Комплекс маркетинга

 

Таблица 2 Причина, по которой покупатели перестали посещать торговую точку.

Показатель %

Грубость персонала 36

Неудовлетворительная чистота в магазине 10

Неудовлетворительное качество товара 9

Слишком высокие цены 8

Отсутствие у продавца представления о товаре 7

Ограниченный выбор товаров 5

Медленное обслуживание 5

Неприятная атмосфера в магазине 4

Недостатки в презентации товара 3

 

Очень важно, чтобы персонал торгового предприятия получал удовольствие от своей работы. «Счастливый сотрудник — счастливый клиент». Не менее важно «создание командного духа среди сотрудников». Для стимулирования творческой активности сотрудников должна присутствовать, на наш взгляд, возможность реального карьерного роста. Например, наиболее заинтересованные сотрудники могут активно принимать участие в специальных семинарах и рабочих группах, занимающихся выработкой моделей гибкого обслуживания покупателей и повышения уровня сервиса. Возможный дополнительный стимулирующий фактор для продавцов: сотрудник может на льготной основе приобрести какой-либо товар и таким образом реально ощутить дальнейшую необходимость повышения качества обслуживания. К тому же, сотрудники, находясь ближе к потребностям клиентов, лучше знают, как их можно удовлетворить. Так, примерно 80% опрошенных продавцов М.ВИДЕО могут предложить свои варианты повышения качества оказываемых услуг. Если посмотреть на структуру оплаты труда работников сферы торговли в целом, то в основном они получают деньги за некоторый объем проданного товара. Таким образом, при оплате труда продавцов прямо не учитывается фактор формирования ими долгосрочных взаимоотношений с клиентом. Поэтому неудивительно, что существует определенная категория работников, которая нацелена исключительно на быстрое совершение сделки купли-продажи и абсолютно не заботится о том, придет ли покупатель в данный магазин еще раз после покупки. Около 80% покупателей в г. Чебоксары решительно осуждают тот факт, что продавец нацелен только на результат покупки товара и принесенную прибыль, а не на удовлетворение потребностей клиента.

Следующий фактор, оказывающий влияние на комплекс торгового маркетинга и который мы предлагаем взять во внимание, — оформление магазина. Данный фактор включает в себя типы планировок магазина, распределение торговых площадей между различными отделами, непосредственное размещение и способ представления товара в магазине, обеспечение соответствующего интерьера магазина, дизайна фасада, витрин, магазинную атмосферу.

Выделяют три типа планировок — это решетка, трек и произвольная. Решетка применима для малогабаритных товаров. Ее основу составляют длинные стеллажи с товарами, разделенными проходами. Данная планировка позволяет использовать торговое помещение наиболее оптимальным образом. Трек представляет собой один центральный проход, от которого идут входы в отдельные магазинчики, секции. Каждая секция имеет свою собственную планировку. Произвольная планировка — все ходы и конструкции располагаются асимметрично (небольшие магазины, бутики в рамках крупных торговых центров).

Как правило, 90% площади магазина должно отводиться для продажи. Лучшие места используются для товаров, которые хорошо продаются. Распределение торговых площадей для различных групп товаров мы предлагаем начать с определения процентов, которые дадут продажи в данном отделе в сумме общих продаж торгового предприятия (10% от объема продаж — 10% площади магазина). Далее мы предлагаем учитывать несколько факторов корректировки полученных данных: прибыльность товара, его сезонность, представление товара, на какие изделия будет сделан акцент, взаимовлияние расположения некоторых предметов на движение покупателей и число покупок.

