Маркетинговые исследования на предприятиях

  Товары  доставляют в торговый зал в то время, когда в нем находится минимальное количество покупателей, чтобы не препятствовать процессу продажи. Для перемещения товаров используют тележки или тару-оборудование.

  Эффективность работы магазинов, качество обслуживания покупателей во многом зависят от рационального размещения товаров в торговом зале. Оно позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на отборку товаров, увеличить пропускную способность магазина, уменьшить затраты труда персонала магазина при пополнении товарных запасов в торговом зале. Поэтому размещение товаров в торговом зале магазина следует осуществлять с учетом следующих основных требований:

предоставления  покупателям возможности ориентироваться  в размещении комплексов, микрокомплексов  и товарных групп и совершения покупки в минимально короткий срок;

создания  условий комфортности во время пребывания покупателей в магазине;

предоставления  покупателям необходимой информации и широкого круга услуг;

оптимального  использования торговых площадей магазина;

обеспечения сохранности материальных ценностей;

организации рациональных товарных потоков и  расчетных операций с покупателями.  

  При размещении товаров в торговом зале необходимо соблюдать правила товарного  соседства. За каждой товарной группой  следует закреплять постоянную зону размещения. Товары, которые подготавливают к продаже в магазине, размещают ближе к зоне, где выполняются подготовительные операции. Крупногабаритные товары надо размещать рядом с зоной расчета или выходом из торгового зала. Товары, требующие длительного ознакомления с ними покупателей, располагают в глубине торгового зала, чтобы не создавались помехи движению покупательских потоков. С соблюдением этого принципа размещают и товары, пользующиеся частым спросом.

  Товары  с высокой оборачиваемостью нужно  расположить ближе к источникам пополнения.

  Однородные  товары лучше размещать концентрированно. Но если одни и те же товары входят в  состав различных комплексов, а также  если их концентрация приводит к задержке покупательского потока, то допустимо  их размещение в разных местах торгового зала.

  На  первых этажах магазинов необходимо располагать товары более частого  спроса и не требующие длительного  выбора.

  Площади под отдельные товарные группы выделяют с учетом доли соответствующих групп  товаров в продаже и их оборачиваемости.

  Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные типы торговой мебели, таруоборудование, торговое холодильное оборудование. Очень  важно рационально расположить  товары на торговом оборудовании, то есть эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки товаров.

  При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие основные принципы:

однородные  товары выкладывают по вертикали, обеспечивая тем самым лучшую их обозримость;

целесообразно применять простейшие приемы выкладки товаров (прямую укладку, навалом и  т. д.);

декоративную  выкладку товаров рекомендуется  использовать только с рекламной  целью;

полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполнять товарами;

в оптимальной  зоне обозреваемости (на расстоянии 1100–1600 мм от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых предпочтительна;

выкладка  товаров в торговом зале должна быть насыщенной;

сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у торцовых стенок, контрольно-кассовых узлов и т. д.), используя для этих целей корзины или кассеты.  

  При выкладке товаров в упаковке рекомендуется  отдельные образцы оставлять  без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними.

  Размещая  товары в зале и выкладывая их на торговом оборудовании, необходимо учитывать  методы их продажи, конфигурацию торгового  зала и т. д. Большое значение при  этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка.

  Гастрономические  изделия выкладывают в охлаждаемых  витринах различными способами:

  колбасу и копчености — в несколько  рядов, при этом верхний батон  или другое изделие разрезают  и кладут срезом в сторону покупателя;

  фасованные  колбасные изделия и мясокопчености, упакованные в целлофановую пленку или пергаментную бумагу, раскладывают по видам и сортам.

  Фасованные  сыры, масло животное, маргарин и  жиры выкладывают стопками или в  несколько рядов по массе фасовки, видам, цене.

  Бутылки и пакеты с молоком и другими молочными продуктами, расфасованную сметану и творог выставляют на открытых холодильных прилавках рядами.

  Фасованное  мясо и мясопродукты выкладывают  в охлаждаемых прилавках-витринах по видам и сортовым отрубам на эмалированных поддонах, а нефасованные мясо и мясопродукты — кусками на поддонах по видам и сортам.

  Мороженую рыбу выкладывают в низкотемпературных прилавках и витринах, охлажденную  — в охлаждаемых прилавках-витринах.

  Соленые тузлучные рыбные товары выкладывают  в окорятах с тузлуком, соленую рыбу без тузлука — на противнях и в окорятах спинками вверх.

  Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают  в охлаждаемом оборудовании.

  Расфасованные бакалейные товары и нескоропортящиеся  кондитерские изделия выкладывают  на полках пристенных и островных горок по наименованиям. В зависимости от вида фасовки их укладывают рядами или стопками.

  Для размещения в торговом зале расфасованных  овощей и картофеля удобно применять  тару-оборудование.

  Хлеб  и хлебобулочные изделия выкладывают рядами на полках пристенных или островных горок или используют для этих целей тару-оборудование с защитным экраном, наличие которого необходимо для обеспечения санитарных требований. Для размещения хлеба и хлебобулочных изделий могут применяться шкафы, изготовленные из модульных элементов.

