешенного показателя,позволяет с помощью одной формулы учесть все выбранные для оценки показатели свойств товара.

Смешанный метод оценки качества продукции– метод, основанный на одновременном использовании комплексного и дифференциального методов.

Этот метод используют,например, в тех случаях, когда после проведения комплексной оценки уровня качества нужно уточнить, за счет каких единичных показателей получены высокие или низкие значения комплексного показателя.

Следует иметь в виду, что с введением стандартов ИСО  серии 9000 версии2000 г. и изменением содержания термина «качество»возникли новые проблемы, связанные с оценкой качества.Качество должно обеспечивать удовлетворение требований(потребностей)различных заинтересованных сторон.

В стандарте ИСО 9000:2000 (п. 3.3.7) содержится понятие «заинтересованная  сторона». Это лицо или группа физических или юридических лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации– потребители,владельцы,работники организации,поставщики,банкиры, ассоциации,партнеры или общество. При этом группа может состоять из организации,ее части или из нескольких организаций.

В результате качество одного и того же объекта,который оценивали разные заинтересованные стороны, может получать разные,подчас противоречивые,оценки.

Обобщенный показатель- заключается в определении уровня качества продукции по комплексным показателям,то есть по совокупности показателей,и применяется для оценки динамики качества изделия за различные промежутки времени, а также при аттестации продукции.Комплексные показатели подразделяются на обобщенные,интегральные и индексные.

Qоб применяется,когда надо выразить сложное свойство качества продукции.Например, надежность изделия является обобщенным показателем нескольких более простых показателей(безотказность,долговечность,ремонтопригодность и др). Допустим,что надо определить обобщенный показатель надежности.Рассчитаем дифференциальным методом несколько простых показателей надежностиq1 , q2 , q3 … qn . Зададимся коэффициентами весомости сiкаждого из простых показателей в комплексном показателе,соблюдая при этом условие,что сумма весов всех простых показателей равна 1. В итоге обобщенный показатель будет выражаться следующей зависимостью:

 

.

 

В случае большого разброса значений qiрекомендуется использовать другую формулу:

 

.

 

Допустим,Qоб = 1,25. Это означает,что надежность нашего изделия на 25% выше надежности аналога.

Интегральный  показатель применяется чаще всего для оценки сложных экономических показателей,например,эффективности изделия (в зарубежных литературных источниках понятие «эффективность»часто подменяют понятием«производительность»).Обычно подэффективностьюизделия понимают отношение суммарного полезного эффекта W от работы изделия к сумме затрат на его создание и эксплуатациюK0 + S:

 

,

 

гдеK0 — начальные капитальные  вложения;

S —эксплуатационные расходы  на весь срок службы.

Чаще всего интегральные показатели используются для оценки эффективности машин, станков,сложных механизмов и аппаратов,совершающих определенную работу.

Уровень качества продукции- относительная характеристика,основанная на сопоставлении значений показателей,характеризующих техническое и эстетико -эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Улучшение качества продукции– важнейшее направление интенсивного развития экономики,источник экономического роста, эффективности общественного производства.

Качество продукции имеет  большое значение для всего общества.При покупке товара потребитель подразумевает то, что он качественный;никто не захочет покупать товар,зная, что он не качественный.

Каждый изготовленный  продукт должен соответствовать  требованиям покупателей,в противном случае, предприятие обречено. В условиях рыночной экономики качественная продукция –залог долгого и успешного функционирования предприятия.

Отсутствие экономической  эффективности повышения качества продукции практически не бывает. Даже те предприятия,которые продают продукцию,которая не является высококачественной,могут быть заинтересованными в повышении качества, поскольку это всегда означает завоевание новых рынков сбыта, расширение производства,увеличение прибыли. В наше время всегда существует возможность модернизации производства и улучшение качества продукции по всем показателям.Существуют предприятия,для которых повышение качества продукции является второстепенной задачей, для которых повышение качества рассматривается как невыгодное вложение средств,однако условия конкуренции на рынке обуславливают то, что такие предприятия рано или поздно будут вынуждены модернизировать свое производство,чтобы их продукция продавалась и дальше. Следует помнить, что потребности и требования людей к качеству продукции меняются и увеличиваются.В этом всегда можно убедиться на практике:3 года назад хорошим мобильным телефоном считался телефон небольших размеров, с будильником и калькулятором,сейчас хорошим телефоном считаются только телефоны с огромным количеством других функций:фотокамера,радио, МР-3-плеером и др., оригинальным дизайном и большим экраном.

В итоге, можно с уверенностью сказать: в коротко-,средне- или в долгосрочной перспективе,но повышение качества продукции всегда будет положительным и экономически эффективным фактором развития предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

Азарова В. Н. Управление качеством. Том 1. основы обеспечения качества. М.: МГИЭМ, 1999. 326

Аристов О. В. Управление качеством: Учебник.- М. : ИНФРА – М, 2007, 240 С.

Гиссин В. И. Управление качество (2е издание). – М: ИКЦ «МарТ» Ростов-н-Д: издательский центр «МарТ», 2003. 400с

Леонов И. Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – 2е изд., перераб. и доп. –М.: Издательство стандартов, 1990. -223с.

Михеева Е. Н. Управление качеством: учебник/ Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан –  М.: издательско-торговая корпорация «Дашков  и Ко», 2009.- 708 с.