При создании планировки торгового предприятия необходимо руководствоваться следующими целями: дизайн магазина должен соответствовать его имиджу и способствовать принятию решения о покупке. Надо четко представить себе портрет целевого покупателя и разработать магазинную концепцию. Размещение отделов должно быть направлено на максимизацию прибыли магазина. Лучшие места в магазине, на наш взгляд, определяются позицией по отношению к основным проходам и т.п. Мужчины, например, более пассивны по отношению к покупкам, поэтому мужские товары более целесообразно размещать на первом этаже магазина. Часто покупатели не доходят до центральных отделов, поэтому планировка большого по площади магазина может осуществляться в виде петли. Товары импульсивной покупки необходимо размещать в передней части магазина, чтобы они находились на виду. Отделы целевого спроса (дорогие товары) получают худшие участки магазина, поскольку люди, решившие купить такой товар, все равно дойдут до данного отдела, а ажиотаж вокруг такого отдела никому не нужен, поскольку покупатель должен хорошо подумать перед покупкой. При размещении отделов надо также учитывать соседство друг с другом отделов с дополняющими товарами, сезонные потребности, физические характеристики товара.

Что касается размещения товаров, то, на наш взгляд, это могут быть специальные прилавки: концевые стойки (с торцов прохода), рекламные прилавки и стеллажи, отдельно стоящие конструкции (выставляются самые новые и интересные товары), обычные прилавки (размещается весь ассортимент предлагаемых товаров), стены (высокие стеллажи с множеством полок). На витрине, которую покупатель видит с улицы, должен лежать товар, приковывающий к себе пристальное внимание. Внутри должна быть хорошо организованная выставка товаров. Лучше, когда потребитель может взять товар в руки, посмотреть.

Мы выявили следующие факторы, влияющие на выбор способа оформления товара внутри предприятия розничной торговли:

1) имидж магазина —  например, все размеры одного  товара представлены сразу —  это создает чувство упорядоченности;

2) упаковка — поштучно, комплекты;

3) природа товара —  размер, применение.

Существуют следующие методы представления товара в магазине:

1) идейное представление  товара — в основе лежит  имидж торговой точки, изделия  группируются для показа вариантов  их использования;

2) группировка по видам  и стилям (выставляются соответствующие  таблички около групп лекарственных  препаратов для облегчения поиска  и подбора);

3) организация по цветовой  гамме;

4) выравнивание цен (несколько  товаров одной категории, продающиеся  по разным ценам, выставляются  рядом);

5) вертикальное представление, учитывающее движение человеческого  глаза;

6) объемное представление  — выставляется большое количество  товара;

7) фронтальное представление  — демонстрируется наиболее привлекательная  сторона товара.

Под атмосферой магазина понимаются визуальные компоненты — цвет, запах, освещение, музыка, которые стимулируют эмоциональное состояние. Освещение позволяет выделить товар (направление пучков света, выделяющих изделие, должно быть в 3 раза ярче основного освещения). Для создания определенного настроения могут использоваться различные оттенки света. Различная цветовая гамма также способна вызвать определенную реакцию. Необходимо помнить, что существуют теплые (красный, желтый) и холодные (синий, зеленый) оттенки цвета. Они и создают прямо противоположную психологическую реакцию. Холодные тона полезны при продаже дорогих вещей. Что касается запахов, то женщины более восприимчивы к ним, чем мужчины. Для привлечения покупателей некоторые магазины используют ароматизаторы с таймером, распыляющие запах через определенные промежутки времени.

Таким образом, мы предлагаем более эффективное использование маркетинговой концепции в работе торговой компании М.ВИДЕО, которое связано с пониманием трансформации базового маркетингового комплекса и выделением дополнительных элементов, которые позволят более продуктивно функционировать на рынке торговых услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В данной курсовой работе была сделана попытка охватить весь комплекс практических мер воздействия на рынок или приспособления деятельности компании к ситуации на рынке, а также своевременного и гибкого реагирования на ее изменения.

Исследовав теоретическую основу комплекса маркетинга, можно сделать некоторые выводы и подвести итоги.

Комплекс маркетинга — это оперативная деятельность, каждая составляющая которой — результат глубокого экономического анализа и скрупулезных коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основании результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро- и микросреде, рынке и собственных возможностях (см. главу 2).

