Маркетинг информационного продукта «1С: Предприятие»

Система программ «1С: Предприятие 8» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

В последней на данный момент версии программного продукта «1С: Предприятие» реализована новая архитектура балансировки нагрузки кластера серверов. В составе самого кластера, были реализованы два новых сервиса: лицензирования и внешнего управления сеансами.

Каждый последующий продукт линейки «Предприятия» ООО «1С» является, по сути своей, технологической доработкой предыдущих версий. Однако, новые компоненты каждого последующего программного продукта ООО «1С» можно охарактеризовать радикальными изменениями, работа с предыдущими версиями продукта при этом уже не настолько актуальна. Тем не менее, ООО «1С» старается придерживаться при нововведениях идеологической преемственности предыдущими версиями.

Практически ко всем информационным продуктам компания «1С» предлагает сопутствующие информационные услуги – курсы, сертификаты специалиста-операциониста, дистанционное обучение. При ООО «1С» функционируют два учебных центра, центр продаж программ для домашнего пользования. Имеется собственный логистический центр и лекторий. Главный офис предприятия находится по адресу г. Москва, ул. Селезневская, д. 21.

Среди программных продуктов компании «1С» имеются развлекательные приложения и продукты для обучения. Среди наиболее известных собственных разработок серии обучающих программ «1С: Репетитор», «1С: Школа», «1С: Мир компьютера», «1С: Образовательная коллекция», «1С: Познавательная коллекция», серия «1С: Аудиокниги». ООО «1С» принело участие в разработке серии игр «Ил-2 Штурмовик», «Искусство Войны» и «Вторая Мировая», издательских проектов «В тылу врага», «King’s Bounty», «Санитары Подземелий». Также компания занималась переводом многих других игр (самостоятельно, либо в сотрудничестве с компанией «Акелла»): «Gothic», «Fallout 3», «Doom 3», «Смерть шпионам», «The Elder Scrolls IV: Oblivion», «Grand Theft Auto IV».

С 2009 г. производится слияние игрового направления бизнеса ООО «1С» с компанией «СофтКлаб». Теперь разработка, издание и распространение компьютерных и видеоигр активно развивается в рамках совместного предприятия «1С-Софтклаб».

Система программ «1С: Предприятие» предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования. Она включает в себя решения для комплексной автоматизации производственных, торговых и сервисных предприятий, продукты для управления финансами холдингов и отдельных предприятий, ведения бухгалтерского учета, расчета зарплаты и управления кадрами, для учета в бюджетных учреждениях.

Система «1С: Предприятие» состоит из передовой технологической платформы (ядра) и разработанных на ее основе прикладных решений (конфигураций). Такая архитектура системы обеспечивает открытость прикладных решений, высокую функциональность и гибкость, масштабируемость от однопользовательских до клиент-серверных и территориально распределенных решений, от самых малых до весьма крупных организаций и бизнес-структур.

ООО «1С» является официальным дистрибьютором деловых программных продуктов таких зарубежных и отечественных производителей, как: Miсrosoft, Лаборатория Касперского, Eset, ABBYY, DrWeb, Аскон, ПроМТ, Entensys, Novosoft и другие.

Компания «1С» также выступает издателем программных продуктов ведущих отечественных разработчиков на территории России. Проект «Издания 1С: Дистрибьюция» был запущен в 2004 году и включает в себя на сегодняшний день продукты таких производителей, как ABBYY, Лаборатория Касперского, Acronis, Aladdin, ASP Linux, ALT Linux, Entensys, Redline Software, Dragon Soft, Infotecs, Movavi, Paragon Software, Paragon Mobile, Famatech, SmartLine, Oxygen Software, VITO Technology, Panda Security, Infowatch.

ООО «1С» работает с пользователями через разветвленную партнерскую сеть, которая включает более 10 000 постоянных партнеров в 600 городах 23 стран.

