Маркетинг в отраслях и сферах деятельности ИП

 

2.4 Внешняя среда. Конкуренты

 

Внешняя среда, с которой взаимодействует  организация, выделяет два уровня: макросреда (политические, экономические, правовые, социально-демографические, культурные, научно-технические и экологические  факторы); микросреда (поставщики, конкуренты, акционеры, потребители, органы власти и государственного управления, законы).

Основными конкурентами компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А. могут быть фирмы, которые профессионально оказывают услуги в области информационным технологий уже на протяжении многих лет, и заняли выгодную позицию на рынке услуг, а также те, кто расширил свой спектр услуг и имеет цены значительно ниже, чем предоставляет ИП Ахмедов А.А.

Так, например, компания ООО «Клик», расположенная по соседству и основанная в 2007 году, в настоящее время представляет собой сплоченный коллектив высокопрофессиональных сотрудников, которые отлично разбираются во всех сферах компьютерного сервиса. Эта компания предоставляет такие услуги, как:

– компьютерная помощь в Москве;

– администрирование компьютерных сетей;

– абонентское обслуживание компьютеров и серверов организаций;

– ремонт ноутбуков, модернизация и настройка ноутбуков в Петербурге и Ленинградской области;

– инсталляция (установка) и настройка программного обеспечения;

– подключение к сети Интернет в Москве;

– настройка беспроводных сетей, монтаж локальных сетей;

Сервис-центр ООО «Клик» имеет достаточно известное положение на рынке, своих покупателей он находит через каналы сбыта, давая обширную рекламу во все средства массовой информации.

Преимуществом компьютерного сервис-центра ООО «Клик», является, то, что клиенты, обратившиеся к нему, получают некоторые услуги бесплатно, а также в подарок могут получить бесплатное обучение экспресс-курс «Обучение работе на компьютере».

Еще одним конкурентом компании ИП Ахмедов А.А. является компания «Admin», предоставляющая услуги по ремонту ноутбуков, а также настройке программного обеспечения. В отличии от компании ИП Ахмедов А.А., сервис услуг данной компании не обширный, но для привлечения потребителей имеется система скидок и подарков, а также проведена хорошая реклама.

При анализе конкурентов компании ИП Ахмедов А.А. были выявлены их сильные и слабые стороны, которые указаны в приведенной ниже таблице 2.

 

 

Таблица 2 – Сравнительный анализ основных конкурентов компьютерного сервисного центра

Конкуренты	Сильные стороны	Слабые стороны
ООО «Клик»	Высококвалифицированные специалисты Большой опыт работы Сплоченный коллектив Большой спектр услуг Выгодное местоположение	Высокие цены на услуги
"Admin»	Гарантийное обслуживание Система скидок Опытные сотрудники с многолетним стажем работы Хорошая реклама	Небольшой спектр услуг
ИП Ахмедов А.А.	Низкие цены Большой спектр услуг Специалисты в области информационных технологий Качество обслуживания	Небольшой опыт работы Нехватка рекламы

 

 

3. План маркетинговых мероприятий по развитию компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А.

 

ИП Ахмедов А.А. планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.

Цены на все виды услуг подобраны  таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и  обеспечивали получение прибыли.

Кроме установки невысоких цен  планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, введение накопительной системы  скидок. Ее смысл заключается в  том, что клиент, обращающийся впервые, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация  заплатил ИП Ахмедов А.А. за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается.

Еще одним способом повышения объема продаж являются специальные дни  со скидкой в несколько процентов, об этих днях необходимо информировать  потенциальных клиентов посредствам  рекламы. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств. Однозначно, для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно.

Для сегментирования рынка, определения  его состояния, прогнозирования  его роста и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента проводится маркетинговое бизнес-планирование.

В научной литературе бизнес-план – это программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.

Компания ИП Ахмедов А.А. разработала на ближайший месяц свой маркетинговый план развития, указанный в таблице 3

 

Таблица 3 – План маркетинговых мероприятий

Направления	Мероприятия
Товарная политика	Составить ассортимент услуг Ввести новую услугу «Ремонт ноутбуков на дому»
Маркетинговые исследования	Провести анкетирование потребителей Провести фокус-группу для исследования потребителей и конкурентов
Ценообразование	Проанализировать цены фирм-конкурентов Установить цены на свои услуги с учетом соотношения спроса и предложения
Сбыт и продвижение услуг	Составить план рекламных мероприятий. К концу финансового года увеличить сбыт услуг на 5% путем введения дисконтных систем и программ лояльности, а также рекламы в СМИ и в других каналах распространения.

 

3.1 План рекламных мероприятий

 

Информацию об услугах компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А. необходимо доводить до потребителя по разным каналам распространения. Кроме основных источников рекламы, предполагается использовать различные PR-технологии, с привлечением СМИ (статьи в газетах, выступления по ТВ, спонсорство).

Компания ИП Ахмедов А.А. составила полный план рекламных мероприятий на ближайшие несколько месяцев, который указан в таблице 5.

 

Таблица 4 – План рекламных мероприятий

Мероприятия	Ед. измерения	Количество
Реклама в СМИ. Специализированные издания. Журнал «Upgrade»	статьи, одна полоса А4	10 раз за 1 месяц
Раздача листовок у выходов из метро ЮВАО	штуки	10000
Наружная реклама. Билборд на месяц.	3х6 м	по всему городу на 1 месяц
Расклейка объявлений на автобусных остановках ЮВАО города.	штуки	150
Рассылки электронных рекламных  писем по клиентской базе.	штуки	200
Изготовление календариков-визиток с фирменным логотипом компании	штуки	1000

 

 

 

Заключение

 

В ходе проведенной курсовой работы были проанализированы свойства услуг компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А. выявлены их характерные особенности.

При проведении маркетингового исследования потребителей дана их характеристика и сделан вывод о количестве потребителей, использующих данный сервис.

С помощью данных различных статистических источников был описан рынок сбыта  услуг, а также указано в каком  состоянии находится рынок информационных технологий в настоящее время.

Были проанализированы конкуренты компании ИП Ахмедов А.А. и в ходе анализа выявлены их сильные и слабые стороны. Также в ходе курсовой работы были подобраны оптимальные каналы распространения информации услуг данного центра.

При составлении маркетингового плана  учитывались все аспекты курсовой работы, а также проведенные маркетинговые  исследования внешней среды организации  и потребителей. В дополнение к  маркетинговому плану был предложен  план рекламных мероприятий, который  показывает, какие виды рекламы будет  использовать компания ИП Ахмедов А.А. для продвижения своих услуг.

Таким образом, для развития компьютерного  компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А. необходимо, полагаясь на все изученные источники и полученные данные, провести такие маркетинговые мероприятия, которые будут способствовать росту и продвижению компании на рынке услуг.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.  Под ред. Нагапетьянца Н.А.

М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.

2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.2002 М: «Дашков и К».

3. « Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники» Под общей редакцией Н.М Комарова. М.»Дело и сервис» 2005г.

4. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. «Проект» 2006г

5. Энциклопедия необходимых компьютерных  знаний. http://www.ezpc.ru/biblio1.shtml

6. Журналы о компьютерах, компьютерном  железе и новинках софта. http://digitaljournals.ru/computer

7. Открытие нового бизнеса: компьютерный сервис. http://www.openbusiness.ru/html/dop/kompservice.htm

8. Все про бизнес. . http://www.allprobiz.net/

9. Должностные инструкции работников фирмы ИП Ахмедова А.А.