Менеджерский анализ организации «Avon»

свою точку зрения и говорить правду. Если вы доверяете людям делать правое дело, и они верят в него, они вас никогда не разочаруют.

2. Уважение помогает понять  различия, увидеть уникальные качества  каждого человека. Уважая человека, мы помогаем ему полностью  проявить свой потенциал.

3. Вера — это краеугольный  камень, дающий сотрудникам силу  принять на себя ответственность  и отдаваться работе полностью. Если вы верите в кого-либо  и демонстрируете это, человек  свернет горы, и вы убедитесь, что не ошиблись.

4. Скромность означает, что  просто вы не всегда правы, не знаете ответы на все  вопросы — и осознаете это. Вы такой же человек, как и  ваши коллеги, вы не боитесь  просить о помощи.

5. Порядочность для каждого  сотрудника должна стать тем  критерием, в соответствии с которым  он устанавливает и соблюдает  высокие этические стандарты, делает  все, чтобы проявлять заботу не  только о наших представителях  и покупателях, но и о самом 

себе и своих коллегах.

Принципы:

• Обеспечивать людям возможность развиваться и зарабатывать для поддержания их благополучия и счастья;
• Обслуживать семьи во всем мире, предлагая им продукцию высочайшего качества, подкрепленную  гарантией.
• Обеспечивать покупателям обслуживание, непревзойденное по удобству и вежливости.
• Признавать заслуги наших сотрудников и Представителей, осознавая, что наш общий успех зависит от индивидуального вклада каждого.
• Делить с другими награды за рост и успех.
• Полностью осознавать гражданскую ответственность

     компании, внося  вклад в благосостояние общества, в котором мы работаем.

• Хранить и  поддерживать дружный дух «Avon».

 

 

 

 

4. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ, УСЛУГИ.

На  сегодняшний день компания «Avon» известна  более чем в 142 странах мира. Вся продукция сертифицирована и отвечает всем  стандартам качества.

      В компании «Avon» технология производства косметической и  парфюмерной продукции совершенствуется с каждым часом.

 

Ведущие ученые в лаборатории «Avon» постоянно исследуют новые составляющие и процессы, которые происходят в человеческом организме. Для создания уникальных косметических продуктов специалисты измеряют даже кровообращение в коже! А уникальные компьютерные программы позволяют сохранять в памяти даже рецептуры тончайших ароматов. Неудивительно, что год за годом ароматы от «Avon» получают премии в качестве «Лучшего аромата года». Пока бьется сердце компании– научный центр в «Саффорне» - прогресс не остановится! А это сердце, уверяют руководители, будет биться вечно.

       В основе  организационной структуры «Avon» лежит непреложный принцип: консультанты независимы, и потому им нельзя ничего приказать. Они должны сами захотеть сделать что-то. В силу особенностей своей организации в «Avon» установилась атмосфера доверия. Все заказы отпускаются в кредит. Консультант вносит деньги за товар только после того, как получит его и доставит покупателю.

Методика продаж в «Avon» остается одной из самых персонализированных на сегодняшний день. Компаний прямых продаж очень много, но «Avon»— одна из немногих, чьи представители по сей день приходят прямо домой к покупателю, чтобы принять и доставить заказ. Нет централизованной рассылки из головного офиса. Все контакты — лично с консультантом.

Косметическая компания «Avon»  предоставляет уникальную возможность заказывать любимые косметические средства, не выходя из дома. Для этого просто необходимо связаться с консультантом по почте или телефону, получить новый каталог бесплатно и оформить заказ, который можно будет получить в удобное для заказчика время.

Выгода заказа косметики таким образом для любого человека заключается в том, что он может покупать действительно великолепную продукцию, не оплачивая при этом расходы рекламной кампании, посреднических структур и магазина.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ.

 

Компания Avon является предприятием с дивизионной структурой. Как и в любой структуре, в ней имеются преимущества и недостатки.

Преимущества:

• она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями;
• обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно - штабной;
• при расширении границ самостоятельности отделений они становятся центрами получения прибыли, активно работая по повышению эффективности и качества производства;
• более тесная связь производства с потребителями.

Недостатки структуры:

• большое количество этажей управленческой вертикали;
• между рабочими и управляющим производством подразделения- 3 и более уровня управления, между рабочими и руководством компании - 5 и более;
• разобщенность штабных структур отделений от штабов компании;
• основные связи - вертикальные, поэтому остаются общие для иерархических структур недостатки - волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для подразделений и т. д.;
• дублирование функций на разных этажах и как следствие - очень высокие затраты на содержание управленческой структуры;
• в отделениях, как правило, сохраняется линейная или линейно - штабная структура со всеми их недостатками.

 

Рис. 3. Общая схема дивизионной структуры управления.

Так как компания Avon является транснациональной, то структура управления в каждой стране немного отличается. Я рассмотрю структуру Avon на примере России.

Возглавляет Avon в России Генеральный директор Христо Манов. Ему подчиняются директора транспортного, финансового, технического подразделений, отдела продаж и отдела и отдела поддержки продаж.