 

3 Комплекс маркетинга информационного продукта «1С: Предприятие 8.0»

3.1 Товарная политика

Товарная политика связана с реализацией на практике первого элемента комплекса маркетинга - товара. Она предусматривает решение задач, связанных с тем, что производить, для кого производить, в каком виде производить и т. д. Основной особенностью товарной политики в маркетинге является ее направленность на удовлетворение потребностей покупателей. Первична здесь именно внешняя потребность покупателей, а не внутренние производственные возможности фирмы. «Производить то, что востребовано на рынке, а не продвигать то, что произведено» - вот главный принцип товарной политики в маркетинге.

Товаром признается все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи. В качестве товара в данной работе рассматривается информационный продукт ООО «1С» - «1С: Предприятие 8.0».

Графически структура программного продукта «1С: Предприятие» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Архитектура информационного продукта «1С: Предприятие 8.0»

Система программ «1С: Предприятие 8.0» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц. Сама платформа не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такой подход позволяет автоматизировать различные виды деятельности, используя единую технологическую платформу.

Технологическая платформа «1С: Предприятие 8.0» была создана с учетом шестилетнего опыта применения систем программ «1С: Предприятие 7.7», которые используются десятками тысяч разработчиков. Несмотря на изменения, новая версия сохранила идеологическую преемственность с предыдущими версиями. Нововведениями, усовершенствованиями информационного продукта можно считать:

- возможность работы через Интернет. Продукт может работать как посредством толстого, так и посредством тонкого клиента. Схематически принципы работы через тонкий и толстый клиент информационного продукта «1С: Предприятие 8.0» представлены на рисунках 2 и 3 соответственно;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – Принципы работы «1С: Предприятие» через тонкий клиент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Принципы работы «1С: Предприятие» через толстый клиент

- возможность работы через мобильные устройства;

- возможность работы посредством применения облачных технологий;

- улучшенную систему прав доступа;

- возможность интеграции  с другими программами и оборудованием;

- большой набор инструментов  администрирования;

- возможность работы с  различными системами управления  базами данных (собственноручно разработанной, Oracle Database, IBM DB2, Microsoft SQL Server, PostgreSQL);

- возможность настройки списка прав для каждого пользователя, просмотра действий каждого пользователя администратором;

- возможность расширенной  работы с документами аналитической и финансовой отчетностей, сформированной программой «1С: Предприятие».

Типовые прикладные решения ООО «1С» предназначены для автоматизации типовых задач учета и управления предприятий. При разработке типовых прикладных решений учитываются как современные международные методики управления (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.), так и реальные потребности предприятий, не укладывающиеся в стандартный набор функциональности этих методик, а также опыт успешной автоматизации, накопленный «1С» и партнерским сообществом.

Для использования на российских предприятиях ООО «1С» предлагает следующие прикладные решения:

- «1С: Бухгалтерия 8» (включая «1С: Упрощенка 8» и «1С: Предприниматель 8»);

- «1С: Управление небольшой фирмой 8»;

- «Управление торговлей»;

- «1С: Зарплата и Управление Персоналом 8»;

- «1С: Комплексная автоматизация 8»;

- «Управление производственным предприятием»;

- «1С: Консолидация 8» (включая версию ПРОФ);

- «1С: Платежные документы 8»;

- «1С: Налогоплательщик 8»;

- «1С: Розница 8»;

- «1С: Документооборот 8»;

- «1С: Бухгалтерия автономного учреждения 8»;

- «1С: Электронное обучение».

Для российских бюджетных учреждений предлагаются следующие прикладные решения:

- «1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8»;

- «1С: Бюджетная отчетность 8»;

- «1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8»;

- «1С: Документооборот государственного учреждения 8»;

- «1С: Свод отчетов 8».

В типовых решениях информационного продукта «1С: Предприятие» реализуются функции, отвечающие массовым потребностям предприятий. Это позволяет обеспечить соответствие типовых решений специфике, как по методологии учета, так и в части управления деятельностью предприятия, сделав эти решения достаточно компактными и простыми в использовании. При этом удается обеспечить эффективную поддержку и развитие типовых решений.

