Маркетинговые коммуникации

В коммерческую эксплуатацию сеть GSM в Санкт-Петербурге была запущена в январе 1995 года. За первые 12 месяцев работы компания подключила 8 тысяч абонентов. Сотовый телефон в те годы весил до трех килограммов и при стоимости несколько тысяч долларов, безусловно, было доступен весьма ограниченному кругу клиентов.

С 1997 года компания начала экспансию в регионы Северо-Западной части России. Популярность услуг мобильной связи была настолько высока, что даже экономический кризис 1998-го не привел к снижению темпов развития оператора. Уже в 1999 году сотовая связь заработала на трех узловых станциях питерского метро: Санкт-Петербург стал пятым городом в мире, где мобильная связь спустилась под землю.

А к концу 2000 года абонентская база «Северо-Западного GSM» насчитывала больше 250 тысяч человек. В этом году «Северо-Западный GSM» отказался от единого тарифного плана, предоставив абонентам возможность самостоятельного выбора.

В 2001 году было принято решение создать единого общероссийского сотового оператора. В начале 2002 года компания отпраздновала подключение миллионного абонента, после чего акционеры решили дать компании новое имя — ОАО «МегаФон».

Технологии мобильной связи стремительно покоряли Россию. Предвидя бум рынка сотовой связи, «МегаФон» начал активное продвижение в российские регионы. Благодаря этой массовой «мобилизации» число абонентов компании к концу 2002 года выросло почти в три раза и достигло 2,8 миллиона человек.

И наконец, 1 июля 2005 года «МегаФон» официально начал работу на территории Республики Саха (Якутия). С 14 часов в офисе компании началось подключение первых абонентов.

На состоявшейся пресс-конфренции с журналистами встретились представители компании, которые сообщили, что лицензионный портфель компании охватывает всю территорию России, число абонентов на июнь 2005 года превысило восемнадцать миллионов. Якутия стала 75-м субъектом Российской Федерации, где компания «МегаФон» осуществляет свою деятельность.

Компания проводит гибкую тарифную политику в регионах, учитывая местные особенности. Она предлагает такую тарифную линейку, где каждый клиент может выбрать тариф, наиболее подходящий для него.

              В Якутии смонтированы 22 станции производства компании Huawei Technologies, создан специализированный круглосуточный информационно-справочный центр для обеспечения информационной поддержки якутских абонентов сети «МегаФон – Дальний Восток», обслуживание в котором ведется на двух языках – русском и якутском.

Оправдывая звание высокотехнологичного оператора, «МегаФон» первым в РС(Я) вводит в коммерческую эксплуатацию WAP и услугу передачи мультимедийных сообщений MMS. «МегаФон» – единственный оператор мобильной связи в России, который в каждом регионе предоставляет своим клиентам полный пакет дополнительных услуг, включая GPRS, которая дает возможность просматривать Интернет-сайты, принимать и отправлять электронную почту, работать с WAP-ресурсами.

После 4,5 месяцев работы в Якутии, 15 ноября 2005 года абонентская база Первого общероссийского оператора сотовой связи «МегаФон-Дальний Восток» в Республике Саха (Якутия) превысила 50 тысяч абонентов.

              В этом году уже 5 лет как сеть «МегаФон» активно развивается в нашей республике. Лидерские позиции компании на телекоммуникационном рынке региона свидетельствуют о высокой динамике развития сети и доверии клиентов к своему оператору. Сегодня более 600 тысяч жителей Якутии из 116 населенных пунктов, расположенных в 32 муниципальных районах и городских округах республики пользуются услугами компании «МегаФон». За 5 лет работы компания «МегаФон» обеспечила качественной мобильной связью самые отдаленные уголки республики. Несмотря на низкие температуры, сотовый оператор первым пришёл в самую северную точку России – в п. Тикси и предоставил возможность жителям якутского заполярья воспользоваться услугами мобильной связи.

