Контрольная работа по "Маркетингу"

 

Маркетинг товаров  и услуг.

 

Вопросы по заданию: 8,15,28,34,48.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дать характеристику общественных классов при изучении спроса.

Модель потребительского спроса.

Общая модель потребительского спроса имеет такой вид.

Возбуждающие  факторы	Другие раздражители	“Черный ларь” сознания потребителей		Соответствующие реакции потребителей
Товар Цена Товарорух Снт3    Х	Экономические, научно-технические, политические, культурные Q, A	Характеристики потребителей         Y	Принятые потребителями  решения        P	Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени покупки Выбор объема покупки Z

Проходя через “черный  ларь” сознания потребителя возбуждающие факторы и другие возбудители  вызывают ряд потребительских реакций. Задание маркетологов – понять, что делается в “черном ларе” сознания потребителя.   

Модель потребительского спроса в наибольшей мере зависит  от характеристики общественных классов.

Модель классовой структуры

При проведении исследования Уотсон и его коллеги первоначально  ориентировались на достаточно простую  трехзвенную систему классового разделения общества: высший класс, средний  класс, низший класс. Однако результаты исследования показали, что целесообразно  внутри каждого из этих укрупненных  классов выделить промежуточные  классы. В итоге модель Уотсона  приобрела следующий окончательный  вид.

 

1.Высший  – высший класс составляют  представители влиятельных и  богатых династий, обладающих весьма  значительными ресурсами власти, богатства и престижа в масштабах  государства. Их положение столь  прочно, что практически не зависит  от конкуренции, падений курса  ценных бумаг и других социально-экономических  изменений в обществе. Очень часто  представители этого класса даже  не знают точно размеров своих  владений.

2.Низший  – высший класс составляют  банкиры, видные политики, владельцы  крупных фирм, которые достигают  высших статусов в ходе конкурентной  борьбы или благодаря различным  качествам. Они не могут быть  приняты в высший – высший  класс, так как - либо считаются  выскочками (с точки зрения представителей  высшего – высшего класса), либо  не имеют достаточного влияния  во всех областях деятельности  данного общества. Обычно представители  этого класса ведут жестокую  конкурентную борьбу и зависят  от политической и экономической  ситуации в обществе.

3.Высший  – средний класс включает в себя преуспевающих бизнесменов, наемных управляющих фирмами, крупных юристов, врачей, выдающихся спортсменов, научную элиту. Представители этого класса не претендуют на влияние в масштабах государства, однако в довольно узких областях деятельности их положение достаточно прочно и устойчиво. В своих областях деятельности они обладают высоким престижем. О представителях данного класса обычно говорят как о богатстве нации.

4.Низший  – средний класс составляют  наемные работники – инженеры, средние и мелкие чиновники,  преподаватели, научные работники,  руководители подразделений на  предприятиях, высококвалифицированные  рабочие и так далее. В настоящее  время этот класс в развитых  западных странах наиболее многочисленен. Основные его  устремления – повышение статуса в рамках данного класса успех и карьера. В связи с этим для представителей данного класса очень важным моментом является экономическая, социальная и политическая стабильность в обществе. Выступая за стабильность, представители этого класса являются основной поддержкой существующей власти.

5.Высший - низший класс составляют в  основном наемные рабочие, которые  создают прибавочную стоимость  в данном обществе. Являясь во  многих отношениях зависимым  от высших классов в отношении  получения средств к существованию, этот класс на протяжении всего времени своего существования боролся за улучшение условий жизни. В те моменты, когда его представители осознавали свои интересы и сплачивались для достижения целей, условия их существования улучшались.

 

6.Низший  – низший класс составляют  нищие, безработные, бездомные,  иностранные рабочие и другие  представители маргинальных групп  населения (личность маргинальная  – индивид, занимающий промежуточное  положение на границе между  двумя или более культурами, частично  ассимилированный в каждую, но  полностью – ни в одну из  них).

