Курсовая по маркетингу

При разработке товарной политики главными проблемами являются:

Инновации (создание новых товаров или обновление существующих),

Обеспечение качества и конкурентоспособности  товаров,

Создание  и оптимизация товарного ассортимента,

Решение вопросов о товарных марках,

Создание  эффективной упаковки (для соответствующих  видов продукции),

Анализ  ЖЦТ и управление им.

Коммуникационная  политика – это совокупность способов продвижения товара на рынок: Паблик рилейшиз (PR) – связи с общественностью, реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, специализированные выставки. PR – это коммерческая фирма коммуникации, планируемые на продолжительный период времени усилия, преследующие цель создания и поддержания доброжелательных отношений и взаимопониманий между фирмой и ее общественностью. Реклама в отличие от PR – коммерческая деятельность, любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг конкретного заказчика.

Сбытовая  политика – главная задача в разработке сбытовой политики – выбор канала распределения товара (сбытового  канала) и принятие решения о стратегии  сбыта. Выбор сбытового канала сопряжен с вопросом о способе сбыта  – через посредников (косвенный  сбыт), без посредников (прямой сбыт). Канал распределения – это, в  сущности, путь движения товара от производителя  к потребителю. На протяжении этого  пути торговые организации или отдельные  лица берут на себя (или передают) право собственности на товар  до его продажи потребителю.

Существуют  три разновидности стратегий:

Интенсивный сбыт – это стратегия сбыта  потребительских товаров повседневного  спроса, предназначенных для широкого круга покупателей.

Исключительный  сбыт – организуется как распределение  новых товаров, которые позиционируются  как эксклюзивные дорогостоящие  модели.

Селективный сбыт – сопряжен с оптимизацией количества торговых посредников таким  образом, чтобы обеспечить требуемый  охват рынка и в то же время  осуществлять контроль за работой оптовика или розничного торговца.

Ценовая политика как составляющая комплекса  маркетинга разрабатывается с учетом целей компании, внешних и внутренних факторов, влияющих на ценообразование, характера спроса, издержек производства, распределения и реализации товара, ощущаемой и реальной стоимости товара, политики конкурентов и т.д. Разработка ценовой политики включает установление исходной цены на товар и своевременное изменение цен с помощью приведения их в соответствии с изменяющимися рыночным условиями, возможностям компании, ее стратегическим целям и задачам.

Среди факторов внешней среды, влияющих на ценовую  политику компании, основными являются: действия правительства, участников сбытовых каналов, реакция потребителей, политика конкурентов.

При высокой  степени конкуренции цены регулирует рынок, ценовые войны вытесняют  слабые фирмы с рынка. Если конкуренция  ограничена, то степень контроля фирмы  над ценами возрастает, и влияние  рынка снижается. Потребители оказывают  влияние как в плане эластичности спроса по ценам, так и поведенческими особенностями, что очень важно  для целевого маркетинга.

Среди внутренних факторов превалируют издержки, причем не все их составляющие поддаются  контролю со стороны компании. При  повышении издержек политике в области  цен могут помочь другие составляющие комплекса маркетинга: сужение ассортимента за счет неприбыльных товаров или  их отдельных модификаций, модернизация товаров, перепозиционирование их, сокращение степени дифференциации.

Снижение  издержек не всегда благоприятно сказывается  на ценовой политике.

Если  рассматривать комплекс маркетинга в сфере услуг, то он включает набор переменных, поддающихся контролю со стороны предприятия и образующих взаимосвязанную совокупность (систему), которая способна обеспечить желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Способность комплекса маркетинга вызывать адекватную реакцию потребителя обусловлена теми свойствами, которые присуще маркетингу как системному образованию. Основным таким свойством является способность системы (комплекса маркетинга) обеспечивать синергетический эффект. Синергетический эффект – достигается совместным действием элементов системы. В количественном и качественном отношении он превышает простое суммирование эффектов от раздельного действия отдельных элементов системы. В комплекс маркетинга в сфере услуг входят все действия и мероприятия, которые могут быть предприняты для оказания воздействия, которые могут быть предприняты для оказания воздействия на спрос потребителей услуг.

Многочисленнее  возможности в этом направлении  можно объединить в четыре основные группы элементов комплекса маркетинга.

К ним  относятся:

- услуги как товары особого ряда,

- цена на услуги,

- методы распределения услуг,

- методы стимулирования сбыта услуг.

Агрегируя эти элементы, комплекс маркетинга оказывает воздействие на целевой  рынок предприятия услуг. Тогда  комплекс маркетинга услуг можно  характеризовать как деятельность, имеющую цель овладение целевым  рынком с помощью действий, распространенных по четырем направлениям.

В процессе применения концепции маркетинг  – микс некоторые исследователи  предпринимали попытки ее дополнения или изменения. Был сформулирован  целый ряд дополнительных или  альтернативных классификаций, которые  часто отражали особенности конкретной сферы применения комплекса маркетинга.

Прежде  всего, необходимо упомянуть дополнительные элементы, предложенные одним из теоретиков маркетинга Ф. Котлером, - это политическое влияние и формирование общественного мнения. Эти дополнительные элементы комплекса маркетинга были предложены в связи с введением понятия мегамаркетинга, под которым он понимал искусство предоставления благ сторонам, не относящимся к целевым группам покупателей и посредников, таким, как агенты, дилеры, брокеры, а также сторонам, как правительства, профсоюзы и другие группы влияния, которые могут создать непреодолимые барьеры для входа на потенциально привлекательные рынки. При формировании общественного мнения фирма пытается повлиять на него главным образом посредством массовых коммуникаций.

Российские  специалисты, которые в последнее  время активно внедряют маркетинговые  подходы в сферу деятельности как коммерческих, так и некоммерческих компаний, также добавляют свои новые  элементы. Например, для сферы образования  предлагается комплекс «7Р», в котором  в дополнение к традиционным четырем  элементам добавляется еще personal, process, physical surround (под последним понимается образовательная среда, т.е. физическое пространство предоставления образовательных услуг).

Однако  в литературе и в практике маркетологов наиболее часто встречается парадигма  «5Р», включающая понятие «people», под которым подразумевается человеческие ресурсы в широком смысле – и персонал компании, и потребители, и общение с потребителями в процессе личной продажи. По сути, учет человеческого фактора подразумевает не только общение, а даже установление определенных отношений как с персоналом внутри компании, так и с потребителями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия      ООО СФ «Адекват»

2.1 Общая характеристика  предприятия

 

Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Строительная фирма «Адекват». Сокращенное наименование: ООО «СФ «Адекват».

Адрес предприятия: 414015 г. Астрахань, ул.5-я Керченская,19

Руководитель  предприятия: Муликов Р.Ш.

Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью с 1998 года.

Общество  с ограниченной ответственностью «Строительная  Фирма «Адекват» было создано в 1979 году. Общество с ограниченной ответственностью «Строительная Фирма «Адекват» создано путем реорганизации ТОО «Адекват» в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и является полным правопреемником ТОО «Адекват».

Общество  руководствуется в своей деятельности ГКРФ, Федеральным законом «Об  обществах с ограниченной ответственностью»  от 8 февраля 1998 года N 14 – ФЗ и настоящим уставом. ООО СФ «Адекват» создано на основе устава. Уставной капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставной капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Состав органов Общества: общее собрание Участников Общества и директор Общества. Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества, которое руководит деятельностью Общества в соответствии с законодательством и Уставом. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества –  директором. Директор избирается общим собранием участников Общества сроком на три года.

Организационная структура на предприятии является линейно-функциональной, так как  линейные руководители имеют право  отдавать распоряжения и принимать  решения при участии функциональных служб. При этом высшее руководство компании являются линейными руководителями, а при решении узкоспециализированных вопросов привлекаются руководители функциональных служб. Организационная структура организации представлена на рис.1.

 

Руководители отделов

 

Рабочие-исполнители

 

Рисунок 1. Организационная структура ООО  СФ «Адекват»

 

 

Цель  деятельности предприятия – строительно-монтажные работы.

Основными видами деятельности организации  являются строительно-монтажные работы, включающие в себя:

• Земляные работы
• Устройство наружных сетей водопровода
• Устройство наружных сетей канализации
• Монтажные работы.

Своей целью предприятие ООО  СФ «Адекват» считает ответственность за качество и быстроту производимых услуг, а так же индивидуальность подхода к каждому клиенту.

ООО СФ «Адекват»  имеет благоустроенную производственную территорию, на которой располагаются оборудованные складские помещения.

В настоящее время, из-за роста конкуренции  в строительном секторе, главным  при определении маркетинговой  стратегии предприятия имеют  предпочтения покупателей. Так как  в настоящее время заказчики  предпочитают использование во внешней  и внутренней отделке строительных материалов европейского качества, то ООО СФ «Адекват» вынуждено вовремя реагировать на эти изменения вкусов и предлагать соответствующее качество. Практически все фирмы строительно-монтажного профиля придерживаются аналогичной политики.

В ООО СФ «Адекват» есть система комплекса маркетинга. Однако в организации нет специальных работников, занимающихся маркетинговой деятельностью. Основными составляющими комплекса маркетинга являются: продукт (в нашем случае это услуги, предоставляемые предприятием), цена ( в нашем случае это цены за каждый вид работ), каналы распространения (методы распространения) и продвижение или стимулирование товара (то есть рекламная политика, что в нашей организации очень слабо развито).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1. Характеристика товара и ассортимента

В обыденном смысле под товаром  принято понимать вещь, предназначенную  для потребления, либо конечного, либо потребления ради производства другого  товара. Маркетинговая сущность товара несколько отличается от общепринятой, так как то, что принято называть товаром в общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Но наряду с продуктами товаром в маркетинге называют и услуги.

Производство услуг подчеркивает единство процесса производства и последующей эксплуатации продукта, охватывая весь период его жизненного цикла, вплоть до исчерпания резервов физического и морального износа.

Услугами нашего предприятия являются строительно-монтажные работы, включающие в себя: земляные работы, устройство наружных сетей водопровода, устройство наружных сетей канализации, монтажные работы. Строительная организация оказывает услуги по техническому обслуживанию, эксплуатации, текущему и выборочному капитальному ремонту в качестве самостоятельных компонентов ассортиментного ряда.

Ориентация нашего предприятия  является скорее узкопрофильной. Такая ориентация оправдана при наличии сегмента, нуждающегося в этих услугах. При освоении узкого сегмента строительная организация может столкнуться с резким обострением конкуренции, риском, связанным с быстрым насыщением потребностей или ухудшением финансового состояния потребителей. Однако маневренность организации позволяет компенсировать негативное влияние этих факторов за счет сокращения сроков перепрофилирования и концентрации на других сервисных услугах.

Как правило, выделяют 4 категории  товаров или стратегических сектора: "звезды", "дойные коровы", "трудные  дети" и "собаки".

"Звезда" занимает лидирующее  положение в развивающейся отрасли.  Основная цель - поддержать отличительное  преимущество фирмы в условиях  растущей конкуренции. "Звезда" дает значительные прибыли, но  требует больших объемов ресурсов  для финансирования продолжающегося  роста. Долю на рынке можно поддерживать или увеличивать за счет снижения цены, большой объем рекламы, изменение продукции и/или более обширное распределение. По мере того как развитие отрасли замедляется, "звезда" превращается в "дойную корову".