Конкуренция в сфере сервиса

 

Содержание:

1. Введение ……………………………………………………… 2стр.
2. Конкуренция……………………………………….................. 3стр.
3. Виды конкуренции в сфере сервиса…………….................... 4-5стр.

 

    4.   Классификация методов конкуренции в сфере сервиса …... 6 стр

 

5. Репутация предприятия в сфере сервиса……………………. 7-11стр

 

6. Имидж предприятия в сфере сервиса…………………………12-13стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Предприятие — самостоятельный, организационно-обособленный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который производит и реализует продукцию, выполняет работы, оказывает услуги.

В современных условиях предприятие является основным звеном рыночной экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Предприятие как юридическое лицо имеет право заниматься любой хозяйственной деятельностью, не запрещенной законодательством и отвечающей целям создания предприятия, предусмотренным в уставе предприятия. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, печать со своим наименованием.

Услуга — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.

 

Оказание  услуг  – это ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ, трудовая деятельность, связанная с  организацией обмена и потребления  нас. материальных благ и оказываемых нас. услуг; обеспечивает личное потребление трудящихся.

 

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство —промышленность и сельское хозяйство

 

В сферу услуг входят:

- бытовые услуги;

- услуги пассажирского транспорта;

- услуги связи;

- жилищно-коммунальные услуги;

- услуги учреждений культуры;

- туристские и экскурсионные  услуги;

- услуги физической культуры  и спорта;

- медицинские услуги, санаторно-оздоровительные  услуги, ветеринарные услуги;

- услуги правового характера;

               - услуги банков;

               - услуги в системе образования;

   - услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

  - прочие услуги населению.

 

Конкуренция

 
Конкуренция (экономика) — соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческой деятельности. 
 
В условиях рыночной экономики конкурентная политика является неотъемлемой частью государственной экономической политики. Государственная конкурентная политика призвана способствовать развитию конкуренции на рынках, стимулировать создание и развитие конкурентной среды и конкурентных механизмов, обеспечивать равные конкурентные условия.

Для того чтобы понять необходимость  проведения государством системной  конкурентной политики, увязанной с другими элементами экономической политики и не противоречащей их целям, следует, прежде всего, ответить на вопросы: что есть конкуренция в рыночной экономике, каковы ее последствия и результаты, в чем ее ценность.

С точки зрения интересов общества, конкуренция является весьма ценным институтом и механизмом регулирования социальных отношений, ведь она выполняет целый ряд социально и экономически значимых функций. Среди них, можно, выделить, следующие:

− регулирующую функцию: обусловливает  для предпринимателя необходимость  оказывать услуги или выполнять работы, в которых нуждается потребитель;

− мотивационную функцию: позволяет  стимулировать предпринимателей к выпуску  наилучшей по качеству и цене продукции и снижению издержек производства;

− распределительную функцию: предпринимательские  ресурсы используются с

максимальной эффективностью;

− контрольную функцию: конкурентный механизм не позволяет какому -либо

предпринимателю безраздельно господствовать на рынке и диктовать потребителю свои условия;

− охранительную функцию: специфическая  функция обеспечения безопасности

предпринимателей.

Кроме того, существуют определенные механизмы государственной конкурентной политики, которые позволяют, на наш взгляд, обеспечивать устойчивое повышение конкурентоспособности экономики на современном этапе и развитие конкуренции.

 К таким направлениям и механизмам можно отнести:

− ориентацию на экономику знаний, обеспечение конкурентоспособности человеческого и технологического потенциала;

− повышение компетентности и ответственности (в том числе финансовой) чиновников, их заинтересованности в развитии национальной экономики;

− массовое переобучение топ-менеджмента и линейного менеджмента на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000, глобальным инвестиционным стандартам, стандартам международной финансовой отчетности, стандартам социальной ответственности и др.;

− переход на международные стандарты или национальные стандарты (доказательно

лучшие, чем международные), разработку и принятие на уровне федеральных  законов технических регламентов, хотя бы в области безопасности;

