Менеджерский анализ организации «Avon»

Министерство образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Государственный университет управления»

Институт Маркетинга (ИМ)

Кафедра «Корпоративного управления»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

на тему: «Менеджерский анализ организации «Avon»

 

Исполнитель:

студентка 2 курса группы ИМ-2        _______                _

                        (подпись)                        (инициалы, фамилия)

 

Руководитель:

к.и.н.,доцент                                          _________       ____

    (ученая степень, ученое звание)                    (подпись)             (инициалы, фамилия)

 

 

 

 

Москва -201

Содержание

I.      Введение……………………………………………………………………………………………3

II.    Характеристика объекта анализа - деловой организации……………….7

III.   Менеджерский анализ внешней среды организации……………………..10

IV.   Менеджерский анализ внутренней среды организации:

1.1.     Миссия и цели………………………………………………………………………………..18

1.2.     Построение “дерева целей”………………………………………………………….20

1.3.     Анализ ресурсов организации…………………………………………………….…21

1.4.Анализ  технологии производства и реализации  продукции, услуги…24

1.5.     Разработка организационной структуры…………………………………..……26

V.    Обоснование эффективности системы управления…………………………..30

Список использованной литературы…………………………………………………………33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Менеджмент - это вид деятельности человека, который имеет общие и специфические черты. Общие черты отражают этапы развития цивилизации, уровень научно-технического прогресса и описаны в различных научных подходах. Специфические черты отражают национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономических отношений, культуру. Именно поэтому существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, японской, и, конечно же, российской модели менеджмента.

Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта управления предприятиями в условиях рыночной экономики, поэтому имеет место ряд проблем, свойственный именно российской модели менеджмента.

Первая главная проблема российского менеджмента - проблема качества управленческих кадров. Хотя это специальность появилась в вузах РФ, проблема качества не снимается. Это связано с тем, что в России мало людей, имеющих реальный опыт управленческой работы в условиях рыночной экономики. В то же время общепризнано, что менеджмент – это и наука и искусство, и что овладение знаниями в этой области невозможно без получения соответствующих практических навыков Естественно, что основная часть слушателей имеет незначительный жизненный и еще меньший управленческий опыт.

Вторая главная проблема российского менеджмента – коррумпированность современной экономики РФ на всех уровнях. Здесь можно разделить менеджеров в государственных экономических структурах и менеджеров частных компаний. В западных странах государственные управленцы, чиновники, в большей степени отделены от материальных благ и их распределения, их роль с точки зрения взаимодействия с менеджерами частных компаний сведена к минимуму. Особенность российской системы управления, наличие «откатов» при получении крупных государственных заказов привела к тому, что российский чиновник стал «крупным менеджером» с эффектом получения «серых бонусов» при организации «нужных» управленческих решений в экономике.

Третья проблема – избыточная численность государственных управленцев, непрерывно возрастающего числом при постоянном «сокращении» аппарата. Это связано с тем, что самый эффективный и доходный бизнес в России – управление государственными ресурсами. При этом наблюдается острая нехватка топ-менеджеров высшей квалификации, способных эффективно управлять частными компаниями, с целью конкурентоспособности на мировых рынках. Пока это получается только в некоторых отраслях, прежде всего ресурсных, связанных с экспортом полезных ископаемых и экспортом вооружений. Это превосходство связано, скорее всего, не только с уровнем менеджмента – большинство кадров были воспитаны в советское время, а также с конкурентными преимуществами в этих областях, сложившихся в силу географических, исторических и традиционных особенностей, позволяющих увереннее чувствовать себя на рынке. Некоторые оценки ученых говорят, что "критическая масса" руководителей, менеджеров, способных преобразовать облик нашей экономики и наших предприятий в соответствие с современными требованиями, должна составить не менее трёх миллионов специалистов. Однако это оценка сомнительна, поскольку ее приводят специалисты, заинтересованные в учебном процессе – увеличении количества студентов по данной специальности. В тоже время, исторический опыт показывает, что численное увеличение управления в России приводит к обратным результатам.

В частности, российские руководители весьма неэффективно распоряжаются своим рабочим временем. Это зависит от типа деятельности, уровня управления, и прочее. В среднем хронометрия рабочего времени представлена на рис. 1.

 

Рис.1. Статистическая проекция распоряжения рабочим временем для менеджера.

 

В настоящее время можно выделить следующие тенденции развития современного менеджмента:

1. Бурное развитие получает культура организации;
2. Стратегическое управление и стратегическое планирование находят свое применение во все более широком спектре специальных приложений;
3. Методы и технологии современного менеджмента, отработанные в коммерческих организациях, распространяются на некоммерческие сферы, включая государственный сектор;
4. Формируются и развиваются новые специальные виды менеджмента.

 

Актуальность темы моего курсового проекта определена тем, что люди хотят и во все времена хотели быть красивыми, ухоженными и здоровыми. Поэтому очень многие не могут отказать себе в удовольствии покупать различную косметическую продукцию, особенно по доступным ценам. Одной из косметических компаний, работающих по принципу прямых продаж является компания «Avon».

Кредо компании «Avon» с момента ее создания - быть компанией лучше всех понимающей женщину, ее потребности, мечты и устремления. История «Avon» насчитывает уже более 120 лет на мировом рынке и 15 лет безупречной репутации в России. 
Продукция «Avon» продается через представителей более чем в 100 странах мира. 
С компанией «Avon» сотрудничает 5 миллионов независимых Представителей в разных странах мира.

