Маркетинг в деятельности ОАО «Аэропорт Толмачёво»

В 2003 году авиакомпания «Сибирь», недовольная  ценами на топливо, решила устранить  монополию «Аэропорт-Сервиса» и построить свой собственный топливозаправочный комплекс. Он стоил несколько миллионов долларов и имел вместимость 18 000 тонн керосина. В январе 2004 строительство было приостановлено из-за расследования Государственной инспекции архитектурно-строительного надзора, начатого на основании заявления от аэропорта.

В 2005 году начало строительство блока  расширения терминала внутренних рейсов. В нём будут установлены первые в аэропорту телескопические  трапы, особенно необходимые зимой.

19 декабря 2005 группа «Промышленное  развитие» подписала программу  реконструкции и расширения аэропорта,  программу развития аэропорта  до 2010 года. Программа предусматривает  вложение 280 миллионов долларов. Компания  уже купила необходимые участки  земли возле Толмачёво, включая  недостроенный ТЗК авиакомпании «Сибирь».

В сентябре 2010 года была введена в  эксплуатацию вторая взлётно-посадочная полоса аэропорта, строительство которой  было начато ещё в 1987 году (предполагалось, что её, в том числе, будут использовать для нужд космической программы «Буран»). В 1995 году строительство было заморожено, а вновь деньги из федерального бюджета были выделены только в 2000-х годах. 12 июля 2010 года, в день 53-летия аэропорта, был выполнен первый технический рейс с ИВПП-2 (самолёт Boeing 767-300 авиакомпании S7 взлетел в 21:00 местного времени и через 14 минут приземлился), полоса была признана готовой к работе, а 25 сентября того же года ВПП приняла первый рейсовый самолёт.

 

 

2.2 Миссия, стратегия, перспективы развития

Миссия

Миссия международного аэропорта  Новосибирск (Толмачёво) - интеграция в  мировую транспортную систему и  повышение авиационной доступности  Новосибирской области и Сибирского региона.

Стратегия

Стратегия развития предприятия предусматривает  внедрение новых технологий управления, учета и контроля качества и укрепление лидирующих позиций международного аэропорта как крупнейшего и технологически наиболее развитого среди аэропортов Сибири и Дальнего Востока. Реализация стратегии предусматривает создание на базе аэропорта мультимодального транспортного узла грузовых и пассажирских перевозок, интегрирующего авиапотоки между Европой, Средней и Юго-Восточной Азию и Китаем. 

Перспективы развития

Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) - один из наиболее интенсивно развивающихся аэропортов федерального значения.

В рамках программы развития аэропорта  Толмачёво в 2004-2009 годах проведена  масштабная реконструкция аэровокзала. Суммарная пропускная способность  терминалов выросла с 1200 до 2550 человек  в час. В 2007 году запущен многофункциональный  почтово-грузовой терминал. В 2010 году при  поддержке Министерства транспорта РФ завершено строительство второй взлетно-посадочной полосы. В 2012 году совместно  с LSG Lufthansa Service Europa/Afrika GmbH(LSG Sky Chefs) запущен собственный цех бортового питания мощностью 3000 порций в сутки.

С учетом позитивного прогноза развития экономики Новосибирской области  и Западно-Сибирского региона Толмачёво планирует дальнейший рост пассажиро- и грузопотока и увеличение числа выполняемых рейсов.

В настоящее время руководство  и акционеры ОАО «Аэропорт  Толмачево» работают над созданием  мастер-плана развития предприятия до 2032 года, который будет учитывать высокие темпы роста пассажиро- и грузопотока в аэропорту. В число приоритетных инфраструктурных проектов, направленных на повышение качества обслуживания авиакомпаний, пассажиров и грузов, входят:

• реконструкция терминала международных воздушных линий (терминал Б), в результате которой вдвое увеличится его площадь (до 23 тысяч квадратных метров) и пропускная способность. К концу 2013 года терминал будет оборудован новейшей багажно-конвейерной системой и «островной» зоной регистрации, число телескопических трапов увеличится до трёх
• капитальный ремонт первой взлетно-посадочной полосы и модернизация ее светосигнального оборудования, что позволит повысить ее категорию ICAO с I до II. Проектные работы начнутся в 2013 году, ремонт — в 2014 году
• строительство нового командно-диспетчерского пункта и новой рулежной дорожки, соединяющей взлетно-посадочные полосы
• строительство крытой автомобильной парковки площадью свыше 25 тысяч квадратных метров
• строительство современной контейнерной площадки для обработки грузов
• строительство дополнительного топливо-заправочного комплекса
• строительство бизнес-гостиницы на 150 номеров категории «3-4 звезды», которая будет передана в управление международному гостиничному оператору

 

 

Современная инфраструктура позволит усилить лидирующие позиции Международного аэропорта Новосибирск и привлечь к сотрудничеству новые авиакомпании. Сейчас партнёрами аэропорта являются около 50 зарубежных и российских авиакомпаний, выполняющих как грузовые, так пассажирские рейсы.

