Маркетинговая деятельность организации

 

 

Содержание

 

 

 

 

 

Введение

 

Маркетинговая деятельность организации важная тема на сегодняшний  день. Процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему  разных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать наиболее выгодный вариант.

      Проблемы маркетинговой деятельности в последние времена являются весьма актуальными, так как большинство государственных организаций не имеют оптимальной системы организации маркетинга  или  вообще не имеют ее.

Актуальность исследования такой организации как Государственное учреждение здравоохранения Саратовская областная станция переливания крови (ГУЗ СОСПК) является очевидной только потому, что проблемы здравоохранения остаются нерешенными и по сей день.

Целью данной курсовой работы является разработка проекта решения одной из ныне существующих проблем в выбранной организации.

 К задачам  работы следует отнести следующее:

Исследование организации, которое включает в себя

1. общую характеристику организации,
2. ее целевые ориентиры,
3. взаимодействие организации с внешней средой
4. функции организации
5. организационная структура
6. организационные процессы, изменения и развитие

Выбор организации (ГУЗ СОСПК) является не случайным, так как именно Станция переливания крови является тем субъектом предоставления услуг, помощь которому в первую очередь необходима. Возможно, именно данный проект поможет этой организации привлечь к себе внимание, чем повысит эффективность её функционирования на территории не только города Саратова, но и области.

В данной работе объектом исследования является Государственное учреждение здравоохранения Саратовская областная станция переливания крови.  Исходя из того, что предметом курсовой работы чаще всего является некоторая часть или отдельная единица объекта, то под предметом в данном случае можно понимать функционирование данной организации.

В ходе написания проекта были использованы следующие методы:

1. Опрос сотрудников организации.
2. Наблюдение (включенное, опосредованное).
3. Исследование и обработка документов.
4. Исследование и обработка информации, полученной после аудита среди населения.

В ходе проектной работы была использована информация, основанная на таких источниках, как интернет, некоторые документы самой организации и непосредственно опрос работников организации.

 

Глава 1. Оценка маркетинговой деятельности организации.

 

1.1.Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении организацией.

 

Маркетинговый подход – общее направление  в  создании  и реализации организациями продукции и услуг различного  направления.  В странах с развитой  экономикой  этой  сфере  уделяется повышенное внимание, поскольку неэффективная маркетинговая  система  организации может привести  не только к потерянной  прибыли,  но  и  прямым убыткам. Маркетинговая  система  как подсистема  организационного  управления существует в любой организации, однако, степень ее развития может иметь  различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы – специальные  службы. В малой  фирме это может быть один  из руководителей.

         На многих предприятиях медленно реализуются маркетинговые мероприятия и исследования. Однако, на ряду с этим нередко отсутствует  правильность  понимания понятия «маркетинговая деятельность», «маркетинговая  система»,  «управление маркетингом», как  о  целостной подсистеме управления организацией. Причины этого связаны с  тем,  что  маркетинг соприкасается и пересекается  с самыми  различными  сторонами  деятельности организации. Маркетинг понимается  как  система  реализации  таких принципов, как: ориентация  на   потребителя,   экономическая   эффективность   как   основа деятельности фирмы;  координация  усилий всех  служб  и  подразделений  для достижения поставленных целей.  Здесь  маркетинг  берет  на  себя  некоторые функции менеджмента.

         Маркетинг и менеджмент являются  основой любой  деятельности  любой организации. Их функции  отражают разные объекты  их  приложения  (персонал,  финансы,  строительство,   страхование, торговля, производство,  знания и др.). [3, с. 96]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Взаимодействие организации и ее организационные процессы.

 

Начнем с миссии - миссия создает у окружающих представление об организации, ее философии, предназначении, социальной ответственности перед обществом и своими работниками, предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре, морально-психологическом климате, наиболее привлекательных сферах деятельности, обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внутренней и внешней средой, помогает определить позиции и интересы в отношении разных социальных групп.

Так как организация является государственным учреждением, то она не может устанавливать какой-либо своей собственной миссии, она действует в рамках сферы здравоохранения. Но это не мешает организации в разработке и использовании своих лозунгов. Так в 2010 году организация придерживалась следующих лозунгов:

1. «Милосердие-стиль жизни!»
2. «Новая кровь для человечества – ВЛИВАЙСЯ!»

Взаимодействие организации.

Влияния на организацию различных факторов необходимо для приспособления организации к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды. Внешняя среда (макросреда) создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния внешней среды на различные организации различна.

