Контрольная работа по дисциплине "Маркетинг"

4. ТК «Мир Путешествий» регулярно участвует в рабочих встречах в рамках туристических выставок. 
Основные черты компании: 
Отличительными особенностями компании являются оперативность, опытность и компетентность сотрудников, индивидуальный подход к клиенту, сотрудничество с надежными партнерами, точное выполнение обязательств. 
Анализ системы маркетинга «Мир Путешествий».

Рекламная политика агентства. 
Турагентство ««Мир Путешествий»» имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе. В качестве основных рекламоносителей агентство выбирает прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, так как радио с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности – практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. 
В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Мир Путешествий» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу http://www.travelsmir.ru/ фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. В обращении указано, что «Мир Путешествий» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное. 
При продвижении сайта были выполнены следующие работы: 
1. Поисковая оптимизация сайта;  
2. Написание и добавление на сайт оптимизированного контента;  
3. Тематический обмен ссылками;  
4. Регистрация сайта в тематических каталогах и каталогах общей направленности;  
5. Размещение информации в форумах и на электронных досках объявлений;  
6. Размещение информации о сайте на тематических ресурсах (статей и новостей сайта с прямыми ссылками на сайт). 
Достигнутые результаты: 
1. Сайт находится в первой десятке по вышеперечисленным высокочастотным поисковым запросам, а также по значительному количеству среднечастотных запросов, в Яндекс, Рамблер и Google;  
2. Средняя посещаемость сайта - 250 человек в день;  
3. В среднем посетитель просматривает 3 страницы сайта;  
4. Повышение индекса цитирования сайта до 600 единиц;  
5. Более 70% посетителей на сайт приходит из поисковых систем. 
Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента. 
Логотип компании выдержан как раз в такой цветовой гамме. 
 
 
 
 
 
Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель. 
Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является аудиальная реклама – радио. 
Ценовая политика предприятия 
Данная фирма в основном использует 2 стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара. 
Рассмотрим подробнее: 
Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно – предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение. 
Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.  
Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки. 
Стимулирование продаж, управление каналами сбыта. 
Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в ТК «Мир Путешествий». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

• постоянным клиентам скидка на тур 5%
• новогодние и рождественские скидки
• скидки детям
• скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)

Помимо этого, в самом офисе используются различные  красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению. 
Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи. 
Маркетинговая служба в турагентстве ««Мир Путешествий»»  
Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг. 
Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими сотрудниками.

Предложения по совершенствованию маркетинговых  коммуникаций для ТК «Мир Путешествий»

Итак, мы уже  отметили, что «Мир Путешествий» не имеет полноценного маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь один сотрудник, потому не приходиться говорить лишь о маркетинговых коммуникациях, как о не развитой части маркетинга данной организации (в данной компании маркетинг вообще практически не развит).  
Следует отметить, что для осуществления качественной маркетинговой деятельности только одного человека не достаточно. Конечно, сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и покорения новых рубежей агентству недостает специализированного отдела службы маркетинга. Таким образом, создание такой структуры, как отдельно функционирующего органа не только поможет достичь определенных высот, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка. 
Данному агентству необходимо реорганизовывать, а вернее создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом, – работы по изучению маркетинговой политики. Ведь в условиях жесткой конкуренции на этом быстро развивающемся рынке, а именно рынке туристских услуг, недооценка столь значимого фактора может привести к банкротству, либо поглощению фирмы. Тем более в настоящий период кризиса. 
Возможен и другой вариант – построение простейшей структуры службы маркетинга на данной фирмы, а именно большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других турфирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления. Этот вариант менее затратен, однако, менее эффективен и менее предпочтителен. 
По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки – при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур.  
Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы. 
Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

• ежегодно корректировать маркет - планы;
• назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;
• проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;
• разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;
• апробировать новые товары, услуги и т. д.

Также в сегодняшней  обстановке экономического кризиса  так или иначе необходимо уменьшить  затраты, для получения все той  же стабильной прибыли. В сфере маркетинговых  коммуникаций телевизионная реклама  стала практически недостижимой в финансовом плане для организаций подобного виды деятельности. Потому можно использовать другой вид рекламы, такой как плакаты с их расклейкой по городу. Это будет значительно дешевле для «Мир Путешествий». 
В данной организации существует еще некоторые проблемы в сфере маркетинговых коммуникаций. Это касается опять же рекламы, размещенной в сети Интернет и в сфере личных продаж: 
     1. Информация на сайте устаревшая, цены указаны за прошлый год. 
2. Работники организации не активно занимаются своими обязанностями. 
Для устранения данных недостатков можно:

1. Следить и постоянно изменять информацию, доступную для пользователей сети Интернет.
2. Работникам фирмы можно заниматься регулярным прозвоном постоянных клиентов для сообщения и предложения последних предложений. Также необходимо постоянно поддерживать контакт с туристическими базами и гостиницами, дабы иметь всегда свежую информацию о количестве свободных мест и т.п.

В сети Интернет существуют достаточно нелесные отзывы об обслуживании в данной организации, поэтому крайне необходимо обратить внимание на качество обслуживания и, если есть возможность, устранить недостатки.

Список  использованной литературы:

1. Маркетинг: Слов. / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А.-М.: ОАО "НПО "Экономика", 2008.-362 с.

2.Азоев Г.Н., Язин В.Е.  Маркетинговые исследования для  среднего бизнеса: состояние рынка  и перспективы развития/ Маркетинг  и маркетинговые исследования  в России. № 2. 2007. с. 12-18.

3.Амблер Т. Маркетинг  и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. - М.: Финансы и статистика, 2007. с. 248.

4. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. - М.: ОАО "Изд. "Экономика", ТОО "КоМаркт Лтд", 2009.с. 256.

5.Бронникова Т.С., Чернявская  А.Г. Учебное пособие «Маркетинг». 2006г. с. 318.

6.Экономика для всех: Попул.  слов. / Сост. и ред. Т.Н. Ершова. - М., 2008.с. 328.

7.Завьялов П.С. Маркетинг  в схемах, рисунках, таблицах: учебное  пособие. Издательство: Инфра-М., 2007. - c. 496.

8.Основы маркетинга, 9-е издание. Котлер Ф., Армстронг Г., Котлер Ф., Армстронг Г. Издательство: "Вильямс".2009 г. с. 1200.

9.Котлер Ф. «Основы  маркетинга». Краткий курс. Издательство: "Вильямс".2007г. с. 656.

10. Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ / Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 2007. - с. 32-38.