 

 

 

 

 

 

II.     ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА –

ДЕЛОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

Компания «Avon» – частное предприятие, образованное

в 1886 году.

Наименование:

Эйвон Бьюти Продактс Компани

Основные виды продукции и услуг:

• производство различных видов декоративной косметики, средств по уходу за лицом, парфюмерии, средств по уходу за телом, средств по уходу за волосами, бижутерии, аксессуаров. Данный перечень товаров предлагается к продаже в нашей стране. На территории других стран компания так же реализует нижнее белье, купальники, некоторые виды обуви;
• консультация и обслуживание потребителей по вопросам подбора необходимой продукции. Этот аспект является крайне важным и лежит в основе принципов компании;
• реализация всей продукции по методу прямых продаж;
• создание благотворительных фондов и сбор пожертвований в виде реализации специальной продукции.

В 1886 году предприимчивый американский коммерсант Дэвид МакКоннелл основал Калифорнийскую Парфюмерную Компанию, которая впоследствии стала носить имя «Avon». Первой продукцией Компании стали духи - пять простых ароматов: Фиалка, Гиацинт, Гелиотроп, Ландыш и Белая Роза. Идея заняться парфюмерным бизнесом пришла в голову Дэвиду МакКоннеллу, когда

он занимался продажей книг и, чтобы заинтересовать потенциальных покупательниц, начал присоединять к заказу духи. Вскоре он понял, что маленькие флакончики интересуют его клиенток гораздо больше книг.

В 1897 году создается первая  косметическая  лаборатория  в Сафферне,  штат Нью-Йорк. Сегодня там находится сердце Компании - целая сеть передовых научно-исследовательских  лабораторий.

Дэвид МакКоннелл решил развивать свой бизнес на основе личного и непосредственного контакта между продавцом и каждым покупателем, сделав при этом ставку на привлечение к сотрудничеству женщин, т.к. по его мнению, товар, предназначенный для женщин, должны продавать сами женщины.

Стоит отметить,  что до получения права голоса на выборах американским женщинам оставалось ждать еще тридцать лет, и возможностей зарабатывать у них в то время практически

не было. Дэвид МакКоннелл дал женщинам такую возможность.

В 1939 году Компания была переименована в «Avon». Компания приобретала всё большую известность и стала нуждаться в более ёмком и кратком названии. Легенда гласит, что побывав в гостях у своего друга в Англии и пленившись пейзажами города Стрэтфорда на реке Эйвон, Дэвид МакКоннелл решил дать своей Компании имя красивой реки.

В 1953 году появилась первая телевизионная 

реклама «Avon».

В 1972 году продажи Компании достигают одного миллиарда долларов.

В 1989 году «Avon» стала первой компанией, отказавшейся от проведения испытаний своей продукции на животных.

В 1996 году впервые стартует глобальная рекламная кампания

«Avon» по всему миру.

1993 г. - начало работы

«Avon»Россия по методу оптовых продаж.

1996 г. - признание России  самым быстрорастущим рынком  «Avon» за всю историю развития  Компании.

2005 г. - признание Программы  «Вместе против рака груди»  лучшей благотворительной программой  на всероссийском конкурсе социально-маркетинговых  кампаний «Индекс брэнда».

2009 г. - подтверждение высокого  уровня качества продукции, безопасности  и экологического менеджмента  на российском заводе сертификатами  соответствия международным стандартам ISO и OHSAS.

На протяжении нескольких лет продукция «Avon» удостаивается таких престижных российских наград, как «Марка доверия», «Аромат года», «Супербрэнд», Cosmopolitan Beauty Awards и другие.

Вся косметическая продукция «Avon» производится на собственных заводах, которые работают по всему миру.

 

В России завод открылся в 2004 году в Наро-Фоминске.

      

Первая удаленная линия по сборке заказов была введена в России в Санкт-Петербурге. В настоящее время в разных городах России функционируют 8 линий по сборке заказов.

Всего со дня запуска российского производства на Заводе было произведено более полумиллиарда единиц продукции «Avon».

 

III.   МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

Успех организации решающим образом зависит от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных.

Современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя. Исключением не является и компания «Avon».

Все факторы воздействия на организацию делятся на прямые и косвенные.

Факторы прямого воздействия (как и следует из их названия) оказывают воздействие на организацию напрямую, непосредственно. К ним обычно относят поставщиков ресурсов и потребителей продукции организации, конкурентов, а также законы и органы государственного регулирования. Рис. 2.

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Внешние факторы прямого воздействия 

1.Поставщики. С точки зрения  системного подхода, организация  –это механизм преобразования  входов системы в ее выходы. На вход поступают ресурсы  организации: рабочая сила, оборудование, материалы, финансы и информация. Зависимость между организацией  и сетью поставщиков, обеспечивающих  ввод указанных ресурсов, – один  из наиболее ярких примеров  прямого воздействия среды на  успешность деятельности организации. Следует отметить, что, согласно  ситуационному подходу, одинаковые  изменения этого фактора оказывают  различное влияние на различные  организации.

Степень зависимости от поставщиков компании «Avon»  высокая и связана с использованием ничем другим незаменимого сырья и специфического оборудования для его обработки.