Говоря о взаимодействии с внешней средой, учитываем и организационно-правовую форму и статус Станции крови. Как уже говорилось выше, станция непосредственно взаимодействует с Министерством здравоохранения Саратовской области, а также другими организациями в сфере предоставления медицинских услуг. [7]

Наибольшее сотрудничество в сфере медицинского оборудования и канцелярских товаров:

-ТД «Белфорт» г. Саратов

-ЗАО «Дельрус» г. Саратов

-ООО «Макофарм» г. Воронеж

-ООО «Мега» г. Воронеж

-ОАО «Синтез» г. Курган

Наиболее часто в организации Дней Донора, стажировки сотрудников принимают такие учреждения как:

-Саратовский Государственный Университет (СГУ им.Н.Г.Чернышевского);

-Саратовский Государственный Медицинский Университет (СГМУ им.В.И.Разумовского);

-Поволжский Институт (ПИ(ф) им.П.А.Столыпина);

-Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Саратовской области. Саратовский областной базовый медицинский колледж.

Стабильность и надежность существования и функционирования организации поддерживается государством.

В связи со специфическим статусом организации можно отметить полное отсутствие конкурентов с какой-либо рассматриваемой стороны, что имеет как свои плюсы, так и отрицательные черты.

Функции организации.

Как уже было выше отмечено в соответствии со ст.13 Федерального Закона «О донорстве крови и ее компонентов» № 5142-1 от 9 июня 1992г. выделяются функции Станции Крови:

1.Заготовка крови и ее компонентов;

2.Переработка крови и ее компонентов;

3.Хранение крови и ее компонентов;

4.Запас компонентов крови для пострадавших в ЧС;

5.Обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов.

Также станция является учебной базой для прохождения практики будущих медицинских работников. [6]

Организационные процессы организации, на наш взгляд, являются эффективными. Несмотря на довольно сильно разветвленный бюрократический аппарат, взаимодействие всех отделов осуществляется на высочайшем уровне. Стоит отметить, что организация имеет довольно много филиалов, с которыми контактирует и обменивается информацией ежедневно не только по мере необходимости, но и в целях обновления сведений.

Что касается системы управления, то её можно определить как подсистему организации, компонентами которой являются группы взаимодействующих людей. Основной обязанностью руководства высшего уровня является создание такой системы управления, которая бы способствовала процветанию организации, эффективному её функционированию на основе не только жесткой иерархичности управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим, но и возможности проявления субъективизма и  индивидуального подхода.

Система принятия решений в организации – это та часть организационных решений и решений, принимаемых в организации, которая функционирует и осознается как определенная целостность.

Властно-распорядительные отношения внутри Станции с одной стороны строятся в основном по модели рациональной  бюрократии, которой характерны такие признаки как:

1. четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов;
2. иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

3)наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения задач  и обязанностей;

4)осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

Но стоит отметить, что наряду с этими концептуальными положениями, отношения в организации строятся на основе следующих принципов:

-решения принимаются на основе обсуждения;

-обстоятельствами, которые принимаются во внимание при обсуждении проблем, являются доверие, а не власть, убеждение, а не команда, работа на единую цель, а не ради исполнения должностной инструкции;

-главные интегрирующие факторы - миссия и стратегия развития организации.

-творческий подход к работе и кооперация базируются на связи  между  деятельностью каждого индивида и миссией.

-правила работы формулируются в виде принципов, а не установок.

Каждый отдел организации имеет возможность связываться с другими отделами даже не выходя из помещения. Станция снабжена локальной сетью, установленной на всех компьютерах в каждом отделе. Передача информации между компьютерами существует, наверное, с самого момента возникновения вычислительной техники. Она позволяет организовать совместную работу отдельных компьютеров, решать одну задачу с помощью нескольких компьютеров, специализировать каждый из компьютеров на выполнении какой-то одной функции, совместно использовать ресурсы и решать множество других проблем. Способов и средств обмена информацией за последнее время предложено множество: от простейшего переноса файлов с помощью дискеты до всемирной компьютерной сети Internet, способной связать все компьютеры мира. Некоторые авторы определяют локальную сеть как «систему для непосредственного соединения многих компьютеров». При этом подразумевается, что информация передается от компьютера к компьютеру без посредников и по единой среде передачи.

Благодаря локальной сети, решаются вопросы, связанные с быстротой обмена и снабжения необходимой информацией. Это эффективный, быстродействующий механизм управления обменом. Локальные сети дают возможность организовать систему параллельных вычислений на всех компьютерах сети, что позволяет многократно ускорить решение сложных задач. Информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность.

Порядок найма на работу и увольнения с нее осуществляется согласно Трудовому Кодексу РФ. Положения о каждом отделе и должностные инструкции разработаны и находятся в каждом из отделов.

Заместитель главного врача разрабатывает должностные инструкции для каждого отдела. Данные инструкции передаются каждому заведующему отделения.

Согласно Приложению к приказу 1387 ГУЗ "Саратовская областная станция переливания крови" (наименование государственного учреждения) на оказание государственных услуг (выполнение работ) на 2010 год Специалисты каждой категории должны иметь должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.[5]

Глава 2. Диагностика организационных проблем и оценка эффективности маркетинговой деятельности организации.

2.1. Описание организации ГУЗ СОСПК.