Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

Однако прежде чем устанавливать  контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

• заинтересована ли в этом другая сторона;

• имеются ли технические  средства связи (телефон, телефакс) и  лицо, ответственное за связь.

Связь и деловое общение  с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга. [2]

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, по определению  Ф. Котлера — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п. [5]

 

 

1.2 Значение маркетинговой  деятельности на предприятии

Необходимыми условиями  достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка  являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

Каждому предприятию перед  тем, как планировать объем производства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и  по каким ценам оно будет продавать. Для этого нужно изучить спрос  на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность  организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой  квалификации и т.д. От этого зависят  конечные финансовые результаты, воспроизводство  капитала, его структура и, как  следствие, финансовая устойчивость предприятия. [6]

Другими словами, деятельность любого предприятия начинается с  маркетингового анализа, основными  задачами которого являются:

• изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;
• анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени невостребованной продукции;
• оценка конкурентоспособности продукции и изыскание резервов повышения ее уровня;
• разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;
• оценка эффективности производства и сбыта продукции. [4]

 

Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе компании. Для проведения базового маркетингового анализа предприятия обычно требуется следующая информация:

1. данные об объемах продаж в физическом и стоимостном выражении (с разбивкой по времени, ассортиментным группам, клиентам, продавцам);
2. данные о продажах сопутствующих товаров и услуг (запчасти, сервисное обслуживание и т.п.);
3. данные об "истории" каждого товара (дату начала разработки и выпуска на рынок; себестоимость, цену и их изменения);
4. данные о клиенте (минимальную информацию: название фирмы, местонахождение, принадлежность к какому-либо сегменту, контактное лицо);
5. подробная информация по сбытовикам;
6. подробная информация о каждом из основных конкурентов (желательно вести "карточки конкурентов", постоянно дополняя их актуальной информацией);
7. данные о продвижении (рекламные бюджеты с подробной разбивкой, сведения о рекламных акциях, участии в выставках и т.п.). [11]

 

С помощью маркетинга ведется  постоянный поиск новых рынков, новых  потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию  наибольший уровень прибыли. Маркетинг  выступает в качестве инструмента  регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Главными инструментами  маркетинга являются учет, прогнозирование  спроса, анализ конъюнктуры рынка, реклама.

Учет — это система  регистрации данных, используемая для  отражения хозяйственной деятельности в целях получения массива  информации для эффективной организации  процесса управления. Существуют три  основных вида учета: оперативный, бухгалтерский  и статистический.

Прогнозирование спроса —  ферма научного предвидения, результат  специального исследования перспектив. Прогнозирование может быть пассивным (описание, слежение, мониторинг) и активным. Активное прогнозирование включает программу практических действий для  достижения определенных, заранее поставленных цепей. Прогнозирование помогает вырабатывать рекомендации, например, для разработки продукции, исследования рынка, установления цен, развертывания службы сервиса, повышения эффективности управления. По времени упреждения будущих событий прогнозирование подразделяют на краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное и сверхдолгосрочное (рассчитанное на длительную перспективу).

Анализ конъюнктуры рынка  — анализ сложившихся в определенный период и в конкретном месте —  регионе — социально-экономических, торгово- организационных и других условий реализации продукции.

Успех фирмы утверждается высоким качеством продукции  и услуг, постоянным их совершенствованием и обновлением, установлением научно обоснованных цен, работой с заказчиками, поставщиками и потребителями продукции

Реклама — это комплекс средств и приемов, направленных для достижения конечной цели —  реализации товаров и услуг и  создания спроса на них. Она предполагает установление контакта между продавцом  и потенциальным покупателем  предлагаемой продукции в целях  побуждения последнего приобрести эту  продукцию. Реклама продукции имеет  четкую цель, для реализации которой  подбираются соответствующие способы  воздействия на клиента. К целям рекламы относятся создание, и расширение рынка сбыта продукции, создание имиджа предприятия, повышение уровня собственной организации производства (внутрифирменная реклама).

Для того чтобы реклама  имела успех, она должна быть правдивой, соответствовать действительности и выделять только те качества и  достоинства, которыми обладает рекламируемый  товар. [7]

 

 

ГЛАВА 2.  АНАЛИЗ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ НОВОСИБИРСКОЙ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИИ ООО «КОСМОС-ВЕБ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Космос-веб»

Объектом исследования была выбрана фирма ООО «Космос-Веб», занимающаяся созданием сайтов и предоставлением других интернет-услуг. Юридический адрес интернет-компании: г.Новосибирск, ул. Фрунзе 88, офис1112.

Компания «Космос-Веб» основана в 2004 году, она является ведущим интернет-агентством Сибири и одним из ведущих региональных разработчиков в России.

ООО «Космос-Веб» имеет  хорошо отлаженную систему качества и надежности выпускаемых услуг,  которая обеспечивает квалифицированный  технический контроль. 

Отлаженная система  качества  создания сайтов позволяет работать не только в своем регионе, но и устанавливать партнерские отношения с другими регионами. У компании есть представительства в Москве и Киеве.

ООО «Космос-Веб» является постоянным участником специализированных  интернет-выставок. Четыре года подряд компания входит в ТОП-100 ведущих веб-студий России, в 2010 году заняв 35 место и оставшись лучшей среди веб-студий за Уралом. Неоднократный Обладатель награды «Золотой сайт». В портфолио компании более 250 выполненных проектов, среди клиентов «Нидан соки», Brunswick Rail, Dow Jones Factiva, «СибирьЭнерго», «КАМЕА», «Банк Левобережный» и проч. [10]

Специалисты компании выступают  на конференциях и помогают их проводить.

