Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2014 в 17:59, курсовая работа
Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Задачи исследования:
1. Анализ научной литературы по проблеме исследования;
2. Изучить систему маркетинга услуг на экспериментальном предприятии;
Введение…………………………………………………………………………..1
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг.
1.1. Понятие, содержание маркетинга услуг………………..………….......…..4
1.2. Классификация услуг и их отличительные черты………………...........…6
1.3. Коммуникации в сфере маркетинговых услуг: Реклама..……….......….16
Глава 2. Маркетинг услуг на примере «Межпоселенческого Культурно - Досугового Центра» п. Долгое.
2.1.Организационно — экономическая характеристика «МКДЦ» п. Долгое..................................................................................................................21
2.2. Маркетинг услуг «МКДЦ»п. Долгое………………………………..........26
2.3. Совершенствование маркетинговых услуг «МКДЦ» п. Долгое……......33
Заключение……………………………………………………………….......…37
Список литературы…………
Методический центр действует в соответствии с Приказом министерства культуры и массовых коммуникаций РФ «Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районов и методических рекомендаций по созданию условий для развития местного традиционного народного художественного творчества» от 25.05.2006 г.
Существует также коллективный договор между отделом культуры администрации Должанского района и профсоюзным комитетом утвержденный общим собранием работников МКДЦ, СДК.
Кадровый ресурс методико-культурного центра – это специалисты СКД сферы и вспомогательный персонал.
Список работников МКЦ:
Директор – Онищенко Надежда Александоровна. Закончила ОГИИК стаж работы 24 года.
Зам Директора – Слепова Людмила Николаевна
Руководитель творческого коллектива – Дубовенко Виктор Афанасьевич
Методист культурно – досуговой деятельности – Александрова Елена Владимировна
Концертмейстр – Иванилов Кирилл Сергеевич
Хормейстер МКДЦ – Павлов Николай Сергеевич
Методист МКДЦ – Архипова Ирина Сергеевна
Методист по детской работе – Федорова Екатерина Юрьевна
Художник – оформитель – Дорофеев Виктор Иванович
Финансовые ресурсы:
Источниками финансовых ресурсов МКЦ, являются:
Средства, полученные от осуществления предпринимательской деятельности и иной разрешенной деятельности, в том числе доходы от оказания платных услуг и от использования государственного имущества в полном объеме учитываются в смете доходов и расходов Учреждения и зачисляются на счёт бюджета района.
Финансовый орган Должанского
района отражает указанные средства на
лицевом счете МКЦ. С этого момента Учреждение
вправе распоряжаться этими средствами.
Сумма превышения фактически полученных
Учреждением средств от предпринимательской
деятельности и иной приносящей доход
деятельности над средствами, учтенными
в смете доходов и расходов, остается в
распоряжении бюджетного учреждения.
Информационно-методический ресурс
МКДЦ является методическим центром для всего Должанского района и в его обязанности входит оказание социально-культурных услуг для сёл и деревень района. В работе МКДЦ нуждается аудитория, состоящая преимущественно из лиц пожилого возраста.
Руководители и работники сельских домов культуры, посещающие семинары и практические тренинги так же являются реальной аудиторией отличающейся по социальному признаку.
Около 15 процентов населения города – это дети, которые постоянно нуждаются в социально-культурном воздействии.
Средства массовой информации Должанского района представлены газетой «Знамя труда », в которой освещаются политические и культурные события района.
Деятельность МКДЦ
освещается местным радио.
Администрация района курирует работу
МКДЦ, а так же использует продукт культурной
деятельности данного учреждения в городских
и районных мероприятий.
Проводится множество пиар-акций по привлечению население в то или иное учреждение. Чаще всего они рассчитаны на молодёжь и детей.
Самая распространенная форма деятельности учреждений культуры – это тематические концерты и дискотеки.
К сожалению, как мы видим, многие учреждения культуры и досуга работают в основном вечером или ночью, а это автоматически определяет аудиторию.
Очень мало проектов, программ и мероприятий, направленных на работу с детьми и людьми пожилого возраста. Это даёт возможность МКДЦ заполнить пробелы в этой сфере.
2.2. Маркетинг услуг "МКДЦ"
1. Сохранение и развитие
традиционной культуры.
Цель: приобщение молодого поколения к
истории родного края, стимулирование
интереса к народным, местным традициям,
закрепление осознанного и стремление
к систематическому получению знаний.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Цель – приобщение аудитории к эстетическому и духовному воспитанию.
|
|
|
|
Лебедева Ю.Е. |
|
2 кв. |
МКДЦ |
Жители поселка |
Пара А.Г. |
«Учитель – профессия на все века» - концертная программа, посвященная Дню учителя |
|
МКДЦ |
РОО |
Пара А.Г. |
День знаний |
3 кв |
|
Дети |
|
«Кладоискатели» игра по станциям |
|
|
|
|
День Физкультурника |
|
|
Жители |
|
Концертная программа для социального работника |
|
|
|
|
Церемония награждения «Предприниматель года» |
3 кв |
|
Предприниматели района |
Пара А.Г. |
Конкурсная программа «Молодежная субкультура» в рамках молодежного клуба «Меридиан» |
3 кв |
МКДЦ |
|
|
Цель: создание у подростающего поколения уважение к старшему поколению, изучение истории, чувства патриотизма, гражданской сознательности.
День призывника |
|
МКДЦ |
Призывники |
Пара А.Г. |
Познавательная программа
«Я хочу военным быть» |
1 кв. |
МКДЦ |
5-6 класс Школа |
Короткова И.Ф. |
Цель: развитие самодеятельного творчества, повышение исполнительского мастерства коллективов, выявление одаренных детей, творческое взаимодействие с организациями, учреждениями района, области, другими регионами.
Районный конкурс «Танцы вдвоем» |
1 кв |
МКДЦ |
|
Пара А.Г. |
Межрегиональный фестиваль
семейного творчества «Семья» |
2 кв. |
МКДЦ |
Жители города |
Пара А.Г. ЛобановскаяМ.В. |
Районный фестиваль детского творчества «Должны смеяться дети» |
2 кв. |
|
Жители поселка |
Смирнова О.Н. |
Районный фестиваль исполнителей детской песни «Серебряные колокольчики» |
2 кв. |
|
Жители города |
|
Районный конкурс «Супер Снегурочка» |
Предполагаемое развитие в инфраструктуре МКДЦ на 2013 год.