Маркетинговое иследование рынка

ноутбук является, товаром длительного использования.

Другой принцип классификации  потребительских товаров учитывает  поведение потребителя.

В соответствии с ними выделяют:

1. товары повседневного спроса – те, которые покупают часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение;
2. товары тщательного выбора – те, приобретение которых обычно заранее планируется, при этом потребитель сравнивает их между собой по показателям пригодности, качества, цены, внешнего оформления;
3. товары особого спроса – товары, которые либо действительно обладают специфическими, уникальными, особыми характеристиками, либо ассоциируются с названиями известных производителей;
4. товары пассивного спроса – это товары широкого потребления, о которых потребитель либо не знает, либо знает, но, как правило, не задумывается об их покупке.

В соответствии с данной классификацией, ноутбук является товаром тщательного выбора.

Существуют также товары широкого потребления и специального назначения. Ноутбук является товаром широкого потребления.

Если в основе классификационного признака лежит общественное отношение, товары делятся на:

1. товары первой необходимости;
2. товары второй необходимости;
3. товары роскоши.

Ноутбук – это товар второй необходимости.

 

Таблица 6 – Классификация товара

Признаки	Значение признаков
1. Характер использования потребителем	Товар потребительского назначения
2. Степень длительного  использования	Товар долгосрочного пользования
3. Общественное отношение	Товар второй необходимости
4. Широта потребления	Товар широкого потребления
5. Характер спроса	Товаром тщательного выбора.

3.2 Правовая  защита товара

 

Товарный знак — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное  или иное), служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или  индивидуальных предпринимателей. Законом  признаётся исключительное право на товарный знак, удостоверяемое свидетельством на товарный знак. Правообладатель товарного знака имеет право его использовать, им распоряжаться и запрещать его использование другими лицами.

Следует подчеркнуть, что  право на товарные знаки составляют одну из разновидностей объектов сферы прав интеллектуальной собственности, и относятся к правам на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий.

Незаконное использование  товарного знака влечет за собой  гражданскую, административную и уголовную ответственность (ст.1515 ГК РФ, ст. 14.10 КоАП РФ, ст.180 УК РФ).

Товарные знаки важны  как для продавцов, так и для  покупателей. Товарный знак является своеобразным символом, указывающим, кто несет  за данный товар ответственность. При выборе товара покупатель ориентируется на товарный знак. В случае удовлетворения покупкой в следующий раз он будет руководствоваться просто товарным знаком.

Логотип - это стилизованное  шрифтовое начертание полного или  сокращенного названия организации или услуги, либо условный знак, обозначающий организацию или товар.

Основными функциями  логотипа являются идентификация компании на рынке и привлечение потребителей.

Рисунок 11 – Логотип ноутбука «ACER»

Компания Acer — один из крупнейших мировых производителей персональных компьютеров в целом и ноутбуков в частности. Вернее будет сказать «особенно ноутбуков», чьими владельцами мы и являемся. В минувшем году тайваньский производитель умудрился обогнать компанию Dell по продажам портативных компьютеров, так что теперь занимает второе место в мире. И первое место в нашей стране, удерживаемое Acer в течение долгих лет. Всего же компания работает более чем в ста странах мира. Штат всех подразделений, входящих в Pan Acer Group, составляет более 39 000 сотрудников, а совокупный доход — около $13 миллиардов.

Российский рынок всегда был для Acer достаточно важным, в отличие  от тех же HP и Dell, которые традиционно  не жалуют вниманием российского  пользователя. Новинки Acer, как правило, появляются в нашей стране быстро, продукция Acer богато представлена даже в небольших магазинах.

 

3.3 Упаковка  и маркировка товара

 

Упаковка – это разработка и производство вместилища или оболочки для товара. Упаковка включает три слоя: внутренняя упаковка, внешняя и транспортная. Внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара. Так, для лосьона после бритья внутренней упаковкой будет флакон.

Внешняя упаковка – это материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию. Например, для лосьона внешней упаковкой служит картонная коробка, которая обеспечивает дополнительную защиту и предоставляет возможность использовать ее в целях стимулирования сбыта. Транспортная упаковка – это вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара. Так, для лосьона транспортная упаковка – это ящик из картона, вмещающий 36 флаконов.

Маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в нее, являются неотъемлемой частью упаковки.

1) самообслуживание в торговле. Упаковка должна привлечь внимание к товару, описать его свойства, внушить потребителю благоприятное впечатление; 2) рост достатка потребителей. Растущий достаток потребителей означает, что они готовы заплатить больше за удобство, внешний вид, надежность, престижность упаковки; 3) образ фирмы и образ марки. Фирмы осознают действенность хорошо спроектированной упаковки, которая позволяет потребителю мгновенно узнавать фирму или марку; 4) возможности новаторства. Новаторство в упаковке может принести большие выгоды. Фирмы, которые первыми предложили безалкогольные напитки в банках с выдергивающимся сегментом крышки, добились успеха на рынке.

