Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

 

Тарифы, помещенные в настоящей  таблице, установлены без учета  налога на добавленную стоимость.

Поддержка сайта.

Эффективность работы любого интернет-проекта во многом зависит от достоверности и актуальности представленной на нем информации. А периодическое обновление на сайте графической и текстовой информации сделает его более интересным для посетителей. Ведь создание сайта это единовременная задача по продвижению компании в Интернет, а вот удержать и заинтересовать посетителя этого сайта можно только свежей и постоянно актуально меняющейся информации.

По статистике, многие компании сегодня не могут обеспечить должный  уровень технической поддержки, что очень часто тормозит развитие Интернет-проекта. В таких случаях для извлечения максимальной пользы и прибыли из сайта необходимо воспользоваться услугами профессионалов. Специалисты ООО «Космос-веб» на самом высоком уровне проведут работы по обновлению сайта и устранению неполадок. Тарифы на оказание услуг по поддержке сайтов приведены в таблице 2.

 

Таблица 2 – Тарифы на оказание услуг по поддержке сайтов

 

Наименование  услуги	Цена, руб./мес.
Минимальная поддержка Включает в себя ежемесячное  обновление текстовой информации	1500
Базовая поддержка Подразумевает ежемесячное  обновление текстовой и графической  информации	3000
Максимальная  поддержка Обновление текстовой  и графической информации, внесение изменений в прайс-лист, устранение технических неполадок	5000

 

К каждому из тарифов можно  добавить ежемесячные изменения  в дизайне сайта. Цена определяется в соответствии со стоимостью необходимых  обновлений. Поддержка сайта с компанией Космос-веб поможет своим клиентам сэкономить средства на оплату услуг штатного сотрудника, который мог бы заниматься их сайтом. Средняя оплата труда копирайтера – 10000 руб., Космос-веб предоставляет подобные услуги за 1500-3000 руб./мес. Средняя зарплата программиста – 15000 руб. Космос-веб выполнит всю соответствующую работу за 5000 руб.

Приведенные тарифы на услуги web-программирования с 2007 г не изменялись.

 

Анализ внешней среды предприятия

Потребителями услуг web-программирования компании являются как физические, так и юридические лица.

Потребителей услуг web-программирования можно разделить на несколько больших групп:

1. Крупные компании (холдинги, корпорации): продукция или услуги крупных компаний часто производятся и реализуются большими объемами или стоят очень дорого. Клиентами таких компаний, как правило, становятся также крупные представители рынков.

Потребности:

• Имиджевые сайты — уникальный, сложный дизайн, много роликов.
• Сайты с перечнем производимой продукции, но без цен и другой коммерческой информации. Носят чисто ознакомительный характер.

2. Крупные дистрибьюторы: занимаются оптовой и розничной продажей товаров народного потребления. Дистрибьюторы могут иметь большую разветвленную сеть складов, но часто имеют только один крупный ресурс в сети. Cайт содержит объемный каталог и используется для онлайн покупок.

Потребности:

• Интернет-магазины-основная часть сайта это обширный каталог с описаниями товаров.

3. Финансовые и правовые организации: банки, агентства по оказанию бухгалтерских услуг, агентства недвижимости и прочие.

Потребности:

• Сайт должен содержать много различных форм обратной связи. Это могут быть: форма Вопрос специалисту, различные калькуляторы (кредитов, стоимости услуг и т.д.)
• В последнее время все большее распространение получают интернет-банки. Через интернет-банк пользователь сайта получает возможность управлять своими депозитами. Обязательным требованием к системе онлайн-банкинга является безопасность совершения операций и защищенность от попыток взлома.

4. Средства массовой информации: основная цель привлечь большую аудиторию к ресурсу, получить от аудитории обратную связь и заработать на размещении рекламы.

Потребности:

• Размещение разнородного контента (в основном видео, статьи)
• Возможность обсуждения контента (комментарии, форумы, голосования)

5. Государственные структуры и учреждения: создают сайты для связей с общественностью. Основная цель — разгрузка сотрудников учреждения за счет вывода операций в сеть. Такими операциями могут быть: заявки на паспорта, запись на прием в поликлинику, справки о налогах или штрафах.

Потребности:

• Повышенная устойчивость к сбоям и атакам
• Личные кабинеты пользователей
• Наличие специализированных форм для обратной связи

Крупные государственные  учреждения имеют разветвленную  структуру представительств в регионах. Каждое представительство может  обладать ресурсом в сети. Этот факт снова создает важную потребность  централизованного управления всеми  сайтами структуры, то есть минимизации  затрат на обслуживание. [8]

Помимо перечисленных  категорий крупных заказчиков, могут  иметь место категории, общей  глобальной целью которых является заработок в сети за счет создания содержимого и привлечения аудитории. Конечно, есть и заказчики, чей бизнес менее масштабный.

С момента оказания услуг  web-программирования Новосибирской интернет-компании ООО «Космос-веб» ее клиентами стали:

• ОАО «Банк Левобережный»
• ОАО "Новосибирскэнергосбыт"
• ЗАО Племзавод «Ирмень»
• ООО «Сибирские сети» и проч.

