Маркетинг информационного продукта «1С: Предприятие»

- расширение географического  положения центров по обучению  и сертификации специалистов;

- увеличение стабильности работы информационного продукта.

3.2 Ценовая политика

Как известно, ценовая политика любого предприятия складывается из таких пунктов, как:

- уровень цен;

- динамика цен;

- кредитная политика предприятия;

- себестоимость продукции;

- надбавки, скидки.

Основными этапами процесса ценообразования являются:

- анализ конъюнктуры рынка;

- постановка целей ценообразования;

- определение спроса;

- анализ и учет издержек;

- учет цен конкурентов;

- выбор метода ценообразования;

- разработка стратегии ценообразования;

- установление окончательной  цены.

Ценообразование информационного продукта имеет ряд особенностей, связанных с небольшой долей затрат материальных ресурсов при создании товара, себестоимостью, не отражающей реальной ценности продукта и ограниченным набором методов ценообразования.

К внешним факторам ценообразования можно отнести потребителей, рыночную среду, участников каналов товародвижения и государство. Потребителями могут выступать государственные учреждения и предприятия, фирмы, индивидуальные потребители и т.п. Именно эти субъекты рыночной экономики формируют спрос на информационные продукты и услуги.

Базой цены на информационные продукты и услуги выступает не себестоимость, материальные затраты, а рыночная стоимость, складывающаяся с учетом общественно необходимых (признанных обществом на рынке) затрат труда на их подготовку и потребительных свойств услуг, их полезности. В данный момент, общей закономерностью движения стоимости информационных продуктов принято считать снижение ее величины в результате развития производительных сил (и прежде всего НТП, роста производительности труда, уменьшения затрат живого труда на единицу полезного эффекта изделия и т. п.

Характеризуя в целом систему ценообразования на информационные услуги на мировом рынке, следует отметить, что цена во многих случаях является многоставочной, используется сложная система скидок и надбавок к справочной цене, публикуемой в проспектах, в зависимости от типа потребителя, условий предоставления и использования услуг. Широко применяются договорные цены, наценки на новизну, уценки, скидки, ценовые льготы, то есть все доступные способы придания гибкости ценам. Иными словами, на рынке информационных услуг можно всегда наблюдать множественность цен, различную амплитуду и продолжительность возникающих колебаний цен на отдельные виды услуг.

Все большее число фирм при расчете стоимости информационного продукта начинают исходить из предполагаемой ценности своих товаров. Основным фактором ценообразования в таком случае считаются не издержки производства, а покупательское восприятие. Другими словами, в сознании потребителей формируются представления о ценности товара, позволяющие компании повысить цену на свой информационный продукт.

Определенную специфику в плане ценообразования имеют информационные услуги. Здесь достаточно часто точкой отсчета для покупателя, то есть его «верхней» оценкой, служит вариант «самообслуживания»: услуга покупается, если ее цена меньше, чем оценка субъектом собственных усилий, необходимых для выполнения соответствующего действия. Склонность принимать вариант самообслуживания за базовый определяется множеством обстоятельств: уровнем развития сферы услуг, культурными традициями, умениями и навыками потребителей. Для информационных услуг применим и принцип пакетного ценообразования, так как они часто взаимозависимы.

Сама система ценообразования, методы, стратегии и инструменты фирмы, естественно, останутся секрет самого предприятия «1С». Однако, можно сказать, что в конечном итоге ценовая политика предприятия в отношении гибкости стоимости информационных продуктов реализована превосходно.

Программные продукты системы «1С: Предприятие 8» продаются через партнеров-франчайзи. Для программных продуктов системы «1С: Предприятие 8» предусмотрен новый порядок поставки и лицензирования, отличающийся от порядка поставки продуктов системы версии 7.7. Это позволяет реализовать более гибкую ценовую политику в зависимости от масштаба предприятия.

ООО «1С» предлагает своим покупателям большой ценовой диапазон покупки своих информационных продуктов. Начиная от однопользовательских продуктов, содержащих, как правило, программную часть (технологическую платформу) и прикладные решения для автоматизации различных задач управления и учета (конфигурации), и заканчивая огромными системами, рассчитанными на управление большим предприятием с созданием нескольких рабочих мест и создание собственного клиент-сервера (Например, информационный продукт «1С: Предприятие 8. Управление производственным предприятием для 10 пользователей и клиент-сервер»).

В комплект основной поставки входит дистрибутив на CD-ROM, комплект документации, однопользовательский ключ защиты от несанкционированного доступа (ключ защиты) для порта USB, Лицензионное соглашение, разрешающее использование программного продукта на одном компьютере, и другие материалы. Комплектации многопользовательских решений сильно разнятся в зависимости от назначения информационного продукта, количества предполагаемых рабочих мест, состава доступных для работы конфигураций.

