Исследование товара потребителем

За анализируемый период наблюдался рост финансовой независимости  предприятия.  При этом  уровень  финансовой  автономии очень высок.

Коэффициент финансового риска не велик. Рассчитанные показатели подтверждают финансовую независимость предприятия.

Предприятие обладает высокой  платежеспособностью. В настоящее  время ООО «ПФ «Эстар» может  покрывать и краткосрочные обязательства, а, реализовав дебиторскую задолженность, предприятие может иметь дополнительные денежные средства в размере 11% своих краткосрочных обязательств.

Проведенный анализ говорит  о росте скорости оборота, что  положительно характеризует деловую  активность предприятия. Однако обращает на себя низкий период оборота денежных активов, что в случае нарушения платежной дисциплины может привести к утрате финансового равновесия деятельности предприятия.

Финансовым результатом  деятельности предприятия была прибыль, причем от года к году наблюдается тенденция к росту показателей прибыли, что является положительным моментом.

Анализ состояния маркетинга в  организации

 

В комплексе маркетинга основное место занимает товар, удовлетворяющий  реальные потребности покупателя. Это  достигается путём реализации следующих мероприятий: освоение новых видов продукции, снятие с производства устаревших товаров.

В последнее время  на рынке мебельной продукции  происходят качественные изменения, в  сознание потребителя формируется  мнение о лучшем качестве Кировской элитной мебели по сравнению с мебелью предприятий-конкурентов российского сегмента рынка.

Не смотря на то, что  ООО «ПФ «Эстар» выпустила  достаточно много новинок, фирмой не было проведено никаких исследований по изучению восприятия нового товара потребителем.

Исследование восприятия нового товара на «ПФ «Эстар»

Исследование удовлетворенности  новым товаром

 

Усилия специалистов будут направлены на выпуск «лечебной» мебели отличного качества для среднего уровня жителей, а именно ортопедические кресла для офиса и дома. Очевидно, что длительное пребывание в сидячем положении - это колоссальная нагрузка на организм человека, выводящая его из равновесия. Чтобы противодействовать возможному негативному воздействию сидения на организм человека, нужно обеспечить правильную поддержку опорно-двигательного аппарата. В связи с этим, изготовим  кресло, которое, благодаря своим формам, механизмам и регулировкам, исключает причины возникновения заболеваний, вызываемых продолжительной сидячей работой.

Кресло должно обладать ортопедическими свойствами:

1. Форма сиденья. Во всех рабочих креслах сиденье имеет заранее заданную трехчастную форму: передняя часть наклонена вниз на 7° и закруглена, центральная имеет углубление, а задняя часть обеспечивает правильное положение тазовой области. Это позволяет фиксировать тазовую область в правильном положении, благоприятном для позвоночника, равномерно распределять давление и обеспечивать беспрепятственную циркуляцию крови в ногах.

2. Форма спинки. Все рабочие кресла имеют заранее заданную анатомическую форму с регулируемым поясничным упором и обеспечивают "открытую" посадку. Что это означает? Форма спинки определяет положение спины человека. При "закрытой" посадке спина согнута, плечи сведены. Это приводит к сжатию и опущению внутренних органов и неравномерной нагрузке на межпозвоночные диски. При "открытой" посадке, обеспечиваемой ортопедическими креслами, поясничный лордоз занимает наиболее благоприятное положение, плечи расправлены. 

3. Наполнитель спинки и сиденья. Специальный наполнитель рабочих кресел исключает сдавливание тканей и кровеносных сосудов, распределяя вес тела по максимально большой площади поверхностей. Наполнители спинки и сиденья соблюдают баланс между мягкостью и упругостью для комфортного и устойчивого положения тела.

Ортопедические кресла должны пользоваться спросом среди  жителей г. Кирова, которые имеют заболевания позвоночника, а также людям, которые заботятся о своём здоровье. Дальнейшее увеличение ассортимента за счёт освоения производства новых видов продукции будет осуществляться исходя из результатов изучения предпочтений и вкусов различных потребителей, тенденций изменения.

Сегодня потребитель  более грамотен в рациональном потреблении  продукции, более требовательны  с точки зрения сохранения здоровья. Изучение рынка западных стран, государств ближнего зарубежья стимулирует анализировать и принимать решения о применении на практике ортопедических кресел.