Разветвленная маршрутная сеть Толмачёво  охватывает основные города России, ближнего и дальнего зарубежья. В ближайших  планах аэропорта открытие новых  рейсов в Тель-Авив, Хельсинки, Сеул; увеличение частоты полетов в  Прагу, Дубай, Ереван, Симферополь и другие города. Ведется работа по открытию рейсов в Калининград, Нижний Новгород и другие крупные российские города.

Совместно с аппаратом полномочного представителя Президента РФ в Сибирском  федеральном округе, Межрегиональной  ассоциацией «Сибирское соглашение»  и Правительством Новосибирской  области аэропорт Толмачёво работает над развитием региональных авиаперевозок. Действующие региональные маршруты из новосибирского аэропорта в города Красноярск, Омск, Ноябрьск, Сургут, Нижневартовск, Новый Уренгой, Салехард, Ханты-Мансийск и Тюмень планируется дополнить  новыми рейсами в ряд городов  Сибирского федерального округа.

Наряду с пассажирскими в аэропорту Толмачёво особое внимание уделяется грузовым перевозкам. Рейсы в Новосибирск на грузовых самолётах выполняют авиакомпании, среди которых как российские перевозчики Air Bridge Cargo, «Аэрофлот», «Волга-Днепр», «Якутия», так и зарубежные эксплуатанты Air Cargo Germany, Cargolux, Yangtze River Express, Air China Cargo и другие. Международный аэропорт Новосибирск ведёт переговоры о сотрудничестве с другими иностранными грузовыми авиакомпаниями.

В течение 2013 года в аэропорту откроется  Место международного почтового  обмена EMS Почта России, что позволит существенно сократить время доставки зарубежных отправлений из Китая, Японии, Кореи и стран Юго-Восточной Азии адресатам в Сибири и Поволжье, на Урале и Дальнем Востоке.

Пассажиро- и грузопоток в Международном аэропорту Новосибирск (Толмачёво)

	2010	2011	2012	2013	2020
Пассажиропоток, млн. пассажиров	2,262	2,766	3,266	3,7	5,96
Грузопоток, тонн	19663	21812	28028	35900	56800

 

2.3 Политика в области качества

ОАО «Аэропорт Толмачево» как одно из ведущих авиационных предприятий  руководствуется в своей деятельности Политикой в области качества, предусматривающей следующие принципы:

• непрерывное совершенствование производственных процессов;
• повышение качества оказываемых услуг посредством внедрения в бизнес ОАО «Аэропорт Толмачево» передовых технологий и использования лучших отечественных и международных практик на основе постоянной оценки удовлетворенности авиапассажиров и авиаперевозчиков;
• подбор и привлечение к сотрудничеству надежных поставщиков, соответствующих требованиям ОАО «Аэропорт Толмачево»;
• вовлечение персонала в работу по повышению качества, ориентация работников компании на выполнение требований потребителей, а также законодательных и других требований, распространяющихся на ОАО «Аэропорт Толмачево»;
• создание благоприятных условий труда и профессионального развития персонала, обеспечивающих безопасность жизни и здоровья в процессе трудовой деятельности;
• разработку и реализацию мероприятий, направленных на минимизацию рисков нанесения экологического ущерба.

           Руководство ОАО «Аэропорт Толмачево» обеспечивает разработку, внедрение и развитие системы управления качеством, отвечающей положениям международного стандарта ISO 9001:2008, и стремится к повышению результативности и эффективности системы управления за счет системного подхода.

ОАО «Аэропорт Толмачево» открыто  для контактов, инноваций и улучшений  и считает своим партнером  любого сотрудника, потребителя либо поставщика, инициирующего возможные  улучшения.

 

 

 2.4 Услуги, предоставляемые в аэропорту «Толмачёво»

Платные услуги:

• Транспортные услуги:

1. Экспресс-сообщение - Жители и гости г. Новосибирска могут добраться до ж/д вокзала "Новосибирск-Главный" и Автовокзала на новых комфортабельных автобусах, оснащенных удобным багажным отделением.

Салоны автобусов оборудованы  мягкими удобными креслами, современной  системой кондиционирования.

Автобусы осуществляют движение до г. Новосибирска по новому маршруту (по ул. Станционная), что значительно сокращает время в пути. 