  Ткани группируют по видам, назначению и артикулам  и выкладывают рулонами на наклонных  полках пристенных и островных горок. Для укладки тяжелых тканей используют специальные столы. Образцы тканей вывешивают на специальных консолях горок.

  Готовую одежду на плечиках размещают на вешалах  или других видах оборудования по половозрастному признаку, группам  и видам. Каждый вид одежды группируют по размерам, ростам, фасонам и расцветкам.

  Белье и трикотажные изделия укладывают на полки или подвешивают на штанги пристенных и островных горок.

  Для выкладки образцов головных уборов применяют  специальные консоли пристенных и островных горок или полки этого оборудования. Перед выкладкой их группируют по половозрастному признаку, материалу изготовления, фасонам, расцветкам и размерам.

  Обувь выкладывают на специальных консолях пристенных и островных горок. Размещают  ее по половозрастному признаку, размерам и видам.

  Галантерейные товары перед выкладкой сначала  группируют по видам (текстильная, металлическая  и т. д.), а затем — по признаку общности использования (например, нитки и иголки и т. д.). Размещают их на полках, консолях, в кассетах и т. д.

  Игрушки, сгруппированные по возрастному  признаку, видам материалов, педагогическому  назначению, выкладывают на полках или в кассетах горок. Некоторые игрушки (резиновые, пластмассовые и т. п.) удобно размещать навалом в специальных контейнерах. Детские велосипеды, коляски, санки и другие громоздкие товары располагают на подиумах.

  Школьно-письменные и канцелярские товары размещают  на полках или в кассетах островных и пристенных горок, подразделяя их на подгруппы (принадлежности для черчения, изделия из бумаги и картона и т. д.).

  Фото- и кинотовары размещают на полках или в кассетах горок, предварительно сгруппировав по назначению и видам.

  Образцы музыкальных товаров выставляют на перфорированных щитах или полках горок.

  На  специальных столах или полках горок  выставляют образцы телевизоров, радиоприемников, магнитофонов и другой аппаратуры. Для выкладки радиодеталей используют кассеты, которые устанавливают на полках горок, прилавках или прилавках-витринах.

  Крупногабаритные  товары (велосипеды, тяжелый спортивный инвентарь и т. д.) располагают  на подиумах.

  При размещении хозяйственных товаров  рекомендуется группировать их по потребительским  комплексам, внутри которых их следует делить на отдельные группы (например, посуда стеклянная, металлическая и т. д.). Мелкоштучные товары выкладывают в кассетах, другие товары — на полках пристенных и островных горок или специальных стендах. Люстры подвешивают на специальных приспособлениях.

  Сгруппированные по назначению и другим признакам  парфюмерные и косметические  товары выкладывают на полках горок  или прилавках-витринах.

  Для демонстрации и продажи ювелирных  изделий, часов, сувениров используют пристенные горки с разнообразными приспособлениями и навесными витринами, а также прилавки-витрины. Изделия из драгоценных метал-лов и ручные часы выкладывают в витринах на черном бархате с подсветом. Настенные часы и сувениры, требующие подвески, крепят на перфорированных щитах оборудования, другие изделия выкладывают на полках и в кассетах горок.

  Ковры и ковровые изделия можно показывать с помощью вращающегося приспособления, подвешивая их на вешалахштангах, а  также в развернутом виде в  штабелях.

Выкладывают товары на оборудовании этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращенную к покупателям. Товары снабжают ценниками, закрепляемыми в специальных держателях.[16],[17]. 
 
 
 

2.4 Пути совершенствования и повышения эффективности продажи товаров в магазинах

     Для того чтобы оставаться в бизнесе, розничным торговцам, как и другим

предпринимателям, необходимо создавать прибыль. Но генерирование  прибыли сегодня не должно ставить  под сомнение ее получение завтра. Достижение долгосрочного успеха предполагает планирование розничной торговли. Успех в бизнесе основывается на продвижении вперед по различным направлениям:

    Установление розничным торговцем рыночной позиции, позволяющей

удовлетворять потребности четко определенной группы или групп потребителей:

- фирма должна иметь некие предлагаемые потребителям преимущества.

Небольшие удобные магазины, дислоциронные  в непосредственной близости

к потребителям, сводят на нет преимущества по издержкам  крупных

супермаркетов своим продленным рабочим днем и  сфокусированными

товарными линиями;

- ритейлор  предоставляет товары, соответствующие  требованиям его

потребителей. Он адаптирует товары и услуги к  происходящим на рынке

изменениям. Поддержание розничным торговцем своих рыночных позиций:

 назначает  цены, обеспечивающие повышение воспринимаемой ценности за

деньги  по сравнению с конкурентами;

- использует  соответствующие размещение оборудования  и выкладку товара,

«пробуждая» скрытые и явные потребности  потребителей, что способствует увеличению объемов покупок;

- эффективно  продвигает товары на протяжении определенного периода, что

позволяет достичь плановых показателей продаж.

     Эффективное управление розничным торговцем деятельностью магазина,

торговлей по каталогам или системами телевизионных  или Интернет продаж:

- предсказывает продажи на определенный период с тем, чтобы оптимизировать товарные запасы;

- обеспечивает  высокий уровень потребительского  сервиса, обращаясь с