Якутский сегмент Дальневосточной сети «МегаФон» составляет более 190 объектов связи, включающих базовые станции, транспортные узлы и центры коммутации, и 27 объекта связи нового поколения 3G. Компании доверяют такие предприятия, как АК «АЛРОСА» Удачнинский ГОК, Айхальский ГОК, ОАО АК «Железные дороги Якутии», ОАО ХК «Якутуголь», АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО «Саханефтегазсбыт», ОАО «Сахателеком», Главное управление МЧС России по Республике Саха (Якутия), ОАО « Газпромбанк» и т.д. Мобильный оператор строит не только надежную сеть, но и интенсивно развивает сеть обслуживания. Кроме собственных салонов МегаФона в г. Якутске, Нерюнгри и Мирном в нашем регионе работает более 140 пунктов подключения. Жители имеют возможность соприкоснуться с уникальным сервисом в стиле МегаФон и воспользоваться инновационными услугами компании.

              МегаФон, крупнейший сотовый оператор, 29 ноября награждена золотой медалью за развитие телекоммуникационной сети мобильной связи на территории Республики Саха (Якутия). МегаФон получил престижную бизнес-награду в Межрегиональной специализированной выставке «Сети и коммуникации – основа развития информационного общества».

Диплом и золотая медаль за развитие телекоммуникационной сети мобильной связи на территории республики были торжественно вручены министром транспорта, связи и информатизации Республики Саха (Якутия) Семеном Винокуровым.

История компании, которая в рекордные сроки прошла путь от регионального оператора связи до крупнейшего игрока рынка в масштабах огромной страны, служит лучшим воплощением слогана «МегаФона»: «Будущее зависит от тебя».

Можно выделить и другие достижения компании:

- в 2004 году «МегаФон» первым в Европе запустил услугу передачи мультимедийных сообщений (MMS) и первым в России познакомил пользователей с «Мобильным телевидением».

- в  2005-м инновации компании продолжились и у сотового оператора появился свой  Интернет-магазин. В этом же году «МегаФон» внедрил технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет.

- в декабре 2008 года Собрание акционеров ОАО «МегаФон» приняло решение о реорганизации компании в форме присоединения дочерних обществ. Число абонентов превысило 43,2 миллиона.

- в 2009 году «МегаФон» стал Генеральным Партнером Зимних Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи, что стало безусловным признания статуса и лидерских позиций компании. 2009 год стал знаковым для «МегаФона» еще и потому, что именно в конце этого года компанией был взят важный рубеж в 50 миллионов клиентов.

- 1 марта 2010 года ЗАО «Остелеком» начало предоставлять услуги связи под брендом «МегаФона» в Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым укрепив свою сетевую инфраструктуру, а также усилив позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг.

              2.2 Услуги МегаФон:

Общайся:

1. MMS (Multimedia Messaging Service) 

2. SMS. Аббревиатура SMS расшифровывается как Short Messagе Serviсе,      что переводится как служба коротких сообщений.

3. Мобильная рация (РТТ)

4. Конференц – связь

5. Мобильная почта

6. Чат

7. Письмо вслух

8. Менеджер сообщений

Развлекайся и узнавай:

1.      USSD – портал 111 (Вся важная информация и развлечения — по одному номеру!)

2.      Мобильные подписки

3.      Точное время (позволяет в любой момент узнать точное время и дату)

4.      Замени гудок (позволяет вызываемому абоненту установить определенную мелодию или шутку, которая будет проигрываться вместо обычных гудков, которые слышны в трубке во время ожидания ответа вызываемого абонента)

5.      Картинки, мелодии, видео

Интернет:

1. Мобильный GPRS/EDGE Интернет

2. WAP-доступ. WAP (Wireless Application Protocol) — это протокол беспроводного доступа к информационным и сервисным ресурсам сети Интернет непосредственно с мобильных телефонов.

3. МТС Коннект. «МТС Коннект» — это удобный способ доступа в Интернет без необходимости иметь в наличии мобильный телефон или настраивать соединение.

Всегда на связи:

1.      Чужой баланс

2.      Кто звонил?

3.      Заплати за меня

4.      Кредит доверия

5.      Позвони мне

6.      Мобильный перевод

7.      SMS – баланс

8.      Ваш новый номер

3 Эффективность мобильной рекламы

  3.1 Мобильная реклама в Якутии: тенденции и перспективы

Количество абонентов сотовой связи в республике очень большое. Фактически это число владельцев нестандартных интерактивных рекламных каналов - сотовых аппаратов.

Состояние рынка мобильной рекламы в Якутии в основном определяется двумя факторами. Первый - это развитие рынка мобильной связи в целом. На сегодняшний день около 77% населения Якутии охвачено мобильной связью, и это радует. Операторы увеличивают объем рынка, соответственно, растут и возможности мобильного маркетинга.

