Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2013 в 12:14, курсовая работа
Главным богатством сервисной фирмы являются ее специалисты. Истоки большинства проблем в организациях в конечном итоге обнаруживаются в людях. Если фирма располагает квалифицированным персоналом, руководителями с хорошо мотивированными целями на качественные показатели, она способна использовать альтернативные стратегии управления, практически без потерь в переходном процессе перестраивать свою деятельность, адаптируясь к изменениям конъюнктуры рынка.
Введение
1. Маркетинг сферы услуг
1.1 Особенности российского рынка
1.2 Методы управления сферой услуг
2. Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А.
2.1 Краткая характеристика объекта исследований
2.2 Содержание и направление деятельности подразделений фирмы
2.3 Услуги, предоставляемые компьютерным центром ИП Ахмедов А.А.
2.4 Внешняя среда. Конкуренты
3 План маркетинговых мероприятий по развитию компьютерного сервисного центра ИП Ахмедов А.А.
3.1 План рекламных мероприятий
Заключение
Список литературы