Так же предприятие может  предоставить пользователям, желающим расширить количество рабочих мест до двух и более компьютеров в пределах одной локальной вычислительной сети, приобрести дополнительные лицензии. Фирмой «1С» выпускаются дополнительные лицензии на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест.

В комплект поставки дополнительных лицензий входит ключ защиты (USB), Лицензионное соглашение, разрешающее одновременную работу с программным продуктом для соответствующего числа рабочих мест, и талоны, дающие право на приобретение дополнительных книг из комплекта документации. Для использования программных продуктов системы «1С: Предприятие 8» в варианте клиент-сервер необходимо также приобрести дополнительную лицензию на использование сервера независимо от количества приобретенных лицензий на дополнительные рабочие места. В комплект поставки лицензии на использование сервера входит Лицензионное соглашение, ключ защиты (USB) и книга «1С: Предприятие 8 клиент-сервер. Особенности установки и использования».

Для пользователей программных продуктов линеек «1С: Торговля и Склад 7.0 (7.5, 7.7)», включающих конфигурацию только для ведения торгового учета, предусмотрена схема приобретения продукта «1С: Предприятие 8. Управление торговлей» на льготных условиях.

Отдельного упоминания стоит работа ООО «1С» с образовательными учреждениями. Образовательные учреждения, заключившие Договор о сотрудничестве с высшими и средними образовательными учреждениями, получают возможность приобретать для учебного процесса программные продукты «1С» на особо льготных условиях, бесплатно обновлять их при выходе новых версий. Договора заключаются с высшими и средними образовательными учреждениями, обучающими своих учащихся работе с программными продуктами ООО «1С». Фирма сотрудничает как с государственными, так и с негосударственными образовательными учреждениями.

В отношении ценовой политики предприятия ООО «1С» касательно информационного продукта «1С: Предприятие 8.0» можно предложить в качестве рекомендаций увеличение гибкости комплектации, что позволит устанавливать различные цены на один и тот же продукт в зависимости от наличия у него тех или иных конфигураций. Данное решение может способствовать в дальнейшем увеличению числа клиентов.

3.3 Сбытовая политика

Программы системы «1С: Предприятие» распространяются через сеть партнерских организаций во всех регионах России, странах СНГ и Балтии. Фирмы, входящие в сеть «1С: Франчайзинг» осуществляют комплексные услуги по автоматизации учетной и офисной работы: от помощи в выборе программных средств, их продажи, установки и настройки до постановки на предприятии учета в полном объеме. 

К настоящему моменту с ООО «1С» сотрудничают как франчайзи более 3300 организаций в городах России и стран СНГ. В Москве открыто 273 представительства фирмы, в Санкт-Петербурге – 99.

Фирма «1С» готова сотрудничать с организациями, работающих в следующих направлениях:

- поставка компьютеров и сопутствующих товаров, разработка и/или внедрение программных средств, системная интеграция, установка локальных сетей и т.д.;

- распространение программных  продуктов оптом и в розницу;

- розничные магазины технического, компьютерного, книжного и близких к ним направлений;

- аудит, курсы бухгалтеров, налоговые инспекции;

- учебные центры, образовательная  деятельность.

Фирма предлагает своим дилерам обширный перечень легко продаваемых продуктов, предоставляя высокие скидки (до 60%) в сочетании с мощной поддержкой: реклама в центральной прессе, система электронного заказа и междугородняя доставка, обучение и семинары, методические материалы. Дилеры получают значительные скидки на приобретение всего спектра программных средств, продаваемых ООО «1С». Это особенно существенно для фирм, начинающих работать в качестве дилеров лицензионно-чистого программного обеспечения и осуществляющих комплексное обслуживание клиентов. 

Также ООО «1С» занимается консалтинговой деятельностью. Консалтинг – это сеть партнеров фирмы, обладающих навыками и опытом выполнения комплексных проектов, включающих в себя консультационные услуги в области управления, бухгалтерского учета и налогообложения в совокупности с услугами по автоматизации управленческих и учетных задач на базе системы программ «1С: Предприятие 8». Комплексный подход «консалтинг + внедрение + обучение и сопровождение» дает возможность целостного решения задач клиента. Партнеры «1С: Консалтинг» имеют в своем штате сертифицированных ООО «1С» консультантов в области бухгалтерского консалтинга, управленческого консалтинга и специалистов в области управления проектами, что обеспечивает качественное оказание консультационных услуг клиентам и эффективное управление сложными проектами.