В Новосибирске рынок оказания услуг по созданию и продвижению сайтов представлен достаточно большим количеством веб-студий. Приведем список веб-студий, которые по версии аналитического портала веб-разработок имеют наибольший рейтинг среди новосибирских разработчиков в таблице 3.

 

Таблица 3 – Рейтинг веб-разработчиков Новосибирска

№ п/п	Рейтинг	Веб-студия	ТИЦ сайта разработчика	Количество работ	Средний ТИЦ
1	1	ООО Ай Ти Констракт	275	264	126
2	2	Промсофт	120	113	64
3	3	ООО Космос-веб	210	256	41
4	4	Аkaweb	160	119	19
5	5	ResAlt!	30	61	57
6	─	APPLE-ONLINE	12	54	20

 

ТИЦ расшифровывается как  тематический индекс цитирования. Как  правило, владельцы сайтов следят за тем, чтобы размещать на страницах  ссылки на полезные, информативные  сайты. Чем больше сайтов, близких  с данным сайтом по тематике, ссылаются на него, тем выше его авторитет в этой области. Именно это и учитывает поисковая система Яндекс при определении ТИЦ сайта.

В таблице 3 приведены показатели ТИЦ сайта самого разработчика, количество разработанных им сайтов, а также средний ТИЦ по ним. Рассмотрим подробнее и сравним информацию о представленных компаниях. [9]

ООО Ай Ти Констракт с 2000 года работает на рынках Сибирского региона и Европы в области информационных, программных, мультимедийных и рекламных интернет-решений. Компания обеспечивает качественное программное обеспечение и дизайн, а также квалифицированный сервис при разработке комплексных проектов, систему гарантийного обслуживания, обучение, консультации и рекламную поддержку.

Компания  Промсофт  находится на рынке веб-разработок более 3х лет. На данный момент в компании работает свыше 20 сотрудников: менеджеры, аналитики, программисты, верстальщики, оптимизаторы, дизайнеры, копирайтеры и др. За время работы компании было внедрено более 120 интернет-проектов по различным тематикам: торговля, медицина, автомобильная и туристическая отрасль и многие другие.

Основные направления  деятельности веб-компании Аkaweb — создание сайтов, разработка логотипов и фирменного стиля, создание презентаций и мультимедийных роликов, поисковая оптимизация сайтов, создание баннеров, а также сопутствующие услуги в сфере Интернет, графического дизайна и рекламы. За более чем 5 лет работы было реализовано около 200 проектов в различных сферах.

Веб-студия ResAlt! - белорусская компания-разработчик веб-сайтов. Оказывает полный комплекс услуг: разработка сайта, продвижение сайта, поддержка (хостинг, обслуживание), консультации по созданию сайтов, аудит сайтов, модернизация сайтов.

APPLE-ONLINE молодая новосибирская компания, обеспечивающая решение многих задач в сфере Интернет. Использует систему «1С-Битрикс: Управление сайтом»[7].

ООО Космос-веб на рынке услуг создания сайтов с 2004 г. За эти годы кропотливой работы компанией было реализовано 256 интернет-проектов. ООО Космос-веб предлагает своим клиентам полный спектр услуг по созданию сайтов: консультации, составление технического задания, разработка логотипов и фирменного стиля, веб-дизайн сайта, система управления сайтом, разработка Web–ориентированного ПО, редизайн (графическое переоформление), продвижение сайта и реклама в Интернет, поддержка сайта, размещение (хостинг)[3].

Для наглядного сравнения  веб-студий сведем имеющуюся общую  информацию в таблицу 4.

Таблица 4 – Общее сравнение веб-студий

Параметры для сравнения	ООО АйТи Констракт	Пром софт	ООО Космос-веб	Аkaweb	ResAlt!	APPLE-ONLINE
Год основания	2002	2005	2004	2004	2009	2007
Кол-во сотрудников	16-20	16-20	24	8-15	-	-
Количество проектов	264	230	256	119	61	54
Количество клиентов	216	199	212	85	25	18

 

Из приведенной выше информации можно сделать следующий вывод: ООО «Космос-веб» входит в тройку лучших компаний веб-разработчиков Новосибирска благодаря продолжительности существования на рынке услуг создания сайтов, большого количества наработанных клиентов и созданных проектов. Возьмусь предположить, причиной того, что компания находится не на первом месте, является недостаточная осведомленность предоставляемых услуг, а так же мало развита маркетинговая деятельность компании. 

2.3 Анализ маркетинговой  деятельности ООО «Космос-веб»

Основными задачами отдела маркетинга являются:

• поддержание высокого имиджа предприятия;
• маркетинговый учет, анализ и контроль состояния рынка услуг электросвязи на территории области;
• разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий;
• участие во внедрении новых услуг;
• организация рекламной деятельности и PR-деятельности.

 

В соответствии с  основными задачами на Отдел возлагаются  следующие функции:

• Маркетинговый учет, анализ и контроль:
• сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым Филиалом на территории области;
• систематическое сопоставление фактических и запланированных показателей работы Отдела по закрепленным услугам, прогнозирование на этой основе своей работы и  выполнение разработанных планов;
• доведение до структурных подразделений и цехов/участков продажи услуг планов и показателей работы, а также оперативное управление их деятельностью;
• заказ телефонных карт, учёт ассортимента и количества проданных карт, контроль достаточного их наличия в продаже.