Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2014 в 17:59, курсовая работа
Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Задачи исследования:
1. Анализ научной литературы по проблеме исследования;
2. Изучить систему маркетинга услуг на экспериментальном предприятии;
Введение…………………………………………………………………………..1
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг.
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг………………..………….......…..4
1.2. Классификация услуг и их отличительные черты………………...........…6
1.3. Коммуникации в сфере маркетинговых услуг: Реклама..……….......….16
Глава 2. Маркетинг услуг на примере «Межпоселенческого Культурно - Досугового Центра» п. Долгое.
2.1.Организационно — экономическая характеристика «МКДЦ» п. Долгое..................................................................................................................21
2.2. Маркетинг услуг «МКДЦ»п. Долгое………………………………..........26
2.3. Совершенствование маркетинговых услуг «МКДЦ» п. Долгое……......33
Заключение……………………………………………………………….......…37
Список литературы…………
Для повышения профессионального уровня работников - посещение областных семинаров, курсов по направлениям:
Продолжить работу кружков:
Направления:
Продолжить:
Приобретение:
Ремонт:
Генеральная уборка помещения МКДЦ (последняя суббота каждого месяца). Благоустройство территории у здания МКДЦ, разбивка клумб. В течение года косметический ремонт здания, покраска фасада, обработка сценической коробки, одежды сцены.
Анализ группы ресурсов позволяет нам увидеть, что МКЦ в полной мере оснащён тем, что способствует эффективной СКД деятельности. Материально-технические ресурсы в хорошем состоянии. Методическая база МКЦ достаточно обширна и способна обеспечить эффективную работу МКЦ. Анализируя кадровый ресурс данного учреждения, хотелось бы сказать о недостаточном профессионализме методистов и организаторов досуга. Текучесть кадров и излишнее увлечение коллектива коммерческой деятельностью не даёт полноценного функционирования учреждения как методико-культурного центра.
Неумение пользоваться
методической информацией связанно с
недостаточной квалифицированностью
кадров, устаревшими взглядами на СКД
в целом. Конечно, финансовые ресурсы МКДЦ,
как и многих других учреждений не достаточные
для привлечения высокопрофессиональных
кадров, но существуют пути совершенствования
СКД сферы, которые и нужно развивать,
используя те ресурсы, которые имеются
на базе МКДЦ.
Анализируя деятельность МКДЦ в организации
досуга можно сделать выводы, что в настоящее
время они переживают достаточно сложный
период, который характеризуется следующими
негативными процессами:
Значительные социально-культурные и социально - педагогические ресурсы в формировании гражданских, личностных качеств аудитории заложены в досуговой сфере, которая является доминирующим элементом культуры.
2.3. Совершенствование маркетинговых услуг в МКДЦ
При изучении данной курсовой работы видится несколько путей совершенствования Должанского МКДЦ:
поддержание и развитие общественно значимых направлений культурной деятельности детского досуга.
обеспечение соответствия методик работы учреждения для детского, молодежного, зрелого и пожилого досуга современным требованиям, а также задачам педагогического влияния на сознание, поведение и отношения детей и юношей в условиях свободного времени.
Перспективные программы по совершенствованию деятельности МКДЦ.
Студия раннего развития "Исток".
В Должанском районе самому маленькому возрасту не уделяется совершенно никакого внимания, поэтому 1 предложением будет организация студии раннего развития "Исток". Перспективно это место станет таким, куда захочется приходить и детям и взрослым. Эта студия будет известна разнообразием направлений в развитии и обучении детей с раннего дошкольного детства. Способность никогда не останавливаться на достигнутом, умение создавать новое, нестандартное, оптимизм, любовь к детям создадут необыкновенные условия для работы студии.
В эту удивительную и неповторимую атмосферу попадут полуторогодовалые дети, которые придут в нее.
Кабинет будет похож скорее на игровую площадку. Традиционный набор занятий – музыка, развитие речи, игровая гимнастика, изодеятельность, развивающие игры, чтение, математика, английский язык – имеет одну общую цель: воспитание творческой свободы и активности ребенка. На занятия придут дети от полутора до шести лет, самые маленькие – вместе с родителями, постарше – самостоятельно. Здесь можно будет перепачкаться краской, отказаться петь хором, предложить неожиданное решение задачи «не с того конца», можно даже покапризничать и поплакать, всякое может быть.