− массовый переход предприятий  на системы менеджмента качества третьего поколения,

основные задачи которых – ориентация на потребителей, прозрачность и понятность функционирования для инвесторов,

− социальную ответственность;

− упрощение налоговой системы (сокращение времени и издержек для  хозяйствующих субъектов), приведение отчетности к состоянию, когда она отражает реальное состояние предприятий (переход на МСФО);

− создание сквозной системы показателей  конкурентоспособности и их мониторинга 

 

 

 

 

Виды конкуренции в  сфере сервиса 

 
С точки зрения характера конкурентной борьбы различают совершенную (свободную) и несовершенную конкуренцию. 
 
 Совершенная конкуренция — вид отраслевого рынка, на котором неограниченное количество предприятий продают стандартизованный (то есть однородный) продукт, и ни одно предприятие не имеет достаточно большой доли рынка, чтобы влиять на цену продукта. При совершенной конкуренции доля каждого предприятия в общем объеме продукции на рынке должна совпадать менее чем на 1%. 
 
Совершенная конкуренция определяется следующими предпосылками: 
 
- конкуренты не могут устанавливать рыночную цену, а могут только приспосабливаться к ней; 
 
- каждое предприятие не рассматривает конкурентов как угрозу ее рыночной доле; 
 
- ни один участник конкуренции не в состоянии оказать влияние на решения, принимаемые другими участниками; 
 
- информация о ценах, количестве продукта, технологии производства и вероятной прибыли доступна любому предприятию; 
 
- вход на рынок и выход из него свободен в долгосрочной перспективе. 
 
 Несовершенная конкуренция — это такое состояние рыночной системы хозяйствования, при котором нарушается хотя бы один из указанных выше признаков совершенной конкуренции. Степень несовершенства конкуренции (или монополизма) может быть различна.  
Это тип отраслевого рынка, на котором существует единственный продавец товара, не имеющего близких заменителей. Чистый несовершенный вид диктует цену и, контролируя предложение, осуществляет контроль над ценой. Чаще присутствует на местных рынках, чем на национальных и, тем более, мировых. Но монополизироваться по направлениям туризма могут и отдельные предприятия, например агротуризм, транспортный, деловой и т. д. 
 
Этим рыночным структурам соответствуют четыре основных вида рыночной цены. В условиях совершенной конкуренции цена устанавливается на рынке. Эту цену принято называть равновесной ценой. Потребители увеличивают спрос по мере снижения цены; производители же увеличивают предложение по мере роста цены. Малейшему увеличению спроса сопутствует соответствующее предложение, а цена остается неизменной. 
 
 
В условиях конкурентной борьбы предприятия интересуют конечные экономические результаты. Эти результаты внешне выражаются в объеме продаж и прибыли.

Начало процесса формирования конкурентного  успеха фирмы при выведении на рынок нового продукта лежит в  пересечении множеств маркетинговых и научно-технических решений. Наличие совместимых потребностей определенных рыночных сегментов и технологических возможностей их обеспечить создает фундамент технологически обоснованной стратегии. Однако это лишь начало. Технологически обоснованная стратегия может не привести к экономическому успеху, если у фирмы нет возможностей организовать производство с издержками, позволяющими использовать на рынке цены, совместимые с покупательной способностью населения. Далее позиция конкурентного успеха зависит от конкурентного статуса фирмы, ее ресурсов, стратегии и интенсивности конкурентных действий других фирм. Таким образом, при проведении следует учесть: 
- маркетинговые характеристики рынка; 
- конкурентный статус фирмы, производстве, управлении; 
- конкурентную позицию фирмы и предполагаемые действия основных конкурентов; 
- социально-экономическую и политическую обстановку в государстве. 
 
Практически фирма может применять различные типы стратегии. Наступательная стратегия с высоким риском, высокой окупаемостью требует определенной квалификации, способности видеть новые рыночные перспективы и уметь быстро реализовать их в продуктах.. Рыночный лидер обречен занимать наступательную позицию, ибо его позиции могут быть подорваны при появлении научно-технического нововведения. 
 
