Маркетинговые исследования на примере организации

Фокус-группу проводит квалифицированный  специалист, задача которого — понять отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам. Он должен иметь навыки управления группой, а также общие знания в области психологии и маркетинга.

Применение

• генерация новых идей (разработка новых товаров/услуг, упаковки, рекламы и т. п.);
• изучение разговорного словаря потребителей и особенностей их восприятия (для составления анкет, разработки текста рекламы);
• оценка новых товаров, рекламы, упаковки, имиджа компании и т. п.;
• получение предварительной информации по интересующей теме (перед определением конкретных целей маркетингового исследования);
• прояснение данных, полученных в ходе количественного исследования;
• ознакомление с запросами потребителей и мотивами их поведения.

Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Анализ протокола заключается  в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Опрос предполагает выяснение  мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Retail Audit (аудит розничной торговли) — это исследование, включающее анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Mix-методики — смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов. Основные виды mix-методик: hall-тесты, home-тесты и mystery shopping.

Hall-test — метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т. п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара.

Home-test — метод исследования, в ходе которого группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету.

Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

2.3. Анализ данных маркетинговых  исследований

Анализ данных начинается с перевода «сырых» данных в осмысленную  информацию и включает их введение в компьютер, проверку на предмет  ошибок, кодирование, представление  в матричной форме (табулирование). Все это называется преобразованием  исходных данных.

Далее проводится статистический анализ. Выделяют пять основных видов  статистического анализа, используемых при проведении маркетинговыхисследований:

1. Дескриптивный анализ, в основе которого лежит использование  таких статистических мер, как  средняя величина, мода, среднее  квадратическое отклонение, размах или амплитуда вариации.

2. Выводной анализ, заключающийся  в использовании статистических  процедур (например, проверка гипотез)  с целью обобщения полученных  результатов на всю исследуемую  совокупность.

3. Анализ различий, используемый  для сравнения результатов исследования  нескольких групп (объектов) для  определения степени реального  отличия в их поведении, реакции  на одни и те же воздействия  и т.п.

4. Анализ связей, направленный  на определение систематических  связей переменных, их направленности, силы и т.п.

5. Предсказательный анализ, используемый в целях прогнозирования  развития событий в будущем,  например путем анализа временных  рядов.

Общая характеристика методов  прогнозирования приведена в  приложении 3

 

 

Заключение

Маркетинговые исследования являются существенной составляющей и массовой субъектной базой цивилизованного рыночного хозяйства. Это неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма.

Они придают рыночной экономике  должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несут в себе мощный антимонопольный потенциал, служат серьез­ным фактором структурной перестройки и обес­печения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решают проблему занятости и другие социальные проб­лемы рыночного хозяйства.

Становление и развитие маркетинга и маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики. Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора. Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

В данной курсовой работе была проанализирована хозяйственная деятельность предприятия ООО «Ультра-Омск», выявлена динамика основных показателей. Определены конкуренты и рынки сбыта продукции предприятия. Освещена маркетинговая деятельность предприятия. Предложены возможные мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия на рынке, проанализированы основные меры совершенствования эффективности.

Таким образом, проведение маркетинговых  исследований на рынке - это сложный  многоступенчатый процесс, требующий  глубокого знания объекта изучения, от своевременности результатов  которого во многом зависит успешное функционирование того или иного  товара на рынке.

Процесс проведения маркетинговых  исследований включает в себя определение  проблемы и целей исследования, разработку плана исследований, сбор информации, ее анализ и доведение полученных результатов до сведения адресатов.

Исследование рынка - самое  распространенное направление в  маркетинговых исследованиях. Оно  проводится с целью получения  данных о рыночных условиях для определения  деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без таких данных невозможно систематически анализировать и  сопоставлять всю информацию, необходимую  для принятия важных решений, связанных  с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием  рыночной деятельности.

В современных условиях, в связи с тенденциями глобализации маркетинга, новыми потребностями покупателей  и неценовой конкуренцией ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает.

Изучение потребительского поведения важнейшая задача в  маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров  и услуг.

С самой широкой точки  зрения обслуживание клиентов может  быть инструментом, определяющим и  удовлетворяющим высшую потребность  клиентов.

Список литературы

1.   Академия рынка.  Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003.

2.   Афанасьев М.П.  Маркетинг: стратегия и практика  фирмы. М.: Финстатинформ. 2005.

3.   Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 2003.

4.   Гаврилин Ю.Ф.  Маркетинг. Челябинск: ЧГТУ.2010.

5.   Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2008.

6.   Завьялов П.С., Демидов  В.Е. Формула успеха: Маркетинг  (сто вопросов — сто ответов  о том, как эффективно действовать  на внешнем рынке). М.: Международные  отношения. 2007.

7.   Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс. 2009

8.   Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ. 2009.

9.   Маркетинг. Сборник:  Пер. с англ. М.: Прогресс. 2010.

10.Хруцкий В.Е., Корнеева  И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг.  М.: Финансы и статистика. 2009.

11.Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 2010

12.Хрипач В. Я. И др. «Экономика предприятия», Минск,  «Экономпресс», 2008г.

13.Мескрн М. Х., Альберт  Н., Хедоури Ф. «Основы развития малого бизнеса». Пер. с англ. – Минск. 2009.

14.Дихтиль Е., Хершкен X. Практический маркетинг: Учеб. пособ. под ред. И.С.Минко. – М.: ИНФРА, 2001. – 294с.

15.Кожекин Г.Я. Маркетинг.  – Мн.: НПЖ «Плюс-минус», 2008. –  365с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Про¬гресс, 2008. – 690с.