Маркетинговое исследование

В таблице 11 указаны индивидуальные индексы цен на сопоставимые товары и средние индексы цен на данные товары для каждого магазина.

Таблица 11 - Данные индивидуальных индексов цен на товары и средних индексов цен для каждого магазина

№ п/п					Виды продукции			(однотипной)
	Наименование					Продажная (розничная) цена
		Холодильники	Газовые плиты	Стиральные машины	кондиционеры	вентиляторы	обогреватели	пылесосы	СВЧ-печи	Посудомоечные машины	Швейные электр. машины	Кухонные комбайны	Средний
	торговых предприятий												индекс цен
1		2,43	2,25	1,04	1,9	1.00	1,53	1,91	2,05	2,03	1,6 4980	1.27 1093	1,73
	Эльдорадо	10600	8300	6080	7990	650	1390	2200	3980	11190
2	Поиск	2,05 9950	2,00 7850	1,00 6487	1,17 6490	1,08 700	1,13 890	1,10 1990	1.32 2490	1,90 10950	1,20 3980	1.34 1616	1,39
3		2,01	1,93	1,20	1,04	1,05	1,33	1,00	1,12	1,81	1.18	1,48	1,38
	М. Видео	9100	7200	7787	6100	690	1290	1350	2880	10100	3690	1700
4		2,00	1,95	1,39	1,03	1,12	1,40	1,10	1,11	2,04	1,00	1.30	1,4
	Норд-Сервис	9800	7950	8687	5790	729	1390	1390	2690	11400	2490	1591

В   рамку   выделен   товар,   обладающий   минимальной   ценой   для   данной товарной группы.

 Средний индекс цены  для каждого магазина был вычислен  по формуле:

                                                ip = / n                                    (21)

где ip - индивидуальный индекс цен по всем наименованиям товаров, входящих в набор каждого из магазинов:

n - число наименований (товарных групп) товаров в магазине.

Для разработки критериев оценки единичных показателей используется трехбалльная шкала с градациями «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно», с присвоением каждой из них соответственно 4, 3 и 2 баллов.

Коэффициенты весомости определенных показателей качества услуг торговли устанавливаются экспертным методом. В роли экспертов должны выступать работники торговли с большим стажем практической работы. Будем считать, что экспертным методом установлены коэффициент весомости качества предложения товаров, равный 9, качества обслуживания, равный 7.

Рассчитаем обобщенный показатель качества услуги торговли по формуле (22) для ПКут.:

                                     ПКут = ,                                               (22)

где qi - комплексный показатель 1-го свойства;

mt - коэффициент весомости комплексного показателя

Рассчитаем первый комплексный показатель (качество предложенных товаров):

1. Эльдорадо: q1 = 3 балла + 2 балла + 3 балла + 2 балла = 10 баллов.
2. Поиск: q1 = 4 + 3 + 3 + 4 = 14 баллов.
3. М. Видео: q1 = 3 + 4 + 4 + 4 = 15 баллов.
4. Норд-Сервис: q1 = 2 + 2 + 2 + 3 = 9 баллов.

Второй комплексный показатель (качество обслуживания), рассчитывается соответственно:

1. Эльдорадо: q2 (1)= 10 баллов;   

2. Поиск: q2(2) = 11 баллов;

3. М. Видео: q2(3) = 13 баллов;  

4. Норд-Сервис: q2(4) = 9 баллов;

После определения комплексных показателей рассчитываются обобщенные показатели качества услуг торговли для каждого предприятия розничной торговли:

1.  ПКут = = 9*10+ 7*10 = 160,

2. ПКут(2)= 9*14+7*11 = 203,

3. ПКут(3)= 9*15 + 7*13 = 226,

4. ПКут(4)= 9*9 + 7*9 = 144,

Оценивая показатели критериев конкурентоспособности услуг торговли экспертным методом, по данным обобщенных средневзвешенных показателей можно сделать вывод, что в магазинах «Поиск» и «М. Видео» комплексный показатель качества услуг торговли наибольший и равный 203 и 226 соответственно. В других магазинах значение показателей соответствует 160 и 144.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя полученные значения средних индексов цен для каждого магазина (таблица 11) и по результатам составим сводную таблицу 12.

П1 = = = 92,48,   

П2 = 203/1,39 = 146,04,

П3 = 226/1,38 = 163,76,

П4 = 144/1,4 = 102,85,

Искомые показатели конкурентоспособности розничных торговых предприятий бытовой техники приведены в таблице 10.

Таблица 12 - Показатели конкурентоспособности торговых предприятий

Наименование торговых предприятий	Средний индекс цен	ПКут	П
Эльдорадо	1,73	160	92,48
Поиск	1,39	203	146,04
М. Видео	1,38	226	163,76
Норд-Сервис	1,4	144	102,85

Расчет показателей конкурентоспособности обследуемых предприятий показал, что самым конкурентоспособным торговым предприятием является магазин «М. Видео»; второе место занимает магазин «Поиск»; третье - магазин «Эльдорадо», а на четвертом месте магазин «Престиж».