Основными видами деятельности Компании являются:

• Создание интернет сайтов (разработка корпоративного сайта, сайта-визитки, дизайн и изготовление сайта);
• Разработка, создание и последующее продвижение сайтов;
• Техническая поддержка;
• Повышение конверсии.

 

Основной принцип в  решении поставленных задач компании - это точность, многогранность и  инновационность. Над каждым проектом работают не менее пяти специалистов, каждый из которых профессионал в области веб-дизайна, верстки, программирования и веб-контента.

Общая численность работников  ООО «Космос-Веб» - 24 человека,  из  них треть составляют инженерно-технические работники.

Рассмотрим организационную  структуру ООО «Космос-Веб», которая представлена на рисунке.

Организационная структура ООО «Космос-Веб» 

2.2 Анализ среды маркетинга ООО «Космос-веб»

 

Анализ  внутренней среды предприятия

Новосибирская интернет-компания ООО «Космос-веб» предоставляет полный спектр услуг по созданию сайтов. Таковыми для создания "уникального, удобного, функционального сайта", в частности, являются:

• консультации;
• составление технического задания;
• разработка логотипов и фирменного стиля;
• веб-дизайн сайта;
• система управления сайтом;
• разработка Web–ориентированного ПО;
• редизайн (графическое переоформление);
• продвижение сайта и реклама в Интернет;
• поддержка сайта;
• размещение (хостинг);
• помощь в регистрации доменных имен;
• создание сайта с помощью конструктора.

Дополнительные услуги: 

• создание рекламных блоков (баннеров);
• разработка анимированных презентаций, мультимедийных дисков, flash  графики и т.п.;
• разработка анимированных мультимедиа открыток.

Стоимость проекта зависит  от его сложности, состава сервисов и прочих факторов и определяется в каждом конкретном случае согласно калькуляции.

Специалисты Цеха алгоритмов и программ Информационного расчетного центра ООО «Космос-веб» разработают и создадут web-сайты различной степени сложности, в том числе содержащие web-приложения, по индивидуальному заказу. [10]

Сайт-визитка– услуга, обеспечивающая доступ к конструктору сайтов с целью создания персональной WEB-страницы.

При оказании услуги "Сайт-визитка" предоставляемое дисковое пространство в объеме свыше 3-х Мбайт оплачивается в соответствии с позициями "Хранение информации".

ООО «Космос-веб» предоставляет своим клиентам:

• шаблоны сайтов, разработанные специалистами предприятия;
• адрес в сети Интернет - домен третьего уровня, который клиент сам выбирает при регистрации. Если же у клиента есть свой домен второго уровня, Он в любой момент можете начать его использовать;
• программное обеспечение для создания и поддержки сайта, которое не требуется устанавливать на компьютере;
• необходимые инструкции и консультации по работе с конструктором сайтов;
• круглосуточный доступ к сайту из любой точки сети Интернет для его редактирования.

Тарифы – один из самых весомых показателей конкурентоспособности для белорусских потребителей. Поскольку информация о тарифах является открытой, то потребители очень резко могут отреагировать на их изменение и отдать предпочтение компании с более низкими тарифами на услуги.

На официальном  сайте компании ООО «Космос-веб» http://www.cosmos-web.ru представлены действующие тарифы на все виды услуг, в том числе и на услуги web-программирования.

Приведем в таблице 1 действующие тарифы (от 01.03.2012г.) на услуги web-программирования.

 

 

Таблица 1 - Тарифы на услуги web-программирования

с 01.03.2012г.
Номер позиции	Наименование услуги	Период оплаты	Тариф, рублей
1	Регистрация абонента (включает предоставление FTR-доступа, выделение доменного имени 3-го (4-го) уровня или открытие виртуального сервера с поддержкой доменного имени пользователя, предоставление доступа к услуге "Сайт-визитка")	Единовр.	5400
2	Хранение информации
2.1	до 3 -м Мбайт(Поддерживаемые технологии - РНР )	В месяц	1920
2.2	свыше 3-х до 10-ти Мбайт  (Поддерживаемые технологии – РНР, 1 база данных MySQL)	В месяц	4480
2.3	свыше 10-ти до 50-ти Мбайт (Поддерживаемые технологии- PHP CGI, 3 базы данных MySQL)	В месяц	20480
2.4	свыше 50-ти Мбайт, за каждый последующий Мбайт	В месяц	140
3	Верстка HTML – страниц
3.1	Верстка WWW-страницы без графических элементов, за каждый полный и неполный Кбайт	Единовр.	1340
3.2	Размещение графических  элементов на странице, за 1 элемент	Единовр.	1390
3.3	Создание таблицы, за каждый полный и неполный Кбайт	Единовр.	2930
4	Дополнительные услуги
4.1	Изменение WWW адреса (URL)	Единовр.	440
4.2	Предоставление почтовых услуг хостинга (предоставление пользователю одного почтового ящика в домене пользователя)	За услугу	1540
4.3	За каждый почтовый ящик РОРЗ взимается ежемесячная абонентская  плата за пользование услугой "электронная  почта РОРЗ " в соответствии с  Прейскурантом на услуги сети передачи данных.
4.4	Создание дополнительного  почтового ящика	За услугу	470
4.5	Предоставление возможности  просмотра статистики посещения  сайта	За услугу	1750
4.6	Создание дополнительной mysgl-базы	За услугу	2570