Вся основная структура работы фирмы строится на отделе продаж. Директору этого отдела подчиняются региональные менеджеры, региональным – дивизионные, дивизионным – зональные, зональным менеджерам – координаторы, координаторам – представители.

 

 

 

Рис. 4. Схема управления в компании Avon.

 

 

 

 

 

 

 

V.    ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ.

Итак, можно выделить сильные и слабые стороны организации.

 

Сильные стороны:

• новое оборудование
• новые технологии
• наличие высококвалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области
• знание рынка, на котором работает организация
• высокое качество выпускаемого товара 
• активная маркетинговая политика
• завоёванный сегмент рынка производства косметики
• сложившийся имидж фирмы у потребителей продукции
• использование метода прямых продаж, т.е. сформированы

    каналы сбыта  продукции.

 

Слабые стороны:

• возможность использования метода прямых продаж в других фирмах
• разные вкусы и предпочтения потребителей
• нестабильность политической и экономической обстановки в стране
• зависимость от покупателей
• зависимость от поставщиков
• угроза проникновения иностранных фирм на российский рынок
• нестабильность хозяйственного, налогового, банковского и других законодательств в РФ.

Анализируя приведенные данные, можно сделать вывод, что система планирования в компании построена очень эффективно. Она позволяет решать сразу две задачи. Во-первых, она является хорошим стимулирующим и мотивирующим фактором. Данная система позволяет работнику самому выстроить себе определенный график работ, легко рассчитать время на те или иные задачи, визуально определять собственные достижения или недоработки. Это так же позволяет рассчитывать свой доход от затраченных усилий, что способствует повышению мотивированности на продуктивную и старательную работу. Так же за выполнение тех или иных показателей предусматриваются бонусы в виде денежных или материальных вознаграждений, прибавки процента к комиссионному вознаграждению и проведение различных конкурсов на лучшего менеджера, координатора, представителя. Все это дает возможность работнику раскрыть собственный потенциал в работе с людьми и принести пользу компании в виде увеличения прибыли.

Во-вторых, эта система облегчает выполнение задач сотрудников на более высоких уровнях управления. Используя планируемые показатели, проще контролировать работу подчиненных, нагляднее увидеть те стороны, в которых идет прогресс и те, куда стоило бы приложить больше усилий. При разборе отчета за предыдущую кампанию сравниваются фактически полученные показатели с запланированными и производится анализ эффективности работы каждого работника. На этом отчете у менеджера есть возможность лично пообщаться с каждым из своих подчиненных, указать им на их недочеты в работе, поставить более конкретные цели либо переработать их, если требуется. Такого рода контакт с руководителем помогает в поддержке обратной связи, корректировке факторов, на которые способен повлиять руководитель, спрогнозировать успехи и достижения, усиливает степень контроля и  повышает ответственность подчиненных.

В целом, я считаю, что данная система планирования является одной из наиболее эффективных и стабильных на сегодняшний день. Своей долгой и успешной историей компания Avon лишь доказывает это. Однако, как и в любой системе в ней есть недостатки. Основным недостатком является то, что на многие показатели крайне сложно воздействовать и очень большое влияние оказывает человеческий фактор. К тому же, многие работают слабо из-за отсутствия достаточного материального поощрения. На мой взгляд, компании стоило бы повысить заинтересованность сотрудников увеличением дохода от их деятельности.

На сегодняшний день компания работает в данном направление, увеличивает процент дохода, вводит новые показатели, позволяющие более объективно оценивать участие в деятельности фирмы каждого работника.

Итак, в новом тысячелетии прекрасная половина человечества вряд ли излечится от косметической лихорадки, поэтому прогноз изменений внешней среды на мой взгляд весьма оптимистичен и благоприятен для развития производства на фирме «Avon».

Для того чтобы усилить конкурентные позиции компании «Avon», необходимо объективно оценивать конкурентные позиции компании на парфюмерно-косметическом рынке.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дубровский В. Ж., Чайкин Б.И. Экономика и управление предприятием (фирмой). Екатеринбург, 2003.
2. Зайцев Н.Л. Экономика организации. – М.: «Экзамен», 2000.
3. Клепацки Л., Avon: Как создавалась компания №1 для женщин.-  М.: Эксмо. – 2007.-336 с.
4.     Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: Перевод с англ. — М: Дело 1992. - 702с.
5. Менеджмент организации: Учебное пособие. /Румянцева З.П., Саломантин Н.А., Акбердин Р.З., и др; М: ИНФРА -М.1996.    432с.
6. Мартыненко Н. Технология менеджмента: Учебник для студентов высших учебных заведений. — К.: МП «Леся», 1997. -800с.
7. Немцов В.Д., Довгань Л.Е., Сшюк Г.Ф. Менеджмнет организации: К.: ТОВ « ЧВПК», 2001. —392с.
8. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. — СПБ: изд. дом«Бизнес-пресса», 1999. - 416с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс - М.: « Фирма Гардарика», 1996. - 416с.