Этикетки и ярлыки. Это средства маркировки, которые могут иметь вид бирки, прикрепленной к товару, или тщательно продуманной сложной графической композиции, являющейся неотъемлемой частью упаковки. Этикетки выполняют несколько функций. Этикетка идентифицирует товар или марку, она может также указывать сорт товара или, в какой-то мере, описывать товар, содержимое упаковки, порядок его использования и технику безопасности при работе с ним. Различают идентифицирующие, сорт указующие, описательные и пропагандистские этикетки.

Проблемы правового  характера, связанные с этикетками. Этикетка может ввести потребителя в заблуждение, или упустить в описании упоминание о каких-то важных компонентах, или недостаточно полно изложить предостережения относительно безопасного пользования товаром. В результате порядок маркировки регулируется законом.

 

 

Маркировка ноутбука представлена в таблице 7.

 

Таблица 7 – Маркировка нойтбука «Acer»

Требования ГОСТ-Р 9001-2001	«Acer»
Наименование и адрес  предприятия- производителя	Acer America Corporation, Китайская Республика; Тайбэй
Товарный знак предприятия	Присутствует
Наименование продукции	ACER
Масса нетто	Вирируется от марки  ноутбука
Нормативный документ	EMC 89/336/EEC
Срок годности с даты изготовления	Неограничен
Условия хранения	Хранить при температуре от 0 до +45оС. Влажностью не более 75%.

 

 

3.4 Сервис товара

 

Еще одним элементом  товарной политики является служба сервиса  для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или  иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.

При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения:

1) какие услуги включить  в рамки сервиса;

2) какой уровень сервиса  предложить;

3) в какой форме  предлагать услуги клиентам.

Решение относительно комплекса  услуг:

1) надежность поставок;

2) оперативность предоставления предложений по ценам;

3) проведение различных  рекламных акций;

4) предоставление скидок;

5) консультирование потенциальных покупателей продавцами перед покупкой;

6) масштабы торговой  сети;

7) простота вступления в контакт;

8) демонстрация товара (пробники, каталоги, видеоматериалы);

9) широкие производственные возможности поставщика;

10) возможность разработки  товара по индивидуальному образцу;

11) возможность предоставления кредита;

12) гарантия, обмен в случае явного несоответствия российским стандартам в течение срока гарантии.

Бонусные акции каждая фирма по товару SAER, проводит по своим критериям.

 

 

3.5 Товарный  ассортимент

 

Набор товаров, предлагаемых предприятием-изготовителем на рынке, называют ассортиментом.

Основой для формирования товарного ассортимента являются предпочтения потребителей, выявленные при проведении маркетингового исследования.

Для удобства установления нескольких ассортиментных групп в рамках определенной номенклатуры в качестве инструмента  выделения используется метод морфологического исследования системы, который упрощенно реализуется в двух процедурах[8]:

1. анализе, где выделяются существенные признаки, раскрывающие качественно и количественно содержание объекта исследования, и расчленение каждого из них на всевозможные независимые значения;
2. синтезе,  состоящего в формировании набора свойств товара, в который входит по одному значению каждого признака.

Применительно к моделированию  конкретного вида товара в качестве признаков могут выступать конкретные потребительские свойства или технические характеристики.

 

Таблица 8 - Морфологическая таблица товара

№	Признаки	Код и значение признака
1	2		3		4	5	6
1	Форма		1.1			1.2
			квадратная			прямоугольная
2	Весовые категории		2.1	2.2		2.3	2.4
			1,5кг	2кг		1,5-2кг	2-4кг
3	Цвет		3.1			3.2
			красива, эстетична			красива, эстетична
4	Ассор - тимент		4.1			4.2
			Дополнить			Устраивает

 

Из данной таблицы видно, что конкретный ноутбук представляет собой набор отдельных значений потребительских свойств. В закодированном виде эта модель записывается как (1.2+ 2.1+ 3.3+ 4.1) -  ноутбук прямоугольной формы, с весовой категорией до 2,5кг, упаковка красива и эстетична, ассортимент устраивает.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.6 Жизненный  цикл товара

 

Жизненный цикл продукта – это изменение объема продаж с течением времени [11].

Жизненный цикл состоит  из следующих стадий:

1. Разработка продукта.
2. Стадия внедрения и испытания - период медленного роста сбыта по мере выхода товаров на рынок. На данной стадии продукт приносит лишь затраты, а часто и убытки. Очень велики на этой стадии инвестиции в организацию производства и освоение продукта (тем более, если он новый).
3. Стадия развития (роста) - стадия признания товара потребителем. Характеризуется она существенным увеличением объема продаж и возрастания его прибыли.
4. Стадия зрелости - период постепенного замедления темпов прироста продаж в связи с тем, что товар уже воспринят большинством потенциальных покупателей. На этой фазе прибыль достигает своего максимума и начинает снижаться из-за дополнительных расходов по поддержанию конкурентоспособности товаров на рекламу, стимулирование сбыта.
5. Стадия спада - период резкого снижения объема продаж и прибыли.