Менеджерский анализ организации «Avon»

2. Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителей результатов своей деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Целевая аудитория  компании-это женщины и девушки в возрасте от 15 до 65 лет. Основными видами хозяйственной деятельности являются производство и реализация косметической продукции, аксессуаров и бижутерии, а так же оказание услуг по консультации и обслуживанию потребителей. «Avon» работает по методу прямых продаж, что означает непосредственный контакт работников фирмы с потребителями.

Степень зависимости от покупателей у фирмы «Avon»  высокая и напрямую связана с объёмами продаж косметики. Это объясняется

тем, что продукция продаётся большими партиями в основном организациям.

3.Конкуренты. Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, организации долго не продержаться «на плаву». Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену за них можно запросить. Организация борется не только за потребителей продукции, но и за поставщиков ресурсов (поставщикам выгодно продавать ресурсы тем организациям, которые платят больше).

Рассмотрим три составляющие конкуренции:

1)прямую конкуренцию;

2)давление товаров-заменителей;

3) угрозу со стороны  потенциальных конкурентов.

Прямая  конкуренция не очень высокая. Российская косметическая промышленность на текущий момент представлена  следующими крупными предприятиями: косметическая фабрика «Свобода» (Москва), «Невская косметика» (Санкт-Петербург), концерн «Калина» (Екатеринбург). На данный момент аналогов продукции компании «Avon»  (кислородная косметика) на отечественном рынке нет. Существует кислородная коллекция косметики у зарубежного конкурента фирмы «Faberlic», но собственное производство компании «Avon»  по европейскому стандарту позволяет значительно снизить себестоимость продукции и в меньшей степени, чем западные конкуренты, зависеть от колебания курса доллара.

Давление товаров–заменителей отсутствует. Сырьём для выпускаемой в Российской Федерации компанией «Avon»  косметики служат уникальная эмульсия АКВАФТЭМ и эксклюзивные активные добавки. Эти ингредиенты разработаны по уникальной российской технологии и аналогов им в мире нет. Отсутствие товаров–заменителей это, безусловно, положительный фактор.

Угроза  со стороны потенциальных конкурентов невелика. Возможность появления угрозы потенциальных конкурентов на парфюмерно-косметическом рынке, нужно рассматривать исходя из перспектив развития косметической отрасли РФ. Пока по имеющейся информации нет отечественных организаций, которые могли бы выпускать кислородную косметику на уровне компании «Avon».

4.Законы и органы государственного  регулирования. В экономике взаимодействие между покупателями и потребителями каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, и именно он определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги она должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX веке резко возросло.

«Avon» - частная компания, и налоги, как правило, платит не непосредственный консультант, а индивидуальный предприниматель, приобретающий продукцию оптом, исходя из стоимости, указанной в накладных документах.

 

Факторы косвенного воздействия оказывают влияние на организацию не напрямую, а косвенно – через факторы прямого воздействия. Среда косвенного воздействия организации обычно гораздо сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным группам факторов косвенного воздействия относятся экономические, политические, социокультурные, технологические факторы и факторы международного окружения.

Приведённые ниже факторы внешнего окружения оказывают «всеобщее» влияние на деятельность компании «Avon» , как организации, и на её ближнюю конкурентную среду.

 

1.Экономические факторы. Состояние мировой и государственной экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Нестабильная экономическая ситуация в стране также отражается и на состоянии корпорации «Avon». Имеется воздействие ряда неблагоприятных факторов:

• неблагоприятная (для производства) кредитно-денежная

политика правительства;

 

• постоянно изменяющаяся налоговая политика государства;

 

• падение обменного  курса  рубля относительно мировых валют.

 

2.Политические факторы. Организация должны принимать во внимание настроения правительства, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.

Для оценки степени влияния политические факторы разделены на внешние и внутренние.

Внешние (в целом благоприятные):

• поддержка мировым сообществом реформ, осуществляемых в РФ;
• признание РФ страной с рыночной экономикой.

 

Внутренние (в целом неблагоприятные):

• антитеррористическая операция в Чечне;
• проявление противостояния и  борьбы за власть политических группировок.

От внутренней и внешней политики правительства зависит не только судьба России, но и компании, как составной её части. В условиях обострения политической обстановки спрос на товар может резко возрасти либо резко упасть. У компании «Avon» появилась реальная возможность выхода на зарубежные рынки (Польша, Словакия, Франция) и влияние политических факторов при этом может сыграть не последнюю роль.

 

3.Социокультурные факторы. Под культурой понимается господствующая в обществе система ценностей, верований, обычаев и установок. Любая организация функционирует, по крайней мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции общества, оказывают влияние на организации.

