Маркетинговые исследования

При использовании метода наблюдений надо стремиться преодолеть два следующих недостатка. Первый заключается в стремлении “высосать” всю мыслимую и немыслимую информацию из нерепрезентативных наблюдений. Второй – в стремлении бездумно использовать количественные характеристики. Путь к успеху – продуманное использование как количественных, так и качественных методов; проведение, как крупномасштабных обследований, так и наблюдений в малых группах. [18, с. 110-112]

Поэтому совершенствование метода наблюдения возможно с помощью дополнения другими методами исследования, такими как опрос, анкетирование, эксперимент. Полученные в этом случае результаты дополняют и контролируют друг друга. Тогда маркетинговое исследование станет комплексным. При осуществлении комплексного исследования гарантируется получение  более полной, и никак не избыточной информации о поведении объекта и решения проблем. Наблюдения в отличие от опросов и анкетирования позволяют получать более достоверную информацию о поведении клиентов, поскольку они не допускают никаких вымыслов, никакого притворства. Однако ограничиваться одними наблюдениями, как бы квалифицировано они ни были проведены, не рекомендуется, ибо это может привести к получению ограниченной информации. Любое маркетинговое исследование, даже самое маленькое, должно быть комплексным, сочетающим в себе несколько методов. Только такой подход,  может обеспечить  полную взвешенную информацию о состоянии дел на рынке, о положении фирмы, настроениях покупателей, динамике их вкусов и предпочтений.

 

 

                                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Точность наблюдения в маркетинговом исследовании, или его соответствие фактическому значению изучаемого явления/процесса, зависит, прежде всего, от соблюдения правил и требований методики сбора и анализа данных. Чтобы избежать ошибок, выявить или предупредить их, необходимо постоянно осуществлять логический и арифметический контроль собираемых данных.

Несмотря на указанные выше недостатки, наблюдение является эффективным методом исследования, результаты которого могут быть использованы не только для улучшения сервиса, повышения эффективности сбыта и коммуникаций, но и для установления и поддержания взаимоотношений с потребителями. В частности, при проведении наблюдения в Студии красоты «Мэджик сан» можно увидеть особенности поведения посетителей, которое необходимо учитывать для реализации продаж фирменной косметики и парфюмерии предлагаемой в данной организации.

Наблюдение проведенное в данной работе позволило получить важные аналитические результаты для последующей разработки маркетинговых действий, к примеру таких как: где лучше расположить предлагаемый товар, необходимы ли дополнительные затраты на рекламу, возможно повышение или понижение цен.

Подводя итоги данной курсовой работы, можно сделать вывод, что наблюдение является довольно трудоемким методом сбора информации. Оформление итогов наблюдения занимает в два раза больше времени, чем само наблюдение. Только при совмещении данного наблюдения в Студии красоты с другими методами маркетинговых исследований, может позволить составить прогноз общего потребления и вкусов, и планировать мотивацию потребления.  

В данной работе был применен метод наблюдения, так как информация, необходимая исследователю, не могла быть получена никакими иными способами, то есть люди не хотели или не могли достаточно точно и подробно описать последовательность своих действий, действия людей  приобрели «автоматический» характер.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - ИНФРА-М, 2007. - 648 с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич Т.А., Анн Г. Маркетинг: Учебник - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 876 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика,2012.- 296с.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и прак-тика. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2010. - 464 с.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.

6. Д Дойль П. Управление маркетингом и стратегия / Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. - 552с.

7. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 5-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2007. - 720 с

8. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2007. - 176 с.

9. Котлер Ф. Маркетинг: Учебник - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 1156 с.

10. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2010.-392с.

11. Масюта С.А. Корпоративное управление: опыт и проблемы. - М.: Финстатинформ,2007.-280с.

12. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. - Н. Новгорода: НИМБ, 2012. - 526 с.

13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -Л., 2011.-704 с.

14. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2009. - 648 с.

15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Дашков и К., 2010. - 716 с.

16. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. : НИМБ, 2010. - 526 с.

17. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 583 с.

18. Стратегическое управление: регион, город, предприятие / Под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Экономика, 2007. - 605 с.

19. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румян-цевой, Н.А. Саломатина. - 3-е изд., перераб. и дои. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 669 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 400 с.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

КАРТЫ НАБЛЮДЕНИЯ

 

1 Пример. Лист наблюдения.

Ж______     М______

Возраст   __________

Время оказания услуги

Предварительная запись да      /     нет

Совершена ли услуга      да      /      нет

Какого мастера выбрали________________

Выбор стрижки по каталогу       да      /      нет

Довольствие от оказанной  услуги        да      /      нет

2 Пример. Лист наблюдения.

Ж______     М______

Возраст   __________

Время совершения услуги

Предварительная запись      да    /       нет

Совершена ли услуга   да    /       нет

Какого мастера выбрали________________

Использование дополнительных средств по уходу да    /       нет

Получение рекомендации по уходу

Использование возможности опробования предлагаемых организацией продукции    да    /       нет

Выбор продукции

Довольствие от оказанной  услуги        да      /      нет

3 Пример. Лист наблюдения.

Ж______     М______

Возраст   __________

Время посещения клуба

Предварительная осведомленность об оказываемой услуги          да    /       нет

Совершена ли покупка       да    /       нет

Необходима ли возможность опробования продукции       да    /       нет

Опробования продукции       да    /       нет

Какой товар выбрали