Составляющими комплекса маркетинга являются:

товарная политика;

коммуникационная политика (продвижение товара на рынок);

сбытовая (дистрибьюционная) политика;

ценовая политика;

кадровая политика.

Главная цель разработки комплекса маркетинга — обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных рыночных позиций.

Все решения по организации комплекса маркетинга должны быть приняты лишь только после глубокого анализа существующей ситуации и должны быть нацелены на выполнение конкретных задач предприятия, как то получение максимальной прибыли или завоевание наибольшей доли рынка.

Анализ и оценка западного опыта демонстрируют, что торговые фирмы в практической работе все более активно используют новые маркетинговые методы и приемы. Эффективное использование маркетинговой концепции в торговле связано с пониманием трансформации базового комплекса и выделением дополнительных элементов, которые позволят более продуктивно функционировать на рынке торговых услуг.

Поэтому в нашей работе +к традиционным составляющим концепции маркетинга — товар, цену, каналы распределения и продвижение – мы предложили добавить еще три дополнительных фактора — месторасположение, персонал и оформление, что на наш взгляд, окажет влияние на маркетинговую деятельность анализируемого предприятия торговли.

Таким образом, применяя на практике теоретические знания, изложенные в данной работе, можно получать высокие экономические результаты.

Детально проработанная и документально закрепленная организация маркетинговой деятельности становится эффективным инструментом предварительного, текущего и последующего контроля за деятельностью организации в целом и ее положением на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. .Академия рынка: маркетинг / Науч. ред. А. Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993. - 571 с.

2. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / М. Али ; пер. с англ., под науч. ред. А. Н. Андреева . - 2-е изд . - СПб. : Нева , 2004. - 414 с

3. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 1999. - 400 с.

4. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.:

Финстатинформ, 1995. - 112 с.

5. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев ; В. М. Тарасевич ; Х. Анн ; общ. ред. Г. Л. Багиев . - 3-е изд., перераб. и доп . - СПб. [и др.] : Питер , 2005.

6. Басовский Л.Е. Маркетинг : курс лекций / Л. Е. Басовский . - М. : ИНФРА-М , 2004. - 218 с

7. Гаврилова А. Методы ценообразования и ценовая политика предприятия / А. Гаврилова. – с. 73-77. Новости маркетинга, №9 (2007)

8. Гебей Дж. Маркетинг: новые возможности / Дж. Гэбэй . - М. : ФАИР-ПРЕСС , 2002. - 359 с.

9. Герчикова И. Н. Менеджемент: учеб. пособие. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997. - 501 с.

10. Дибб С. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб.: Питер, 2001.-256 с.

11. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии : пер. с англ. / П. Дойль . - 3-е изд . - СПб. [и др.] : Питер , 2003. - 538 с.

12. Завьялов П. С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: Издат. центр «Россия молодая», 1992. - 37 с.

13. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 176 с.

14. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие / Под. ред. Козлова В.К., Уварова С.А. – СПб.: Политехника, 2002. – 322 с.

15. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильямс", 2007. — 656 с.

16. Котлер Ф, Армстронг Г, Сондерс д, Вонг В.,Основы маркетинга:Пер. с англ., - 2-е Европ.изд – М.;СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 944с.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

18. Маркетинг : учебник для вузов / ред. Н. П. Ващекин . - 3-е изд., перераб. и доп . - М. : ФБК-ПРЕСС , 2004. - 311 с

19. Моисеева А.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие, конкурентоспособность, маркетинг, обновление». – М., 1993.

20. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.

21. Ребрикова Н. В.Маркетинг / Н. В. Ребрикова ; Рос. ун-т кооп., Ин-т междунар. экон. отношений . - М. : [б. и.] , 2006. - 60 с.

22. Савенкова Т.И. Логистика: Учеб. пособие. – 2-е изд., стер. - М.: Омега - Л, 2007. – 256 с.: табл.

23. Сребрик Б. В. Маркетинг : учебное пособие для вузов / Б. В. Сребник . - М. : Высш. шк. , 2005. - 360 с.