Второй фактор - это готовность и желание рекламодателей отойти от традиционной рекламы, внести в свою маркетинговую стратегию инновации, интерактивность. Не все компании пока способны на это, многие предпочитают испытанную теле- или радиорекламу, несмотря на то, что из-за пресыщенности аудитории отклик на нее падает.

Специалисты предпочитают употреблять термин «мобильный маркетинг», так как понятие «реклама» не охватывает всю полноту возможностей. «Мобильный маркетинг» представлен следующими направлениями:

- проведение рекламных акций (SMS-игры, викторины, голосования и т.д.) Они используются в основном для стимулирования покупательской активности и формирования лояльности бренду.

- SMS-рассылки. Они применяются для информирования потребителей о новых поступлениях, скидках, мероприятиях, рассылки напоминаний и т.д.

- создание брендированного мобильного контента (игр, мелодий, картинок). Оно преследует в основном имиджевые цели, помогает позиционировать бренд.

- разработка wap-сайтов. Wap-сайты служат своеобразным представительством компаний в мобильном Интернете.

- интерактивная поддержка событий (праздников, конференций, семинаров и т.д.). Это помогает сделать каждое событие более интересным, увлекательным и - что самое важное - интерактивным.

- Bluetooth-реклама. Получение рекламы напрямую в телефон через каналы Bluetooth.

Наиболее распространенными стали рекламные акции с помощью SMS и SMS-рассылки. Прежде всего, это связано с тем, что возможность получать и отправлять SMS-сообщения есть у каждого владельца телефона вне зависимости от модели. Кроме того, пользоваться SMS-сообщениями умеют почти все - от детей до пенсионеров. В рамках рекламных SMS-акций самая популярная механика - on-pack promotion. Это значит, что на упаковке продукта потребитель находит уникальный код, который отсылает на короткий номер с помощью SMS, таким образом, присоединяясь к игре. Конечно, это очень упрощенный пример, все намного сложнее и каждая игровая механика уникальна.

Мобильная реклама – это прямое воздействие на потребителя при помощи мобильных технологий. Преимущества мобильной рекламы:

- широкий охват аудитории;

- отсутствие рекламного «шума»;

- персонализированное сообщение в режиме online;

- широкие возможности интерактива (мгновенный отклик посредством sms, звонка или перехода на веб/вап-сайт);

- высокий уровень отклика – от 20 до 60 %.

На эффективность акций мобильного маркетинга влияют многие факторы: выбор формата коммуникации, предполагаемая аудитория, медиаподдержка и т.д. В период проведения акций ежедневно фиксируется количество участников, их активность и другая информация. Соответственно, рекламодатель может не только провести анализ после завершения кампании, но и сразу скорректировать ход акции при необходимости. На сегодняшний день в Якутии нет методики измерения эффективности и ее критериев специально для мобильной рекламы. Поэтому специалисты проводят аналогию с показателями измерения эффективности Интернет-рекламы и применяют следующие показатели: охват аудитории и др.

Потребитель мобильной рекламы - это каждый, кто имеет мобильный телефон. Таким образом, мобильный маркетинг предоставляет уникальные возможности охвата аудитории, которых нет у традиционных СМИ.

Аудитория потребителей мобильной рекламы обширна. Но нас интересуют наиболее активные потребители мобильных сервисов – люди от 16 до 34 лет. Вот основные характеристики этой аудитории:

- активные покупатели;

- не представляют себе жизни без сотовых телефонов и Интернета;

- мобильный телефон – часть их жизни и досуга;

- используют все функции телефона;

- восприимчивы к инновациям.

Кроме того, реклама по ТВ, радио, в печатных изданиях уже надоела потребителям, они устали от нее. Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий. К тому же отправлять SMS гораздо интереснее, чем собирать упаковки и искать ближайшее почтовое отделение, чтобы отправить их в письме.

Будущее мобильной рекламы прежде всего зависит от рекламодателей, их заботы о потребителе и стремления к новому. Но в целом можно отметить, что мобильный маркетинг в нашей республике и стране в целом - новое, очень молодое направление, и то, каким оно станет в будущем, зависит от совместных действий всех участников рынка: сотовых операторов, рекламных агентств, специалистов по маркетингу.