Сеть Центров компетенции по производству является продолжением и развитием партнерских программ «1С: Франчайзинг», «1С: Консалтинг» и сертификации по «ISO 9001». Требования к партнерам, позиционирующимся ООО «1С» как «Центры компетенции по производству» соответствуют уровню сложности внедрения комплексных производственных решений на промышленных предприятиях, что позволяет клиентам найти высококвалифицированного партнера для осуществления консалтинга и внедрения.

Для того, чтобы выявить проблемные зоны сбытовой политики предприятия, необходимо углубить анализ, разбирая эффективность каждого отдельного франчайзингового или консалтингового подразделения компании. В таком случае, рекомендациями по улучшению сбытовой политики могут служить сокращение либо расширение сбытовой сети в конкретных географических зонах и определенных направлениях деятельности.

3.4 Коммуникационная  политика 

На сегодняшний день информационные продукты предприятия ООО «1С» являются чуть ли не повсеместно известными. Даже пользователи ПК, очень далекие от сфер бухгалтерии, торговли и предпринимательской деятельности, слышали о компании не раз.

Если говорить о коммуникационной политике предприятия, то можно выделить следующие основные сектора, на которые маркетолог должен направить усилия, чтобы гармонизировать отношения с внешней средой: реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, пиар.

ООО «1С» с позиции лидера рынка верно отказывается от применения интенсивной рекламы в СМИ. В целом, большинство рекламных роликов предприятия посвящены не конкретному продукту, а либо продуктовой линии в целом, либо компании как таковой. Весь характер рекламных роликов построен так, чтобы, в первую очередь, заинтересовать покупателя, пробудить в нем интерес к фирме как таковой, а не немедленно реализовать товар со склада.

Стимулирование сбыта как таковое, в его первоначальном понимании и оригинальном воплощении, предприятию, связанному с изготовлением и реализацией информационных продуктов, не нужно.

При подобных низкоскоростных темпах развития рынка информационных продуктов и систем в России, «1С» ещё долго может пользоваться той же коммуникационной политикой. Однако, следует внимательно следить за появлением новых перспективных конкурентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе курсовой работы были решены поставленные задачи, а именно:

• были рассмотрены теоретические основы специфики маркетинга на рынке информационных продуктов и услуг, определены основные определения, сформулированы отличительные особенности маркетинга информационных продуктов и услуг;
• были рассмотрены особенности предприятия ООО «1С», его история и история информационного продукта «1С: Предприятие 8.0»;
• были рассмотрены различные аспекты маркетинговой политики на предприятии «1С» в отношении информационного продукта «1С: Предприятие 8.0», предложены рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия:

а) в отношении товарной политики – дальнейшее совершенствование продукта путем принятия заявок о проблемах от пользователей информационного продукта; расширение географического положения центров по обучению и сертификации специалистов; увеличение стабильности работы информационного продукта;

б) в отношении ценовой политики – увеличение гибкости комплектации, установление различных цен на один и тот же продукт в зависимости от наличия у него тех или иных конфигураций;

в) в отношении сбытовой политики – дальнейший анализ франчайзинговых и консалтинговых подразделений, расчеты экономической эффективности подразделений;

г) в отношении коммуникационной политики – совмещение поддерживающей и напоминающей рекламы. При подобных низкоскоростных темпах развития рынка информационных продуктов и систем в России, «1С» ещё долго может пользоваться той же коммуникационной политикой.

Таким образом, поставленные задачи решены, цель курсовой работы считаю выполненной.

 

 

Список использованных источников

1. Бердышев С.Н. «Информационный маркетинг. Практическое пособие», М.: «Дашков и Ко», 2010;
2. Еремин В.Н. «Маркетинг: основы и маркетинг информации»: учебник, М.: «Кронус», 2008;
3. Корабейников И.Н. «Сущностные характеристики и понятие информационной услуги»: статья, «Проблемы современной экономики», N 2 (42), 2012;
4. Коротков А. В., Кристальный Б. В., Курносов И. Н. «Государственная политика Российской Федерации в области развития информационного общества»: М.: «Трейн», 2007;
5. Красильников О. Ю. «Свойства информационного продукта как товара. Трансформационные процессы в экономике России», сборник научных статей выпуск №2, Саратов: «Наука», 2010;
6. Родионов И.И., Бобров Л.К., Гиляревский Р.С. «Информационный менеджмент. Учебное пособие», Новосибирск: «НГУ», 2008;
7. Родионов И.И., Рубцова Н.М. «Информация и рынок - мезальянс без взаимности», статья «Информационные ресурсы России» № 4. С. 2-2, 2008;
8. Родионов И. И., Цветкова В. А. «Состояние и перспективы информационного рынка России», статья «Научно-техническая информация, серия 1: организация и методика информационной работы» № 6, с. 8–14. 2011;
9. http://www.1c.ru;
10. http://v8.1c.ru/.