«Исток» должен отличается от обычных дошкольных учреждений. Здесь тоже имеет место сформулированная общая концепция, разработанные методики, объединяющая их комплексная программа. Но, прежде всего, дружественная и спокойная атмосфера, домашний, неказенный настрой. На самом деле для ее возникновения требуются постоянные усилия – руководителя и педагогов, высокообразованных, влюбленных в свое дело, творческих, неординарных личностей. Такое понимание возникает как результат творчества в построении отношений: как внутри коллектива, так и отношений с родителями, которые будут приходить на дни открытых дверей и собрания, а затем и с детьми.
Хотелось бы иметь педагогов, имеющих равно высокий образовательный уровень, коммуникабельных, проявляющих единодушие в важных вопросах. А значит, они не будут тянуть ребенка, как лебедь, рак и щука, в разные стороны, а направлять его в разных сферах деятельности к достижению одного результата: приобретению внутренней самостоятельной мотивации к творчеству. Коммуникабельность, самостоятельность, любознательность, - эти желанные качества, которые должны «вырастать» к концу года, как по субъективным оценкам родителей, так и по объективным данным психологических тестирований.
Вторым предложением будет программа:
Студия безопасного движения "Перекресток".
В программе работы Студии безопасного движения «Перекресток» предусмотрены различные виды деятельности для детей разного возраста и педагогов - это циклы теоретических занятий, игровых программ.
Для учащихся начальных классов предлагается программа "Маленький пешеход", для учащихся средних классов - программа "Дорожная безопасность" и клуб "Юных инспекторов движения". Здесь будут проводиться семинары и круглые столы для заместителей директоров по воспитательной работе, учителей ОБЖ и начальных классов, родителей с участием представителей ГИБДД.
Большой популярностью должны пользоваться игровые досуговые программы "Детской милицейской академии", в которой предлагаются различные конкурсы и состязания по правилам дорожного движения. "Клуб юных велосипедистов и роллеров" будет проводить игровые занятия на площадке автовелогородка. При этом дети и подростки должны совершенствовать и закреплять навыки правильного поведения на улице, осваивать безопасное передвижение на дороге.
В методическом кабинете Центра будет проводиться систематизация методических материалов и игр по правилам дорожного движения, создаваться системы методического сопровождения образовательных и досуговых программ.
Изучив деятельность, направленную на развлечение детей, на их творчество, могу сделать выводы, что требуется немного усилий в первую очередь для привлечения детей в такие учреждения, улучшить программу с помощью показов представлений, в которой могут принять участие непосредственно сами дети. Такие выводы исходят из общего опроса школьников, которые сами в свою очередь изъявляли свое желание участвовать в таких мероприятиях чаще, чем они того хотят. Детям, прежде всего важны яркость, награждения и поощрения за их успехи. Систему награждения можно улучшить путями наибольшей публичности, что повышает стремления к лучшим результатам ребёнка.
Заключение
В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.
Целью данного исследования являлось - изучить имеющуюся литературу по заданному вопросу и проанализировать маркетинговую деятельность выбранного предприятия. Для реализации цели исследования был собран, отобран и обработан материал по данному вопросу, указаны основные моменты и сделаны выводы.
Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг услуг, развиваясь и увеличивая сферу своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным и требующим постоянного изучения вопросом, так как услуги обладают определёнными особенностями, которые нельзя не учитывать при разработке плана маркетинга.
В данной работе была описана социальная деятельность Государственного учреждения культуры «Межпоселенческого культурно-досугового центра», его развитие и деятельность, осуществляемая в наши дни. Проанализировав выше изложенное, можно сделать следующие выводы:
МКДЦ, не смотря на трудное финансовое положение в стране, не утрачивает своей набранной силы в сфере культуры и на всех парусах мчится к более полному и совершенному развитию.
Список литературы