Отделом маркетинга был  проведён опрос с целью, изучить удовлетворённость потребителя новым товаром. Опрос проводился по телефону, так ввиду небольшого числа сотрудников осуществление другого вида опроса затруднительно. Опрос проводился среди основных постоянных потребителей - предприятий. Респондентам предлагалось оценить по четырёхбалльной шкале степень удовлетворенности по следующим показателями: цена, качество, ожидаемые результаты после покупки, предоставление полной и достоверной информации, гибкость и ритмичность поставок.

Обработка первичной  информации заключалась в анализе  баллов, выставляемых респондентами по каждому показателю оценки, и определении степени удовлетворенности заказчиков. Результаты опроса позволили сделать вывод о средней степени удовлетворённости заказчиков.

Исследования удовлетворённости  новым товаром проводились только среди промежуточных покупателей, хотя решающую роль играет конечные потребители. Маркетинговые исследования, которые позволили бы выявить реакцию конечного потребителя на товар, отделом маркетинга не проводились. Это является серьёзным упущением, так как спрос конечных потребителей определяет спрос промежуточных. Причиной данного упущения является недостаточное финансирование маркетинговых исследований, которые просто необходимы в условиях повышенной конкуренции, когда предприятие стремится расширить ассортимент за счёт выпуска новых товаров, которые бы наиболее полно удовлетворяли потребности потребителей. Маркетинговые исследования и нужны для того, чтобы наилучшим образом учесть запросы покупателей. Хотя они и повлекут за собой дополнительные затраты, сэкономив так непредусмотрительно на них, можно понести ещё большие убытки. Чтобы получить большую прибыль недостаточно просто вывести на рынок новые товары, нужно вывести такие товары, которые бы имели преимущества над товарами конкурентов и пользовались спросом у покупателя.

Выводя на рынок новый  товар, необходимо изучить реакцию  потребителя на этот товар, чтобы  спрогнозировать спрос, будущую  прибыль. Таким образом, можно заранее  предсказать, будет ли товар иметь  успех на рынке или нет. Если новинка  не пользуется спросом, то её необходимо, либо усовершенствовать в соответствии с требованиями потребителей, либо снять с производства, чтобы не нести убытки. Заранее не прогнозировать спрос и сразу не выявлять реакцию потребитель на новый товар – значит действовать вслепую.

 

 

 

Мероприятия по усовершенствованию маркетинговой ситуации

 

С целью изучения восприятия потребителем нового товара, а именно ортопедического кресла, произведенного ООО «ПФ «Эстар» необходимо провести маркетинговое исследование, которое будет направленно на изучение ассоциаций, вызываемых у потребителей продуктом. Таким образом, можно будет узнать, как выглядит продукт в глазах потребителя, его отношение к продукту. На данном этапе продукт не пользуется большим спросом, поэтому исследование должно помочь выяснить причины низкого спроса, а также найти пути изменения такого положения.

Предполагается проведение опроса с элементами ассоциативного тестирования среди потребителей офисных кресел. Тестирование будет проводиться в устной форме путём задавания вопросов и записывания ответов со слов респондентов. Местом проведения тестирования будут пункты продажи исследуемого продукта, а именно розничные мебельные магазины.

Для проведения опроса была разработана анкета, которая включает следующие вопросы:

- Какое первое слово приходит Вам на ум при упоминании Производственной фирмы «Эстар»?

- Оцените по 5-балльной шкале степень Вашего доверия к продукции Производственной фирмы «Эстар»?

- Как давно Вы заметили появление в продаже данного товара?

- Назовите первое слово, которое приходит на Ваш ум, когда Вы смотрите на данный продукт?

- С чем у Вас ассоциируются слова “ортопедическое кресло”?

- Устраивает ли Вас цена на данный товар? Если нет, то по какой цене Вы бы согласились его приобретать?

- Есть ли кто из знакомых, кто уже приобретал этот товар?

- Собираетесь ли Вы приобретать данный товар (ещё, в будущем)?

Очень важно определить отношение потребителей к предприятию  в целом, потому что это отношение  и имидж предприятия имеют  очень большое влияние на принятие потребителем новых товаров, выпущенных им. Для этого в анкету были включены два первых вопроса. Если у потребителей сложилось хорошее мнение о предприятии, то это определит высокую степень доверия к продукции этого предприятия, в том числе и к новым товарам. Если же в умах потребителей прочно укоренилось отрицательное отношение к предприятию и его продукции, то даже при условии выпуска удачной новинки она не будет пользоваться успехом.

