Контроль маркетинговой деятельности на предприятии

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ

 РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ 

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

 

 

Институт заочного обучения

Кафедра Сервиса и организации  коммерческой деятельности

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

Контроль маркетинговой  деятельности на предприятии

 

 

Учебная дисциплина:  Организация, технология и проектирование предприятий

Наименование специальности: Торговое дело «Маркетинг в торговле»

Студент: Шемякина К.В.

Номер группы: МКП12

Номер зачетной книжки (студенческого  билета): 120412

Дата регистрации контрольной  работы кафедрой:      «    » 2013г.

 

Проверил:  к.э.н., доцент Архипов  А.Е.

 

Оценочное заключение:

 

Новосибирск 2013 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы контроля маркетинговой деятельности на предприятии…......………………………………………………………..…...6

1.1 Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности………….….6

1.2 Значение маркетинговой деятельности на предприятии………....….11

Глава 2. Анализ контроля маркетинговой деятельности на примере новосибирской интернет-компании ООО «Космос-веб»……………..............15

2.1 Краткая характеристика ООО «Космос-веб»………………………...15

2.2 Анализ среды маркетинга ООО «Космос-веб»………………………17

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб»…………..28

Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб»…………………32

3.1 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности в ООО «Космос-веб»…………………………………………....32

3.2 Оценка эффективности предложенных мер………………………….34

Заключение…………………………………………………………………39

Библиографический список………………………………………………..40

 

Введение

В условиях жесткой конкуренции  современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой  компании, потому что он позволяет  установить оптимальную взаимосвязь  между организацией и средой, частью которой она является.

Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или  другими участниками рынка, повышение  конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам  существования и развития рынка. Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним  целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых  должен обеспечить точное продвижение  к намеченным рубежам. Оценка же степени  выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы  маркетингового контроля.

Составляя план маркетинга, трудно предусмотреть все непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе работы. Поэтому контроль за выполнением намеченного плана маркетинговой деятельности должен стать обязательным аспектом работы фирмы.

Контроль маркетинговой  деятельности - это оценка результатов  выполнения маркетингового плана и  принятие необходимых мер для  его корректирования, поскольку, если упустить время, когда уточнения  и изменения можно внести в  план безболезненно для компании, последствия могут быть непредсказуемыми. Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление  всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис

Однако процедуры контроля, существующие во многих компаниях, явно несовершенны. Некоторые фирмы недостаточно четко устанавливают цели и определяют системы оценки результатов деятельности. Многие не имеют отчетливого представления  о прибыльности проводимых сделок, не анализируют свои затраты на складирование  товара и содержание каналов распределения. Все это говорит о необходимости  изучения такой проблемы как контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

В настоящее время в  мире происходят постоянные изменения  стратегий и методов, поэтому  проблематика данного исследования по-прежнему несет актуальный характер и представляет научный и практический интерес.

В современных условиях наличие  контроля маркетинговой деятельности на предприятии является обязательным условием не только эффективной деятельности и развития, но и, зачастую, необходимым  условием выживания фирмы.

Научная значимость данной работы состоит в оптимизации  и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике.

Объектом исследования курсовой работы является Новосибирская интернет-компания ООО «Космос-веб».

Предметом исследования является контроль маркетинговой деятельности ООО «Космос-веб», осуществляющая услуги в сфере интернет-технологий.

Цель данной работы состоит в исследовании контроля маркетинговой деятельности на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии;
• изучить среду маркетинга предприятия ООО «Космос-веб»;
• провести анализ маркетинговой деятельности на предприятии;
• предложить рекомендации по повышению эффективности контроля маркетинговой деятельности предприятия.

Основными теоретическими и  методологическими источниками  при написании данной работы послужили труды следующих зарубежных и отечественных авторов: Г.Л.Багиева, А.Гэнри, Ф.Котлера, А.А. Раздорожного, Н.И.Новицкого, В.П.Грузинова и др. Также в работе была использована информация компании ООО «Космос-веб».

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность, цели  и задачи маркетинговой деятельности

Маркетинг - это система  организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию  и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты  вкладывают двоякий смысл: это и  одна из функций управления, и цельная  концепция управления в условиях рыночных отношений. [5]

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная  с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим  снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление  как «демократический» процесс, при котором потребители имеют  право «голосовать» за нужный им продукт  своими деньгами. Это определяет успех  компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя. [1]

Поскольку маркетинг –  это способ убедить массы сделать  покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы  завладеть вниманием и убедить  многих людей – людей, которые  могут вообще не иметь никакого прямого  контакта ни с кем из компании данного  сбытовика. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами. [2]

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в  одном универсальном определении  дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Термин “маркетинг” возник в США на рубеже 20 века, а как  ведущая функция управления, маркетинг  стал рассматриваться с 50-ых годов.

В настоящее время выдвинуто  уже около 2005 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает  ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной  характеристики.

Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Ключевые понятия данного определения – нужды, потребности и спрос; продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения. [5]

Общественный институт маркетинга Великобритании определяет маркетинг  как «процесс управления, направленный на определение, предвидение и удовлетворение требований потребителя и получении  прибыли». Аналогичные американские организации определяют маркетинг  примерно в тех же категориях.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной  и зарубежной литературе под «принципами  маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции  различных авторов, сравнив их, выделим  следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса  и рыночной конъюнктуры при  принятии экономических решений.

2. Создание условий для  максимального приспособления производства  к требованиям рынка, к структуре  спроса (причем исходя не из  сиюминутной выгоды, а из долгосрочной  перспективы).

3. Воздействие на рынок,  на покупателя с помощью всех  доступных средств, прежде всего  рекламы. [3]

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких  вопросов, как:

• Анализ внешней (по отношению  к предприятию) среды, в которую  входят рынки, источники снабжения  и многое другое. Анализ позволяет  выявить факторы, содействующие  коммерческому успеху или создающие  препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых  решений.

• Анализ потребителей, как  актуальных (действующих, покупающих продукцию  предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить  стать актуальными). Данный анализ заключается  в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик  людей, имеющих право принимать  решение о покупке, а также  их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов  приобретения как нашего, так и  конкурирующего товаров.

• Изучение существующих и  планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых  товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические  ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются  с производства и экспорта.

• Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это  необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так же агентских сетей.

• Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.

• Обеспечение ценовой  политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования  цен, сроков кредита, скидок и т.д.

• Удовлетворение технических  и социальных норм страны, импортирующей  товары предприятия, что означает обязанность  обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим  правилам; должный уровень потребительских  свойств товара.

• Управление маркетинговой  деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника  работы предприятия, оценка рисков и  прибылей, эффективности маркетинговых  решений. [7]

Для осуществления вышеперечисленных  мероприятий, необходимо учитывать  большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно  отметить, что хотя ответственность  за выполнение маркетинговых функций  может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться. [8]

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления  его потребностей, а завершается  приобретением товара покупателем  и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором действуют  субъекты маркетинга, можно разделить  на «рынок продавца», где предприятие  реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором  оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг  в главной мере выгоден и продавцам  и покупателям товара.