Опыт использования модели Уотсона  показал, что в представленном виде она в большинстве случаев  неприемлема для стран Восточной  Европы и России, где в ходе исторических процессов складывалась иная социальная структура, существовали принципиально  иные статусные группы. Однако в  настоящее время, в связи с  изменениями, происшедшими в нашем  обществе, многие элементы структуры  Уотсона могут быть использованы в ходе изучения состава социальных классов России. Например, социальная структура нашего общества в исследованиях  Н. М. Тимашевской выглядит следующим  образом:

1. «Общероссийские элитные группы»,  соединяющие обладание собственностью  в размерах, сопоставимых с крупнейшими  западными состояниями, и средствами  властного влияния на общероссийском  уровне.

2. «Региональные и корпоративные  элиты», обладающие значительными по российским масштабам состоянием и влиянием на уровне регионов и секретов экономики.

3. Российский «верхний средний  класс», обладающий собственностью  и доходами, обеспечивающими западные  стандарты потребления, притязаниями  на повышение своего социального  статуса и ориентирующийся на  сложившуюся практику и этические  нормы хозяйственных взаимоотношений.

4. Российский «динамический средний  класс», обладающий доходами, обеспечивающими  удовлетворение среднероссийских и более высоких стандартов потребления, относительно высокой потенциальной адаптированностью, значительными социальными притязаниями и мотивациями, социальной активностью и ориентацией на легальные способы ее проявления.

5. «Аутсайдеры», характеризующиеся низкой  адаптацией и социальной активностью,  невысокими доходами и ориентацией  на легальные способы их получения.

6. «Маргиналы», характеризующиеся  низкой адаптацией и асоциальными  и анти - асоциальными установками  в своей социально экономической  деятельности.

7. «Криминалитет», обладающий высокой  социальной активностью и адаптацией, но при этом вполне рационально  действующий вопреки легальным  нормам  хозяйственной деятельности.

Как можно заметить, модель Римашевской во многих чертах схожа с моделью Уотсона. Прежде всего, это отмечается в отношении значения «динамического среднего класса», который находится в стадии формирования, что во многом влияет на существование значительной социальной нестабильности в современной России. Римашевская подчеркивает этот момент развития российского общества: «Если удастся поддержать такой тип социальной динамики, ориентировать его на постепенный перевод социальных ожиданий в соответствующие статусные позиции, уровень доходов, то это будет означать, что «динамический средний класс» начнет трансформироваться в классическую опору стабильности и социального порядка».

Характеристика  общественных классов.

Высший класс (<1%)	Элита общества, которая  происходит от родовитых предков  и живет на унаследованном богатстве, владеют более чем одним домом, шикарными авто.
Рынок	Драгоценности, антиквариат, туризм, недвижимость.
Низший высший класс (2%)	Лица свободных профессий, бизнесмены. Демонстративно тратят деньги, остро желают перейти в высший класс.
Рынок	Дорогие дома, автомобили, яхты.
Высший средний класс (12%)	Проявляют беспокойство об образовании, духовной жизни, культуре, политике.
Рынок	Недвижимость, авто, туризм.
Низший средний класс (30%)	Служащие, предприниматели. Придерживаются норм и правил культуры. Желают заявить о себе в общественных делах и политике.
Рынок	Товары типа “Сделай сам”, недорогие авто, бытовая техника
Высший низший класс (35%)	Мелкие служащие, квалифицированные  рабочие обеспокоены проблемой  своего положения в обществе
Рынок	Товары для домашнего  хозяйства, пиво
Нижний класс (20%)	Неквалифицированные рабочие, пенсионеры, безработные, социально  мало защищены граждане.
Рынок	Дешевого питания, “Секонд хенд”, алкоголь

 

Дать характеристику показателей конкурентоспособности. Значение сервиса в повышение  КСП.

Показатели конкурентоспособности  фирмы. Различается конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара.

Конкурентоспособность фирмы  – это возможность предложить товар, удовлетворяющий конкурентным требованиям потребителя, в требуемом количестве, в нужные сроки и на наиболее выгодных условиях (цена, базисные условия поставки, организация технического обслуживания, предоставление кредита и т.д.)

