Конкурентоспособность в сфере торговли

Оценка  показателя устойчивости (Ку) определяется по формуле:

Ку=1-V

Например, коэффициент  вариации в магазине «Летуаль» равен  V=0,19, «Косметичка» - 0,26, «Иль Дэ Ботэ» - 0,47. Тогда коэффициент устойчивости в магазине «Летуаль» равен Ку=0,81, в «Косметичка» - 0,74, в «Иль Дэ Ботэ» - 0,53. Следовательно, в магазине «Летуаль» устойчивость значительно выше, чем в остальных магазинах.

Широта Ас – численность  набора товаров, выделенных по определенному  признаку и представленных в виде классификационной группировки. Широта Ас определяет способность ассортимента удовлетворять фиксированный спрос, т.е. спрос, не допускающий взаимозаменяемости товаров определенных категорий потребителей.

Проанализировав широту Ас представленных магазинов, рассчитаем значение коэффициента широты Кш.

Например, в магазине «Летуаль» насчитывается 20 видов духов, в «Косметичка» - 15, в «Иль Дэ Ботэ» - 15. При имеющемся коэффициенте 1,4, получаем действительное значение коэффициента широты: в магазине «Летуаль» - 28, в «Косметичка» - 21, в «Иль Дэ Ботэ» - 21.

Культура обслуживания - это, прежде всего, степень соответствия вербальных и невербальных форм поведения  персонала розничной торговой организации  ожиданиям, привычкам, знаниям и  практическому опыту покупателей. Она определяется степенью развития прогрессивных форм и методов  продажи, качеством условий, созданных  для покупателей, качеством управления торговым обслуживанием, умело преподносимой  рекламой и информацией, профессионализмом  кадров, выполнением обязанностей продавцами, культурой общения.

Важно обратить внимание и на то, что высокий  уровень культуры торгового обслуживания покупателей помогает сформировать благоприятный имидж торгового  предприятия на потребительском  рынке, что повышает уровень «доверия»  потребителей, делает его более привлекательным  в их глазах. В особенности внимание следует уделять факторам, формирующим культуру обслуживания, таким как формирование в магазинах широкого и устойчивого ассортимента товаров, оказание дополнительных услуг, высокая профессиональная квалификация, этика обслуживающего персонала и знание психологии покупателей.

Условия торгового  обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на покупателя в процессе торгового обслуживания.

 

3.2. Расчеты интегрального показателя  и оценка конкурентоспособности

Расчет  обобщенного критерия качества услуги производится с учетом весомости  комплексных показателей.

Исходя  из розничных цен, можно определить относительную стоимость товаров, приобретаемых в сравниваемых магазинах. Для этого необходимо рассчитать средний индекс цен реализуемых  товаров для каждого магазина. В каждой группе товаров был выявлен  набор наименований товаров, присутствующих в ассортименте всех трех магазинов.

Например, в магазине «Летуаль» насчитывается  16 видов помады, в «Косметичка» - 22, в «Иль Дэ Ботэ» - 26.

Рассчитаем  индивидуальные индексы цен Ic = С/Со по всем наименованиям товаров, входящих в набор каждого из трех магазинов:

Ic «Летуаль» = 280/246 = 1,14

Iс «Косметичка» = 246/246 = 1,00

Iс «Иль Дэ Ботэ» = 316/246 = 1,28

где С – фактическое значение цены определенного наименования;

Со  – наименьшее значение цены определенного  наименования в одном из трех сравниваемых магазинов, принимаемое за базу для  сравнения и равное единице.

Рассчитаем  средний индекс цен для каждого  магазина по формуле средней взвешенной арифметической:

Iс = ∑/n

где n – число наименований товара.

Получаем  средний индекс цен для магазина «Летуаль» - 1,59, «Косметичка» - 1,40, «Иль Дэ Ботэ» - 1,79.

В итоге проводим оценку конкурентоспособности  исследованных магазинов, в основу показателя конкурентоспособности  положен интегральный показатель качества.

Наименование  магазина	Средний индекс цен	Обобщенный  показатель	Показатель  конкурентоспособности
Летуаль	1,59	11,60	9,2
Косметичка	1,40	11,23	9,8
Иль Дэ Ботэ	1,79	11,38	6,4

Предложенный  метод позволяет :

- выявить лучшие и худшие организации  с позиции требований потребителей  и тем самым помогает покупателям  в компетентном выборе исполнителя  услуги – продавца;

- произвести самооценку торговых  организаций с целью определения  резервов улучшения качества  торгового оборудования.

 

 

Заключение

За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она  отсутствовала во многих странах  и отраслях. Рынки были защищены и доминирующие позиции на них  были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным. Рост конкуренции сдерживался непосредственным вмешательством правительств и картелей. Всё вышеперечисленное стало решающим фактором в выборе темы для моей дипломной работы.

Конкуренция, как соперничество  между участниками рыночного  хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров, неизбежна  и порождается объективными условиями: полной хозяйственной обособленностью  каждого субъекта рынка, его полной зависимостью от хозяйственной конъюнктуры  и противоборством с другими  претендентами за наибольший доход. Борьба за экономическое выживание  и процветание – закон рынка.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Таким образом, мы видим, что борьба за качество реализуемого товара должна идти параллельно с  ростом торговой сети, т.к. конкуренты тоже не стоят на месте. Одновременно с этим необходимо внедрять различные  новшества, применяемые при сбыте. Также будет способствовать повышению  конкурентоспособности, анализ своих  цен и цен конкурентов, по необходимости  снижая их, но помня о том, что  процент накрутки не должен сильно меняться в меньшую сторону, т.к. это ведет к снижению прибыли. Обеспечение постоянной реализации товара путем грамотно построенной  рекламной кампанией на торговых точках, а при необходимости и  в средствах массовой информации, грамотный подбор продавцов.

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Она имеет свои плюсы и минусы. К положительным чертам конкуренции можно отнести: активизацию инновационного процесса, гибкое приспособление к спросу, высокое качество, высокую производительность труда, минимум издержек и т.д. Все это обеспечивает эффективность конкурентных рынков. К негативным последствиям конкуренции относятся: разорение и обнищание ряда производителей, чрезмерная дифференциация в условиях жизнедеятельности, порождение нечестных приемов, преступности, чрезмерной эксплуатации природных ресурсов, экологические нарушения и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. — СПб.: СПбГУЭФ, 2002;
2. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. – Учеб. Пособие. – М.: Юрайт-Издат, 2004;
3. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. – М.: Издательство НОРМА, 2000;
4. Философова Т.Г Конкуренция и конкурентоспособность — М.: Экзамен, 2007;
5. Челенков А.П. Тенденции развития услуг/ А.П. Челенков// Маркетинг: Москва, 2007.