Типовое прикладное решение можно представить в виде набора стандартных элементов – объектов конфигурации, которые обеспечивают реализацию той или иной функциональности. Один и тот же стандартный элемент может присутствовать в разных тиражных прикладных решениях. Стандартизация элементов прикладных решений облегчает освоение типовых прикладных решений пользователями, упрощает техническую поддержку, обновление и доработку силами сертифицированных специалистов фирм-партнеров, а также облегчает создание новых специализированных и индивидуальных прикладных решений на базе типовых прикладных решениях ООО «1С».

Наиболее полную реализацию функциональных возможностей системы программ «1С: Предприятие 8» представляет прикладное решение «Управление производственным предприятием». Функциональные области, автоматизируемые этим и некоторыми другими типовыми прикладными решениями, поясняются на рисунке 4.

Рисунок 4 – Функциональные возможности прикладных решений

Сфера применения информационного продукта «1С: Предприятие» широка. Продукт может применяться в следующих областях:

- автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.

- поддержка оперативного управления предприятием;

- автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

- ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

- широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

- решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

- расчет зарплаты и управление персоналом;

- другие области применения.

Если говорить о такой составляющей товара как сопровождающие его услуги, инструкции и сервис, то «1С» не отстает от мирового рынка в плане поддержки и сопровождения своего информационного продукта.

ООО «1С» обеспечивает регулярную поддержку типовых прикладных решений и самой платформы. Платформа «1С: Предприятие 8» обеспечивает возможность совмещения обновлений прикладного решения, производимого непосредственно «1С» или разработчиком специализированного решения, с индивидуальными изменениями, внесенными при внедрении системы.

В России, странах СНГ и Балтии работают десятки тысяч специалистов, профессионально занимающихся внедрением и адаптацией прикладных решений «1С: Предприятия». В каждом регионе существует большое количество франчайзинговых фирм, оказывающих весь спектр услуг по комплексной автоматизации на базе программ системы «1С: Предприятие» – начиная от консультаций по выбору наиболее подходящих программ системы и заканчивая обучением и индивидуальной настройкой системы.

Многие из специалистов, занимающихся внедрением «1С: Предприятие», решают не только задачи, связанные с поддержкой или развитием прикладных решений, но и оказывают консалтинговые услуги, помогая принимать правильные решения при постановке учета и управления на предприятии. 

Также существует возможность быстрого привлечения специалистов по развитию и поддержке прикладного решения. Устройство системы «1С: Предприятие» позволяет достаточно быстро вводить в курс дела новых специалистов и передавать поддержку прикладного решения тому, кто сможет обеспечить наилучшее обслуживание.

ООО «1С» проводит регулярное обучение и сертификацию специалистов. Существуют курсы по отраслевым и специализированным решениям на платформе «1С: Предприятие 8», подготовки консультантов и руководителей проектов, для руководителей по управлению фирмой-франчайзи, по продажам и коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии, по системам менеджмента в соответствии со стандартом ISO 9001:2008. Так же ООО «1С» проводит методические тренинги для преподавателей Центров Сертифицированного Обучения и осуществляет дистанционное обучение.

Фирма «1С» поставляет информационно-правовые системы «1С: Гарант», «1С: Эталон», содержащие законодательные акты, нормативные документы, официальные разъяснения и комментарии специалистов по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения. Программа «1С: Налогоплательщик» позволяет готовить и передавать в налоговые инспекции данные по налогообложению физических лиц на магнитных носителях и рекомендована Государственной налоговой службой.

В заключение можно сказать о том, что товарная политика информационного продукта «1С: Предприятие» от предприятия ООО «1С» имеет если не идеальный вид, то предельно близка к нему. Сам информационный продукт тщательным образом сегментирован и позиционирован, его состав выверен до последней конфигурации, прилагаемые к товару информационные услуги действительно нужны для удобства дальнейшей работы, инструкции точны и понятны. В качестве предложений, разработанных мною как маркетологом для предприятия ООО «1С» и её информационного продукта «1С: Предприятие 8.0», можно выделить следующее:

- дальнейшее совершенствование  продукта путем принятия заявок  о проблемах от пользователей  информационного продукта;