Конкурентоспособность товара – это его полезность в качестве потребительной стоимости в конкретных условиях. Цель экономического анализа конкурентоспособности товара – выявить из группы аналогичных товаров такой товар, который отвечал бы определенным характеристикам и  пользовался бы наибольшим спросом. Покупателя интересует способность товара удовлетворять конкурентную потребность. Учитываются при этом и технические характеристики товара, и цена, и престиж фирмы-изготовителя, и способность фирмы организовать действенную систему послепродажного обслуживания и пр. Так, если товар по техническим характеристикам превосходит все аналогичные товары, но из-за высокой цены вследствие высоких издержек производства он может стать неконкурентоспособным. Но, с другой стороны, низкая цена не всегда означает покупательский спрос.

Конкурентоспособность фирмы  и конкурентоспособность ее товара находятся в прямой зависимости. Чем выше конкурентоспособность  товара, тем выше спрос на этот товар, и тем больший экономический  эффект получает фирма от его реализации. Экономический эффект выражается в  первую очередь в полученной прибыли. Возрастание спроса приводит к повышению  и нормы, и массы прибыли. И  наоборот, снижение спроса приводит к  понижению нормы, а затем массы  прибыли.

Показатели конкурентоспособности  содержатся в годовых отчетах  фирм и фирменных справочниках.

 

Кроме прибыли, показателями конкурентоспособности являются:

-объемы продаж в стоимостном и количественном выражении. Если стоимость проданной продукции растет быстрее, чем ее физический объем, то спрос на нее растет. Конечно, необходимо учитывать инфляцию. Если же стоимость проданной продукции растет медленнее, чем ее физический объем, то, следовательно, спрос на продукцию падает, и фирма вынуждена снижать цены;

-отношение прибыли к объему продаж (profit to sales). При увеличении этого показателя конкурентоспособность продукции растет;

-отношение объема продаж к стоимости материально-производственных запасов (sales to inventories). Если этот показатель уменьшается, то замедляется оборачиваемость запасов, а это означает либо снижение спроса на готовую продукцию, либо увеличение запасов сырья. Уточнить, что именно происходит, позволяет такой показатель, как доля стоимости нереализованной продукции в материально-производственных запасах (finished goods to inventories). При его росте происходит затоваренность готовой продукции, поскольку на нее снижается спрос;

-отношение объема продаж к стоимости нереализованной продукции (sales to finished goods). Уменьшение его означает снижение спроса или перепроизводство продукции. Этот показатель дополняет два предыдущих;

-отношение объема продаж к сумме дебиторской задолженности (sales to receivables) показывает объем коммерческого кредита, который фирма предоставляет своим клиентам. Кредит, естественно, уменьшается, если спрос на товар растет. Сокращается продажа в кредит. И наоборот, повышение темпов роста объема кредита показывает, что фирма вынуждена предоставлять более льготные условия клиентам при продаже своей продукции;

-загрузка производственных мощностей. Руководство фирмы принимает решение о снижении загрузки производственных мощностей, как только возникают трудности со сбытом готовой индукции;

-портфель заказов. Высокий уровень спроса на продукцию фирмы обеспечивает большой портфель заказов;

-затраты на научные исследования. Этот показатель свидетельствует о потенциальных возможностях фирмы;

-объем и направление капитальных вложений. Фирма стремится вкладывать средства в освоение и производство наиболее перспективной продукции. Если нет перспектив получения достаточно высокой нормы прибыли, фирма перестает вкладывать капитал в производство. Следовательно, конкурентоспособность продукции снизилась.

Виды сервиса.

Каждая фирма, изготовляющая самые  различные изделия, и прежде всего  такие, как автомобили, сложная бытовая  техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услуги, необходимые  для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких  услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Создание службы сервиса для  клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым  условием организации товарного  предложения. Когда рыночный продукт  по уровню конкурентоспособности равен  другим находящимся на рынке аналогичным  продуктам, покупатели предпочитают приобретать  такой продукт, который сочетается с сервисом. Само содержание сервиса  иногда незначительно, но иногда столь  существенно, что играет определенную роль в реализации товарного предложение, как, например, при продаже товаров  в кредит, организации технического обслуживания и др.

Сервис - это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя. Из данного определения следует, что сервис может быть организован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. С учетом этого выделяют: