Электронная коммерция

электронного  брокера и инвестиционного банка  и т. п.

Однако на пути развития электронной торговли есть масса препятствий, причем

подчас неожиданные. Конкурентами электронной торговли являются традиционные

формы ведения бизнеса в большей степени, чем это предполагалось изначально. Прове-

ренные временем традиционные формы ведения бизнеса  очень часто представляются

клиентам не только более надежными, но и более  удобными, а возможность снизить  на

несколько процентов  цену при покупке в онлайновом режиме не окупает

неопределенности, которую клиенты связывают с  электронными формами сделок.

Потребители не могут пока привыкнуть к новым  схемам ценообразования в электронном

пространстве  и предпочитают оффлайновую систему  цен.

Достаточно динамично  развивается розничная Интернет-торговля, которая дает

совершенно новое  качество потребления. Розничная Интернет-торговля существенно

экономит время  на осуществление сделки, доступна круглосуточно, дает возможность

сравнения товаров  и цен, наконец, она более склонна к индивидуальному обслуживанию

клиентов, так  как электронная система управления магазином более оперативно может

обрабатывать  огромное количество индивидуальных заказов  и заявок.

Однако, несмотря на быстрый рост продаж по линии розничной Интернет-

торговли, они  пока еще составляют незначительную долю от общего объема трансакций.

В США, например, такая торговля составляет 2/3 процента от розничной торговли, а в

Европе — 0,2 от розничной торговли.

По прогнозам  консалтинговой группы Ernst&Young LLP, к 20012 г. электронная

торговля составит 20-25% от объема торговли некоторыми видами товаров. Наиболее

популярными товарами на онлайновом рынке являются дамские  украшения, аксессуары,

косметика, игрушки; их доля в мировом торговом обороте составляет 10-12%. Книги,

музыкальные диски  и кассеты, видеофильмы, компьютерные программы, бытовая техника

составляет около 25%.

Весьма перспективен автомобильный рынок в данном отношении. В США в этой

отрасли существует более 50 служб онлайновых продаж, причем многие из этих служб

(например, autobytel.com) ведут также активную деятельность  в Европе и Японии. По

прогнозам, процент  от общего числа заключенных договоров  по кредитованию покупки

автомобилей через  Сеть составит 65-70%, а электронный вариант автомобильного рынка

может составить  около 50% всего рынка автомобилей. По данным поискового портала

rambler.ru, автомобильная  тематика в российской сегменте  Сети занимает пятое место  по

количеству сайтов. Американская автомобильная компания General Motors — первая

международная компания, которая открыла свое Интернет-представительство  в России

(1997 г.). Официальный  дистрибьютор японской компании Mitsubishi Motors использует в

России свой сайт www.rolf.ru. Интернет-представительства, как правило, дают воз-

можность не только получить интересующую потенциального клиента информацию, но и

заказать понравившийся  автомобиль, записаться на техническое  обслуживание. В России

действует информационно-поисковая  система auto.ru, ставящая своей целью  облегчить

покупателям процесс  выбора на автомобильном рынке.

Помимо продажи  товаров и услуг многие компании используют Интернет для

набора персонала, что удобно для компании и снижает  ее трансакционные издержки.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что покупатели в Интернет-пространстве делятся

на две категории: те покупатели, которые ищут конкретные товары, и те, которые

благодаря использованию  Интернета для поиска конкретных товаров приобретают

комплементарные или даже случайно обнаруженные в  ходе поиска товары и таким

образом способствуют развитию продаж в этом сегменте электронной  коммерции.

Несмотря на популяризацию покупок товаров  повседневного спроса через

Интернет, они  пока не составляют существенной доли от общего объема продаж этих

товаров. В электронной коммерции важна логистика: Интернет дает возможность быстро

наращивать объемы продаж, поэтому для прибыльности электронного бизнеса компания

должна быть достаточно крупной. Продовольственные  товары продаются через

электронные каналы как через дополнительный канал сбыта, что под силу только

крупным сбытовым сетям.

При организации  продаж через электронный рынок  следует иметь в виду, что

важнейшим показателем  являются переменные издержки фирмы. Необходимо, таким

образом, правильно  определить тот момент, когда совокупные издержки стабилизируются

при наращивании  объема продаж, а следовательно, наступает  период увеличения прибы-

ли, что на практике бывает сложно сделать.

Нужно также  учитывать сезонные колебания, от которых  зависят объемы продаж.

Речь идет прежде всего о традиционном усилении деловой активности в

предрождественский  период в западных странах, когда  люди во избежание очередей и

давки при хорошей  организации рекламы склонны  обращаться к электронным формам

общения с продавцами.