Если рассматривать компанию «Avon» то низкий  уровень доходов населения РФ - это неблагоприятный фактор для неё, так как компании всегда нужны покупатели, а в следствие низких доходов их может стать меньше. Создание новых рабочих мест - благоприятный фактор, так как любая организация стремится увеличить свои размеры, в том числе и привлечением новых работников, а в случае с компанией «Avon» - новых представителей.

4.Технологические факторы. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Внедрение (использование) передовых технологий на базе современных компьютерных систем для исследования и разработки новой продукции. Этот фактор положительно влияет на организацию,

позволяя ей повысить свою эффективность и привлекательность у потребителей.

5.Факторы международного окружения. Организации, работающие в международной среде должны анализировать экономические, политические, социокультурные и технологические факторы не только в своей собственной стране, но и во всех странах, с которыми так или иначе связана их деятельность. На эффективность ведения международного бизнеса влияет и знание таких факторов как уровень грамотности и профессиональной подготовленности населения, качество и количество национальных природных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы, установки по поводу роли женщины в обществе и др.

Компания «Avon» потерпела неудачу, пытаясь проникнуть на рынок косметики в Японии. Среди факторов, которые ограничили сбыт продукции фирмы в Японии, следующие: потребление духов здесь незначительно, считается, что кремы для имитации загара, как и сам загар, уродуют человека, экстракты для добавки в ванну в отелях, банях не используются и т.п. Т.е. руководители компании «Avon» исходили из некорректной предпосылки о сходстве деловой практики дома и заграницей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV.   МЕНЕДЖЕРСКИЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.

1. МИССИЯ И ЦЕЛИ.

В менеджменте под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации.

Миссия определяет долгосрочные цели в отношении тех, для кого работает компания: Покупателей, Представителей, Сотрудников, Акционеров и женщин во всем мире. Миссия «Avon» – это мост между концепцией и бизнес планами, представленными корпоративной стратегией и ежегодными стратегическими задачами.

Миссия «Avon» – стать:

• Лидером индустрии красоты;
• Торговой маркой, которую выбирают женщины;
• Лидером в области прямых продаж;
• Лучшим работодателем;
• Самой крупной женской организацией;
• Компанией, которой восхищаются.

 

В качестве критерия определения маркетинговых целей компании «Avon» рассматривается эффективность использования компанией ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей. Под эффективностью понимается достижение наиболее привлекательных целей при использовании наименьшего количества ресурсов.

Для компании «Avon»  первый приоритет имеют цели, для достижения которых руководство будет вкладывать необходимые ресурсы в развитие сильных сторон, при воздействии благоприятных факторов внешнего окружения, а именно в увеличение числа каналов сбыта и в продвижение косметической продукции новым потребителям на растущих сегментах рынка, для увеличения конкурентоспособности и предотвращения кризисных ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ПОСТРОЕНИЕ “ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. АНАЛИЗ РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ.

Для любой организации необходимы специалисты, способные качественно выполнять свои обязанности и эффективно решать стоящие перед ними задачи. Не случайно многие западные компании уделяют поиску специалистов огромное внимание. При этом они ищут их не только в своей стране, но и за рубежом.

Представитель «Avon»  - это работник компании, который является связующим звеном между компанией «Avon» и покупателем. Используя  данные в каталоге «Avon», как образец предлагаемой продукции, представитель предлагает и распространяет косметическую продукцию. Представитель имеет привилегии  для участия в бонусных программах, согласно проводимых акциях компанией «Avon». Координатор компании  «Avon» – это лидер группы представителей, Который, проводит обучение, помогает, направляет и способствует увеличению продаж своей команды представителей.

Значительную долю в управленческой структуре «Avon» занимают женщины. Сегодня женщины — это половина совета директоров.

Это шестеро из семнадцати руководителей высшего эшелона. Это 75% из 1400 окружных торговых представителей и 82% из 80 руководителей подразделений. В 2003 году компания выступила спонсором первой конференции женщин-руководителей, в которой приняло участие около 100 представительниц высшего звена и тех, кто в ближайшем будущем готов занять руководящие должности. Вместе с тем компания совершенно непредвзято подходит к вопросу выбора между соискателями мужского и женского пола.

Завод в России, как и все заводы компании «Avon» в разных странах мира, соответствует корпоративным стандартам производства «Avon» и самым жестким мировым стандартам качества и экологической безопасности.

Современное оборудование, новейшие технологии и  высококвалифицированный персонал позволяют выпускать в России

продукцию с таким же высоким качеством, как и у продукции,  произведенной на заводах «Avon» за рубежом.

На заводе «Avon» применяется система внутреннего контроля  качества.    Вся продукция, произведенная  в России,получает санитарно-эпидемиологические заключения.

 

Сегодня компания опирается на пять ценностей:

1.Доверие означает, что  мы стремимся жить и работать  в условиях открытой коммуникации, когда люди не боятся рисковать,выражать