Анализируя культуру торгового обслуживания в магазине «Поиск» были определены следующие достоинства культуры обслуживания персонала: оригинальные формы привлечения потребителя; удобство размещения и получения заказа; низкие затраты на обслуживание; информационную обеспеченность клиентов; уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала; наличие скидок и акций; степень доступности товара для потребителя; широкий ассортимент качественного товара; система сбора и обработки информации, по отзывам и претензиям клиентов; информационное оформление здания. Наряду с представленными достоинствами магазин имеет лишь несколько недостатков: стабильность снабжения (безотказность поставок) и тщательное рассмотрение жалоб клиентов.

Гипермаркеты электроники М. Видео - это бескомпромиссное расположение, технология самообслуживания, концептуальный подход к зонированию торгового зала, оптимальный ассортимент (более 20 тыс. товарных наименований) и высокий уровень сервиса.

Магазин «Норд-Сервис» обладает высоким ассортиментом качественной продукции, высоким информационным обеспечением потребителя о свойствах товара. К недостаткам можно отнести рекламно-художественное оформление интерьера и отсутствие оригинальной формы привлечения потребителя (презентации).

К числу достоинств магазина «Эльдорадо» можно отнести разнообразную систему скидок, оформление на высоком уровне внутреннего и внешнего интерьера здания, уровень подготовки персонала и обслуживания клиентов. Но несмотря на низкие цены главным недостатком этого магазина является низкий уровень качества продукции и высокая степень ее возврата.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Существует множество мнений о необходимости посудомоечной машины в доме. Однако, в отличие от стиральных машин, данный вид техники недостаточно широко распространен. До сих пор многие хозяйки предпочитают мыть посуду вручную, считая, что так быстрее и качественнее. Попробуем сравнить эффективность мойки посуды и прочей кухонной утвари вручную и в посудомоечной машине.

Во-первых, неоспоримое преимущество посудомоечной машины - безусловная экономия времени.

Во-вторых, мытье посуды в посудомоечной машине происходит более качественно.

В-третьих, использование посудомоечной машины повышает безопасность.

В результате работы была сделана попытка освоить методику проведения маркетингового исследования. В рамках исследования были изучены посудомоечные машины. Сейчас на этом рынке очень много фирм, а, следовательно, очень большая конкуренция и выбрать подходящую посудомоечную машину очень сложно. Выбранные модели посудомоечных машин были охарактеризованы рядом показателей. Система показателей базируется на основе данных, приведённых в паспортных данных изделия и восприятия пользователями посудомоечных машин.

Была проведена сегментация рынка по потребителям по следующему фактору: по доходу на члена семьи. Уровень дохода: низкий (менее 10 тыс. руб. в месяц); средний (10–12 тыс. руб. в месяц); высокий (свыше 12 тыс. руб. в месяц).

Конкурентоспособность продукции – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его предпочтительность для потребителя по сравнению с аналогичными товарами других производителей, то есть это способность товара быть востребованным на рынке.

Для того  чтобы более эффективно работать на рынке необходимо иметь информационную базу о потребностях в товаре и наличии его на складе, контролировать и управлять товарными запасами, иметь информацию о конкурентах, и в том числе об их финансовом положение, постоянно отслеживать и учитывать ее при принятии решения. На рынке холодильников  требуется умело строить программу продвижения товара, в частности рекламу. Так же необходимо проводить правильную коммуникационную политику. Именно руководитель фирмы должен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, так как не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.

В данной контрольной работе были освоены методики анализа конъюнктуры товарного рынка.

Определив показатели конкурентоспособности для каждого образца посудомоечных машин, можно сделать вывод, что лучшим показателем конкурентоспособности обладает модель Атлант.

Рассчитав индексы технических параметров (индекс качества) можно сделать вывод, что LG самый качественный товар.

Расчет показателей конкурентоспособности обследуемых предприятий показал, что самым конкурентоспособным торговым предприятием является магазин «Поиск»; второе место занимает магазин «Норд-Сервис»; третье - магазин «Эльдорадо», далее, магазины «Престиж» и «Техностиль».

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

 

1. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов 3-е изд./ В.М. Тарасевич, Г.Л. Багиев.- СПб.: Питер, 2008.
2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
3. Маслова, Т.Д Маркетинг: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2008.
4. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учебник – М.: ИНФРА-М, 2008.

5. Основы маркетинга: Практикум / Под ред. проф. Д.М. Дайнтбегова, проф. И.М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник, 2009.

6. Коротков А. Совершенствование управления маркетингом //Маркетинг. - 2010. - № 1. - С. 19-28.

7. Кочергов Д. Стратегический маркетинг //Экономика и жизнь. - 2011. - № 1. - С. 31.

8. Методические указания  для выполнения расчётно-графического задания по дисциплине «Основы научных исследований». - Невинномысск , 2010.