Доход, образование  и возраст остаются основными факторами, определяющими

Интернет-пользователей  и покупателей. Так, в США количество пользователей Интернета

среди выпускников  университетов почти в три  раза выше количества пользователей, не

имеющих университетского образования, а 50% пользователей составляют люди с

годовым доходом 50 тыс. долл. и выше.

Следует отметить, что онлайновая активность увеличивает  и степень оффлайновой

активности. Большинство  покупателей используют Сеть не только для совершения

онлайновых покупок, но и для изучения товаров, которые они затем покупают в

оффлайновых магазинах. Говоря о соотношении онлайновых и оффлайновых покупок,

следует учитывать  сезонные влияния. Как правило, в  предпраздничные дни возрастает

помимо объема доля в процентном отношении именно онлайновых покупок. Увеличивая

объем покупок  в Интернете, покупатели таким образом  стремятся сэкономить время и

избежать походов  в переполненные в этот период времени магазины. Задачей

организаторов онлайновых продаж становится продление  данного предпраздничного

эффекта, т. е. стремление продемонстрировать клиентам такие  преимущества по

совершению покупок  через каналы Интернета, чтобы и  впредь они старались упростить

себе процесс  приобретения именно электронным способом.

Таким образом, у фирм есть все стимулы для наращивания объемов производства и

привлечения дополнительных клиентов всеми возможными способами.

Но, с другой стороны, крупные компании уже заняли рынок, сложились своего

рода естественные монополии в информационной среде. Данное явление получило

название «эффект  захвата»: пользователь, освоивший определенную компьютерную

программу, не склонен  переходить на другую. Единые стандарты, к которым привыкает

пользователь, усиливают  власть того, кто первым захватил рынок  и ввел эти стандарты.

Начинающим компаниям в таких условиях достаточно трудно войти на рынок, поскольку

необходимы огромные затраты на маркетинг и рекламу  для продвижения своего брэнда. В

настоящий момент из-за относительной новизны явления  сложно оценить степень

эффективности входных барьеров, а следовательно, степень закрытости рынков.

Таким образом, основными направлениями воздействия  электронной коммерции

являются: 1) цены - потребитель, находящийся на рынке, тратит огромные усилия не

только на поиск  необходимого товара, но и на поиск наиболее приемлемой цены.

2) повышение  эффективности производства- за  счет снижения трансакционных

издержек, увеличению конкуренции и более прозрачного  ведения бизнеса.

3) увеличение  ценовой дискриминации –т.к. производитель  или продавец товаров

получает больший объем информации относительно своих потенциальных клиентов, их

финансовых возможностей и их готовности платить

4) сокращение  запасов и влияния на характер  делового цикла- т.е. снижение

амплитуды колебаний  деловой активности в модели акселератора в товарно-материальные

запасы.Например, поставщики Dell имеют информацию не только о том, как быстро

расходуются ими  поставляемые компоненты, но и то, какую  конечную продукцию заказал

потребитель, соответственно, на основе данной информации они могут  формировать план

поставок. Информация начинает постепенно заменять реальные запасы, поскольку их хра-

нение в избыточном объеме становится просто, невыгодным, если правильно

представлять  себе процесс расходования компонентов.

Для различных  отраслей и экономических сфер существуют несколько разные

перспективы применения Интернета. Естественно, в промышленности эти перспективы

очень велики. По прогнозам, в США доля промышленного  рынка, приходящегося на

Интернет, возрастет  к 2010 г. с 3,2 до 40%. Розничная торговля, хотя и отстает в этом

смысле по темпам роста, тем не менее не может обойтись сегодня без Интернета и

онлайновых продаж. Быстрыми темпами развивается влияние  Интернета в области

пищевой промышленности и здравоохранения. Одной из лидирующих отраслей по

степени использования Интернета станет, видимо, электроэнергетика. Уже сейчас

образуются электронные  оптовые рынки, которые дают возможность  реализовывать

излишки электроэнергии и наиболее рациональным образом  использовать имеющиеся

мощности. В меньшей  степени эти изменения касаются строительства, однако и в этой

традиционно низкотехнологичной отрасли создаются электронные  торговые площадки,

торгующие стройматериалами, проектами и т. п., что дает возможность  существенно

снижать посреднические издержки, издержки поставок и экономить время.

Таким образом, когда речь идет о коммерческом использовании  возможностей

Сети различными экономическим субъектами, в структуре  электронной коммерции,

следует выделить во–первых, электронную торговлю, куда входят такие составляющие

как: операции купли-продажи  через каналы Сети; послепродажные услуги клиентам.

Во-вторых, совершенно новое построение отношений с  клиентами через