Защитная стратегия предполагает невысокий риск и пригодна для компаний, способных получить прибыль в условиях конкуренции, поддерживая норму прибыли посредством низких издержек.

 
В свою очередь рынки часто  предъявляют трудно выполнимые требования: минимальная цена при широчайшем ассортименте и высокой скорости поставки; поставка продукции в небольших объемах, с максимальным качеством и низкой ценой. 
 
В этих случаях предприятию приходится не просто специализировать производство, а выстраивать такую модель управления и разрабатывать такие производственные системы, которые одновременно соответствовали бы разнообразным маркетинговым требованиям и при этом сохраняли бы свою конкурентоспособность. Такой подход составляет сущность конкурентной стратегии предприятия. 
 
Управление конкурентоспособностью товара со стороны производителя означает не только придание товару тех или иных потребительских свойств, не только использование той или иной ценовой стратегии (что обычно входит в понятие управления качеством продукции), но и диктует необходимость учитывать поведение самого рынка – вести учет доходов того сегмента потребительского рынка, на котором предполагается реализовать данный товар.  
 
Таким образом, конкурентная стратегия предприятия значительно шире стратегии управления качеством продукции. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Классификация методов  конкуренции в сфере сервиса 

 
Среди методов конкуренции можно  выделить добросовестные и недобросовестные. 
Под добросовестными методами конкуренции понимаются официально утвержденные или широко распространенные приемы конкурентной борьбы, которые предполагают цивилизованные взаимоотношения и обмен информацией между конкурентами, поиск форм совместного существования, выработку соглашений по спорным вопросам.

Добросовестная конкуренция —  это:   

-  повышение качества продукции;

-  снижение цен; 
          -  реклама; 
          -  послепродажное обслуживание; 
          - создание новых товаров; 
          -  равенство с конкурентом в достижении выгоды и др. 
В условиях жесткой борьбы между товаропроизводителями часто используются методы, связанные с нарушением норм и правил конкуренции. 
К  недобросовестным методам конкуренции относятся: 
          - установление контроля над конкурентом; 
          -  экономический и промышленный шпионаж; 
          -  злоупотребление господствующим положением на рынке; 
          -  незаконное использование марок известных предприятий; 
           - подкуп и шантаж официальных лиц с целью захвата новых рынков сбыта или создания препятствий конкурентам; 
           -  тайные сговоры на торгах; 
           - недобросовестное копирование товаров и продукции конкурентов; 
          -  нарушение стандартов и условий поставки товаров; 
          - ложная информация и реклама, вводящие конкурента в заблуждение; 
          - сокрытие дефектов; 
- нарушения в финансовой и бухгалтерской отчетности, позволяющие снизить долю официальных доходов и, таким образом, сократить налоговые расходы. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Репутация предприятия в сфере сервиса

 

Репутация - бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя, "потерять лицо" в условиях развитых рыночных отношений  означает конец карьеры предпринимателя, крах предприятия. Хозяева компаний и корпораций прекрасно понимают это обстоятельство и постоянно следят за поддержанием своей репутации среди конкурентов, партнеров, а всего больше - среди потребителей. Эта потребность товаропроизводителей - сохранить репутацию - удовлетворяется постоянной и целенаправленной рекламой.

Суть  одна - подчеркнуть в ПР-обращениях мотив процветания фирмы, прочность ее материально-финансовых возможностей, высокий профессионализм ее сотрудников, новейший технологический уровень производства. Все эти доводы направлены не на немедленное приобретение товаров фирмы, не на немедленную покупку, а на создание благожелательного отношения потребителя к фирме вообще, к ее коллективу и руководству, на целенаправленное создание престижа фирмы и ее продукции, неизбежно удовлетворяющей самые взыскательные вкусы потребителя. И именно высокий престиж фирмы, ее репутация создают будущий рынок, готовят его.