Стоимость проезда составляет 35 рублей, стоимость провоза одного места  багажа - 35 рублей. Для инвалидов  и участников ВОВ, детей дошкольного  возраста проезд бесплатный.

2. Такси - Стоянка такси и маршрутного такси находится на площади перед аэровокзалом (Терминал А). Стойки заказа такси различных компаний расположены с правой стороны блока прилета Терминала А.

3. Аренда автомобиля - Заказать автомобиль можно, обратившись к стойке «Hertz», расположенной с правой стороны блока прилета Терминала А. Hertz предлагает прокат автомобилей 7 дней в неделю, а получить автомобиль можно сразу по прилету в Новосибирск. Hertz предлагает в прокат машины разной ценовой категории: эконом-класса, среднего класса, бизнес-класса, а также минивэны.

• Охраняемая парковка. Услуги по организации парковки автомобилей на привокзальной площади Международного аэропорта Новосибирск (Толмачево) оказывает Служба организации парковки (СОП).

К услугам автовладельцев предлагаются краткосрочные парковки и парковки длительного хранения автомобилей.

Для удобства клиентов парковок длительного  хранения предлагаются следующие услуги:

- Услуги депозитной ячейки для  хранения документов, ключей и  других ценных вещей (на парковке  Р2)

- Отогрев автомобиля переносным  жидкостно-топливным обогревателем

- «Холодный» пуск, подкачка колес

• Упаковка и хранение багажа.

Упаковка  багажа:

Для удобства пассажиров и лучшей сохранности багажа, всем желающим предлагается услуга упаковки багажа.

Стойки по упаковке багажа расположены  в зоне вылета терминала А и терминала Б.

Стоимость упаковки – 300 руб. за 1 место

          Камера хранения:

Камеры хранения для багажа и  ручной клади пассажиров внутренних и международных рейсов находятся в зале прилета терминала внутренних воздушных линий (А) и в международном терминале (Б).

Стоимость хранения за сутки:

- багаж размером до 50*40*20 см - 120 рублей

- багаж размером свыше 50*40*20 см - 150 рублей

- багаж размером свыше 100*50*70 см - 300 рублей

- ручная кладь (дамские сумки, портфели, детские рюкзаки - 100 рублей

- хранение верхней одежды - 50 рублей

• Обслуживание VIP-клиентов.

Зал повышенной комфортности.

В левом крыле аэровокзала внутренних воздушных авиалиний (Терминал А) расположен зал повышенной комфортности, для  обслуживания VIP-пассажиров, следующих  внутренними и международными авиалиниями.

Зал повышенной комфортности предназначен для создания максимального комфорта и удобства пассажиров.

Услуги  зала повышенной комфортности (для VIP-пассажиров):

- Отдельный от основной массы пассажиров вход в аэровокзал (А1);

- Отдельная парковка для транспорта пассажиров (напротив зала);

- Индивидуальный подход к каждому пассажиру в процессе обслуживания;

- Регистрация авиабилетов и оформление багажа и ручной клади;

- Прохождение процедур предполетного досмотра пассажиров;

- Для пассажиров, следующих международными рейсами, прохождение таможенного и пограничного контроля;

- Доставка к самолету на отдельном микроавтобусе;

- Встреча пассажиров у трапа самолета и доставка на микроавтобусе в зал повышенной комфортности.

В зале повышенной комфортности организован  показ телевизионных программ, имеется  широкий выбор печатных изданий. При желании пассажиры могут  воспользоваться душевой комнатой, интернетом, телефоном и факсом. В зале работает бар с широким  выбором напитков, холодных и горячих  закусок. Также в зале оборудовано место для курящих пассажиров.

Технологический цикл обслуживания в зале повышенной комфортности составляет 3 часа.

• Магазины, бары, кафе.

Магазины аэровокзалов внутренних и международных линий предлагают пассажирам широкий спектр товаров: здесь расположены точки продаж спортивной одежды, сотовых телефонов, аптечных товаров, продукции кожгалантереи, прессы, сопутствующих товаров и сувениров, цветов, бытовой техники, а также продовольственные киоски.

Бесплатные услуги:

• Расписание движения воздушных судов
• Справочная информация по рейсам
• Визуальная и звуковая информация о выполнении рейсов
• Взвешивание багажа и ручной клади
• Пользование багажными тележками
• Доставка к воздушному судну и обратно принятого к перевозке багажа
• Пользование залами ожидания вылета/прилета
• Доставка пассажиров к воздушному судну и обратно
• Бесплатная парковка перед въездом на привокзальную площадь
• Медицинские услуги аэропорта
• Услуги отдела полиции
• Услуги военного коменданта
• Обеспечение авиационной безопасности пассажиров
• Комната матери и ребенка