На скорость принятия нового товара большое влияние имеет  то, насколько распространена информация о появлении его в продаже. Третий вопрос анкеты должен выявить осведомлённость потребителей о появлении в продаже ортопедических кресел ООО «ПФ «Эстар». Без достаточной информированности о появлении нового продукта не может идти и речи о его успехе на рынке.

Кроме того, анкета включает вопрос о восприятии цены, которая  не должна восприниматься потребителем как высокая, но и не должна быть слишком низкой, иначе у потребителя  может сложиться мнение, что продукт  не обладает достаточно высоким качеством. С помощью последнего вопроса предполагается выяснить намерения потребителя, чтобы спрогнозировать спрос.

Был проведён опрос тридцати шести человек. Полученные результаты были проанализированы. Ответы в форме  ассоциаций (первый, четвёртый и  пятый вопросы) разбивались на близкие по смыслу группы слов. Затем подсчитывалось, какая смысловая группа занимает преобладающее положение среди ответов на определённый вопрос. Именно эта группа слов и отражает преобладающее мнение среди потребителей по нужному вопросу. Достоинством метода ассоциативного исследования является то, что вопросы ставятся непрямым образом и не предполагают никаких ограничений при ответах. Остальные вопросы анкеты, кроме второго, являются вопросами открытого типа. Ответы на них обрабатывались посредством подсчёта всех видов наиболее часто повторяющихся ответов. Обработка ответов на второй вопрос заключалась в нахождении среднего балла.

В результате чего было выявлено, что у двенадцати человек Производственная фирма «Эстар» ассоциируется со словами “нравится”, “отлично”, “хорошо”. Семь человек назвали слова “нормально”, “положительно”. Семь человек ответили “средне” и “не очень”, пять респондентов ответили “не нравиться”. Судя по тому, что у большей части опрашиваемых выявлены положительные ассоциации, можно говорить о том, что у потребителей в целом сложилось хорошее отношение к Производственной фирме «Эстар». Это также подтверждается тем, что средний бал уровня доверия к качеству продукции данной фирмы по результатам опроса получился равный 4. Такой довольно высокий уровень доверия потребителей к качеству продукции Производственной фирмы «Эстар» может значительно облегчить продвижение новых товаров, выпущенных данным предприятием.

На вопрос, когда было замечено появление ортопедических кресел в продаже, девять респондентов ответили “давно”, девять “полгода назад”, семь человек - “1-2 месяца назад”, шесть человек ответили, что заметили продукт в продаже недавно и пять сказали, что “не обращали внимания”. Судя по ответам респондентов можно говорить о том, что не все потребители проинформированы о появлении продукта в продаже. Беря во внимание то, что Производственная фирма «Эстар» выпустила ортопедические кресла год назад, а некоторые потребители, регулярно приобретающие мебельную продукцию, не знают о его существование, можно сделать вывод о необходимости доведении информации о новом товаре до потребителей.

Опрос выявил, что большинство  потребителей в первую очередь оценили  внешнюю привлекательность кресла. Восемь респондентов сказали, что товар “красивый”, “радует глаз”, “привлекательный”, ”приятный”, четыре человека, наоборот, сказали, что продукт “не обычный”. Внешний вид изучаемого товара действительно своеобразен и выделяет товар среди других. Необходимо создать большой ассортиментный ряд, чтобы выбор смогли сделать не только взрослые, но и дети. Однако это не самое главное преимущество товара. Главными достоинствами его являются лечебные свойства. Это преимущество товара были замечены далеко не многими из опрошенных потребителей. Внешней привлекательности недостаточно, чтобы товар был приобретён. Необычный, яркий вид товара должен привлечь к себе внимание потребителя и тем самым обратить его на преимущества товара, а не полностью поглотить его внимание, не давая потребителю оценить другие, наиболее важные его свойства.

На вопрос «Есть ли кто из знакомых, кто уже приобретал этот товар?

Собираетесь ли Вы приобретать  данный товар (ещё, в будущем)?» 65 % потребителей ответили, что товар из знакомых не приобретали, 10 % - собираются сами приобретать, 25 % потребителей ответили, что знакомые приобрели уже данный товар. Из этого стоит сделать вывод, что многие о товаре вообще не знают. Следовательно, необходимо разместить рекламу в газете с рисунком данного товара. А также в рекламе описать всю полезность для здоровья от ортопедического кресла.